知识管理经验

编者按：Best Practices LLC公司是美国基准研究的权威机构，通过对成功企业知识管理的深入观察和分析，总结出6点知识管理的成功经验，并通过具体的案例加以解说。

1、创建知识管理组织目标：美国退伍军人事务部制定了的三个知识管理组织目标：持续的服务创新，各个部门之间有效的智力资源管理（实现各个部知识共享），优质的服务。相对于制定过多的目标，退伍军人事务部只为知识管理制定了三个组织目标，使知识管理的实践与组织目标更加有效的结合起来，更有利于组织内的知识管理活动的有效开展。

2、创建知识记录：Hewlett-Packard Laboratories的常驻专家名录。W.R.Grace公司顶级销售员名录。Toyota发展了著名的建议系统来通过各种实践指标来反映最佳实践。

3、建立知识奖励机制：AT&T公司每年开展名为Chairman’s Quality Award的内部交流奖励。GTE依据客户满意度施行广泛的激励计划。Chaparral Steel公司改变它的工薪结构，为知识积累提供特别的奖励。

4、开展知识交流：通用汽车公司要求每一位员工到各个不同工厂、岗位进行工作，使他们能够学习到公司内、外的各种知识技巧。时代华纳公司实行人员轮换制，在整个公司内部充分交流信息。

5、知识共享：摩托罗拉公司设计了知识共享系统，建立标竿管理档案，用户需求和爱好记录。Cigna 公司实行两日创新工作组方案。Digital Equipment公司创建公告栏式数据库。

6、在现有基础上，不断改进知识管理：Manco公司信奉“我们可以从任何人身上学到知识”，学习是公司文化的基础。通用电器公司努力创建“无边界”文化，Andersen Consulting 和 Electronic Data Systems在公司内部设立知识经理来负责公司内的知识管理。

知识管理心得体会

知识管理心得体会田志刚提到了知识显性化是知识管理工作者的必备能力，这句话很赞同，很多知识或信息平时大家都在说，都了解，或者有些经验完全在自己脑袋里面，经验本身没有喜欢为方法论和模式。为什么要进行个人知识管理?德鲁克说过，没有人为你负责，除了你自己，而你唯一的资本就是知识。在这里我还需要补充一句就是，你唯一的能力就是应用知识创造价值的能力。PKM的最终目标仍然是提升自我的核心竞争力，体现知识创造价值，因此就需要再次强调了不能脱离了某个场景或领域来单独的谈个人知识管理，否则就失去了目标和方向。在我们平时的问题管理，工作，技术研究，学习，时间管理等各个方面都无处不体现知识管理的影子。个人知识管理涉及到个人战略，个人效率和个人资产三个方面的问题。个人战略是知识管理的目标导向，个人资产如知识库的积累，知识的转化等是基础;而个人效率则核心是时间管理和生产率，各种工具的使用。在目标导向下，我们注重平时个人资产的积累，利用好各种工具做到又快又好的解决问题即个人知识管理的初衷。如果从个人知识管理涉及到的技能谈，应该包括收集分类资料的能力，根据问题快速检索资料能力，分析信息能力，整合信息能力，时间管理能力，沟通能力，演讲能力(知识

分享)，归纳和演绎能力，结构化思维能力，工具应用能力，知识融合贯通和显隐性转化能力。如果用一句话说还是应用知识并创造价值的能力。田志刚提到了知识显性化是知识管理工作者的必备能力，这句话很赞同，很多知识或信息平时大家都在说，都了解，或者有些经验完全在自己脑袋里面，经验本身没有喜欢为方法论和模式。而这个时候最好的方法就是通过文字系统和结构化的整理出来，因为沟通的时候我们很难想得这么系统，沟通的时候往往很能说但是一让正式的写出来往往就手足无措了。所以我们一定要考虑在知识从显性转为你隐性的经验和技能后，通过一段时间的沉淀，还得讲其显性化出来，这一方面是结构化思维能力的锻炼，也是我们知识管理里面谈到的分享创造价值的体现。所以我们平时不仅仅关注阅读，也关注写作，阅读往往是显性到隐性的转化，而写作则是隐性到显性的转化，两者必须要相互融合并贯通。吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已。特别是在互联网时代，信息呈现爆炸式的增长，我们的学习速度是远远无法跟上知识和信息的指数级产生速度的。每个人必须设置自己的信息过滤器，许多东西就不应该在读完了才知道是垃圾，这样也浪费了你的资源---时间!那究竟应该怎么办?这就涉及到两个方面的问题，一个是你需要知识你的领域方向和关注哪方面的知识，一个是你需要知道如果从一

时代光华企业知识管理实施课后测试

我的课程企业知识管理实施关闭课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 在企业知识管理流派中，认为“人是知识的宿主”的是：√ A组织行为流派 B战略管理流派 C知识工程流派 D信息技术流派正确答案： A 2. 在知识管理软件中，文档管理系统的功能不包括：√ A多维获取 B权限管理 C即时通信 D全能检索正确答案： C 3. 企业对知识管理的相关部门进行考核的内容不包括：√ A文档管理 B人员培训 C知识产权保护 D核心员工离职率正确答案： D

4. 企业常用的知识管理制度体系包括：√ A SNS积分管理办法 B质量手册 C项目文件管理办法 D保密制度正确答案： A B C D 5. 企业在推行知识管理时，知识管理工作者需要完成的工作有：√ A组建知识工程部门 B对全体员工进行知识管理理念的导入 C制定知识管理的流程和制度 D建立知识管理软件平台系统正确答案： A B C D 6. 知识管理可以解决的问题有：√ A隐性知识显性化 B与客户共享知识 C知识资产管理 D研发能力提升正确答案： A B C D 7. 企业对个人进行知识管理考核时，考核的指标有：√ A员工离职影响程度 B专利数量 C论文数量 D知识贡献度正确答案： B C D

8. 企业知识管理软件中的网络交流社区，主要管理的是隐性知识。此种说法：√ 正确错误正确答案：正确 9. 在“知识螺旋”的社会化阶段，主要目的是让员工直接交流，对显性知识进行聚合。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 10. 企业需要什么样的知识取决于企业的发展战略，这是战略管理流派的观点。此种说法：√ 正确错误正确答案：正确

(KM知识管理)知识管理(KM)

知识管理（KM） ERP的新内容－知识链管理 ERP是在MRP－II的基础上演变和发展而来的，最初它是基于企业内部供应链的管理，将企业内部生产经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动均纳入一条供应链内进行管理，当时比较重视的是物流的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场；随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润企业才能得以生存和发展，因而企业更加注重对资金的管理和动态利润的分析，即如何在供应链上更好地利用企业有限的资金实现企业利润最大化，如何使投资增值来维护股东的利益等等，为此ERP在对整个供应链的管理过程中加入了企业理财的观念，更加强调和加强了对资金流和信息流的控制，这就使ERP的管理内容增加了对价值链的管理和控制；随后，由于全球经济的一体化，在全球化的大市场竞争环境下，人们发现任何一个企业都不可能在所有业务上都成为世界上最杰出者，必须联合该行业中其它上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可以利用的资源才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。因此，ERP从对企业内部供应链的管理延伸和发展为面向全行业的广义的产业链管理，管理的资源对象从企业内部扩展到了外部；而在知识经济即将到来的今天，企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，即知识不

但作为资源是生产的要素，而且是推动经济增长的动力，故在ERP 的管理范围内，将增加新的内容，知识管理。早在80年代，保罗.罗默教授（现任教于斯坦福大学）就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先，知识能提高收益；其次，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。现今，企业的价值已不在于拥有多少厂房，设备，甚至产品，而在于知识产权，客户的信赖程度，与商业伙伴合作的能力，电讯基础结构，以及雇员的创造潜力和技能等，公司中最大的资产，就是继资本、劳动之后脱颖而出的“第三资源”－知识资源。为此，ERP在21世纪的知识经济社会环境下，将把企业的知识资源纳入其管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效地管理。什么是知识管理知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业在面临一种新的形式下作出的战略性的反映。目前，对

知识管理解决方案

知识管理解决方案 1、整体介绍知识管理就是对用户组织知识的管理，是以实现组织知识的有效收集、挖掘和共享为最终目的的。根据部门职能设置和各个部门、岗位的实际工作内容和知识需求确定合理的企业知识资源，确定合理的知识资源分类体系，实现部门和岗位的知识资源的有效利用和管理。汇创知识管理解决方案通过汇创协同管理平台知识管理模块实现知识的积累、共享、利用与创新的全程管理！为组织内部信息发布及传播提供场所，使组织的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型文档等能快速传播；收集组织的各类信息资源，文档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从而提高团队的学习能力，快速响应能力，提高员工技能素质。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。知识管理主要流程和内容：

2、系统目标通过导入知识管理的模式，整合企业门户，集成知识、办公、业务、管理为一体，以岗位为基本功能单位，将原有的传统的模式改造为实时的知识资源管理系统，通过实时的知识资源管理，实现人与岗位分离和实时管理，将使各组织单位都能有效地进行目标和资源管理、利用现有和潜在的知识资源，促进团队学习、进化与合作，向知识型组织发展，具体来讲：建立统一存储机制，将个人知识和信息提升为组织知识，增加组织知识储备，减少员工休假、离职而造成的损失。建立内外部信息聚合的平台，分析外部环境的机会和挑战，全面获取相关资料，辅助领导层进行战略的决策和调整。通过岗位模式将知识和岗位联系起来，帮助岗位人员低成本获得知识，降低知识扭曲，同时完成岗位知识的积累。建立知识仓库，方便组织的后续者获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现组织的可持续发展和创新。提供交互的功能，帮助建立内部学习交流体系，从系统中接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。汇创知识管理解决方案的目标可以根据用户的实际情况分为短期目标及中长期目标来逐步实现：第一期目标收集内部知识，引进外部信息源，并进行统一集中有序的管理

信息管理与知识管理经典试题

信息管理与知识管理经典试题 1.下列不属于信息的空间状态（） 2.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工 “创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 3.弗朗西斯?培根就曾经说过：知识就是力量。从这句话我们可以知道知识是具有价值的，而正是由于知识的这种价值特征使得（）难以管理。 4.不属于W.Jones将个人信息分为三类（） 5.把信息分为概率、偶发、确定和模糊信息是根据（）分类 6.走出国门寻找贸易伙伴，走国际化、集团化道路，是（）企业营销发展的又一新趋势。 1.国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工作是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。 2. 知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工 “创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 3.下列不属于信息的空间状态（）。 4.知识具有共享性，知识是人类共同创造的集体财富，它本身是一种（） 5.？信息认知能力是专业技术人员的（）。 6.下列现象不是五官感知信息为（）。 1.从网络信息服务的深度来看，网络信息服务可以分为基础通信层、网络增值服务层和（）服务层三个层次。 2.通过网络内的（）机制，增强成员企业对网络的认同。 3.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工“创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 4.对信息管理而言，( )是人类信息活动产生和发展的源动力，信息需求的不断变化和增长与社会信息稀缺的矛盾是信息管理产生的内在机制，这是信息管理的实质所在。 5.1996 年，L．Edvinsson和P.SulliVin提出，知识资本是企业真正的( )与账面价值之间的差距。一词来源于哪里（） 6.“信息information” 1.？信息认知能力是专业技术人员的（） 2.知识是人类的认识成果，人类与其他动物相比较，最大的优势在于人类所具有的（），每个人身上都有无限的潜力，即人的认识能力具有无限延伸性。 3.（）转移是指知识以不同方式在同一组织内部各单位及个体之间的转移或传播，是群体或个人所拥有的有用知识被共享和提升的过程。 4.人类在经历了原始经济、农业经济和工业经济三个阶段后，目前正进入第四个阶段—— （），一种全新的经济形态时代。 5.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工 “创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 6.微软公司的“( )”把每一位员工与微软紧密联系在一起，产生了巨大的激励作用，正是这种激励作用才创造了微软今天的辉煌。 1.下列属于三次文献信息的是（） 2.1996 年，L．Edvinsson和P.SulliVin提出，知识资本是企业真正的( )与账面价值之间的差距。

知识管理

知识管理?技术平台构建_建立知识管理系统时应该注意的几个方面著者:于涛部门:泛微大连项目管理部实施知识管理，不但需要推行知识管理的理念，建立知识管理组织及创建知识共享的文化，还要通过知识管理系统来使之变为现实。但在利用知识管理系统的时候一定要注意以下几个方面： 1、服从知识管理目标构建知识管理系统，首先要服从知识管理的整体目标，即能够“将最恰当的知识在最恰当的时间传给最恰当的人”，使他们能够做出最好的决策，只有达到了这个目标，才能成为真正的知识管理系统。其次要清楚知识管理的具体目标，究竟是为了更快地解答客户的咨询，是避免公司一旦因员工流失而出现青黄不解，还是为了降低运作成本？在知识管理系统实施的每一步开始前，都应该十分清楚该阶段预期达到的成效和项目的成果是什么。 2、尊重“以人为本” 知识管理系统的规划必须“以人为本”，而不要以文字知识为核心。实施时应当清楚的定义企业使用知识管理系统的用户是谁，他们的具体要求是什么，用户应当能够通过知识管理系统定义知识、发现知识、整合企业内外众多的知识源，并对其分类和组织。 3、鼓励知识共享行为一般，鼓励知识共享更多地依赖于组织的内部管理，但知识管理系统能够为组织实施各种知识共享措施提供支持。例如：提供意见反馈、评分与建议等用户之间交互的工具，增加用户参与感。从系统提供的机制中，管理层可以清楚地得知用户的参与及贡献度，并能由用户反馈、使用频率明确地判别其知识价值。 4、符合知识创新和转化的需求知识管理系统能够将企业每个成员纳入管理范围之内，为其提供创新所必须的知识库，通过规定的知识创新步骤、设计好的知识表达的规范格式来引导成员将其隐性知识显性化。 5、注意系统安全问题由于知识管理系统可能涉及到组织的核心知识资产，所以系统要有一定的技术手段保护核心知识的流失，例如对相关的分析数据或文档信息有一套权限管理机制，并满足用户个性化需求。案例：埃森哲的知识管理系统被誉为“全球知识共享网络”（lotus notes），系统利用KX（knowledge xchange）黄页提供多种查询途径。全球47个国家110个办事处共有75000个用户。员工通过黄页可以迅速找到所需资料库加入到个人的工作站中。资料库种类繁多、内容丰富，全球同步随时更新。资料库包括图书库/实务帮助、论坛、行业分析等，可以按照不同市场/行业/或服务领域分门别类。

精选《好好学习——个人知识管理精进指南》读书分享会笔记.doc

《好好学习——个人知识管理精进指南》读书分享会笔记《好好学习——个人知识管理精进指南》读书分享会笔记出处：此笔记来自2月26 日下午成甲的读书分享会世界上的知识是相互联系的，没有独立的领域。我们要建立多维度知识的能力，这就需要临界知识。掌握“临界知识”，可以打通多个领域。那么什么是“临界知识呢”？临界知识就是你的知识网络中的各个点，它可以连接多个领域。举个例子，以往你看完一本书，会做笔记摘抄，但是很长时间过后，你就忘了书中的很多内容，而你当初摘抄的笔记，不过都是些零散的知识，你很难在以后的工作或者生活中运用到。那么临界知识就不同了，它可以广泛地应用在多个领域来帮你解决问题，你会因为比别人多一个临界知识而比他们的认知更高。接下来，我把成甲老师的发言整理成按照各个不同的临界知识来分类。成甲老师在公司帮助员工成长上，最大的一个方法就是黄金思维圈，也就是让员工在做任何事情之前，多问自己一遍“为什么”，为什么要做这件事情。你可不要小看这么一步，因为别人可能就是因为多问了一句“为什么”而就和你采取完全不同的策略。所谓的黄金思维圈，就是三个层面：第一个层面是 what 层面，也就是事情的表象，我们做的事情是什么；第二个层面是 how 的层面，也就是说我们怎么做；而第三个层面，是why，就是说我们为什么要去做这件事。在工作中，如果我们利用黄金思维圈这个临界知识，我们会因为多问了一句 why 而更加清楚工作是为了解决什么，工作背后要达到的目的是什么。比如你给自己定了一个目标，下个月读完五本书，那你就应该多问自己一遍为什么，为什么要一个月读完五本书？你应该会回答；因为要提高自己的知识面呀。那么问题就出来了，下个月读了五本书真的会提高自己的知识面吗？真的不见得，读书在于精而不在多，而且读书最后是要运用在生活和工作上的。那么这样运用黄金思维圈以后，你就会专注于书中的临界知识，认真解析书的架构，而不是贪图多读几本书了。我们活着的世界构建了我们认识的世界，所有的事情都是定在我的自我假设上面，我们的假设决定了我们的选择，所以我们不能给错误的事情错误的定价。那么我们要学会对“假设”多问一句为什么。举个例子，成甲老师曾经在网上做一个讲座，但是当时没有名气，来报名的人很少，那么他是怎么解决这个问题的呢？他先问自己：为什么来报名的人少？是因为自己不出名吗？是因为自己没有经验吗？其实都不是，最底层，最核心的问题是因为受众无法信任讲师，因为不信任，所以不听他的讲座。那么成甲老师是怎么解决的呢？既然问了自己为什么，就和其他忙于营销自己讲座的老师不一样了，成甲老师去研究心理学，研究如何能够让别人信任自己，最后，成甲老师的课在开课之前卖光。什么是机会成本？机会成本就是你为了一件事情，放弃了其他事情，这些你放弃的就是你的就会成本。成甲老师说，必须放弃很好的事情才能做最好的事情，只有放弃眼前的机会才会获得未来的机会。成甲老师分享说，自己近些年，基本不参加邀请的活动，因为付出的机会成本实在太高了，参加邀请活动的时间，他可以做更多有价值的事情。在《好好学习——个人知识管理精进指南》一书中，成甲老师

浅谈个人知识管理

浅谈个人知识管理我们经常会遇到这样的场景：当想到和一个很重要的人联系时，却怎么也找不到他的联系方式了；曾经解决过一个问题，后来又遇到同样的问题，但是忘了当时的解决方法只好花费时间再研究一遍；无法得到解决过类似问题的人的帮助；总是忘记一些约会和想好必须要做的事情；忙碌了一整年，该写年终总结的时候却不知道自己这一年到底都干了些什么？什么是个人知识管理？要解释个人知识管理就必须理解“知识管理”的概念，个人知识管理离不开知识管理的范畴，知识管理从字面上来说，即是将知识管理起来。知识管理； Knowledge Management简称：KM，是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。而个人知识管理是一般意义上的知识管理概念的延伸，它强调的是个人对知识的获取、存储、学习、共享和创新的过程。个人知识管理定义有很多，但是实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。通过个人知识管理，通过收藏、订阅、互动等方式，让个人拥有的各种资料和信息转变更多有价值的知识，从而最终利于自己的工作、生活。为什么要进行个人知识管理？随着科技的高速发展，我们已经进入信息大爆炸的时代，在这个科技高度发达的社会，有互联网帮助我们快速获得各种途径信息。现在有台式电脑、笔记本电脑、手机、Pad等等工具帮助我们存储信息，有企业OA、CRM、Outlook等软件帮助我们检索和利用信息，但是为什么还会发生上面的那些情况有专业研究机构的的研究报告显示，知识工作者做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。造成问题最大的原因就是没有对个人的知识进行有效的管理。

知识管理期末考试复习重点

《知识管理》复习提纲第一章知识管理的基本理论 1.1知识的定义与分类（了解） 1、知识的定义：《关于知识经济与国家只是基础设施的研究报告》版说法：“知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常活动和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。” 2、知识的分类：第一，根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。第二，根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。第三，根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。第四，根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。第五，从知识的围来看，知识可分为部知识和外部知识。第六，根据知识表达的容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。 1.2六种类型的知识管理定义：一、面向知识生命周期、功能或过程的定义：这种定义视知识管理为一种生命周期或一种复杂的组织“功能”、“任务”或“过程”，然后把它分解成一些子任务、子功能、子过程事务。知识管理的目标是改进这些子任务，大多数情况下即为知识的创造或生产、采购、识别或获取、确认与评价、转化、组织与连接、定型或储存、提炼或开发、分发、传播、传递或共享、表示或格式化、应用与发展。二、面向战略或管理的定义：这种定义从管理角度详细说明知识管理，集中关注知识管理先导计划、程序或议程的战略相关性。三、面向信息或技术的定义：这种定义建立在数据与信息管理的基础上，是一种管理信息系统的观点。（信息管理对象扩展到知识，既包括利用信息与通讯技术储存与传播更有价值的或语境丰富的信息，也包括人们头脑中的知识）四、面向集体或组织知识的定义：这种定义视集体或组织为一个社会系统，并把集体或组织知识作为知识管理的主要对象。五、面向个人/集体无形资产或知识资产的定义：这种定义认为知识管理主要是对人的智力/智慧的管理，开发与共享个人的隐性知识，提高个人与集体智慧，壮大个人或集体的无形资产或知识资产是知识管理的目标与任务。六、综合论观点：这种定义对与知识的生产、传播、利用过程相关的技术、人员及管理问题作综合性的概括。七、本书认为：知识管理是指通过对组织知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。 1.6 知识管理的关键成功因素：（6个）P25 一、高层管理者的领导与支持（高层管理者的价值观影响组织价值观）二、企业文化（是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和部工作环境，其主要根基是企业如何处理其事务的理念和哲学。一般支持知识管理的企业文化至少包括合作、信任与激励三方面容）三、信息技术设施（促进知识共享）四、培训（学习）（帮助员工认清执行知识型工作任务所需的新职责，使员工掌握必备的技能来促进知识创造、知识创新与知识共享）五、知识结构(部知识库结构，外部客户与供应商知识共享结构) 六、绩效测评（评价知识管理是为了确保组织预期目标正在或已经得到实现）第二章知识管理战略与模式 2.1 知识管理战略的目标

知识管理期末考试重点

1.知识管理的三大学派：技术学派、行为学派、综合学派。 2.知识管理的定义：是以人为中心，以信息技术为基础，以知识创新和组织核心竞争力的提高为最终目标的管理思想、过程与方法。 3.知识管理的框架：（1）知识层面，（2）流程：创造、识别、搜索、适应、组织、应用、共享、转化（3）支持环境层面：领导、文化、技术、评估 4.组织知识管理流程：知识识别、知识创造、知识获取、知识存储、知识共享、知识应用。 5.从数据到智慧：数据、信息、知识、智慧。是一种密切的层级关系，上层是下层经过加工、提炼和处理的结果，价值越来越高，隐性程度越来越高，获取难度越来越大。 6.知识的定义：通过学习、实践或探索所获得的知识、判断或技能。知识的特性：（1）知识属于人的认识范畴（2）增值性（3）资源性（4）共享性与独占性（5）动态性与复杂性（6）分布性 7.战略性知识特性：价值性、稀缺性、难以模仿性、多层利用性。战略性知识矩阵图：自动化、外包化、信息化、资本化。 8.隐性知识的特性：难以编码化、情景依赖性、模糊性、个体性、实践性。 9.（1）知识资本：是组织在创造价值的过程中借以取得收益的各种知识资源飞入有机综合体，是组织取得持续竞争优势的源泉。（2）知识资本的特性：依附性、有价值性和高增值性、二重性、排他性、度量的不确定性、耐用性。（3）知识资本的构成：人力资本、结构资本、客户资本。 10.知识型组织：1986年卡尔斯威比提出。是一种为适应知识经济时代信息化、全球化的需要，以知识为基础的开放、互动、有利于创新的组织。扁平化，弹性化的动态团队、网络化、虚拟化和柔性化是基本特性。 11.（1）知识工作的定义：从事信息分析、运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。（2）特点：工作内容非例行性、工作过程难以监控、工作绩效难以考核、多采用团队、项目式的工作模式、工作安排弹性化。 12.知识工作者的特点：具有自我发展的强烈动机、流动意愿强、需求具有多样性和不确定性、需要不断学习、自我管理。 13.首席知识官（CKO）主要职责：创建促进知识共享的组织文化、建立知识管理基础结构、使知识管理产生经济效益。能力素质要求：具备战略思考力、较强的组织管理能力和知识管理的专业能力、良好的人际交往能力、了解并熟悉信息技术。 14.实践社团：（1）三要素：领域、社团、实践（2）作用：推动战略、开创新业务、快速解决难题、传播最佳经验、发展专业技能、招募及维系人才。 15.知识市场中（1）三类角色：买方、卖方、经纪商。（2）价格体系：互惠性、个人声誉、利他主义。 16.促进组织知识共享的其他策略：（1）导师制：安排导师、制定进阶学习计划、导师与员工的沟通、新员工的考核（2）最佳实践：一个组织在产品质量、经营手段、售后服务、员工激励等方面做的成功的实践，可作为榜样被模仿或参照。四个层次：好的创意、好的实践、地区最佳实践、产业最佳实践。（3）学习型历史文献：是一套记录组织重要事件的文本，包含了组织成长中的许多插曲，如组织变革、新创意、重大发明等。四个积极效果：在组织内建立信任；帮助组织提出问题；促进组织知识转移；有助于建立起一套综合的管理知识。（4）事后回顾：组织事后回顾会议；记录会议内容；转化为行动；分享得到的经验和

知识管理概述

幻灯片1 知识管理 K n o w l e d g e M a n a g e m e n t 卫军朝 w e i j c h@g m a i l.c o m 幻灯片2 知识管理推荐阅读书目 ●教材： ●廖开际主编.知识管理原理与应用.清华大学出版社（2010年）幻灯片3 知识管理推荐阅读书目 ●英文书目： ●Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi. ●The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995 ●Davenport, Prusak. ●Working knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston, MA: Harvard Business School Press. ●Murray Jennex. ●Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing 幻灯片4 其他中文参考书目与译著 ● 1.柯平.知识管理学.科学出版社.2007 ● 2.王德禄.知识管理的IT实现——朴素的知识管理.北京：电子工业出版社，2003 ● 3.夏敬华,金昕.知识管理.北京：机械工业出版社，2003 ● 4.苏新宁.企业知识管理系统.北京：科学出版社,2004 ● 5.林东清等.知识管理理论与实务.北京：电子工业出版社，2005 ● 6.李华伟，董小英，左美云.知识管理理论与实践.北京：华艺出版社，2002 幻灯片5 ●7.邱均平等.知识管理学.北京：科学技术文献出版社，2006 ●8.彼得.德鲁克（Peter Drucker）等.知识管理.杨开峰译.北京：中国人民出版社;波士顿：哈佛商学院出版社，1999 ●9.Karl Eric Sveiby.知识型企业的管理——通过鼓励创造性来增加价值.梁立新译。北京：海洋出版社，2002

教师个人知识管理

教师个人知识管理知识是智慧的基础，教师的知识结构直接影响着教师的教育智慧。零散的知识不能形成智慧，完备的有结构的知识是教师智慧产生的沃土。要将知识转化成一种智慧，的确需要每个教师将公共的专业知识、教育知识变成教师个人的知识，并加强对个人知识的管理。知识准备与知识管理，是教师教育智慧的土壤。智慧产生于知识，特别是产生于个人知识。每个教师都有来自于不同科学领域的公共知识，这些公共知识一旦被教师所掌握，就构成教师个人的知识。从知识的应用来说，知识从来就是个人化的。教师的个人知识包括显性知识和隐性知识两个方面，教师个人知识管理，则是对两大知识系统的自我管理。知识管理是一个组织或个人对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，其目的在于提高组织或个人知识工作的生产力，提高组织或个人的应变能力和反应速度。所谓教师个人知识管理，是指教师个人运用知识管理的理论和技术，对校内外专业知识作持续有效地获取、储存、应用和创新的过程，是将教师个人的显性知识与．隐性知识进行有效整合、利用与创新的过程（生成智慧的过程）。这一过程大致包括以下基本阶段：(1)知识确认，教师必须清晰地认识到从事教育专业工作和具体教育任务个人所需要的知识类型及其结构；(2)知识采集，教师自主地通过各种途径搜集、吸收教育活动内外的知识信息，并有效地进行筛选；(3)知识组织，将所搜集、吸收的知识信息进行重新组合，形成适合新的教育情境需要的知识结构； (4)知识分享，教师将知识传递给活动对象；(5)知识应用，教师将知识应用到教育情境的问题解决过程之中； (6)知识创造，教师在教育场景中通过知识的应用与更新，产生新的知识。教师在复杂的教育场景中不断进行自我知识管理，可以认识到自己的知识结构所存在的局限性，从而产生组织更新知识结构的愿望和行动。一方面，不断更新知识结构，充实新的知识；另一方面，激活不同类型的知识，促进知识的转化与创造，充分发挥显性知识和隐性知识在教育场景中应对复杂问题的作用。通过个人知识管理，发挥知识的智慧价值。零散的、杂乱无章的知识构不成智慧，陈旧的、残缺不全的知识形不成智慧。教师个人知识管理目的在于充实与更新专业背景下的知识结构，促进个人隐性知识向显性知识的转化．转识成智。教师个人知识管理的方式是多样的，如读书、学习、接受专业培训等，但对教育智慧的生成来说，教学反思则是十分重要的一种教师自我知识管理的有效方式。教学反思是教师对专业行为的一种内在深刻思考，是比照一定的教育理念和核心价值观对教育行为方式的一种内省。美国心理学家波斯纳认为，没有反思的经验是狭隘的经验，至多只能是肤浅的知识。肤浅的知识不可能成为一种智慧，反思是实现知识深刻性意义的重要途径。关于教师的反思，后面将专门予以讨论。教师的教育学理解

信息管理与知识管理经典试题

信息管理与知识管理经典试题 1、下列不属于信息的空间状态( ) 2、知识产权资本就是指企业集体拥有“( )”后而形成的一种权力资本;就是组织获取知识员工“创新”知识成果,并依法享有权利而形成的资本。 3、弗朗西斯?培根就曾经说过:知识就就是力量。从这句话我们可以知道知识就是具有价值的,而正就是由于知识的这种价值特征使得( )难以管理。 4、不属于W、Jones将个人信息分为三类( ) 5、把信息分为概率、偶发、确定与模糊信息就是根据( )分类 6、走出国门寻找贸易伙伴,走国际化、集团化道路,就是( )企业营销发展的又一新趋势。1、国外企业近年来新设的一个职位( )它就是企业内部负责知识管理的高级行政官员,其工作就是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。 2、知识产权资本就是指企业集体拥有“( )”后而形成的一种权力资本;就是组织获取知识员工“创新”知识成果,并依法享有权利而形成的资本。 3、下列不属于信息的空间状态()。 4、知识具有共享性,知识就是人类共同创造的集体财富,它本身就是一种() 5、？信息认知能力就是专业技术人员的()。 6、下列现象不就是五官感知信息为()。 1、从网络信息服务的深度来瞧,网络信息服务可以分为基础通信层、网络增值服务层与()服务层三个层次。 2、通过网络内的( )机制,增强成员企业对网络的认同。 3、知识产权资本就是指企业集体拥有“()”后而形成的一种权力资本;就是组织获取知识员工“创新”知识成果,并依法享有权利而形成的资本。 4、对信息管理而言, ( )就是人类信息活动产生与发展的源动力,信息需求的不断变化与增长与社会信息稀缺的矛盾就是信息管理产生的内在机制,这就是信息管理的实质所在。 5、1996 年,L.Edvinsson与P、SulliVin提出,知识资本就是企业真正的( )与账面价值之间的差距。 6、“信息information”一词来源于哪里( ) 1、？信息认知能力就是专业技术人员的() 2、知识就是人类的认识成果,人类与其她动物相比较,最大的优势在于人类所具有的( ),每个人身上都有无限的潜力,即人的认识能力具有无限延伸性。 3、( )转移就是指知识以不同方式在同一组织内部各单位及个体之间的转移或传播,就是群体或个人所拥有的有用知识被共享与提升的过程。 4、人类在经历了原始经济、农业经济与工业经济三个阶段后,目前正进入第四个阶段——( ),一种全新的经济形态时代。 5、知识产权资本就是指企业集体拥有“( )”后而形成的一种权力资本;就是组织获取知识员工“创新”知识成果,并依法享有权利而形成的资本。 6、微软公司的“( )”把每一位员工与微软紧密联系在一起,产生了巨大的激励作用,正就是这种激励作用才创造了微软今天的辉煌。 1.下列属于三次文献信息的就是( ) 2.1996 年,L.Edvinsson与P、SulliVin提出,知识资本就是企业真正的( )与账面价值之间

知识管理——将知识看成资源的管理

知识管理——将知识看成资源的管理知识经济是近几年在世界范围内兴起的一个新概念，也是目前国内最热门的话题之一。在知识经济的带动下，美国近来表现出了“高增长、低通胀、低失业率”的良好发展势态，令世界瞩目。? 而作为知识经济的子学科“知识管理”则是一个更新的概念。虽然我们似乎还没来得及深入研究，但它在当今的企业运营中，已开始发挥越来越重要的作用，并将成为知识经济时代企业运作的主要工具和管理内容。? 一、什么是“知识管理” 享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“知识管?理”，将“知识管理”看作是“智力资本杠杆”，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到1997年间成功地节约了超过3亿美元费用，而其中的亿美元可直接归功于其采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是，节省的巨额费用是来自于由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。? 那么，能发挥如此奇效的“知识管理”究竟是什么呢？我们还是从“知识”的概念去理解会比较容易。? 知识抽象是人对事物的认识和经验（包括技能）的总和。从信息的角度看，它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息。但它不能独立存在于信息的集合中，也不表现为对信息的存储和提取的能力，它只能在人对信息的运用中体现和产生。当然，离开了信息，人也无法获得知识。可见，人是实现知识的主体，信息是转化为知识的基础。人的认识可以决定信息存在的价值，人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变，从而形成不断提高的对事物的新认识，以至循环无穷。这就是信息在转化为知识

的过程中与人的相互作用和内在联系。如投机者认为美元会上扬，他们拼命买进就会推动它上涨，而美元的上涨这种新信息又会使其认识强化，从而形成新的循环。? 因此，人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了“知识管理”是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们理解“知识管理”应是以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单说“知识管理”就是人在企业管理中对其集体的知识与技能（不管它是写在纸上，还是存在人脑中）的捕获与运用的过程。从结构上看，它可分为人力资源的管理和信息管理两个方面。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策。而要达成知识管理的目标，经理们必须发展的是卓越的判断力和超前的思维。具有能够正确评价和识别存在于人脑中的无形资产的能力，也是成功企业经理们共同的特点。? 二、人力资源管理是“知识管理”的核心内容着名的知识学教授Ikujiro?Nonaka曾说：“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”? 可见，人既是知识创新的主体，又是知识的载体，因此说对人的管理（即人力资源的管理）是知识管理的核心内容。? 人力资源名词对应的英文有三个：?Human是指人，Resource是指财富，Human?Resource是指将人力当做一种财富的价值观。?

互联网个人知识管理经验

互联网个人知识管理经验我自己原则，采用最轻的模式，选择最少的工具。知识积累需要时间来沉淀，只需要找准一套方法，深入尝试必然有结果。勿把时间和精力全部耗在了选择和尝试工具上，切忌... 标题应该加个前提限制——互联网产品设计师，但写出来很怪，所以读者自己心里明白就行。以下内容少数在UCD书友会上聊过，回来考虑了几天，分享的同时也算自我总结。《设计网事》第九章专门讲知识积累，并且结合职业生涯谈了谈可持续发展的问题，有兴趣的读者自己翻。我自己原则，采用最轻的模式，选择最少的工具。知识积累需要时间来沉淀，只要找准一套方法，深入尝试必然有结果。勿把时间和精力全部耗在了选择和尝试工具上，切忌。如何获得上次与朋友探讨到 IT 从业者获取知识主要有三条路：网络、杂志、专业书，并且这三类人群的交集不大。我自从业以来，对专业知识的获取几乎全部来自网络。我买的第一本软件操作专业书是《 Dreamweaver 3.0 》，最后一本也是。因为我发现，书上内容免费的互联网上基本都有，并且更全、更新、更有价值。网络来源继续细分，我对专业知识的获取超过一半来自民间个人网站和个人博客，另外有三分之一来自社会化网络（SNS）分享平台，其他少量来自专业媒体。而获取的方式主要是固定RSS订阅，部分采用全网搜索引擎，极少数去SNS和专业媒体上搜索。我指的SNS不是Facebook、Twitter、校内网、开心网等等“纯关系”之类，这些我一概不上。我需要的是“以资源为载体”的SNS分享平台，比如Flickr, Slideshare ，我不知道 Delicious 是否也算，反正去的已经很少了。 Flickr 上的图片带给我很多灵感， Slideshare 上的演示教给了我很多写教案的技巧，都是我比较在乎的资源，其中高价值内容的比例同样不高，筛选需要技巧。除直接“偷窥”别人的经验，我们应该学会自己发现经验。比如我会不定期的观察分析全球做最好的几家网站或产品----- Google多个产品、Adobe官网、Apple 官网、Yahoo门户、CNN、1户等等。深入揣摩人家的信息架构、交互模式、界面代码，并学习人家怎么改版。近几年趋势来看，一方面是市场的推动，另一方面确实大家的水平在提高。国内几大社也出了不少好书，虽然这个比例很低很低，个人也保存一些电子书，但看的不多，收获也不大。如何积累原则上讲，我很希望多在别人的基础上继续积累，这样不仅自己事半功倍，也有利

个人知识管理

个人知识管理摘要本文通过描述信息化社会快速发展出现的信息爆炸问题，引出了个人知识管理的概念。首先，在文中详细解释了个人知识管理的概念和范围，并创造性得提出了个人知识管理的参考模型。然后从实际应用的角度探讨了实施个人知识管理的原则和步骤，最后还介绍了一些知识管理工具的使用和实践过程。关键字：知识管理 PKM Personal Knowledge Management Abstract Keyword：knowledge management PKM 引子你有没有遇到过这些情况:当想到和一个很重要的人联系时,却怎么也找不到他的联系方式了;曾经解决过一个问题,后来又遇到同样的问题,但是忘了当时的解决方法只好再研究一遍;遇到一个问题无法解决时,无法得到解决过类似问题的人的帮助;总是忘记一些约会和想好必须要做的事情;忙碌了一整年,该写年终总结的时候却不知道自己这一年到底都干了些什么. 如何解决这些问题呢?这里我将引入一个概念:知识管理.知识管理的定义范围非常宽泛,在这篇论文中我们主要的关注点集中在个人知识管理方面. 什么是个人知识管理要解释个人知识管理就必须先解释“知识管理”这个概念。知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享创新的管理过程。目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争力。个人知识管理是一般意义上的知识管理概念的变种，它强调的是个人对知识的获取、存储、学习和创新的过程。个人知识管理的概念最早是由Paul Dorsey教授提出的,原文为”Personal Knowledge Management should be viewed as a set a problem-solving skills that have both a logical or conceptual as well as physical or hands-on component. ”,中文意思就是: 个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。所以个人知识管理主要讲的是一种方法论。个人知识管理（PKM）现在有各种各样的定义，但其实质却在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。通过个人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识，从而最终利于自己的工作、生活。为什么要进行个人知识管理

专业技术人员信息管理与知识管理考试资料题1Word版

专业技术人员信息管理与知识管理资料题一、单选题 1、在信息管理中，信息主管（CIO）的工作重点是（）。正确答案：B、技术与信息的开发利用" 2、做出最优选择所需要的知识，是随着时间的推移慢慢积累起来的，并且是一个必须不断更新、补充（）的过程。正确答案：C、流量和存量" 3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）一种全新的组织管理模式，重点关注如何让信息和知识的价值和利用最大化，使人力资源不断得到信息补给并生产出更多高质量的知识。正确答案：B、知识管理" 4、褚峻认为，“知识管理就是对企业内部的知识进行组织和管理，它包括两方面的内容一是对（）；二是对隐性知识的开发与管理。正确答案：B、显性知识的开发" 5、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。正确答案：C、应变能力和创新能力" 6、（）是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。正确答案：B、信息管理"

7、下列现象不是五官感知信息为（）答案：C、电波" 8、知识资本的构成的主要观点，本文将知识资本的构成分为市场资本、知识产权资本、（）、基础结构资本等四部分。正确答案：A、人力资本" 9、国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工作是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。正确答案：A、知识主管" 10、由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。正确答案：C、信息经济" 二、多选题 11、Beckman（1997）知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理（reasoning），它可以提升人类的（）及学习的绩效。此观点强调知识的形成过程及其指导决策与行为的用途。正确答案：A、工作"B、决策"C、问题解决" 12、斯维比认为企业的知识资本由（）构成。正确答案：A、雇员能力"C、外部结构"D、内部结构" 13、专业技术人员学习知识管理有助于专业技术人员系统管理自己的已有知识，并（）为企业盈利做出自己的贡献，同时提高自己在企业和社会上的竞争力。