福建分公司单店运营

针对现状，我们迅速调整了促销方案，改为“购 买正价商品均享受7.8折”的活动，销售同比明 显上升。
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•目 录
•福建省柒牌集团（福建分公司）
• 三、终端管理者的有效沟通
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•目 录
• 三：终端管理者的有效沟通 1、人际交往中的语言沟通
•福建省柒牌集团（福建分公司）
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•目 录
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•2、目标达成情况期中检讨
•通过对目标的完成情况进行检讨分析，可以 ✓使成员及时看到工作的成果，鼓舞士气 ✓及时发现目标执行过程中的问题，便于及早采取对策，以免目标周期结束后回天 无力！ ✓增加销售业绩——销售员不希望带着令人尴尬的业绩坐在经理面前或站在讲台上 侃侃而谈！——会想方设法增加业绩！——事实上，同事之间的压力要比经理的压 力大的多！ ✓检讨过程会看到学到同事的经验，发现自己的问题。
• 二、管理的基本概念—— PDCA
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•目 录 •二：管理的基本概念 •1：什么是管理？
•福建省柒牌集团（福建分公司）
管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协 调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻 合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！
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••一目：终录端管理者的角色分析认知
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•决策
•管理 •执行 •终端现形管理模
•老板、店长 •店长、领班 •店长、导购
•决策
•管理 •执行 •现代终端管理模式
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•目 录 •一：终端管理者的角色分析认知
为什么要制定目标？
•福建省柒牌集团（福建分公司）
1、 目标为组织成员确定了努力的方向； 没有目标的人, 就象空驶的 出租车不知道去哪里;
目标是组织存在的前提
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•目 录
•福建省柒牌集团（福建分公司）
• 四：目标管理 •目标管理的概念
• 目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为 被管理者的目标的一种技术。
•我们在店铺中都在扮演什么样的角色？
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•
管理者一定要首先要界定好自己的角色，你才可以
清晰那些要做那些不可以帮员工做，那些是要通过什么方
式去完成如何完成,因为根据角色的不同所要采取的沟通方
式也不同，产生的结果也不同
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•目 录 录
•福建省柒牌集团（福建分公司）
听
•
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和认同，给对方鼓励
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• 三：终端管理者的有效沟通 • (1)有效倾听的技巧
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•不礼貌
•倾听中的禁忌
•轻慢对方
•粗暴对待
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•注 意说 话的 语气
•你 是 怎 么 说 的 •你 在 说 什 么 •你 的 身 体 语 言`
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•目 录
•福建省柒牌集团（福建分公司）
• 六、运营管 理
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•目 录 •终端运营管理
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•会•会议议结结束束了了吗吗？？
•你喜欢你的工作吗？
•会议是如何结束的？
•你喜欢你的工作的 •哪些方面？
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•(1)非语言沟通的主要形式 •专家的调查
•55% •肢体
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•7% •开头
•38% •声音
•不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
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•1、报表控制
•为什么填写报表？ • 了解和掌握目标达成情况情况 • 了解工作计划和进度 • 了解竞争信息资料 • 分析和提高销售员销售效率
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•填写什么报表？
• 销售日志（周报表） • 销售目标达成情况以及分析报告 • 月市场分析报告 • 竞品动态信息报告 • 客户档案 • 库存分析表
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•目 录
•福建省柒牌集团（福建分公司）
• 五、激励与压力疏解
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•目 录
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•要我做事
•控制、命令
•我要做事
•激励
•斯金纳相： •激励可以使人有意识的重复积极的事！
•或者有意识的不做不利的事！
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举例：
•福建省柒牌集团（福建分公司）
某店铺为了提升销售，筹备在季末推出“买满３ ００减１００”的促销活动（特价商品除外）；
为配合活动，制作了POP海报，并对员工进行了 针对培训，然而具体实施的效果并不理想；
经调研发现，周边的很多品牌均推出了5-7折的
促销活动，而且很多顾客因为预计消费额不足 300元，不能享受折扣而放弃了购买计划；
•沟通漏斗
•想表达的100%
•表达出来的80% •听到的60%
•传递信 息的你
•理解的40% •记住的20%
•执行？%
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•福建省柒牌集团（福建分公司）
•接收信 息的人
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•目 录 •三：终端管理者的有效沟通 •2：什么是沟通？
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•
为了设定的目标，把信息，
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•7％ •38％ •55％
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•传送者
•双 向 沟 通
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•信息
•接受者
• 反馈
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•提问的二种方式
• 1、开放式问题
• • 2、封闭式问题
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•封闭式问题 •开放式问题
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•目 录 •三：终端管理者的有效沟通
•5、沟通的核心技巧
•倾听
•倾听
•交谈 •阅读 •书写
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•福建省柒牌集团（福建分公司）
• 48%倾听
•32%交谈 •
13%阅读 •7%书写
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•目 录
• 三：终端管理者的有效沟通 •(1)有效倾听的技巧
•福建省柒牌集团（福建分公司）
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•福建省柒牌集团（福建分公司）
• 四、目标管理
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•目标制定与分解
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•个人目标
• 目标管理
•小组目标 •总体目标
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• 四：目标管理 •目标管理的作用
• 目标管理的核心，是使组织目标与个人目标相 结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上；
•
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•目 录
•福建省柒牌集团（福建分公司）
目愿•小标 望时要。侯计都划回，说：目我标有不个是愿望凭--空-长想大象了我的要。游凭遍空世界想角的落那。叫
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•愿意做
•精神认同
•多培训
•触动别人的物质奖 励
•不 会 做
•给担子挑 •会 做
•换工作，退养，
•问题员工
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•不愿意做
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•目 录
•激励方式
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•1、角色（责任）激励
•运用角色激励，就是要让被激励者认识到自己在组织中所扮演的角色， 明白扮演该角色意味着必须承担什么样的责任！
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•福建省柒牌集团（福建分公司）
•三、肢体语言的沟通 •1、非语言沟通的主要形式 •八种常用的非语言沟通 •——体语： 头语、手势、身姿（动/静） •——脸部表情：微笑、眼睛 •——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 •——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）
•角色激励，就是要让被激励者意识到自己的工作、自己的责任、表现、 言行有多么重要！从而激发出被激励者的责任感和自豪感！使他表现得 像这个角色应该表现的那样！
•角色 激励
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•角色定义——你知道你是谁吗？ •角色的责任、形象——你知道你应该怎样吗？ •你这样做的重要性——该角色对组织、对上级主管、对下 属、 对周围同事、对任务目标的影响！
•肢体 •语言
•沟通
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•目 录
• 三：终端管理者的有效沟通 •4、沟通的四大原则 准确性原则： ——表达的意思要准确无误 完整性原则 ——表达的内容要全面完整 及时性原则 ——沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果
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2020/11/30
福建分公司单店运营
•福建省柒牌集团（福建分公司）
• 建议与提示
空杯心态 • 准确定位 • 务实，关注技巧 • 参与和分享 • 目标：轻松愉快有收获！
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•福建省柒牌集团（福建分公司）
• 一、终端管理者的角色认知
•——真诚的态度（内心/诚于中） •——体态的反映（外在/形于外）
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• 三：终端管理者的有效沟通 • (1)有效倾听的技巧
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•A.面部：微笑、和善
•B.眼神：真诚地看着对方（专注）
•C.姿态：坐态——上身前倾
•D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在
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“How”：选择、选用什么方法进行，如何去做。 “How much”：要花多少预算、费用、时间等。
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•目 录
•将目标转化为行动计划
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•要实现年目标、月目标、季度目标，需要做那些事情？ •有哪些重要的障碍需要克服？ •如何分配营销员最宝贵的资源——时间？ •需要什么支持？（人、财、物、信息、政策） •需要做那些准备活动？
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•2、目标激励
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•目标能起到激励作用的条件：
•自己的目标——目标与本人的需要相关！未被本人接受和同化
•
的目标没有激励作用！
•目标具有可实现性——力所不能及的目标会被放弃！
•目标具有挑战性——轻而易举就可实现的目标不具激励意义！
•可控制性——对实现目标的方法手段具有主动性！
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•目•目
录 录
•终端管理者如何有效的激励员工
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•员工需求变化同价值创新的关系
•自我实 •现需要
•尊重需要
•
•社会需要
价
值
•安全需要
•生理需要
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•创新
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•福建省柒牌集团（福建分公司）
•了解员工的需求
•终端管理者如何有效的激励员工
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•目 录
•3、薪酬激励
•薪酬起到激励作用的条件！
•报酬是否值 得去努力？
•更好的绩效是 否能带来更多 的薪酬？
•福建省柒牌集团（福建分公司）
•更多的努力是 否能有效的提 升绩效？
•更大的努 力！
•维持现状或减少努力！
•1）薪酬与绩效挂钩！ •2）赋予员工一定职权——使员工意识到自己可以有效的控制自己的绩效！
• 管理——借助他人将工作做好的艺术！
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•目 录 •二：管理的基本概念
•PDCA 循环
•A
•C
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•福建省柒牌集团（福建分公司）
•P
•P： Plan计 划 •D： Do 执 行
•D
•C： Check检 查 •A： Action修正（处理）
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•制定有效地销售目标
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•设定有效的目标
“What”：您要达成什么 “When”：您要什么时候完成目标？ “Where”：达成目标要利用的各个场所地点。 “Who”：促成目标实现的有关人物。 “Why”：更明确为什么要这样做。 “Which”：思考上保持弹性，有不同的选择方案。
•思想和情感在个人或群体间传
•递，并达成共同协议的过程。
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•为设定的目标，将信息、思想、感情， •在个人或群体间传递的过程。
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•三：终端管理者的有效沟通 •3：沟通的种类
•语言
•口头
•沟通
•非语言
•声音 •语气
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•书面
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目标的分解
剥洋葱法 像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目
标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标， 一直分解下去，直到知道现在该干什么
•大目标
•小目标
•更小目标
•即时目标
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•目 录
•目标执行和控制