第三章消费者市场及其购买行为分析

第三章消费者市场及其购买行为分析

一、名词解释（请使用简单规范的语言描述下列概念）

1、社会阶层

2、消费者市场

3、动机

4、相关群体

二、判断题（请判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错的打“×”）

1、消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。（√）

2、社会阶层对人们产生影响的心理基础在于人们的价值观。（×）

3、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（×）

4、在产品刚进入市场的时候，参照群体（相关群体）主要会在品牌的选择方面对消费者产生影响。（×）

5、文化是决定人类欲望和行为的基本因素。（√）

6、在产品已被市场普遍接受的情况下，消费者在产品本身的选择上更多地接受参照群体（相关群体）的影响。（×）

7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（×）

8、在产品进入成熟阶段时，品牌的参考需求达到最高的程度。（√）

9、“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。（√）

10、一般在收入水平较高的家庭，集中决策的倾向比较明显，而收入水平较低的家庭则倾向于分散决策。（×）

11、消费者通常会买那些与否定群体相关的产品。（×）

12、职业与教育是消费者最为基本的个人因素。（×）

13、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（√）

14、认知是购买行为的原动力。（×）

15、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（×）

16、复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。（×）

17、消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。（√）

18、复杂性购买行为购买决策比较谨慎，进行选择的时间较长。（√）

19、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。（√）

20、消费者购买商品意味着购买行为过程的结束。（×）

21、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（×）

22、消费者的信念并不决定企业和产品在消费者心目中的形象，也不决定他的购买行为。（×）

23、消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。（×）

24、在价格不变下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（√）

25、消费者对其购买行为满意与否直接决定着以后的购买行为。（√）

26、人员推销技巧，常常在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高。（√）

三、单项选择题（请在下列每小题中，选择一个最适合的答案）

1、非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（ B ）的产品。

A 很想购买

B 不想购买

C 渴求购买

D 即刻购买

2、影响消费者购买行为模式的基本因素是（ A ）。

A 经济收入水平

B 文化因素

C 社会因素

D 心理因素

3、（ D ）不是人类社会主要的亚文化群。

A 国籍亚文化群

B 种族亚文化群

C 地域亚文化群

D 宗教亚文化群

4、以下家庭生命周期阶段中（ A ）不属于满巢阶段。

A 新婚阶段

B 育婴阶段

C 育儿阶段

D 未分阶段

5、（ A ）是消费者最基本的个人因素。

A 年龄与性别

B 职业与教育

C 个性与生活

D 收入水平

6、（ D ）是购买行为的原动力。

A 学习

B 态度

C 认知

D 动机

7、根据马斯洛“需要层次论”，（ C ）层次的需要是最高的。

A 安全需要

B 生理需要

C 自我实现

D 尊重需要

8、消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（ A ）。

A 复杂性购买行为

B 寻求多样化的购买行为

C 化解不协调的购买行为

D 习惯性购买行为

9、消费者不经常购买，不同品牌的产品之间差异不大，而购买时又有一定的风险。消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会购买属于（ C ）行为。

A 复杂性购买行为

B 寻求多样化的购买行为

C 化解不协调的购买行为

D 习惯性购买行为

10、消费者低度介入、且不同品牌的产品之间差异很大的购买行为属于（ B ）。

A 复杂性购买行为

B 寻求多样化的购买行为

C 化解不协调的购买行为

D 习惯性购买行为

11、消费者低度介入，并且所购买的不同品牌的产品之间没有多大差异的购买行为，属于（ D ）购买行为。

A 复杂性购买行为

B 寻求多样化的购买行为

C 化解不协调的购买行为

D 习惯性购买行为

12、消费者市场的特点是（ B ）。

A 市场较集中

B 购买人数多而散

C 专用性强

D 购买决策常为集体决策

13、生活消费是产品和服务流通的（ C ）。

A 起点

B 中间点

C 终点

D 极点

14、消费者的购买单位是个人和（ B ）。

A 集体

B 家庭

C 社会

D 单位

15、某种相关群体的有影响力的人物称为（ A ）。

A 意见领袖

B 道德领袖

C 精神领袖

D 经济领导者

16、个为为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险生产的需要是（ D ）。

A 生理需要

B 社会需要

C 尊重需要

D 安全需要

17、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（ C ）的过程。

A 购买心理

B 购买意志

C 购买行动

D 购买意向

18、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（ A ）。

A 简单

B 复杂

C 一般

D 困难

19、（ B ）是购买活动的起点。

A 消费动机

B 需要

C 外在刺激

D 触发诱因

20、对于化解不协调的购买行为，营销者要提供完善的（ B ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A 售前服务

B 售后服务

C 售中服务

D 无偿服务

21、一般来说，消费者经由（ D ）获得的信息最多。

A 公共来源

B 个人来源

C 经验来源

D 商业来源

22、消费者的购后评价主要取决于（ B ）。

A 心理因素

B 产品质量和性能发挥状况

C 付款方式

D 他人态度

四、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）

1、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分（ CDE ）三类。

A 高档消费品

B 低档消费品

C 耐用品

D 非耐用品

E 劳务