消费者购买行为模式分析
(完整版)消费者购买行为模式分析
本模式具有以下特点：1.首次将国内通常对消费者购买模式描述中的“认识需要”进一步细分为“内外刺激”、“不足之感(感到需要)”、“求足之愿(产生购买动机)”三个阶段，这就将消费者的购买动机的产生过程描述得更加清晰，使营销人员更容易把握刺激消费者产生购买动机的操作思路。
2.特别指出了对消费者的刺激除了有内、外刺激，还有主动刺激和被动刺激两种，这不仅有助于营销人员更好地找到刺激消费需求的刺激点，而且有助于营销人员树立以所发布信息是否能吸引消费者无意注意、实现对其良好被动刺激为标准来评价企业信息发布工作效果的观念，从而使企业信息发布工作能起到更好的宣传、促销效果。
3.明确提出了“购买决策(yes)”+其他条件(如：资金)→“购买行为”这一路径，这有助于营销人员树立一个营销理念：消费者即使作出了购买决策也不一定能发生购买行为，因为可能受其他条件(如资金不足)限制而最终不能执行购买决策，即不能产生相应的购买行为。
如果能帮助消费者解决好阻碍其购买行为发生的其他条件，则有助于消费者最终产生购买行为。
如，房地产开发商发售商品房时与银行合作，为购房者提供银行按揭即是帮助消费者解决了资金问题，才促进了消费者购房行为的发生。
4.率先将“获得消费体验”作为一个独立阶段予以强调。
明确指出了“获得消费体验”与“购后评价”、“购后行为”之间的关系，这有助于营销人员更好地理解消费者的“购后评价”、“购后行为”产生的缘由，真正关心消费者的“消费体验”。
5.进一步强调了购后行为是消费者购买行为不可分割的一部分，并率先将“产品处置”也纳入消费者购买行为模式中。
这拓展了对消费者购买行为的研究范围，有助于营销人员牢固树立为以消费者为中心的营销理念，推动企业的营销工作。
6.本模式更符合中国消费者发生购买行为的逻辑思维习惯和心理活动规律，其结构更严密，内容更完整、细致和具体，因而更易为中国的营销人员理解，有助于他们更好地把握消费者购买行为规律。
调研报告：消费者行为和购买决策模式分析
调研报告：消费者行为和购买决策模式分析1. 消费者行为的心理因素1.1. 个人需求与欲望消费者行为的首要因素是个人的需求与欲望。
需求是指消费者对某种产品或服务的实际需要，而欲望则是一种对产品或服务的主观渴求。
调研发现，消费者的需求和欲望在不同的阶段会有不同的变化。
在满足基本生活需求后，消费者更多地关注符合个人兴趣和个性化的产品或服务。
1.2. 认知与情感消费者行为还受到认知与情感的影响。
认知是指消费者对产品或服务的知觉、了解和理解，而情感则是指消费者在购买过程中产生的好恶、喜怒或满意等情绪体验。
调研发现，消费者更倾向于选择熟悉、有良好口碑和满足其情感需求的产品或服务。
1.3. 特质与态度消费者的个体特质和态度也会对购买决策产生重要影响。
特质是指消费者个人的固有性格和特点，而态度则是指消费者对特定产品或品牌持有的评价和偏好。
调研发现，消费者更倾向于选择与自身特质相符合、符合个人态度和价值观的产品或服务。
2. 购买决策模式的影响因素2.1. 个人因素个人因素是指消费者个体自身的特点和特质。
调研发现，不同年龄、性别、教育水平和收入程度的消费者会对购买决策产生不同的模式和态度。
例如，在购买耐用品时，高收入人群更关注品质和品牌，而低收入人群更注重价格和性价比。
2.2. 社会因素社会因素是指消费者所处社会环境中的影响因素。
调研发现，家庭、朋友、同事和媒体等社会关系对消费者的购买决策起着重要作用。
例如，消费者可能会受到家庭成员的推荐或朋友圈的影响，而选择购买某种产品或服务。
2.3. 文化因素文化因素是指消费者所在文化环境和价值观的影响。
调研发现，不同文化背景的消费者在购买决策中会有不同的倾向和态度。
例如，在东方文化中，人们更注重集体利益和面子，而在西方文化中，个人利益和自由自主更受重视。
3. 市场调研方法与技巧3.1. 问卷调查问卷调查是最常见的市场调研方法之一。
通过编制问卷，研究者可以了解消费者的购买行为、需求、态度和偏好等信息。
消费者购买行为模式分析
心理因素
动机
消费者的购买动机是推动其进行购买行为的内在 驱动力，如需求、欲望等。
感知与认知
消费者对产品的感知和认知过程，会影响其对产 品的评价和选择。
学习与记忆
消费者的购买行为往往受到过去经验和学习的影 响，同时记忆也会对购买决策产生作用。
03
消费者购买决策过程
问题识别
01
消费者意识到现实状态与理想状态之间存在差异，进而产生解 决问题的需求。
二手市场
随着消费者对环保的重视，二手市场逐渐兴起，成为消费者购买行为 的新选择。
智能消费趋势
智能家居
智能家居产品的普及，让消费者享受到更加便捷和智能化的生活。
智能穿戴设备
智能穿戴设备的流行，不仅满足了消费者的时尚需求，还提供了健康监测等实用Байду номын сангаас能。
智能购物体验
基于人工智能和大数据技术的智能购物体验，如无人超市、智能试衣间等，为消费者提供更加便捷和 个性化的购物体验。
社交影响
消费者的购买决策受到社交圈子的影响，会参考朋友、 家人的意见和评价进行购买。
05
消费者购买行为的营销策 略
产品策略
01
产品定位
明确产品的目标市场和消费者群 体，以及产品在市场中的竞争地 位。
产品创新
02
03
产品组合
通过研发和设计，不断推出新产 品或改进现有产品，以满足消费 者的需求和期望。
04
消费者购买行为模式分析
理性购买行为模式
需求分析
消费者在购买前会明确自己的需求，并 根据需求进行产品搜索和比较。
评估选择
在收集到足够的信息后，消费者会对 不同产品进行评估和比较，选择最符
消费者购买行为模式分析
消费者购买行为模式分析消费者的购买行为受到多种因素的影响，包括个人特征、社会文化、心理因素和市场环境等。
这些因素互相作用，形成特定的购买行为模式。
本文将对消费者购买行为的主要模式进行分析。
首先，消费者购买行为可以分为冲动性购买和计划性购买两种模式。
冲动性购买是指消费者在没有提前计划的情况下，受到某种诱因的刺激而进行的购买行为。
这种购买行为往往是出于情感上的冲动，忽视了理性判断。
例如，看到产品促销打折或具有吸引力的广告时，消费者可能会迅速决定购买。
计划性购买则是消费者在提前考虑了自己的需求和预算等因素后，有目的地进行购买。
这种购买行为更加理性和客观。
其次，消费者购买行为还可以分为认知性购买和情感性购买两种模式。
认知性购买是指消费者在购买过程中主要关注产品的功能、性能以及物质需求的满足。
这种购买行为更加理性和理智，消费者更注重产品的实用价值。
相反，情感性购买则是消费者在购买过程中主要关注产品的情感价值，如品牌形象、社会地位的象征、个人自我价值的体现等。
这种购买行为更加感性和主观，消费者更注重产品的情感吸引力。
另外，消费者购买行为还可以分为个体性购买和群体性购买两种模式。
个体性购买是指消费者在个人的需求和喜好的基础上进行购买，忽视了他人的意见和影响。
这种购买行为更加自主和独立。
相反，群体性购买则是消费者在受到他人的推荐和影响后进行购买。
这种购买行为更加依赖他人的意见和社会认同，消费者更注重产品的社交效应。
最后，消费者购买行为还受到市场环境的影响。
市场环境包括产品的价格、促销活动、销售渠道、竞争格局等。
消费者在购买过程中会对这些环境因素进行评估和比较，从而影响购买决策。
例如，价格优惠、买赠活动等可以刺激消费者进行购买，而竞争激烈的市场则会让消费者更加注重产品的价格和质量。
综上所述，消费者的购买行为具有多种模式。
冲动性购买和计划性购买、认知性购买和情感性购买、个体性购买和群体性购买以及市场环境因素等都是影响消费者购买行为的重要因素。
消费者市场购买行为分析
消费者市场购买行为分析消费者市场购买行为分析是指研究消费者在购买商品或服务时的行为和决策因素的过程。
消费者市场购买行为分析对于企业市场营销策略的制定具有重要意义，因为只有了解消费者的需求和偏好，企业才能生产出符合市场需求的产品，并采取正确的促销和定价策略满足消费者的需求。
1.消费者的需求和欲望消费者的需求是指他们购买产品或服务的基本要求，通常是由于满足生存和发展需要。
消费者的欲望则更多地涉及到对产品或服务的感受和个人偏好。
更多的欲望会促使消费者在购买过程中做出更多选择。
2.消费者的信息收集和处理在决定购买之前，消费者通常会收集和处理大量的信息，以确定哪种产品或服务最符合他们的需求和欲望。
这些信息可以来自很多渠道，包括广告、口碑、社交媒体和亲朋好友的建议等。
3.消费者的购买决策过程消费者在购买产品或服务时，通常会遵循以下决策过程：首先是认知阶段，消费者认识到他们存在一个问题或需求；然后是信息搜索阶段，消费者开始收集和处理信息；第三个阶段是评估和比较，消费者对收集到的信息进行评估和比较，选择最合适的产品或服务；最后是购买阶段，消费者进行购买并决定是否需要后续服务和投诉。
4.消费者的心理因素消费者购买行为的决策还受到心理因素的影响，其中包括文化、社会、个人和心理等因素。
文化因素包括消费者所处的社会文化环境、社会群体的习惯和信仰等。
个人因素则包括个人的经济状况、个人价值观、个人生活方式等。
心理因素则指某些潜在的心理需求或欲望，包括自尊、成就、权力、安全等。
消费者的购买行为模式通常有四种：复杂购买决策行为模式、限定购买行为模式、习惯购买行为模式和突发消费行为模式。
不同的购买行为模式互相之间有着着明显的区别，企业需要根据不同的模式采取不同的营销策略。
消费者购买行为分析
消费者购买行为分析消费者购买行为分析是对消费者在购买商品或服务时所表现出的心理和行为模式进行研究和分析的过程。
了解和理解消费者购买行为对企业和市场推广具有重要意义，可以帮助企业制定针对性的市场营销策略，提高产品销售量和顾客满意度。
下面将从需求分析、决策过程和影响因素三个方面对消费者购买行为进行分析。
首先，需求分析是了解消费者购买行为的第一步。
消费者购买商品或服务的动机是满足自身的需求。
需求可以分为存在需求和潜在需求两种。
存在需求是指消费者存在其中一种已经发展起来的需求，比如基本的生活需求、追求个性化的需求等；潜在需求是指消费者具备一些需求但还没有意识到或者没有表达出来的需求，比如新兴的科技产品。
企业可通过市场调研、客户问卷等手段来了解消费者的需求，从而开发出满足消费者需求的产品。
其次，消费者购买决策过程涉及到多个环节。
一般而言，消费者的购买决策过程可以分为五个阶段：需求意识、信息、评估比较、购买决策和后续行为。
需求意识是指消费者察觉到自身存在其中一种需求的过程。
信息是指消费者采集和获取有关产品或服务的信息的过程，包括媒体广告、网络、口碑传播等。
评估比较是指消费者对于不同品牌或不同产品进行综合评估和比较的过程。
购买决策是指消费者做出最终购买决策的过程，包括购买时间、购买地点、购买数量等。
后续行为是指消费者购买后对产品或服务的满意度和再购买意愿。
了解消费者购买决策过程可以帮助企业更好地满足消费者的需求，提高市场占有率。
最后，消费者购买行为受到多种因素的影响。
个人因素包括个人的年龄、性别、教育程度、收入水平、家庭结构等因素，不同的个体在购买行为上有着差异。
社会因素包括文化、社会阶层、亲友推荐等因素，人们的购买行为往往受到社会环境的影响。
心理因素包括个体的知觉、态度、动机、个性等因素，消费者的购买行为往往受到心理因素的驱动。
市场因素包括产品的价格、品牌声誉、广告力度、竞争程度等因素，这些因素对消费者购买决策有重要影响。
《现代市场营销学》第四章：消费者购买行为分析
图4.1 消费者购买行为模式
营销刺激因素包括：产品、价格、渠道和促销手段。所有这些都是企 业有意安排的。此外，购买者还会受到其他方面的外部刺激，如经济 的、技术的、政治的和文化的刺激，即环境刺激。所有这些刺激进入 消费者“黑匣子”，然后转化成一系列可以观察到的消费者反应：产 品选择、品牌选择、经销商选择、购买时间选择和购买数量选择等。 企业及其营销人员需要知道这些因素是如何在黑匣子里面被转化成消 费者反应的。从图4.1中可以看出，消费者“黑匣子”分为两个部分 ：第一是消费者特征，包括购买者社会的、文化的、个人的、心理的 特征，这些特征会影响购买者对外部刺激的反应；第二是购买者的决 策过程，这会导致消费者作出各种选择。因此，研究分析消费者购买 行为就是分析影响消费者购买行为的各种因素，即消费者特征及影响 消费者选择作出的购买决策过程。
二、消费者购买行为模式
营销者最核心的问题是：消费者对公司可能采取的各种营销手段将会 有什么反应？这里我们可以借用行为心理学家华生所提出的“刺激— 反应”模式理论进行研究。如图4.1所示，营销刺激和其他刺激因素进 入消费者的“黑匣子”，然后产生某些反应。
消费者外部刺激 营销 产品 价格 渠道 促销 环境 经济的 技术的 政治的 文化的 消费者的黑匣子 消费者特征 文化 社会 个人 心理 购买决策过程 确认问题 收集信息 评估 购买决策 购后行为 购买者反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时间 购买数量
2. 消费者市场的特点 消费者市场的顾客是广大的消费者，与生产者市场、中间商市场和政 府市场(合起来称为组织者市场)相比，消费者市场有其自身的特点： (1) 广泛性和分散性。消费者市场涉及每一个人、每一个家庭，是一个人 数众多、范围广阔的市场。消费者市场是以个人和家庭为购买和消费 单位的，由于受到家庭人数、需要量、购买力、出厂地点、储藏地点 、商品保质期等因素的影响，消费者购物时往往批量小、批次多、购 买频繁。另外，消费者地处分散，忙闲不一，其购买行为和购买时间 又呈分散性或不一致性。 (2) 复杂多样性。消费者因受年龄、性别、职业、收入、教育程度、民族 、宗教和消费习俗等因素的影响，其需求具有很大的差异性，对商品 属性的要求也不尽相同甚至千差万别。 (3) 非理性。消费者通常缺乏准确认识产品所必需的专业知识，尤其对某 些技术性较强、操作较为复杂的商品，更显得知识缺乏，通常不能从 客观的角度，即不能用理性的性能指标来评价不同品牌产品的差异。 在多数情况下，消费者购买时只能根据个人好恶和感觉作出决策，受 感情的影响较大。因此，消费者很容易受广告宣传、商品包装以及其 他促销方式的影响，产生购买冲动。
电商必备知识-消费者购买行为分析
电商必备知识-消费者购买行为分析学习目标了解顾客购买行为分析的模式理解消费者购买行为的特征和类型掌握影响消费者购买行为的因素理解消费者购买决策阶段特点及营销对策识别生产者购买行为和购买决策学习内容购买行为分析概述消费者购买行为分析生产者购买行为分析第一节 购买行为分析概述购买行为分析的模式购买行为分析的内容一、购买行为分析的模式购买行为模式分析目的在于认识顾客购买行为与企业营销策略制定的关系，掌握顾客购买规律性，以诱发有利的购买行为。
购买行为模式有：经济学模式、传统心理学模式和社会心理模式（一）经济学模式理论代表经济学家——马歇尔理论观点认为购买者是“经济人”。
购买者追求的是“最大边际效用”理论假设(1)价格越低，商品的销售量越大；(2)本品价格越低替代品越难销售；(3)某商品价格下降，其互补品销售看涨；(4)推销费用越高，销售量越大等。
理论意义经济学模式要求企业营销注重产品的价格和性能因素，强调消费者的购买经济动机对购买行为的影响，这无疑是重要的。
理论局限单纯的经济因素不能解释清楚消费者行为的发生及其变化（二）传统心理学模式理论基础需求驱策力模式是传统的心理学模式；巴甫洛夫为代表的心理学家提出的人类教育是基于“条件反射”而来的。
理论假设需求促使人们产生购买行动，需求是由驱策力引起的，强调学习驱策力在与外界事物的经常接触，得到认识和经验。
学习是一种联想过程，人们的许多行为被联想所制约，作出反应的行动。
理论意义借助强大的驱策力激发消费者的购买行为，在企业营销实践中收到较好的效果。
理论局限人们对商品及促销活动的感受以及人际关系在购买中的作用还不能作出满意回答。
（三）社会心理模式理论提出是社会学家和心理学家共同努力结果理论观点认为人是社会人，提出人们需求行为要受到社会群体的影响，处于同一社会阶层的人们在商品需求、兴趣、爱好、购买方式、购买习惯上有着许多相似之处。
理论意义确定哪些人对哪些产品最具影响力，在营销中，对这些人在最大限度和范围内施展影响。
消费者购买行为模式
消费者购买行为模式引言消费者购买行为模式是指消费者在购买产品或服务时所展现出的行为方式和模式。
了解消费者购买行为模式对于企业制定市场营销策略和产品设计具有重要意义。
本文将从消费者购买决策过程、购买意愿、购买依据三个方面探讨消费者购买行为模式。
消费者购买决策过程消费者在购买产品或服务之前，通常会经历以下几个步骤：1.意识到需求：消费者首先会意识到自身对某种产品或服务的需求，这可能是由于个人生活或工作中的某种挑战或需要所引起的。
2.信息搜索：消费者在意识到需求之后，会主动寻找相关的信息来获取更多的了解。
这包括通过媒体、朋友、互联网等渠道获取信息，并对不同品牌或产品进行比较。
3.评估和比较：在获取了足够的信息后，消费者会对不同的产品或品牌进行评估和比较。
他们会关注产品的特点、价格、品质、口碑等因素，并将这些因素进行综合考虑。
4.购买决策：在评估和比较之后，消费者会做出最终的购买决策。
这个决策是基于他们对产品或品牌的满意度、信任度以及个人经济状况等因素的综合考虑。
5.购买后行为：购买决策之后，消费者会对所购买的产品或服务展现出一定的行为。
这包括使用体验、后续评价以及可能的回购行为。
了解消费者购买决策过程对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
企业可以通过了解消费者在每个阶段的需求和行为，来针对性地进行市场推广和产品推广。
购买意愿消费者的购买意愿是指消费者购买产品或服务的愿望和意愿程度。
购买意愿受到多种因素的影响，包括但不限于以下几个方面：1.个人需求：消费者个人的生活和工作需求是购买意愿的重要影响因素。
当消费者感受到自身需求的存在时，购买意愿就会增加。
2.经济能力：消费者的经济状况对购买意愿有着直接的影响。
当消费者的经济能力较好时，购买意愿会相应增加。
3.产品特点：产品的特点和特性对消费者的购买意愿有着重要影响。
例如，价格适中、品质可靠、功能齐全的产品会更容易引起消费者的购买意愿。
4.促销活动：企业的促销活动也是影响购买意愿的一大因素。
第4章消费者购买行为分析
保持同一步调为主要特征的购买动机。 （6）求癖购买动机 为满足特殊爱好而形成的购买动机。（养花、摄影
、钓鱼、集邮、收藏等） （7）求便购买动机 人们追求快捷、方便的生活方式而形成的购买动机
3.需求的作用
（1）需求能影响个体的情绪 （2）需求有助于个体意志的发展 （3）需求也影响着个体的认识和活动
4.需求的特性
多样性； 发展性； 伸缩性； 层次性； 时代性； 可诱导性； 联系性和替代性；
1、多样性
不同的消费者，由于收入水平、文化程 度、职业、性别、年龄、民族和生活习 惯等不同，具有不同的需求。
2.安全需求
安全需求是人类为避免生理或心理方面受到 伤害所要求的保护和照顾的需求。
3.社交需求（归属与爱的需求）
社交需求是人与人之间感情交流、保持友谊与 忠诚，渴望得到爱情等方面的需求。
4.自尊需求
自尊需求是名誉、地位的欲望及个人能力、才 华和成就能得以展示，并获得尊重和认可的需 求。
5.自我实现的需求
（3）社会性购买动机
是消费者由于所处社会的自然条件、生 活条件和各种社会因素的影响，而产生 的为满足社会性需要而购买商品的动机 。
主要受到社会文化、风俗、阶层和群体 的影响和制约。
5．消费者的具体购买动机
由于消费者不同的兴趣、爱好、性格和经济条件， 需要多种多样，因此就具体商品而言购买动机往往 是具体的。
按消费者购买介入程度和品牌差异程度分消费者购买行为的类型?购买介入程度?高度介入?低度介入?品牌差异程度?大?小?复杂型购买行为?减少失调感型购买行为?寻求多样化型购买行为?习惯性型购买行为?消费者购买行为分类?是指品牌之间产品的规格型号之间的性能功能外观价格等差异大显著或差异小不显著由于品牌的差异显著购买者高度参与所以购买者在短时间里很难作出决策
简述消费者购买行为模式
简述消费者购买行为模式1. 购买前的思考嘿，想想那些时候你准备去买东西的情景。
是不是脑子里像打了个篮球一样，噼里啪啦地在想：我真的需要这个吗？这样一来，购买前的思考就来了。
大多数人可能有过这样的经历，随便看看，忽然看到一件心仪的商品，脑袋里闪过无数个“哦，这个真不错”。
这就是我们所谓的“需求认知”吧。
我们常常会把购买的决定搞得有点复杂，像是解数学题似的。
然后，就进入了搜索信息的阶段。
嘿，小伙伴们，网上的信息可真是海底针，简直多得让人眼花缭乱。
你可能会打开手机，搜寻各种商品的评论和推荐，甚至会问问身边的朋友：“这款东西好不好？”像是打探情报一样，心里想着，“这钱花得值不值啊？”在这个阶段，大家的想法都是一样的，别让钱包受伤，多花的每一分钱都是“心在流汗”。
这里就是我们常说的“信息搜寻”。
2. 购买时的冲动接下来就是咱们最期待的，购买时的冲动！真是说不清楚的感受。
比如走进商场，你可能想着只买一双鞋，结果看到那件超酷的外套，心里好像有只小兔子在跳，这时就开始纠结了。
“要不外套也带上？”脑子里这小小的声音瞬间击败了理智，到了最后，购物车里装满了各种“意外之喜”。
这一过程就像是在跟自己打麻将，手气时好时坏，心里总想着再多玩一把。
还有啊，有时候在店里晃悠，突然看到一个打折的商品，瞬间心花怒放，像个捡到宝的孩子，买之前绝对没计划，买的时候立马变成“我不买就是傻”。
这种冲动消费，有时候会变得相当荒诞，明明口袋里并不宽裕，偏偏要为自己的“臆想”买单。
这样的行为，真的是一把双刃剑，买的是快乐，可是留下的却可能是后悔。
3. 购买后的反思买完之后，大家总会经历一段反思期。
这时候，尤其是当你沉浸在“后悔药”的苦涩滋味里，更是让人唏嘘啊。
比如，有的人买了新手机，兴高采烈地回家，结果发现屏幕上莫名其妙多了一根划痕，心里一阵发苦，“我是不是买了个假货？”这就是“购买后不满意”的典型案例，让人心里像被蚊子叮了一口那样痒。
不过，反思的阶段可不仅仅是后悔，也包括了满足的感觉。
消费者行为模式分析
消费者行为模式分析消费者行为模式分析是市场营销领域中非常重要的一项研究工作。
通过分析消费者的行为模式，可以更好地理解消费者的需求和偏好，从而制定更加精准的营销策略，提高销售业绩。
下面将从消费者购买决策、产品偏好和消费特点三个方面对消费者行为模式进行详细分析。
首先，消费者的购买决策是消费者行为模式中的关键因素之一。
消费者在进行购买决策时受到诸多影响，包括个人因素、社会因素和环境因素等。
个人因素包括个人偏好、需求、信念和态度等，这些因素会直接影响消费者的购买行为。
社会因素主要包括家庭、同事、朋友等社会关系对消费者购买决策的影响，消费者通常会根据身边人的建议或推荐来做出购买决策。
环境因素包括市场环境、经济形势、政策法规等因素，这些因素会对消费者的购买行为产生重要影响。
其次，消费者的产品偏好也是消费者行为模式分析中的一个重要方面。
消费者对产品的偏好主要体现在产品的品质、价格、品牌和服务等方面。
消费者通常会根据自身需求和经济条件来选择适合自己的产品，不同消费者对同一产品可能会有不同的偏好。
一些消费者更加重视产品的品质和品牌，愿意花更多的钱购买高品质产品；而一些消费者则更加注重产品的价格和性价比，更愿意选择性价比高的产品。
了解消费者的产品偏好可以帮助企业更好地定位产品市场，满足消费者的需求，提高产品销售量。
最后，消费者的消费特点也是消费者行为模式分析中需要重点关注的内容之一。
消费者的消费特点包括消费频率、消费习惯、消费习性等方面。
一些消费者具有较强的消费能力和消费欲望，经常购买各种产品和服务；而一些消费者则比较节俭，只在必要的时候才会进行消费。
消费者的消费特点受到个人经济条件、教育程度、职业等因素的影响，了解消费者的消费特点可以帮助企业更好地制定营销策略，开发新的消费者群体。
综上所述，消费者行为模式分析对于企业市场营销至关重要。
通过深入分析消费者的购买决策、产品偏好和消费特点，企业可以更好地了解消费者的需求和行为，制定更有针对性的营销策略，提高销售业绩。
消费者市场购买行为分析
消费者市场购买行为分析在现代社会中，消费者市场的竞争激烈，各种产品层出不穷，消费者在购买商品时也有着各种不同的行为和偏好。
对消费者市场的购买行为进行深入的分析，可以帮助企业更好地了解消费者的需求，有针对性地进行市场营销，提高产品的销售效果。
本文将对消费者市场的购买行为进行分析，并探讨其对企业的影响。
一、消费者市场的购买行为特点1. 购买行为受消费者个人因素影响消费者的购买行为受到许多个人因素的影响，包括个人经济状况、文化背景、教育程度、性格特点等。
一个收入稳定的消费者更愿意花更多的钱购买奢侈品，而一个经济拮据的消费者更倾向于购买价格较低的产品。
文化背景和教育程度也会影响消费者的购买决策，一些受过良好教育的消费者更愿意追求品质和品味，而一些偏远地区的消费者可能更看重产品的实用性和价格。
2. 受市场环境和竞争对手的影响消费者的购买行为还会受到市场环境和竞争对手的影响。
市场环境的变化，比如经济形势、政策法规等，都会对消费者的购买行为产生影响。
竞争对手的产品定价和营销活动也会对消费者的购买决策产生影响，消费者在进行购买选择的时候会对比不同竞争对手的产品，并做出最终决策。
3. 受商品本身的特点影响商品本身的特点也会对消费者的购买行为产生影响。
产品的品质、性能、外观设计等都会对消费者的购买决策产生影响。
产品的定价、促销活动等也会对消费者的购买决策产生重要影响。
二、购买行为对企业的影响1. 帮助企业了解市场需求2. 促进企业产品创新和提升消费者的购买行为对产品创新和提升也有促进作用。
企业可以通过对消费者购买行为的分析，了解消费者对产品的真实需求和意见，从而有针对性地进行产品创新和提升。
企业可以根据消费者的购买偏好和需求，开发适合市场的新产品，提高产品的品质和性能，满足消费者对产品的不同需求。
对消费者的购买行为进行分析可以帮助企业更好地进行市场营销，提高产品的销售效果，从而促进企业销售和利润的提升。
企业可以根据不同消费者群体的购买行为特点，制定相应的市场营销策略，比如不同价格区间的产品定价策略，不同渠道和促销策略，提高产品的市场竞争力，提高销售额和利润。
消费者市场的购买行为分析模式
消费者市场的购买行为分析模式消费者市场的购买行为分析模式指的是对消费者进行研究，以了解他们在购买产品或服务时的决策过程和行为模式。
以下是一种常见的购买行为分析模式，可供参考：1. 需求识别阶段：在这个阶段，消费者会意识到存在一个需求或问题，需要通过购买产品或服务来解决。
这个需求可能是由内部因素（如个人偏好、心理需要）或外部因素（如广告、同伴引导）引发的。
2. 信息搜索阶段：在意识到需求之后，消费者会主动或被动地寻找相关的产品或服务信息。
这个信息搜索过程可以通过不同渠道进行，例如互联网搜索、口碑传播、产品对比等等。
消费者可能会参考多个信息源，以获得更全面准确的信息。
3. 评估和比较阶段：在获取到足够的信息后，消费者会对不同的产品或服务进行评估和比较。
他们会根据自身需求和偏好来判断产品或服务的好坏，并进行权衡利弊。
消费者通常会考虑多个因素，如价格、品质、功能、品牌声誉等。
4. 购买决策阶段：在评估和比较之后，消费者会做出购买决策。
这个决策可能是有意识的、理性的，也可能受到情绪、直觉的影响。
消费者还会考虑购买的时机、购买的渠道等因素。
5. 购后行为阶段：购买行为并不意味着购买过程的结束，消费者在购买后仍会有一系列行为。
他们可能会对购买的产品或服务进行评价，以提供反馈或建议。
他们还可能继续寻找额外的信息，以补充或更新他们的决策。
以上是一种较为常见的购买行为分析模式，然而，消费者市场是个复杂多变的系统，其他因素如文化、社会影响、个人特质等也会对消费者的购买行为产生影响。
因此，购买行为模式的分析和理解需要综合运用不同的研究方法和工具，以更全面深入地洞察消费者的行为动机和决策过程。
消费者市场的购买行为分析模式旨在探究消费者在购买产品或服务时的决策过程和行为模式，以便企业能够更好地理解消费者需求，并制定相应的营销策略。
以下是进一步探讨该模式的相关内容。
1. 需求识别阶段：在这个阶段，消费者会通过内部或外部因素意识到存在一个需求。
消费者购买行为决策模型分析
消费者购买行为决策模型分析随着移动互联网的普及和互联网购物的流行，消费者购买行为决策也变得越来越复杂。
消费者在购买商品时，会被各种因素所影响，这些因素包括商品本身的特性、价格、品牌、购物环境等等。
为了更好地理解消费者购买行为决策模型，本文从消费者需求分析、市场环境分析、购买行为决策分析、行为反应分析四个方面进行探讨。
一、消费者需求分析消费者需求分析是消费者购买行为决策模型的重要组成部分，它主要是对消费者的需求进行分析，探究消费者的购买动机和深层次需求。
消费者的需求可以分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求等五个层次。
这些需求对于经营者而言都是至关重要的，只有深入了解消费者的需求，才能够更好地满足消费者的需求，提升商品的购买力。
二、市场环境分析市场环境分析是指了解和识别商品所处市场的环境，以及在这样的环境下消费者和其他相关人员的行为、态度和信念等。
市场环境主要包括竞争环境、政治、经济、文化环境、法律和社会环境等。
对于消费者而言，经济和文化环境对于消费能力和消费行为的影响较大；政治和法律环境则对于购买力的稳定和保障具有重要作用。
三、购买行为决策分析购买行为决策分析是指消费者在购买商品时，根据自身的需求和信息，对商品的属性、品质、价格、品牌等信息进行比较并进行决策的过程。
购买行为决策周期主要包括四个阶段：认知阶段、兴趣认知阶段、决策阶段和实施阶段。
这些阶段都是分析消费者购买行为决策模型的关键环节，只有充分了解和掌握消费者在这些阶段的需求和决策过程，才能够更好地进行商品设计和营销。
四、行为反应分析行为反应分析是指消费者在购买商品后，对于商品的使用、感受和评价等反应。
行为反应是分析消费者购买行为决策模型的最后阶段，也是非常重要的一个环节。
只有通过对消费者购买行为决策后的实际反应情况进行分析，经营者才能够进一步提升商品质量和服务，提高商品的满意度和市场占有率。
结论消费者购买行为决策模型的分析是企业制定商品和营销策略的关键。
消费者行为模式分析
消费者行为模式分析消费者行为模式是指消费者在购买产品或服务时所表现出来的一系列行为和决策过程。
了解消费者行为模式对于企业制定营销策略、提升产品销售具有重要意义。
消费者行为模式受多种因素影响，包括个体特征、社会文化、心理因素等。
本文将从消费者行为模式的角度进行分析，探讨消费者行为背后的原因和规律。
一、消费者决策过程消费者决策过程通常包括需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和后购买行为等阶段。
在需求识别阶段，消费者会意识到自己有一定的需求或问题需要解决，这可能是由内部刺激（如生理需求）或外部刺激（如广告宣传）引起的。
在信息搜索阶段，消费者会主动或被动地寻找相关信息，以便评估不同产品或服务的优缺点。
在评估替代方案阶段，消费者会比较各种选择，并决定购买哪种产品或服务。
购买决策阶段是消费者做出最终购买决定的阶段，而后购买行为则是消费者在购买后对产品或服务的使用和评价。
二、消费者行为模式的影响因素1. 个体特征：消费者的个体特征包括年龄、性别、职业、收入水平等。
不同的个体特征会影响消费者的购买偏好和消费行为。
2. 社会文化：消费者所处的社会文化环境对其消费行为有重要影响。
文化背景、价值观念、社会风气等因素都会影响消费者的购买决策。
3. 心理因素：消费者的心理因素包括认知、情感、态度等。
消费者的认知水平、情感体验以及对产品或服务的态度都会影响其购买行为。
4. 环境因素：消费者所处的环境因素也会对其消费行为产生影响。
包括家庭环境、朋友圈、媒体影响等。
三、消费者行为模式的类型1. 冲动型消费行为：消费者在没有经过深思熟虑的情况下做出购买决定，通常是受到外部刺激或情绪驱使。
2. 理性型消费行为：消费者在购买前会进行充分的信息搜索和比较，做出理性的购买决策。
3. 习惯型消费行为：消费者出于习惯或惯例而购买某种产品或服务，往往不做过多思考。
4. 社交型消费行为：消费者在购买时受到他人的影响或社交因素的驱使，做出购买决策。
市场营销5-消费者购买行为分析
目录Contents一消费者购买行为分析一、消费者市场的概念消费者市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。
消费者需求是人类社会的原生需求，生产者市场需求、中间商市场需求及政府需求都由此派生而来，消费者市场从根本上决定其他所有市场。
1.人多面广，包括了生活中的每一个人；2.需求复杂，经常变化；3.零星购买和频繁购买；4.产品专用性不强；5.需求弹性较大，受价格影响明显；6.非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动；7.购买力在不同地区间流动。
二、消费者市场特点形式多样 经常变化 分散购买 弹性较大 感性购买 流动性大二、消费者市场特点 手机消费者市场手机组织者市场品牌（华为、小米、VIVO 、OPPO 、苹果、三星等等）型号、4G/5G 、款式、价格…… 芯片（高通晓龙、苹果A 系列） 汽车消费者市场 汽车组织者市场 品牌（大众、宝马、福特、丰田、吉利、长城等等） 车型、款式、价格 ……汽车玻璃：福耀玻璃案例：从手机和汽车市场看消费者市场特点民族宗教文化文化教育环境例如：回族不吃猪肉红色旅游公众信息参照群体家庭及角色例如：网红打卡追星消费，明星同款富二代与普通家庭性别年龄性格健康职业收入教育理想例如：公务员、教师等职业不穿奇装异服年轻人更容易接受新事物文化因素社会因素个人因素三、消费者购买行为影响因素三、消费者购买行为影响因素上了年纪，消费习惯也会发生变化三、消费者购买行为影响因素明星熟人口碑影响因素无处不在三、消费者购买行为影响因素案例：国酒茅台的刚性需求大多数人从来没有想过要喝茅台酒有人非茅台酒不喝（刚需）有人不得不喝茅台酒（刚需）思考：什么特征的人具有茅台的刚性需求？类似商品：奔驰、宝马等豪华汽车四、消费者购买行为分析（5W1H分析法）SWOT分析法是一种思考分析方法，通过提出问题并找到答案，可以有效得到消费者购买特征，从而做好最佳相应。
市场营销中的消费者购买行为模型研究
市场营销中的消费者购买行为模型研究市场营销中的消费者购买行为模型是一种分析消费者购买决策的框架，用于理解消费者在购买过程中的行为和动机。
这个模型帮助市场人员了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略。
本文将探讨市场营销中常用的三个消费者购买行为模型：黑盒模型、五阶段购买决策过程模型和AIDA模型。
一、黑盒模型黑盒模型是一种理论框架，用来描述消费者如何接收、处理信息以及做出购买决策。
它认为消费者行为是一个黑盒子，内部的心理和行为过程对外界来说是不可见的，只能通过观察输入和输出来推测。
输入是指消费者接收到的信息和刺激，如广告、口碑、产品外观等。
这些信息会通过感知、识别、评估等过程进入黑盒子。
黑盒子内部的过程包括认知、情感、学习和决策。
消费者根据个人的认知、态度和价值观进行信息加工，形成购买意愿和购买动机。
输出是指消费者的购买行为和满意度。
当消费者对产品或服务感到满意时，他们可能会再次购买并向他人推荐。
二、五阶段购买决策过程模型五阶段购买决策过程模型是一种描述消费者购买行为的流程模型。
它包括需求认知、信息搜索、评估决策、购买行为和后续评估。
需求认知是指消费者意识到自己存在某种需求或问题。
这个阶段通常是由内部或外部刺激引起的，例如感到饥饿、对某种产品感兴趣等。
在信息搜索阶段，消费者会主动寻找相关产品或服务的信息。
他们可能通过亲友口碑、广告、互联网等渠道获取信息。
评估决策阶段是消费者对不同品牌、产品进行评估和比较的过程。
消费者会根据产品的价格、质量、功能等因素做出决策。
购买行为是指消费者实际购买产品或服务的行为。
这个阶段可能受到店铺环境、促销活动等因素的影响。
最后一个阶段是后续评估，消费者会对购买的产品或服务进行评估，如果满意，可能会再次购买或推荐给他人，如果不满意，可能会退货或投诉。
三、AIDA模型AIDA模型是一种经典的市场营销模型，描述了消费者购买过程中的注意力、兴趣、欲望和行动。
注意力是指消费者对产品或服务的关注程度，例如通过广告、宣传等方式吸引消费者的注意力。
关于消费者市场购买行为分析
分析》2023-10-30contents •消费者市场购买行为概述•消费者市场购买行为类型•消费者市场购买行为分析方法•消费者市场购买行为影响因素分析•消费者市场购买行为趋势预测与应对策略•结论与展望目录01消费者市场购买行为概述消费者市场是商品和服务的最终消费者，包括个人和家庭。
这个市场的主要特点是购买者数量众多，购买规模相对较小，但购买频率高，消费需求复杂多样。
消费者市场是拉动经济增长的重要力量，它直接影响生产、流通和消费领域的运行。
因此，对消费者市场购买行为的研究和分析具有重要意义。
消费者市场定义消费者购买行为模式是消费者在购买过程中表现出的习惯性行为特征。
常见的消费者购买行为模式包括：习惯性购买、理性购买、感性购买、冲动性购买等。
习惯性购买是指消费者基于过去的经验和习惯进行购买，他们对产品的需求稳定，购买决策过程简单。
理性购买是指消费者在购买过程中会主动收集信息，比较不同产品，注重产品的性能、质量、价格等因素，并做出理性的购买决策。
感性购买是指消费者在购买过程中受到情感因素的影响，他们注重产品的情感价值和文化价值，而不是仅仅关注产品的实用性和价格。
冲动性购买是指消费者在购买过程中受到即兴和冲动的因素的影响，他们往往被产品的外观、广告宣传等因素所吸引，而做出即兴的购买决策。
消费者购买行为模式010*******影响消费者购买行为的因素非常复杂，包括文化、社会、心理、经济等多个方面。
以下是影响消费者购买行为的一些主要因素文化因素：文化对消费者的购买行为具有重要影响，包括价值观、信仰、习俗等。
文化因素会影响消费者的需求、偏好和消费习惯。
社会因素：社会因素包括社会地位、家庭影响、群体影响等。
社会因素对消费者的购买行为具有显著影响，特别是对于高价值或高档次的产品。
心理因素：心理因素包括动机、认知、学习、态度等。
心理因素会影响消费者的购买决策过程和行为表现经济因素：经济因素包括收入水平、物价水平、利率等。
消费者购买行为分析报告
消费者购买行为分析报告一、引言消费者的购买行为是市场研究中的重要内容，通过对消费者购买行为进行分析，可以帮助企业了解消费者需求，优化产品设计和市场营销策略。
本报告旨在对消费者购买行为进行分析，并提供相关建议。
二、消费者购买决策流程分析消费者购买决策流程包括需求感知、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为五个阶段。
1. 需求感知在需求感知阶段，消费者通过内外部刺激产生购买需求。
内部刺激可能是消费者自身的需求和欲望，外部刺激则是外部环境对消费者的影响。
例如，一位消费者感到口渴，产生了购买饮料的需求。
2. 信息搜索在信息搜索阶段，消费者会主动或被动地寻找相关信息以满足购买需求。
主动搜索包括询问他人、查阅媒体、上网搜索等，被动搜索则是在日常生活中接触到的信息。
例如，消费者可以咨询朋友或家人对饮料的评价，也可以在超市里看到各种饮料的广告。
3. 评估比较在评估比较阶段，消费者会对各种可选择的产品进行评估和比较，以从中选择最符合自己需求的产品。
消费者在评估时会考虑产品的特点、品牌形象、价格等因素，并进行权衡。
例如，消费者可能会对不同品牌的饮料进行口感、包装、价格等方面的比较。
4. 购买决策在购买决策阶段，消费者会根据评估比较的结果做出购买决策。
购买决策可能是购买、不购买或推迟购买。
例如，消费者可能会选择购买他们认为性价比最高的饮料品牌。
5. 后续行为在购买后，消费者会对产品的性能和品质进行评估，这将影响到他们对产品的再次购买决策和对品牌的忠诚度。
例如，如果消费者对购买的饮料感到满意，他们很可能会再次购买该品牌的产品，并向其他人推荐。
三、消费者购买行为影响因素分析消费者购买行为受到多种因素的影响，包括个体因素、社会因素和市场因素。
1. 个体因素个体因素包括消费者的年龄、性别、收入、教育程度、职业等。
这些个体因素会影响到消费者对产品的需求和购买能力。
例如，收入较低的消费者可能更注重产品的价格，而收入较高的消费者可能更注重产品的品质和服务。
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本模式具有以下特点：1.首次将国内通常对消费者购买模式描述中的“认识需要”进一步细分为“内外刺激”、“不足之感(感到需要)”、“求足之愿(产生购买动机)”三个阶段，这就将消费者的购买动机的产生过程描述得更加清晰，使营销人员更容易把握刺激消费者产生购买动机的操作思路。
2.特别指出了对消费者的刺激除了有内、外刺激，还有主动刺激和被动刺激两种，这不仅有助于营销人员更好地找到刺激消费需求的刺激点，而且有助于营销人员树立以所发布信息是否能吸引消费者无意注意、实现对其良好被动刺激为标准来评价企业信息发布工作效果的观念，从而使企业信息发布工作能起到更好的宣传、促销效果。
3.明确提出了“购买决策(yes)”+其他条件(如：资金)→“购买行为”这一路径，这有助于营销人员树立一个营销理念：消费者即使作出了购买决策也不一定能发生购买行为，因为可能受其他条件(如资金不足)限制而最终不能执行购买决策，即不能产生相应的购买行为。
如果能帮助消费者解决好阻碍其购买行为发生的其他条件，则有助于消费者最终产生购买行为。
如，房地产开发商发售商品房时与银行合作，为购房者提供银行按揭即是帮助消费者解决了资金问题，才促进了消费者购房行为的发生。
4.率先将“获得消费体验”作为一个独立阶段予以强调。
明确指出了“获得消费体验”与“购后评价”、“购后行为”之间的关系，这有助于营销人员更好地理解消费者的“购后评价”、“购后行为”产生的缘由，真正关心消费者的“消费体验”。
5.进一步强调了购后行为是消费者购买行为不可分割的一部分，并率先将“产品处置”也纳入消费者购买行为模式中。
这拓展了对消费者购买行为的研究范围，有助于营销人员牢固树立为以消费者为中心的营销理念，推动企业的营销工作。
6.本模式更符合中国消费者发生购买行为的逻辑思维习惯和心理活动规律，其结构更严密，内容更完整、细致和具体，因而更易为中国的营销人员理解，有助于他们更好地把握消费者购买行为规律。
总之，该模式有更强的应用性，对营销实践有更强的指导性。
二、中国消费者购买行为模式各阶段的内容及特点(一)“刺激”阶段。
消费者的购买行为都是由刺激引起的，刺激具体可分为外部刺激与内部刺激、主动刺激与被动刺激。
外部刺激：指由消费者自身以外的因素对消费者产生的刺激。
外部可对消费者产生刺激的因素有许多，如：产品的款式、质量、价格、服务、广告、社会的政治经济情况、科技水平、地域特点、文化因素、家庭结构、居住条件、职业、收入、社会阶层、相关群体等。
其中主要因素是：产品本身情况、广告、收入、相关群体等。
内部刺激：指由消费者自身内部的因素对消费者产生的刺激。
内部可对消费者产生刺激的因素也有许多，如：生理需要、心理需要、个性、态度、性格、气质、观点、习惯、情绪、情感、感觉、知觉等。
其中主要因素是：生理需要、心理需要、个性、习惯、感觉等。
主动刺激：指消费者在有意注意状态下受到的刺激。
被动刺激：指消费者在无意注意状态下受到的刺激。
该阶段的特点是：消费者所受刺激既可能是由外部因素产生的，也可能是由内部因素产生的；既可以是主动刺激，也可以是被动刺激。
主动刺激、被动刺激主要反映消费者受刺激时的状态，它揭示了刺激消费者的途径；而外部刺激、内部刺激揭示了刺激消费者的许多具体刺激点，实际上它们均有可能成为消费者产生不足之感的决定因素，只是对于不同的消费者具体情况有所不同而已。
(二)“不足之感”阶段。
不足之感指消费者在受到刺激之后，产生了缺少什么并由此需要此物(商品或劳务)的感觉。
此时，消费者产生了消费需要。
需要特别指出的是：消费者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的，还可以是二者兼而有之的。
消费者的不足之感既可能是因消费者自己认识到而产生，也可能是因经厂商诱导而产生。
据此，我们可树立一个重要的观点：需求不仅是可以满足的，而且是可以创造的。
例如，药物牙膏等产品的成功即是这个营销理念的佐证。
该阶段的特点是：有了不足之感，就可能产生消费需要。
(三)“求足之愿”阶段。
求足之愿指消费者在产生了不足之感之后，自然产生了满足、弥补此不足的愿望，即萌发了购买此物的动机，希望通过购买之得到满足。
在此阶段消费者产生了购买动机。
该阶段的特点是：1、消费需要只有具备一定条件后，才能转化为购买动机，条件为：(1)消费需要的强度要达到一定程度；(2)市场有能满足其需要的对象。
2、购买动机是可以诱导的。
(四)“搜集信息”阶段。
消费者在产生了购买某产品或某服务的动机之后，开始着手了解和搜集各种有关信息，以帮助对此产品或此劳务的了解，为日后的分析评价和进行购买决策提供依据。
消费者搜集的信息一般有正式渠道信息和非正式渠道信息两种。
正式渠道信息是指厂家通过大众传播媒介发布的信息，如广告；而非正式渠道信息则是指未通过大众传播发布的信息，如消费者从亲朋好友处听到的消息。
消费者希望通过搜集信息解答三个问题：1.用什么标准去评价所购商品?2.可选择什么牌子的商品?3.入选牌子的商品，在上述标准中的评价如何?该阶段的特点是：1.消费者会设法收集尽可能全面的资料；2.该阶段是营销部门引导消费者实现被动购买的最佳时机。
(五)“分析评价”阶段。
指在搜集信息的过程中和搜集到足够多的商品信息后，消费者依据自身的情况对可供选择的商品进行综合分析、比较、评价，作出相应的综合结论，为下一步进行购物决策提供充足的依据。
该阶段的特点是：1.消费者是以自己的选择标准来评价商品的，总的要求是物美价廉；2.当消费者对商品缺乏了解时，其亲朋好友等人的意见常常有决定性的影响。
(六)“购买决策”阶段。
指消费者在经过上述诸阶段后，作出相应购买决策。
购买决策包括：购买原因决策、购买目标决策、购买方式决策、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策等内容。
购买决策的方式有：个人决策式、家庭决策式(可细分为夫君统治型、太太至上型、分而治之型、共同协商型)和社会协商式。
影响消费者购买决策的因素有内部因素和外部因素两大类：内部因素有消费者的需要和动机、个人经验(具体表现为情趣爱好、个性、自我形象、购买经验、风险经验)；外部因素有家庭、参与群体、消费指导者、文化(包括风俗、爱好、习惯、社会规范、社会价值观念)等。
该阶段的特点是：任何一个因素均可能导致消费者作出不购买的决策。
(七)“购买行为”阶段。
购买行为指消费者为满足某种需要在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。
消费者购买行为是人类社会中最具普遍性的一种行为方式。
一般来说，消费者购买行为有三种类型：1.试购；2.重复购买；3.系列购买。
该阶段的特点是：消费者做出了购买决策，并非就是实际购买行为。
在购买中还会受一些因素的影响(如：资金的问题)，可能最终出现不购买的结果。
(八)“产品使用”阶段。
消费者对产品的使用大致可以分为不使用、一次使用(含对一次性使用的产品的使用)、重复使用三种情况。
对产品重复使用的情况更为常见，可包括不常使用、经常使用、对原产品开发出新的用途等；对消耗性的产品而言，其使用情况又可分为消耗掉、消耗部分后停止使用；对耐用性的产品而言其使用情况又可分为不使用、一次使用、重复使用。
在该阶段企业应研究消费者对产品的消耗程度(指消耗品)、正常报废与淘汰、要求退货和退货等情况。
若对消耗品而言，消费者只消耗了一部分就不再使用；或对非消耗品而言，消费者要求退货、在产品使用寿命届满之前就将其淘汰(不含因消费者购买更新换代产品而将其淘汰的情况)等情况发生，则说明消费者对该产品不认可。
如果消费者使用该产品直至将其消耗完，或直至产品使用寿命届满才将其报废、淘汰，这说明消费者对该产品是认可的。
该阶段的特点是：消费者对产品的使用情况可以反映出消费者对所购产品的认可、接受及满意程度的高低。
消费者购买了产品后，可能会正常使用该产品，也可能会非正常对待之。
而发生这种情况的绝大多数原因在于该产品未能满足消费者的需求。
了解消费者对产品的使用情况，有助于掌握其对产品、企业的满意程度。
(九)“消费体验”阶段。
消费者在使用和消费商品(或劳务)的过程中，会从中获得相应的消费体验，但由于不同消费者对商品的期望要求不同，加之个性以及经验方面的差异，他们得到的消费体验也会各不相同。
从消费者需要的满足程度看，一般而言，商品的特性与消费者需要越接近，消费者就越易满意，产生满意的体验就越深刻；反之，则消费者不满的体验就越深刻。
满意的消费体验具体表现为：对于自我认识该商品的肯定；对于商品销售企业和销售人员的信赖感；对于商品价格的认同感；感到使用方便；得到亲朋好友的赞许等。
不满意的消费体验则具体表现为：对于自我认识该商品的否定；对于商品销售企业和销售人员的怀疑；在认知商品价格与功能方面产生不平衡心理，感到上当受骗；受到其他人的批评等。
该阶段的特点是：1.消费者的消费体验会影响其购后评价和其下一次购买行为；2.消费者购后感觉的好坏，直接决定了其要发生的购后行为，从而对企业产生有很大影响的好坏两种截然不同的结果；3.有些消费者还会将其消费体验向其他人传播。
(十)“购后评价”阶段。
消费者的购后评价可能是多方面的，但一般至少包括以下几个方面：1.对商品名称作出评价。
商品的名称会保留在消费者的头脑中，形成记忆和映象，经向他人、本消费群体以及其他群体传播，这种记忆和印象即构成了商品的知名度，这种知名度是影响消费者下一次选购商品的心理基础。
2.对商品质量作出评价。
消费者依据各种渠道获得的他人评价结论和本人的判断标准来评价商品的质量；同时也从商品的价格、包装、功能和使用效果等方面综合起来对商品质量作出评价，给出物超所值、物有所值、物非所值等不同评价结论。
3.对经营单位作出评价，包括对于经销单位、售货人员以及生产企业作出的评价。
若购物场所设施完备、环境优雅舒适、售货员的服务热情周到，消费者一般会对此作出良好的评价。
若生产企业对商品的宣传和承诺与消费者的消费体验较一致，则消费者对生产企业也会作出较高的评价。
目前，消费者购物后对商品以及购物环境作出的评价已经为许多厂家和商家所重视，研究消费者的购后评价，已成为反馈消费者信息的一个主要组成部分，任何企业均不能忽略。
该阶段的特点是：消费者的购后评价不仅会影响其本人的下一次购买，也会影响到其他消费者的购买行为，并直接影响到商品的下一期销售效果。
(十一)“购后行为”阶段。
指消费者在获得消费体验和进行购后评价后采取的相应行动。
消费者如果消费体验好、购后评价高，则会采取积极的、正面的行动，如为该产品或服务作正面的宣传，再需要时再购买等；如反之，则会采取要求退货、索赔、不再购买、主动对其进行反面宣传、劝阻他人购买等行动。
该阶段的特点是：消费者的购后行为取决于其消费体验和购后评价。
(十二)“产品处置”阶段。
本文对“产品处置”限定为消费者不再使用该产品而对之进行处置。