SupplyChainManagement供应链管理(精)

快速反應 (Quick Response)
快速反應創造一個能快速滿足顧客需求的企業合作 環境。
供應鏈管理的管理機能
即時訂單確認、即時產銷協調
由運籌中心，負責進行整體的產銷資訊管理與運作。
生產需求規劃
透過統計、歷史資料、產品特性，預作需求規劃。
利潤分析
即時分析利潤，使利潤最佳化。
通路管理
有效運用通路，即時回應客戶的要求，並減少庫存。
與企業中其他資訊系統的整合能力
ERP、CRM、MES、……之整合。
資
訊
流
供 應 鏈 管 理 系 統 架 構
第一層 供應商
第二層 供應商
採購
物管
生產
實體 配銷
市場 行銷
顧客
消費者
產品流(Product Flow)
顧客關係管理(Customer Relationship Management)
顧客服務管理(Customer Service Management)
Service Delivery
ERP
e-business Infrastructure
SCM
何謂供應鏈？
供應鏈 (Supply Chain)
指連接製造商、供應商、零售商和顧客所組 合而成的一產品或服務體系
下游是最接近消費者的零售商物料的 控制、生產、行銷、到配銷運籌管理
何謂供應鏈管理？
Martha, Douglas and Janus (1997)
供應鏈管理範疇包含自最終使用者回溯至起始供應 商之間各種商業程序的整合，此一程序可提供產品、 服務及資訊並增加顧客及各層級單位之附加價值。
Dornier, Ernst, Fender and Kouvelis (1998)
何謂供應鏈管理？
Stevens (1989)
供應鏈是將物料、零組件及成品從供應商到消費者手中一連 串規劃、協調與控制等活動。
Ellram (1991)
供應鏈管理是整合管理應用於從供應商到最終顧客的通路計 劃及控制物料的整合方法，並以組成通路所有成員的利益為 導向，透過成員之間一致性的共同規劃及管理，在滿足通路 顧客服務水準的目標下，使現有資訊做最有效的分配和利用， 供應鏈型式應擴大到供應網絡的結構。
將下游消費者的需求資訊，經由零售商、製造商已 不同的內涵形式及時傳送到上游供應商，使備料、 生產、運輸、配送等作業同步協調，將產品在最短 時間內以最低成本送達消費者手上。
Ross (1999)
供應鏈管理是正持續演進中的管理哲學，試圖連結 企業內部及外部結盟企業夥伴之集體資源，成為一 具有高競爭力及大量客制化的供應系統，使其得以 集中力量發展創新方法並讓市場產品、服務與資訊 同步化，進而創造獨特且個別化的顧客價值源頭。
Christopher (1992)
供應鏈管理涵蓋供應商經由製造程序與配送通路而達到最終 消費者的商品流動過程的整個範疇。
何謂供應鏈管理？
Cooper (1994)
供應鏈管理的內涵在於：對原物料供給到商品配送等全體通 路成員的管理，不侷限於單一企業中，亦即將物流通路過程 中所有成員視為一體，並以生產、配送及行銷等活動作為制 定決策的層次。
供 應 鏈 管 理 流 程
需求管理(Demand Management)
運 籌 管 理 流 程
訂單滿足(Order Fulfillment)
製造流程管理(Manufacturing Flow Management)
採購(Procurement)
售後服務(Return Channel)
產品發展與商品化(Product Development Commercialization)
Supply Chain Management 供應鏈管理
CRM-ERP-SCM Relationship
Customer Contact Center
Customer Data Storage and Analysis
Product Support Marketing
Sales
CRM
Business Integration
供應鏈管理是一種把原料轉變為中間產物和最終成 品的內運運籌(Inbound Logistics)、以及將產品透 過適當通路選擇遞送到最終消費者手中的外送運籌 (Outbound Logistics)的體體性管理活動，過程當中 包含採購、生產、後勤運輸、銷售等機能。
何謂供應鏈管理？
Ticoll and Lowy (1998)
運 籌 管 理 鏈 結 架 構 供 應 鏈 管 理 鏈 結 架 構
Cooper供應鏈管理系統三大要素
管理要素 企業流程要素 鏈結架構
供應鏈的管理要素
組織架構(Organization Structure)
主要為界定在整體供應鏈體系中，企業各自的組織架構以及其流程整合程度。
組織 設計
充分授權
集權管理
以物流功能為 主設計組織
注重夥伴關係 及發展虛擬組 織
供應鏈管理所追求的目標
降低存貨
有效的決定存貨配置之地點、數量及時間，使得供 應鏈整體存貨壓到最低，而提高存貨週轉率。
降低變異
降低消費者需求的變動、成員間資訊傳遞的延遲、 製造時程的拉長…等等的變動因素。
要求高的品質
供應鏈體系中所有成員之全面品質管理。
供應鏈管理演進歷程
階段 時間 管理 重點 發展 重點 第一階段 1960年代以前 追求基層作業 的效能 以倉儲管理和 配送為主 第二階段 1970至1980 最佳化作業及 顧客服務 以總成本管理 為主 第三階段 1980至1990 注重物流策略 及戰術運用 以整合性物流 管理為主 第四階段 1990至2000 著重供應鏈管 理願景及全球 化目標 強調供應鏈管 理和整體績效
Johnson and Wood (1996)
供應鏈管理的意義在於將企業與供應鏈中所有企業的整合， 供應商、顧客、專業物流提供者分享必要資訊與計劃，使通 路更具效率及競爭力，這樣的分享遠較傳統更精確及仔細地 掌握資訊，賣賣雙方的關係更趨緊密。
Kalakota and Whinston (1996)
供應鏈管理是概括生產訂單、接受訂單、完成訂單、配送產 品、服務或資訊等合作關係的總稱，供應鏈中的互相依賴性 就產生了超越單一公司製造能力之事業網絡，原物料供應商、 銷售管道夥伴與顧客本身都是供應鏈成員的一分子。