Live800在线客服系统(专业版)解决方案

客户信息识别对话管理数据分析
访客电脑
访客点击 QQ图标咨 询
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第一部分多渠道的对话方式 – 邀请对话
客户信息识别对话管理数据分析
客服电脑
QQ对话，访客 的QQ号码和姓 名显示出来
您好，请 讲
访客通过QQ发 送的消息在此 显示出来
客服通过 Live800向访客 的QQ回复消息
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第一部分多渠道的对话方式 – MSN对话
邀请对话
友好的增加沟通机会
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第一部分多渠道的对话方式 – 邀请对话
客服电脑
邀请对话，很 友好的增加沟 通机会
客户信息识别对话管理数据分析
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第一部分多渠道的对话方式 - 主动对话
客户信息识别对话管理数据分析
访客电脑
在访客端弹出 邀请窗口，访 客可以选择是 否咨询
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第一部分多渠道的对话方式 – 点击对话
客服电脑
当访客下次访问的时候，自动关联 姓名和次数
并在此自动关联该 游客的所有历史对 话记录，便于客服 直接查看
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第一部分Live800客户管理系统 – 游客识别 客户信息识别对话管理数据分析
客服电脑
所有的游客信息都在这里啦
点此可以查看客 户详情
发 短 信
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第二部分
Live Cha在t 线客服对话管理
由于该页面是自定 义的，所以可以显 示您想要的任何信 息。
由于该页面是在您
的服务器，7所以不
存在安全性的问
第一部分Live800信任信息接口 – 会员对接 客户信息识别对话管理数据分析
访客电脑
这里可以显示该会员的 个人信息，订单记录 等，方便访客在咨询的 同时看到自己目前的订 单或资金情况。这个页 面也是可以自定义的
主动对 话，抓住 潜在机会
非常具 有针对 性的来 源
怎么抓 住这个 客户呢
在网站上停留了15分 钟、看了5个页面。目 前正在看价格
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第一部分多渠道的对话方式 - 主动对话
客户信息识别对话管理数据分析
访客电脑
在访客端弹 出迷你对话 窗口
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第一部分多渠道的对话方式 – 邀请对话
客户信息识别对话管理数据分析
第一部分Live800信任信息接口 – 会员对接 客户信息识别对话管理数据分析
访客电脑
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第一部分Live800信任信息接口 – 会员对接 客户信息识别对话管理数据分析
客服电脑
在这里显示会员的真实名称，很 直观判别
在客户信息页面， 可以很完美的展示 客服人员想要看到 的该会员的任何信 息，比如：基本资 料，订单记录，退 换货、积分等。还 可以在该界面直接 操作，比如“处理 订单”等。
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游客
CRM系统
判别游客电脑 记录和管理客户信息
Live800专业版本针对游客身份的访客，有 自身的一整套客户关系管理系统，方便客服 记录和管理游客信息，并且与游客电脑关 联，即使没有登录注册会员，也能判别客户 信息，并且智能关联对话记录。
第一部分Live800客户管理系统 – 游客识别 客户信息识别对话管理数据分析
客户信息识别对话管理数据分析
点击对话
负载大流量的网上呼 叫中心
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第一部分多渠道的对话方式 – 点击对话
客户信息识别对话管理数据分析
访客电脑
访客点击 咨询
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第一部分多渠道的对话方式 – QQ对话
客户信息识别对话管理数据分析
QQ对话
Live800与QQ直接进 行对话
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第一部分多渠道的对话方式 – QQ对话
网页对话有3种对话方式：
主动对话、邀请对话、咨询对话
客户信息识别对话管理数据分析
MSN对 话 3%
QQ对话 27%
网页对 话70%
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第一部分多渠道的对话方式 - 主动对话
客户信息识别对话管理数据分析
主动对话
抓住潜在机会
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第一部分多渠道的对话方式 - 主动对话
客户信息识别对话管理数据分析
客服电脑
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第一部分分析访客，判断需求
客户信息识别对话管理数据分析
当我们很清晰观察到访客的行为轨迹，就可以 分析访客的潜在需求，判断该访客此行的目的。
当我们明白了访客的需求和目的，下一步最重 要的是什么呢？
对话
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第一部分多渠道的对话方式
Live800对话渠道主要有3种： 1、网页对话 2、Q Q对话 3、MSN对话
准确获取客户的行为轨迹 多渠道的对话方式 常用语、知识库、常用链接和文件的快捷回复 如何获取有效客户的联系方式
第一部分准确获取客户的行为轨迹
客户信息识别对话管理数据分析
访客电脑
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第一部分准确获取客户的行为轨迹
客户信息识别对话管理数据分析
客服电脑
很清晰的看到访客是 通过什么搜索引擎， 输入什么关键词进入 网站，目前正在浏览 哪个页面，关注哪款 产品，看了多长时间
网站上的客人总体可以分为两大类：
游客
会员
来自百度文库 会员
信任信息接口
安全识别网站会员 全方位挖掘访客信息
信任信息接口可与您网站的会员系统、注册 系统实现无缝整合。当您的会员登录网站 后，会员资料，例如购买记录，注册信息等 通过Live800客户信息展现。 不仅能提高工 作效率，还能帮助客服以最高效的方式识别 客户。
访客电脑
游客进入网 站，点击对 话
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第一部分Live800客户管理系统 – 游客识别 客户信息识别对话管理数据分析
客服电脑
在这里显示客服编辑的游客姓名
如果是游客，客服 人员在CRM系统可 以添加和编辑游客 的信息，客户信息 可以通过对话的形 式和推送信息搜集 表的形式获得
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第一部分Live800客户管理系统 – 游客识别 客户信息识别对话管理数据分析
客户信息识别对话管理数据分析
MSN对话
和QQ对话方式是相 同的
（不再赘述）
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第一部分多渠道的对话方式 – IM互通的好处 客户信息识别对话管理数据分析
1、QQ账号的统一管理，一个企业绑定 一个QQ账号作为企业账号，并且客户 信息在LIVE800云端，避免人员更迭造 成客户信息的流失。
2、对话记录的完美统一，管理者可以 通过LIVE800后台查询到每个客服和访 客的QQ对话记录。并且会把QQ的对话 记录和网页的对话记录整合在一个平台 进行统一的管理
Live800在线客服系统专业版解决方案
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安全
Security
专业 Professional
稳 定
Stablel
快速 Fast
工单信息系统对接 网上呼叫中心系统 综合数据分析系统
第一部分
APILive800信任信息接口
会员信息的对接 工单信息的内嵌显示 网上订单系统的整合 安全高效的客户识别