“网上发言人”的五个注意点

“网上发言人”的五个注意点

网络作为一种成熟发展的新媒体，为政府和民众架起了直接沟通的桥梁，一方面，民众通过网络更直接的表达民意，另一方面政府通过网络了解民情、汇集民智，使其成为执政为民、改进工作的新渠道。

近日，区委宣传部下文，让各乡镇党委、区直各有关单位推荐选报网上发言人，这正是积极将网络舆论纳入民意表达制度化渠道的有效举措。

作为一种新兴发展起来的民意表达方式，各级领导干部应以开放的胸怀、开阔的思路对待网络，以前瞻的眼光、创新的思维运用网络，通过网络实现与普通民众的良性沟通与互动。如何让“网上发言人”更好的为民服务，应注意以下五点：

一、抢占舆论话语主动权，第一时间应对舆情

“网上发言人”应认真履行职责，密切关注网络言论和网络事件，及时收集网络舆情动态，包括网民思想动态、心声愿望等。对于网上出现的网络舆情事件，做到及时答复、及时解决，抢占舆论优势，避免失实言论的出现，最大限度的消除各种负面影响。同时，“网上发言人”应对民众的建言献策进行科学研判，将有价值的信息及时反馈给相关领导，为政府决策提供更多的一手资料。

二、鼎力配合工作，各系统形成合力

“网上发言人”并不是一个孤立的个体，需要政府各个部门相互配合、相互落实责任、系统回应。民众通过网络所表达的利益诉求或者所反映的各类问题，往往不是一个部门、一个单位可以解决的，这就需要各部门相互沟通、相互研究，形成合力，从而更有效、全面的应对网络舆情。

三、秉持公开透明原则，坦诚面对民众

“网上发言人”的设立正是为了更好的拉近政府与民众的距离，政府部门必须“不遮、不掩、不盖”，坦诚面对民众，用事实说话，取信于民，这也是维护政府权威性、杜绝虚假信息蔓延的有效途径。“网上发言人”可利用网络平台，公开政府工作和信息，发布相关新闻、开展宣传活动；对政府重大事情进行实时报道，尊重民众知情权，使民众更加贴近政府。

四、创造和谐网络氛围，宜疏不宜堵

“网上发言人”在倾听民意、帮助民众解决问题的同时，也应努力营造一种积极向上、健康理性的网络氛围，维护党和政府的形象。“网上发言人”可针对本地有关新闻或者社会热点问题发表科学评论，既可探测网民舆论动态，又可引导网民树立健康理性的思想。对于网络上出现的具有倾向性和失实言论，应正确预测、科学应对，不应以删帖、封号等简单粗暴的方式压制言论，而应“网上问题网下解决”，及时调查问题，解答网民疑惑，释放网民不满情绪，使问题得以真正解决。

五、改变话语风格，真诚与民沟通

“网络发言人”在网络上的用语应尽量避免官话、套话。不够贴近民众的语言往往导致发言人的回复遭受质疑，处于强势的政府机构及政府官员易让网民产生刻板印象，进而妨碍与网民的进一步沟通。如政府微博“平安肇庆”在运营过程中，塑造了富有街坊味与人情味的话语风格，与网民形成良性互动。

“网上发言人”制度是积极应对网络监督，正确引导网络舆情，促进政府信息公开，落实民众知情权、表达权与监督权，树立良好政府形象而建立的一种网络行政制度。做好做实“网上发言人”，有利于推动和谐楚州建设，有利于推进政府工作的开展，从而更好的执政为民。