情系百姓

情系百姓、奉献社区

尊敬的各位领导、组委会成员和工作同仁：上午好！

我是利民街道燕京路社区主任孙振萍，今天我报告的题目是：情系百姓、奉献社区。

燕京路社区成立于2009年1月，位于利民开发区的中心，辖区面积约为1.5平方公里，约有3015户居民，总人口7562人，外来人口占70%。

今天，我感到十分的荣幸，站在这里，我感受到了各级领导和同事们对我的关心和支持，是你们让我拥有了展示自己的舞台；我的每一点的进步和成长，都离不开领导和同事们的关心和鼓励。因此，我首先衷心的感谢各位领导，感谢各位同事，请允许我在这里真诚地向大家道一声“谢谢”。

2005年4月8日我到利民街道兴业社区任居委会副主任，几年的工作实践让我对社区工作有了充分的了解，也深深的体会到社区工作的重要性。在工作实践中，我不断的加强学习，积累社区工作经验，提高工作能力，在内心深处也深深的爱上了这一职业，为社区居民做些事情，感到了奉献的快乐。

2009年1月1日我到燕京路社区任居民委员会主任。由副主任到主任，我知到肩上的担子重了。常言说“麻雀虽小，五脏俱全”，作为基层组织，社区工作包罗万象，与群众有着最直接接触，因此，社区工作不仅代表着党和政府的形象，同时也关系到群众的

利益。在实际工作中我坚持把最阳光的一面呈现给社区群众，处处展现社区工作人员的良好工作作风，不断创新工作方法、以服务群众为己任，严于律已、宽以待人。

本社区居住的老年人居多，为了及时了解居民所需，为了方便居民办事，为了更好服务老年群体，我的手机号向居民公开，每天都是24小时开机。对到社区办事的老人，我不但要求自己做到，所有工作人员也必须做到：来，要起身相迎，走，要起身相送，让老人感受到家的温馨。

华远小区31栋的残疾老人王文学，自己不但拄双拐，还要照顾瘫痪多年的老伴，儿女都在外地，生活中遇到诸多困难。日常生活中，我协调小区物业管理人员，与我轮流帮助老人做家务。在去年7月份，老人老伴突然离世，我也及时赶到帮助料理后事，老人感动得不知如何表达。一天下午快要下班时，我接到老人的电话说有事找我就在单位楼下等我。我立即跑下楼，老人见到我说：“没什么事，一是我过来看看你，再就是闺女在老家带来点的蜂蜜，我给你灌了一瓶”。我赶紧说，您女儿大老远带来的，我不能收。他急了，你看我费尽巴拉的跑来就是为了表达这点心意。看着老人颤抖的手，我真的不忍心再拒绝老人这份心意了。当我接过这瓶蜂蜜，心里感到这不仅仅是一瓶普通的蜂蜜，它代表着社区居民一颗至诚至爱的心。

南京花园小区D栋田阿姨，来社区办事，我清楚的记得，她当时穿着一条很不和季节的花裤子，语言迟钝，从老人的神态上我感受到她内心的无助。就和老人多聊了一会，原来她的老伴得脑血栓，三年了，完全不能自理，儿女都在哈市工作很忙，很少

有时间回来看看。阿姨除了买菜出来一会，平时都要照顾老伴。我和田阿姨一聊半个小时很快就过去了，阿姨恋恋不舍的说，我得回去了。我记下了阿姨的联系方式，望着老人渐渐远去的背影，思绪万千。从那天起，只要有时间，我就会到阿姨家坐坐，陪老人聊聊天。虽然我改变不了老人的生活的现状，但我能用我的爱心让他们感受到党和政府的关爱和温暖，我会尽自己最大的努力让老人得到精神上的慰藉。

社区主任是居民的公仆，我们的职责就是服从居民的需求。去年元旦的前夜，下午四点多，我的手机急促地响了起来，“我是衫尼小区的住户，楼上漏水把我家新装修的房子给泡了，现在找不到楼上的人，主任，怎么办啊？”，我一听就着急了，放下手中的家务活，丢下等着共进晚餐的家人，出门打车匆忙赶往小区。当我到达小区的时，看到水漏的很严重，还是个婚房，居民非常着急，那里已经聚集了几户的居民，都在帮着想办法。这个小区没有物业管理，大多数房子都空着的，无法联系上房主。我当机立断，和小区居民分头找电业局、热力公司，最终我在热力公司找到了楼上房主的联系电话。我立即与房主沟通，把跑水的情况向房主进行说明。同时我又联系相邻小区的物业，找来了专业维修管道的师傅，房主也从哈市及时赶到，折腾了几个钟头，水不漏了，人群中爆发出一阵热烈的掌声。在我的意念中，处理辖区内的事务，是我应尽的职责，对于自己的付出，无任何索取，居民的掌声就是对我最大的奖赏。事后，居民做了一面锦旗送到了社区，“服务于民爱百姓、公仆之心钦可嘉”，这朴实真切的语言，是对我最大的赞赏，也是对我的激励，我将继续不遗余力的以爱

民之心投入自己的工作之中。

贫困弱势群体是社区主要的服务对象。低保管理是一项责任大、政策性强、敏感度高的工作，社区工作人员对低保政策执行的好坏，直接影响到居民对国家惠民政策的理解。为了全面落实国家的低保政策，对辖区低保家庭，我做到严格把关、公平公正、动态管理、应保尽保。低保户高云飞，周凤霞，杜艳玲家，都因为我及时的提供救助，家里的孩子才能够顺利进入大学。在2010年低保年审时，停发5户，调整10户，新增6户，社区现有低保户45户104人，低收入家庭47户174人。

本社区多为近几年新建的居民小区，辖区内各类难题和矛盾时有发生，对此，我们积极面对，以认真负责的态度去处理解决。09年7月有一天，我接了一个电话，一位阿姨非常激动的说，“孙主任，我是美澳小区居民，楼下饭店，在院内使用煤气，这大热天的多危险啊，煤气罐爆炸怎么办？我们去找饭店，不但不听，还威胁我们，孙主任，这事你可得管！”我立即赶到小区了解情况，见到了店主，居民反映的情况属实，但饭店也是刚刚开业，租好的仓库还没装修完。双方因没有很好的沟通，造成语言上的冲突。店主对我的到来，刚开始很是反感，直接就说，我开饭店用不着你来管。我心平气和的指出了他的不对：你不但占用公共场地，院内使用煤气，安全隐患极大，居民反映强烈。如果居民直接反应到消防、环保部门，你岂不是很被动！我建议你先把煤气罐搬回室内，不许再谩骂居民。经过我耐心细致做工作，摆事实讲道理，店主诚恳接受我的建议。回头我又给反应情况的阿姨打电话，告诉她处理的结果，我和阿姨说，您做做其他居民的工作，饭店

刚开业也不容易，大家相互理解一下，给他点时间解决问题。过了几天我又过去看了一下，院内几位正在休闲的居民赶紧走过对我说：“主任，问题解决了，看你为我们的是跑了好几趟，真是让你费心”。店主握着我的手说，孙主任，真是谢谢你的调解，我这做生意的，和居民关系弄僵了，对自己也没什么好处。矛盾解除了，我悬着心放下了，虽然身体感到很疲惫，心情却变得轻松起来，小小的成就感在我的心中油然而生。

小问题好解决，大问题还需要相关部门的支持。博莱雅小区、衫尼小区在社区成立之前，物业弃管，院内垃圾乱堆乱放，各种问题一大堆，居民反映强烈，情绪激动，准备集体上访。得知这一情况，我在安抚居民情绪的同时，立即组织研究解决方案。通过召开居民大会，与有关部门沟通协商等方式，在无物业公司接管的情况下，居民采纳我的建议，成立业主委员会，对居民小区实行物业自制管理。我与居民共同清除垃圾，又与市政沟通，帮助协调四个垃圾箱，规定了垃圾堆放位置，居民居住环境得到改善，平息了一次一触即发的上访事件，确保了一方和谐稳定。

在日常工作中我时常都会遇到这样的邻里矛盾和家庭纠纷：我家邻居太吵人，孙主任你来管管吧；孙主任我家楼下住着一群农民工，弄的我们楼道卫生很脏，还带了安全隐患，你想想办法撵走；孙主任，我们物业管理不到位，物业费却涨价了，你来看看；我们过不下去了，你给我出个证明我们要离婚——等等。一件事如果处理的不好，矛盾就会升级，进而演变成社会问题。我用真心面对、用爱心劝导、用耐心去协调，辛勤的付出得到是一个个矛盾的顺利解决，看到社区居民生活安定、精神愉悦，我感