100个常用管理词汇
100个最流行的管理词汇
和实战经验词汇
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营销篇
?4C营销理论（The Marketing Theory of 4Cs）
?4R营销理论（The Marketing Theory of 4Rs）
?4P营销理论（The Marketing Theory of 4Ps）
?感性营销（Sensibility Marketing）
?利基营销（Niche Marketing）
?交叉营销（Cross Marketing）
?知识营销（Knowledge Marketing）
?文化营销（Cultural Marketing）
?服务营销(Services Marketing)
?体验营销(Experience Marketing)
?定制营销(Customization Marketing)
?色彩营销（Color Marketing）
?绿色营销(Green Marketing)
?关系营销(Relationship Marketing)
?合作营销(The Co Marketing Solution)
?伙伴营销(Partnership Marketing)
?一对一营销(One-to-One Marketing)
?差异化营销(Difference Marketing)
?大市场营销（Big Marketing）
?个性化营销(Personalization Marketing)
?堡垒式营销（Formalization Marketing）
?数据库营销（Data base Marketing）
?服务分销策略（Services Distribution Strategy）
?服务促销策略（Services Sales Promotion Strategy）
?整合营销传播（Integrated Marketing Communications, IMC)
?水坝式经营（Dam Operation）
?战略营销联盟(Strategic Marketing Union)
?网络数据库营销（Internet Data base Marketing）
?“整时营销” 与“晚盈利” （Profit by Timing Marketing and Lag Profit Marketing)
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管理篇
?目标管理（Management by Objectives, MBO），现在这个缩写也常用于代称“管理层收购”（Management Buy Out）
?标杆瞄准（Benchmarking)
?开明管理（Open Management）
?宽容管理（Allowance Management）
?危机管理（Crisis Management）
?标杆管理（Benchmarking Management）
?人格管理（Character Management）
?品牌管理（Brand Management）
?变革管理（Change Management）
?沟通管理（Communication Management）
?走动管理（Management by Walking Around，MBWA）
?价值管理（Value Management）
?钩稽管理（Innovation and Practice Management）
?能本管理(Capacity Core Management)
?绩效管理（Managing For Performance）
?赋权管理（Delegation Management）
?灵捷管理（Celerity Management）
?物流管理(Logistics Management/Physical Distribution ) (Physical Distribution为传统意义上的物流)
?知识管理（Knowledge Management）
?时间管理（Time-Management）
?互动管理（Interactive Management）
?T型管理(T Management)
?预算管理（Budget Management）
?末日管理（End Management）
?柔性管理(Soft Management)
?例外管理（Exception Management）
?K型管理(K Management)
?EVA管理(Economic Value Added, EVA)
?5S管理法（5S ：Seiri、Seiten、Seigo、Seiketsu、Shitsuke）
?零缺陷管理（Zero Defects）
?一分钟管理（One Minute Management）
?供应链管理（Supply Chain Management, SCM）
?客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）
?产品数据管理(Product Data Management, PDM)
?过程质量管理法（Process of Quality Management）
?管理驾驶舱（Cockpit of Management）
?OEC管理法(Over All Every Control and Clear)
?数字化管理(Digital Management)
?海豚式管理(Management as Porpoise)
?丰田式管理（Toyota- Management）
?跨文化管理（Span-Culture Management）
?蚂蚁式管理（Style of Ant Management）
?购销比价管理（Purchase by Grade Management）
?企业内容管理（Enterprise Content Management）
?企业健康管理（Health of Enterprise Management）
?薪酬外包管理（Salary Episodic Management）
?戴明的质量管理(William Edwards Dem’s Quality Management) ?六西格玛管理法(Six Sigma)
?倒金字塔管理（Handstand Pyramidal Management）
?变形虫式管理(Amoeba Management)
?精益管理(Lean Management)
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定律篇
?木桶定律（Cannikin Law）
?墨菲定律(Moffe's Law)
?羊群效应（Sheep-Flock Effect）
?帕金森定律（Parkinson's Law）
?华盛顿合作定律(Washington Company Law)
?手表定律（Watch Law）
?蘑菇定律（Mushroom Law）
?鲇鱼效应（Weever Effect）
?飞轮效应（Flywheel Effect）
?光环效应（Halo Effect）
?马太效应（Matthew Effect）
?蝴蝶效应（Butterfly Effect）
?多米诺效应（Domicile Effect）
?皮格马利翁效应（Pygmalion Effect）
?彼德原理(The Peter Principle)
?破窗理论（Break Pane Law）
?路径依赖（Path Dependence）
?奥卡姆剃刀（Occam's Razor）
?博弈论(Game Theory)
?定位法则（Orientation Law）
?80/20原理（80/20 Law）
?X理论-Y理论（Theory X- Theory Y）
?超Y理论（Exceed theory Y）
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综合篇
?7S模型（Principle of 7S）
?ABC分析法（ABC-Analysis）
?SWOT分析(SWOT Analysis)
?波士顿矩阵法（Boston Matrix Analysis）
?新7S原则(Principle of New 7S)
?PDCA循环（PDCA Cyc）
?平衡记分卡(Balanced Score Card)
?品管圈（Quality Control Circle，QCC）
?零库存（In-Time Inventory）
?顾客份额（Constituency Share）
?业务流程重组(Business Process Reengineer)
?动态薪酬（Dynamic Salary）
?管理审计（Managed Audit）
?管理层收购（Management Buy-out）
?逆向供应链(Reverse Supply Chain)
?宽带薪酬设计（Broad Band Salary Design）
?员工持股计划（Employee Stock Ownership Plan，ESOP）?人力资源外包（Epiboly HR）
?360度绩效反馈(360-Degree Performance Feedback)
?人力资源价值链（Human Resource Value Chain）
?柯氏模式（Kirkpatrick Model）
?归因模型(Attribution Model)
?期望模型（Expectancy Model）
?五力模型(The Five-force Model)
?安东尼模型（Anthony Model）
?CS经营战略（Customer Satisfaction）
?532绩效考核模型（532 Performance Appraisal Model）?101℃理论（101℃Theory）
?双因素激励理论（Dual Stimulant Theory）
?注意力经济（The Economy of Attention）
?灵捷竞争（Adroitly Compete）
?德尔菲法（Delphi Technique）
?执行力(Execution)
?领导力(Leadership)
?学习力（Learning Capacity）
?企业教练（Corporate Coach）
?首席知识官（Chief Knowledge Officer）
?第五级领导者（Fifth Rank Leader）
?智力资本（Intellect Capital）
?智能资本(Intellectual Capital)
?高情商团队（High EQ Team）
?学习型组织（Learning Organization）
?知识型企业（Knowledge Enterprise）
?高智商企业（Knowledge-Intensive Enterprise）
?灵捷组织（Adroitly Organization）
?虚拟企业（Virtual Enterprise，VE）
品管常见英语词汇总
日常English 一、词组 QC:Quality control;(品质管理) QS:Quality system;(品质系统) IQC:Incoming quality control;(进料检验) PQC:Process quality control;(制程检验) FQC:Final quality control;(最终检验) OQC:Outgoing quality control;(出货检验) QA:Quality assurance;(品质保证) QE:Quality engineer;(品质工程师) PQE:Process quality engineer;(制程品质工程师) SQE:Supplier quality engineer;(供应商品质工程师) PIE:Product industrial engineer;(产品工业工程师)IE ERP:Enterprise resource planning;(企业资源规划) QCC:Quality control circle;(品管圈) SOP:Standard operating procedure;(标准作业规定) WI﹕Working Instructions.（作业指导书） SIP:Standard inspection procedure;(標准检验规范) QIP:Quality inspection procedure;(品质检验计划) ECN:Engineering change notice;(工程变更通知) ECR:Engineering change requirement;(工程变更申请) PDCA管理循环(又称戴明循环):Plan(计划)Do(执行)Check(检查)Action(行动) 5M1E:Materials(物料)Machines(机器)Method(方法)Man(人)Measure(量测)Environment(环境); 5W2H:Why(为什幺做)What(做什幺)When(何时)Who(何人) Where(何处)How to do(如何做)How much(成本如何) ISO:international organization for standardization;(国际标准化组织)
复句的关系类型(1)
复句的关系类型 一、并列复句 常用关联词语： 合用：既A,又（也）B 又（也）A,又（也）B 有时A,有时B 一方面A,（另、又） 一方面B 一边A, —边B 一会儿A, —会儿B 单用：也又同时同样另外 ①他一边跑，一边回头张望。 ②他既会写诗，?又能作画。 ③她又漂亮，又聪明。 ④我们有时说普通话，有时说粤语。 ⑤北京是中国的首都，是中国的政治中心，同时也.是中国的文化中心。二、.连贯复句（顺承） 前后分句按时间、空间或逻辑事理上的顺序说出连续的动作或相关的情况，分句之间有先后相 承的关系。 常用的关联词语有： 合用：首先（起先、先）A,然后（后来、随后、再、又）B 刚A,就B 一A,就B 单用：就又再于是然后后来接着跟着继而终于 ①我悄悄地起身，穿上大衣，轻轻地带上门，摄手摄脚地走了出去，消失在茫茫夜色中。 ②首先我递给科长一份报告，接着.我给老王一个通知，然后.我就离开了办公室。 ③开始只是小张一个人唱，后来?大家都跟着唱了起来。? ? ④人们首先必须吃喝住穿，然后.才能从事政治、科学、艺术、宗教等等。 三、选择复句 常用关联词语： 合用：或者（或、或是）A,或者（或、或是）B ;是A,还是B;不是A,就是B ;要么A,要么B;与其A,不如（无宁、宁肯、还不如、倒不如）B;宁可（宁、宁肯、宁愿）A,也不（决不、不）B 单用：或者；或是；或；还是。 ①或者你唱，或者我唱，或者我们一齐唱。（表示商量选择，又叫商选式） ②我明天去北京,'或者.去天津。（陈述式） ③是你去，还是让小王去？（疑问式） ①与其说她有过人的才能，倒不如.说她以美貌胜人。 ②他宁愿住在偏僻的城郊，也不.愿住在闹市区。 ③宁可站着死，也不愿跪下生。 ④与其跪下生，还不如站着死。 ⑤他宁愿挨一顿批评，也要.把老王拉来评评理。 四、递进复句?? 常用关联词语： 合用：不但（不仅、不只、不光、非但）A,而且（还、也、又、更、就连）B 不但（不但不、非但没）A,反而（反倒还、相反还、偏偏还） B 单用：而且并且何况况且甚至更还甚至于更何况 1、多重递进，又称顺进式，两个分句都表示肯定，层层推进。顺进式就是后一分句以前一分句的意思为基点来顺向推进。 ①水不仅是植物生命的源泉，而且.是植物生命得以诞生的条件。 ②鲁迅不但是伟大的文学家，而且是伟大的思想家和革命家。 ③小王会唱歌，而且.还会作词、?作曲。 ④我们会珍惜来之不易的幸福，更会为灿烂的明天而努力奋斗。 ⑤他对未来的婚姻生活充满信心，甚至还想到了儿孙满堂的幸福情景。 2、逆向递进：前一分句表示否定，后一分句表示肯定，从反面把意思推进一层。 ①他非但没有送来情报，就连人也没有了消息。 ②不但她的丈夫没有找到，而且连她的儿女也没有再回来看她一眼。 3、反向逆进：前一个分句以否定的意思为基点，后一分句则向一个肯定的意思反向推进。 ①他不但不生我气，反而对我更好了。 ②小王不光不给他妈钱，反倒把他妈妈赶出了家门。 4、让步递进（也叫衬托递进）：前面分句是后面分句的衬托，后面分句的意思推进一层，让步递进主要在于强调后一分句。 常用关联词语：合用：尚且A,何况（更不用说、还）B;别说（慢说、不要说）A,连（就是）B。单用：尚且何况反而 ①你论文不能按时完成也不要勉强，何况我们还不知道会议能否如期举行。 ②别说是只狗，就是老虎我也不怕。 ③十月的武汉就这么冷了，更何况深冬时的哈尔滨呢。 六、因果复句 1、说明性因果： 常用关联词语： 合用：因为（因、由于）A,所以（才、就、便、故、于是、因此、因而、以致）B;之所以A, 是因为（是由于、就在于）B; 单用：因为由于是因为是由于所以因此因而以致致使从而 ①因为河里结了冰，所.以船只都只停在边上。 ②路上车堵得慌，所以.没能按时赶到。 ③水能有效地吸收紫外线，因而.又为原始生命提供了天然的屏障。 ④我从未见过成年人这种打扮，因此.，有些吃惊的望着她。 ⑤他之所以没有取得大的成就，是因为他过于骄傲。
谈航空公司服务质量评价及提升策略
谈航空公司服务质量评价及提升策略 近年来，我国国民经济持续增长，人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展，辐射与之相关产业的快速发展，其中，航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比，我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距，服务水平参差不齐，同时没有对服务质量衡量的统一标准，缺乏科学系统的测量指标体系，对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此，如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理，建立合理的服务质量评价体系，帮助企业提高服务质量企业竞争力，成为未来研究的主要内容，具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状 目前，主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代，服务业就业人数占总就业人数的50%，而到2000年，服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下，我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求，推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示，全
国民航实现利润601.3亿元，同比增长10.5%，旅客运输量5.36亿人次，海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而，与突破性快速发展的航空业相比，我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心，直接面对消费者，客舱服务成为一把双刃剑，打造航空公司的品牌形象，稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下，营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量，不仅仅关系到航空公司的未来发展，更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此，制定标准化的服务体系、设立预见机制，成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量 由于航空公司的特点，航空客舱服务质量可表述为：在航运过程中，由乘务人员在客舱对旅客进行的，为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务，并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程，一般来说服务与消费具有同时性，服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发，旅客会参与服
经典管理学100条定律
经典管理学100条定律.txt2机会靠自己争取，命运需自己把握，生活是自己的五线谱，威慑呢们不亲自演奏好它？1.奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人 2.光环效应：全面正确地认识人才 3.不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作 4.蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律 5.贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会 6.酒与污水定律：及时清除烂苹果 7.首因效应：避免凭印象用人 8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才 9.雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才 10.适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上 11.特雷默定律：企业里没有无用的人才 12.乔布斯法则：网罗一流人才 13.大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才 14.海潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人 人性化管理： 15.南风法则：真诚温暖员工 16.同仁法则：把员工当合伙人 17.互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业 18.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境 19.柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理 20.坎特法则：管理从尊重开始 21.波特定律：不要总盯着下属的错误 22.刺猬法则：与员工保持“适度距离” 23.热炉法则：规章制度面前人人平等 24.金鱼缸效应：增加管理的透明度 激励： 25.鲶鱼效应：激活员工队伍 26.马蝇效应：激起员工的竞争意识 27.罗森塔尔效应：满怀期望的激励 28.彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施 29.“保龄球”效应：赞赏与批评的差异 30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力 31.默菲定律：从错误中汲取经验教训 32.“垃圾桶”理论：有效解决员工办事拖沓作风 33.比马龙效应：如何在“加压”中实现激励 34.横山法则：激励员工自发地工作 35.肥皂水的效应：将批评夹在赞美中 36.威尔逊法则：身教重于言教 37.麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力 38.蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感 39.赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性
现代企业人力资源管理概论
现代企业人力资源管理概论 总分：100 一、单选题（共20题，共20分） 1、企业在经过比较分析后选择最优结合的方案，并以最小的成本获得最大效益的人力资源管理原理称为（）(1分) A:优化原理 B:能位匹配原理 C:互补原理 D:激励强化原理 2、一个人在职业生涯中主要关心工作中的的成长，发展或晋升阶段，这属于萨珀职业发展理论的（）(1分) A:立业与发展阶段 B:职业探索阶段 C:职业维持阶段 D:职业衰退阶段 3、确定和持续追踪高潜能员工计划，以满足高潜能员工发展的需要的是（）(1分) A:管理梯队 B:管理继承人计划 C:员工接替模型 D:双重职业发展通道 4、一种信息双向性交流培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起，并且是一种非常有特色的培训方法，是指（）(1分) A:案例研究法 B:角色扮演法 C:头脑风暴法 D:个别指导法 5、因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做（）(1分) A:安置成本 B:重置成本 C:机会成本 D:离职成本 6、下列属于工兵型员工的激励技巧的是（）(1分) A:别试图告诉他们怎么做 B:给他们机会，充分地和他人分享感受 C:肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣 D:多给他们出主意、想办法 7、作为一种有效的激励措施，晋升对下列哪种人员最具吸引力（）(1分)
A:专业技术人员 B:销售人员 C:一线生产人员 D:管理人员 8、目标管理过程中最重要的阶段是（）(1分) A:有效目标的设置 B:目标的执行 C:过程检查 D:自我调节 9、有关大型企业绩效考评的特点叙述错误的是（）(1分) A:拥有比较完善的员工绩效考评体系 B:一线经理应该承担绩效考评的职能 C:可以吸收每一位员工亲自参与考评 D:以主观考评为主 10、下列有关薪酬优点的描述属于技能或能力薪酬的是（）(1分) A:实现了真正意义上的同工同酬 B:有助于高度参与型管理风格的形成 C:有利于职业轮换 D:有利组织结构的扁平化 11、招聘企业的高级管理人员或专家教授等人员时，一般的招聘地点选择为（）(1分) A:全国或世界范围 B:跨地区 C:招聘单位所在地 D:高校 12、下列关于销售人员薪酬体系瓜分制的优点描述正确的是（）(1分) A:销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作 B:易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度 C:成本相对固定，却照样能鼓励竞争 D:见效快 13、企业为了实现某一目标而把不同领域工作的具体不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目，这是组织发展的（）(1分) A:小型化 B:弹性化 C:虚拟化 D:扁平化 14、下列雇员流出形式中属于自然流出的是（）(1分) A:辞职
常用关联词语复习.doc
常用关联词语复习 具有相互关联的词叫关联词语。如果两个或者两个以上的小句子（分句）要组成一个大句子（复句），就要根据它们相互关联的意思，川恰当的关联词语把它们连接起來。这样，才能组成一个表达一定意思的复句。各个分句之间存在着各种各样的关系。 因果 关系一个分句提出原因，一个分句说明结果，这种关系的复句叫因果复句。 因为……所以……既然……就 ......... 因此……之所以……是因为…… 并列 关系儿个分句分别叙述或描写儿件事情、儿种情况，或者同一事物的儿个方而，这种关系的复句叫并列S句。 —边……一边……那么……那么……既……又……一会儿……一会儿……一方面……一方面…… 有时候……有时候…… 转折 关系前一个分句提出一种情况，后一个分句不是顺着前一个分句意思说下去，而是转到相反的意思上去，这种关系的复句叫转折复句。 虽然……但是……尽管……可是……虽然……可是……可是……但……却…… 递进 关系后一个分句的意思比前一个分句更进一层，这种关系的复句叫递进复句。 不但……而且……不仅……还……不仅……而且……除了……还……而且…… 选择 关系儿个分句分别说出儿件事情，表示选择其中一件，这种关系的a句叫选择a句。不是……就是……要么……要么……是……还是……或者……或者…… 假没 关系前一个分句提出假设，后一个分句说出假设实现后会有的结果。 结果与假设一致即使……也……要是……就……如果……就…… 结果与假设不一致就算?也……哪怕?也…… 条件 关系条件关系有两种：一种是一个分句提出条件，另一个分句说出结果。 只要……就……只有……才…… 另一种是一个分句排除一切条件，另一个分句说明在任何条件下都会产生的结果。无论……都……不管……总…… 承接 关系儿个分句依次说出连续发生的行动或事情，这种关系的s句叫承接a句。 首先……接着……然后........ 又........ 就....... 然后…… 取舍 关系两个分句各说一件事，从比较中表示采取一件，舍弃一件，这种关系的fi句叫取舍句。与其……不如……宁可……也不…… 不但……而且…（递进）因为……所以……（因果）虽然……但是……（转折）如果……就……
酒店服务质量提升策略
酒店服务质量提升策略 [ 摘要] 所谓酒店的服务质量，就是酒店服务活动所能达到规定效果和满足客人需求的特征和特性的综合，其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。餐饮服务人员在酒店服务业中有着非常重要的作用和地位，面对现实中酒店服务质量存在的各种问题，本人通过在珀丽酒店六个月的实习学习中，深刻体会到了服务质量在酒店经营中的重要作用，酒店服务质量直接影响顾客忠诚度。因此，本文根据酒店企业自身的特点, 来分析该酒店服务质量的问题及成因, 提出提高酒店服务质量的理念和策略。将“以人为本”作为一种思想、一种路径，运用于酒店业这样的具体行业，并针对该酒店服务中存在的问题，基于以“酒店从业人员为本”的理念，对提高酒店服务质量提出相应对策，并以此为基础进一步探讨了酒店服务质量优化的可行对策和提升策略。 [ 关键词] 珀丽酒店; 服务质量; 以人为本提升策略 目录 一珀丽酒店在服务质量方面自身拥有的优势 （一）授权于员工，充分发挥员工的潜力 （二）“领导下基层”走动式管理 （三）有效的制度管理 二珀丽酒店服务质量存在的问题及问题产生的原因 （一）珀丽酒店服务质量存在的问题 1 服务质量水平整体上较低 2 服务质量的“硬件”设施和“软件”设施不相匹配 3 部门之间缺乏服务协调和沟通能力 4 服务质量管理效率低，服务缺乏时效性 5 机制因素和管理理念 （二）珀丽酒店服务质量问题产生的原因 1 管理者缺乏战略眼光 2 酒店员工整体素质不高 3 缺乏严密的质量控制系统 三珀丽酒店服务质量提升策略——建设酒店服务水平支持体系 （一）酒店管理者要强化服务质量意识，为员工树立好榜样
（二）完善已有的制度和加强监督管理 1 设立服务质量管理组织结构 2 制订质量标准和质量目标 3 全面实行首问责任制 4 盯紧关键时刻 （三）有效的激励管理 1 激励要因人而异 4 奖励正确的事情 3 公平性 2 奖励适度 （四）提高酒店内部协调性 1 加强沟通管理 2 推行岗位轮换制度 3 培育企业文化 （五）加强员工管理 1 员工招聘 2 员工培训 3 提高员工满意度 （六）加强顾客管理 1 管理顾客期望 2 加强顾客信息管理 3 引导和管理顾客行为 四结语 [正文] 一珀丽酒店在服务质量方面自身拥有的优势 （一）授权于员工，充分发挥员工的潜力 美国学者鲍恩和劳勒(Bowen and Lawer)认为，酒店高层管理者在管理过程中，应该充分授权给员工，所谓授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了酒店对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高了酒店工作效率的同时也让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度自然也会提高。
生活中的管理学定律
生活中的管理学定律生活中的管理学定律——晕轮效应晕轮效应：你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事件其他方面的判断晕轮效应，又称光环效应，最早是由美国着名心理学家爱德华·桑戴克提出的。晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象。爱德华认为，人对事物和人的认知和判断往往从局部出发，然后扩散而得出整体现象。就像晕轮一样，这些认知和判断常常都是以偏概全的。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。心理学家戴恩做过一个这样的实验：先让被测试者看一些人的照片，这些人形色、着装各不相同。然后让这些被测试者从特定的方面来评定这些人。结果表明，被测试者赋予了那些有魅力的人更多的、理想的人格特征，比方说：和蔼、沉着、好交际等等。事实上，晕轮效应不仅仅表现在通常的以貌取人上，我们还常常以服装来判断别人的地位、性格，以初次言谈断定他人的才能与品德等等。在对不太熟悉的人进行评价时，晕轮效应体现得尤其明显。我们内心深处总是认为人的品质之间是有着内在联系的。比方说，热情的人往往对人比较亲切友好、富于幽默感、肯帮助别人、容易相处；而“冷漠”的人较为孤独、古板、不愿求人、比较难相处。这样，对某人只要有了“热情’’或“冷漠”的一个核心特征，我们就会自然而然地去补足其他有关联的特征。其实这种从外表知觉内心，又从内在性格特征泛化到对外表的评价正是产生晕轮效应的主要原因。从认知角度讲，晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测。正如歌德所说：“人们见到的，正是他
们知道的”，晕轮效应的错误就在于：它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。有的领导看到一些青年官兵的个别缺点，或对他们的生活习惯、工作之余的衣着打扮看不顺眼，于是就会把他们看得一无是处。而看到某人的字写得好，就认为他思路清晰，办事果断、认真、有条理等。总之，这种带着有色镜去判断对方正是陷入了晕轮效应的迷宫，所以我们应该克服和避免这种错误的心理效应：不要把自己的某些心理特点附加给对方：这种人际知觉的投射倾向，往往是不自觉的。一旦你自己不加注意，没有清醒地、理智地经常进行自我反思,就很可能产生各种偏见。冷静、客观地对待第一印象，思想上具有改造甚至否定第一印象的准备：先入为主的第一印象总是会影响你对于以后信息的判断。第一印象一旦形成。以后的信息常常只扮演补充和解释的角色。不要按照预想的类型将人分为不同种类：这是一种类化作用，我们常常会对某一类人普遍特征的进行归类，比方说：教师便是“文质彬彬”，商人则是“唯利是图”等等。不要以貌取人：我们要在认识他人的问题上应该不满足于表象，而是注重了解对方心理、行为等深层结构。最后，晕轮效应是一种非常普遍的心理错觉，你在自身尽量避免时，也应该恰当利用来提高自己的人际关系。比方说，你对人诚恳多一些，即便能力差一些，别人也会对你产生信任。在应聘时，你就更应该巧妙地运用晕轮效率，把自身的优势充分地展现出来，给招聘者留下一个深刻的印象，从而得
人力资源管理概论笔记
人力资源管理概论笔记 第一章企业核心能力与人力资源管理 1、企业的可持续成长与发展，在实践中必然是外部途径与内部途径的统一，即一方面需要进行例行的外部行业选择和对行业竞争要点进行准确的把握；另一方面，又需要依靠不断苦练内功来提升企业的竞争能力，只有两者兼备的企业才能够在日趋激烈的竞争环境中脱颖而出。 2、企业核心能力 典型代表 麦肯锡公司：核心能力就是组织内部一系列互补的知识和技能的组合，它具有使企业的一项或多项业务达到世界一流水平的能力。同时，核心能力由洞察预见能力和一线执行能力构成。（洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等） 国内的李悠诚等人的观点：核心能力就是无形资产，核心能力的内容包括技术、技能和知识。它在本质上是企业通过对各种技术、技能和知识进行整合获得的能力。 识别某项因素是否是构成企业核心能力的重要标准的四个特征： 第一、价值性。（价值=收益/成本） 第二、独特性。（决定了企业之间的异质性和效率的差异性，是解释一个企业竞争优势的重要原因） 第三、难模仿性。 第四、组织化。 核心能力：组织自主拥有的，能够为顾客提供独特价值的，竞争对手在短时间内无法模仿的，各种知识、技能、技术、管理等要素的组合。 3、核心能力的来源————智力资本 智力资本，是指一个公司两种无产自产的经济价值，组织资本和人力资本。 组织资本是组织成员在特定的组织环境下协同工作而形成的，能够为组织创造价值的资本形式，它根植于企业的价值观体系、组织结构、业务流程、组织制度、知识管理系统、客户和公共关系系统之中。 人力资本，是指蕴藏于组织中、能够产生价值增值的人力资源所拥有的知识、经验、技能、个性、内驱力、团队意识等各种因素的集合。 4、人力资源管理是依据组织和个人发展的需要，对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。（从内涵与外在特征把握其特征） 5、人力资源是形成企业核心能力的重要源泉 A、人力资源的价值有效性。 a、核心人力资源是企业价值创造的主导要素（企业的核心人力资源主要指企业家和企业中的知识工作者） b、人力资源能够为企业持续性地赢得客户、赢得市场。（企业的生存与发展主要取决于两方面的因素，一是企业生存与发展的理念基础，即企业的使命、追求和核心价值观；二是企业生存与发展的客观基础，即企业的市场与客户） c、人力资源价值性的其他表现。 B、人力资源的稀缺性与独特性。 稀缺性，主要是指由于资源分布的非均衡性导致的资源的相对有限性。是独特性的重要前提。 C、人力资源的难以模仿性。
质量管理专业词汇解释
质量管理专业词汇解释 (一)范也 为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标址规定了有关质量概念的皋本术语，它们适用丁所有领域。 (二)术沽和定文 下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所亦编号。 给出编号的术语和定义按以下主题分类； ――適用术沽 ――j莎虽有关的术语 ――」莎虽休系有关凶术涪 ――UTa和技术有关的术语 1.逋用术沽 (1) 实体 可以单独描述和考虑的事物。 注；实休可以是，例.如: ――某项汕动或过丰出 ――某个产h ――某个组织、徉系成人?或考上述补坝的任何组仁 ⑵过程 将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。 注：资源可包括人员、资金、设施*设备、技术和方法。 (3) 程序 为完成某项活动所规定的途径。
注1许多情况下，程序要形成文件（如质量体系程序）〕 注2已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术怩 注3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录° ⑷产品 活动或过秤的结果。 注1产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。 注2产品可以是有形的（如组件或流程性材料）或无形的（如知识或概念），或它们的组合。 注3产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的（如污染或右筲的影响h （5）.服务 为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产牛的结果。 注1接触时，供方或顾客丐以出人员或设备来代表。 注2顾客与供力接触时的活动对于.?服务捉-供吋能浪巫如 注3 仔形产胡的站；!或使用町构成加务捉供的组成部分「 注4服务町以与仃形产晶的制造和捉供结介在風 （6）服务捉洪 为提供服务，供方必须开展的活动。 （7）紺次 具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。
关联词语的分类和运用
关联词语的分类和运用 一、复句 由两个或两个以上的单句组成的句子称为复句，组成复句的单句叫做分句。分句可以是主谓句，也可以是非主谓句。分句之间有短暂的语音停顿，书面上用逗号或分号表示。 复句的构成主要有两种方式。一是由两个或两个以上的分句按照一定的次序直接组合起来，成为一个复句。例如： 1．这个胜利将冲破帝国主义的东方战线，具有伟大的国际意义。 2．这一点现在就必须向党内讲明白，务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。 二是借助起关联作用的词语（通称“关联词语”），把两个或两个以上的分句组合起来，成为一个复句。例如： 1．我们不但善于破坏一个旧世界，我们还将善于建设一个新世界。 2．中国的革命是伟大的，但革命以后的路程更长，工作更伟大，更艰苦。 关联词语主要是连词，还有一些副词（如“更”“也”“就”“都”等）和少数实词（如“一方面”“一会儿”等）。 复句的分句间有一定的逻辑事理关系，根据分句间不同的逻辑事理关系，可以把复句分为并列、递进、选择、转折、因果、假设、条件等类型。 二、并列复句 并列复句由两个或两个以上的分句并列组合而成，这些分句叙述相关的几件事情，或说明相关的几种情况，它们之间没有主次之分。 并列复句常由分句直接组合而成。例如： 1．虚心使人进步，骄傲使人落后。 2．做，要靠想来指导；想，要靠做来证明。 并列复句有时借助关联词语组合。常用的有“也”“又”“还”“既……，又……”“一边……，一边……”“一方面……，另一方面……”“不是……，而是……”等。例如：1．人民感谢我们，资产阶级也会出来捧场。 2．（这个故事）人们大都当做笑话，而不把它看成一个严肃的讽刺性故事。 三、递进、选择复句 递进复句由两个有递进关系的分句组成，后一个分句表示的意思比前一个分句进一层。分句间常用的关联词语有“更”“而且”“甚至”“尤其”“特别”“何况”“不但（不仅、不只、不光）……，而且（并且、也、还、甚至）……”“尚且……，何况……”等。例如：1．我们既不应当因为出了点错误便偃旗息鼓，悲观泄气，更不应当因为有了错误就否定改革。 2．我们不但善于破坏一个旧世界，我们还将善于建设一个新世界。 选择复句由两个或两个以上有选择关系的分句组成。选择复句有两种。一种是有取舍的选择复句，表示对两种可能的情况有所取舍，常用“与其……，不如……”“宁可……，也……”等关联词语。例如： 他宁可少睡觉，也要把当天的事情做完。
《人力资源管理概论》复习提纲答案
《人力资源管理概论》复习提纲 一、问答题 1.人力资源的含义是什么？其作用体现在哪些方面？ 人力资源，就是指人所具有的对价值创造起贡献作用、并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和。能对财富的创造其贡献作用，成为社会财富的源泉。还能够被组织所利用，这里的“组织”可以大到一个国家和地区，也可以小到一个企业或作坊。 作用: （1）人力资源是财富形成的关键要素 人力资源构成社会经济运动的基本前提。从宏观角度看，人力资源不仅在经济管理中必不可少，而且是组合、运用其他各种资源的主体。人力资源是能够推动和促进各种资源实现配置的特殊资源。人力资源把自然资源转化成社会财富。人力资源的使用量也决定了财富的形成量。 （2）人力资源是经济发展的主要力量 随着科学技术的不断发展，知识技能的不断提高，人力资源对价值创造的贡献越来越大，社会经济发展对人力资源的依赖程度越来越高。知识进展，主要是对人力资源进行投资、开发，使社会劳动者的文化水平、专业理论、专业技能提高，具有较高的运用物质资源的能力。“知识进展”是经济增长的最主要因素。 （3）人力资源是企业的首要资源 人力资源的存在和有效使用能够充分激活企业的其他物化资源，保证企业最终目标得以实现的。人力资源是知识经济时代的第一资源，是企业生存和发展的必备资源。 2.人力资源管理的含义是什么？其功能与目标体现在哪些方面？ 人力资源管理是指获取员工、培训员工、评价绩效和给付报酬的过程，同时也关注劳资关系、工作安全与卫生以及公平事务。 功能：人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳、维持、开发、激励。 吸纳功能主要是指吸引并让优秀的人才加入本企业。(基础) 维持功能是指让已经加入的员工继续留在本企业工作。(保障) 开发功能是指让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能。(手段) 激励功能是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。(核心) 目标：人力资源管理的目标应当从最终目标和具体目标两个层次来理解。最终目标是要有助于实现企业的整体目标，而具体目标要支持最终目标的达成。总的来说，人力资源管理的目标是，通过组建优秀的企业员工队伍，建立健全企业管理机制，形成良好的企业文化氛围，有效的开发和激励员工潜能，最终实现企业的管理目标。 3.人力资源管理的职能有哪些？它们之间有什么样的关系？
ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语
ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语 1范围 本标准表述的质量管理的基本概念和原则一般适用于： 3.2.2 组织环境 context of the organization 对组织(3.2.1)建立和实现其目标(3.7.1)的方法有影响的内部和外部因素的组合。 注1：组织的目标可能涉及其产品(3.7.6)和服务(3.7.7)、投资和对其相关方(3.2.3) 的行为。 注2：组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“business environment（业务环境）”、“organizational environment（组织的环境）”或“ecosystem of an organization（组织的生态系统）”所表述。 注4：了解基础设施(3.5.2)对确定组织环境会有帮助。 3.2.3 相关方interested party；stakeholder 可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织(3.2.1) 示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织内的人员、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。 注：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加示例被改写。 3.2.4顾客customer 能够或实际接受为其提供的、或按其要求提供的产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的个人或组织(3.2.1)示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4.1)的产品或服务的接收者、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 3.2.5供方provider；supplier 提供产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的组织(3.2.1) 示例：产品或服务的制造商、批发商、零售商或商贩。
关联词用法及常见关联词
所谓关联词，就把两个或两个以上在意义上有密切联系的句子组合在一起，叫复句，也叫关联句。 复句通常用一些关联词语来连接。它有如下特点： 第一，作为联接分句、标明关系的词语，关联词语总是标明抽象的关系，可以作为某类复句的特定的形式标志。 第二，关联词语性质复杂。 第三，说话时很容易发现必须带有的一到二个词语，虽然意思不同，但连在一起无论是说还是听都觉得很舒服。 关联词大全 - 最常用的关联词有哪些（一） 1 并列关系： 概念：各分句间所表示的意思、事件或动作是并列平行关系，有的分句分别说明描述几种情况，有的分句表示相对相反或同时发生的几种情况。 ……又……又…… ……一边……一边……例：弟弟一边唱歌，一边跳舞。 ……有时……有时…… ……一会儿……一会儿…… ……既……又……例：李老师既会拉小提琴, 又会吹笛子。 ……也……例：爸爸不抽烟, 也很少喝酒。 有的……有的，一方面……一方面，有时候……有时候，那么……那么，既……又，也，又，还，同时。不是……而是、是……不是……。 2 承接关系概念： 各分句表示连续发生的事情或动作，分句有先后顺序。 ……一……就（便）……例：我一做好功课, 便到球场踢球。 ……首先……然后…… ……便……
……於是…… ……才……例：哥哥拟好作文大纲, 才打草稿。 ……接著…… 3 递进关系： 概念：由两个有递进关系的分句组成，后一分句在意思上比前一分句更近一层。 ……不但……而且……例：地球上不但有氧气，而且还有氮气。 ……不仅……还……例：博尔特不仅夺得了金牌，还打破了世界纪录。 ……不但不……反而…… ……连……也…… ……何况…… ……甚至…… 不但(不仅、不只、不光)……而且(还、也、又、更)，而且，并且，况且，何况，尤其，甚至。尚且……何况(更不用说)，别说(慢说、不要说)……连(就是)。 4 选择关系： 概念：分句所说的事情不能同时并存，而是要从中选择一项。 ……不是……就是……例：我们下课不是跳橡皮筋，就是踢毽子。 ……宁可……也不……例：我宁可给老师责罚, 也不说谎, 隐瞒真相。 ……还是……例：饭前吃水果好，还是饭后吃水果好？ ……与其……不如……例：与其浪费时间，不如做些有意义的事。 是……还是，或者(或、或是)……或者(或、或是)，不是……就是，要么(要就是)……要么(要就是)。 5 转折关系： 概念：后一句分句（正句）表述的意思同前一分句（偏句）的意思相反或相对。
【最新文档】××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策研
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！== ××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的对策 研究 任务与要求： 论文中心内容： 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、××公司服务质量（管理）的现状分析 结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标，服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。 四、××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径与具体措施 结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量（或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明： 1．此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2．二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3．如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以此来制定具体的改进措施。 4．如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析，并提出具体的解决方案。 说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上
现代企业人力资源管理概论试题及答案
2014年1月高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷 （课程代码11466） 重要提示： 1、本试卷共5页，满分100分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力C A．数量的总和 B．质量的总和 C．数量和质量的总和 D．人口的总和 2、经管者过多地依赖被经管者近期的衰现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑个人的全部历史和一贯表现的现象．指的是D A．首应效应 B．投射效应 C．晕轮效应 D．近因效应 3、企业在某个较狭窄的领域内（如某特殊顾客群），或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略属于D A．低成本战略 B．差异化战略 C．快速发展战路 D．专一化战略 4、根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测．是指B A．人力资源供给预测 B．人力资源需求预测 C．人力资源数量预测 D．人力资源预测 5、根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要的是B A．组织设计B．职位设计 C．职位分析 D．组织结构设计 6、在组织发展过程中为减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大经管幅度，促进信息的传递与沟通，这属于组织结构变革的A A．扁平化趋势 B．弹性化趋势 C．虚拟化趋势 D. 小型化趋势 7、公司向员工通报组织内部现有职位空缺的方式是D A．经管档案 B．员工推荐 C．职位竞标 D．职位公告 8、员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及，是指D A．技能老化 B．经管继承人计划 C．职业生涯高原 D．结构型停滞 9、人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，叫C A．职业 B．职业生涯 C．职业锚 D．职业设计 10、一种信息双向性交流的培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起-是一种非常有特色的培训方法，是指A A．案例研究法 B．角色扮演法 C．头脑风暴法 D．个别指导法
质量工程师 英语词汇汇总
质量工程师英语词汇汇总 1.PDCA：Plan、Do、Check、Action 策划、实施、检查、处置 2.PPAP：Production PartApproval Process生产件批准程序 3.APQP：Advanced ProductQuality Planning产品质量先期策划 4.FMEA：Potential FailureMode and Effects Analysis 潜在失效模式及后果分析 5.SPC：Statistical ProcessControl统计过程控制 6.MSA：Measurement SystemAnalysis 测量系统控制 7.CP：Control Plan 控制计划 8.QSA：Quality SystemAssessment 质量体系评定 9.PPM：Parts Per Million 每百万零件不合格数 10.QM：Quality Manua质量手册 11.QP：Quality Procedure质量程序文件/Quality Planning质量策划/Quality Plan 质量计划 12.CMK：机器能力指数 13.CPK：过程能力指数 14.CAD：Computer-AidedDesign 计算机辅助能力设计 15.OEE：Overall Equipment Effectiveness 设备总效率 16.QFD：Quality FunctionDeployment质量功能展开 17.FIFO：First in, First out先进先出
18.COPS：Customer OrientedProcesses顾客导向过程 19.TCQ：Time、Cost、Quality时间、成本、质量 20.MPS：Management Processes管理性过程 21.SPS：Support Processes支持性过程 22.TQM：Total QualityManagement全面质量管理 23.PQA：Product QualityAssurance产品质量保证（免检） 24.QP-QC-QI：质量三步曲，质量计划－质量控制－质量改进 25.QAF：Quality AssuranceFile质量保证文件 26.QAP：Quality AssurancePlan质量保证计划 27.PFC：Process Flow Chart过程流程图 28.QMS：Quality ManagementSystems质量管理体系 29.JIT：Just In Time准时（交货） 30.ERP：EnterpriseRequirement Planning企业需求计划 31.QC：Quality Control 质量控制 32.QA：Quality Audit 质量审核/QalityAssurance 质量保证 33.IQC：In Come QualityControl 进货质量控制 34.IPQC：In Process QualityControl 过程质量控制 35.FQC：Final QualityControl 成品质量控制