品管圈及主题选定
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人们的期望 落 差
问题:如何缩短差异?
医院服务 品质之水平
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向-日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」
如液体贴书写
– 「怎么又这样」
如新入院患者未换床单
– 「拜托、这样太没效率了吧」如圈意义敲定
– 「怎么重复这么多次」
如尿、便、血留标本
列出问题点并作成问题点一览表
脑力激荡发4大原则
禁止批评、嘲笑 欢迎自由联想 构想愈多愈好 欢迎搭便车,改善他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
爷爷
是刚才吃 错药了吧
奶奶
得阑尾炎了!
护士阿姨
掌握部门内的问题点
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距,即遇到了问题
品管圈及主题选定
压疮护理小组
今天要解决的问题
• 了解圈成员的基本情况、选出圈秘(兼记录员) • 选定圈名 • 集思广益,完善圈意义及制作圈徽 • 制定圈口号 • 进一步学习品管圈相关内容 • 分工:各种图表、收集资料统计、制作调查表等
主要内容
• 进一步了解品管圈的组成、分工、意义 • 主题选定的相关内容
QCC小组的成立
上级要求(指令性) 自发组建(自主性) 上下结合(指导性)
组圈
注册登记
1、确定圈员
组圈要做的事:2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员 圈长
圈员
圈员
圈员
小组共11人
圈员
组圈工作分配
辅导员: (科护士长担任)
了解圈小组对活动的想法和做法 提高能力、创造气氛 帮主题选定 协助小组困惑的问题 教导正确品管手法的使用时机与技巧 活动推行的持续性
和谐
标志以绿色 为基调,代 表着蓬勃的 朝气和旺盛
的生命力
橄榄枝象征 着和平
双手代表医患 双方协作、相 互信任、共同 努力战胜病魔, 共建和谐医患
关系
品管圈的七大手法与九大步骤
• 品管圈七大手法:
查检表 层别法 柏拉图 因果图 散布图 直方图 控制图
雷达图
品管圈活动的基本步骤
计划
实施 确认 处置
品管圈Biblioteka Baidu
品管圈(缩写QCC)就是由同一工 作现场、工作性质相类似的基层人员 ,自动自发地进行品质管理活动,所 组成的小集团。
品管圈活动的基本概念
基层人员组成,中层以上干部不组圈,但要 参与,扮演 、支持、鼓励、关心辅导的角色
组圈时必须同一工作现场或工作性质类似 自动自发精神 讨论的事项必须以品质为中心
问题点书写格式
动词 + 名词 + 评价基准
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 病房对讲机 门诊病人
重打率 等候时间 发生率 使用次数 满意度
想想看在我们工作中有 什么问题可以当做我们
改善的主题呢???
品管圈能够解决品质问题的主题
• 降低呼吸机相关性肺炎发生率 • 降低妇科肿瘤病人院内感染率 • 降低伤口换药疼痛指数 • 提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率 • 降低静脉炎发生率 • 降低新生儿呕吐率 • 提高危重病患者的基础护理合格率 • 提高出院病人的随访率
1、提高中毒病人救 2、降低急诊科医疗 3、提高危重病人转
治成功率
纠纷及投诉率
1、主题选定
2、拟定活动计划书 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定
7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化
10、检讨与改进
主题选定步骤及方法
1.列出问题点 2.对问题加以讨论理解
3.对于问题进行评价 4.决定主题
脑力激荡法
对问题加以 整理,汇总
记名式团体技巧法 、查检表、优先次 序矩阵
品管圈能够解决效率问题的主题
• 缩短预出院病人当日在院时间 • 缩短住院择期手术病人等待手术时间 • 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 • 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 • 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 • 提高危重交班的准确性 • 提高病人送检的准确率 • 提高收费的准确性
品管圈能够解决成本问题的主题
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 降低洗碗机清洁剂使用量
品管圈能够解决安全问题的主题
提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物的自我防护率 提高手术室人员对化学制剂的自我防护率 降低护理人员针扎发生率 降低口腔医护人员职业暴漏的发生率
主题的选定 列出问题点---脑力激荡法
订圈名的方式:
圈员预先想好圈名,圈长汇总 现场进行头脑风暴,然后投票决定圈名 想圈的意义。 圈员自行想好圈名及代表意义(ppt)
圈名圈徽的设定过程
先订圈名,再订圈徽
品管急诊圈科名品管的圈名选选定定
圈名
票数
压疮护理小组圈微(例)
和谐圈
和谐
圈微圈名(例)
和谐
和谐圈
圈徽圈圈名名及圈(微例)
• 找出问题点的方向-交谈中发现
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向-从工作结果或反省中发现
– 经常困扰我们的问题是啥? – 内外部患者的要求(期待)是什么? – 上级的要求是什么? – 受患者抱怨最多的部分是那些? – 什么样的工作环境是我们想要?
问题点书写格式
• 动词(正向或负向) • 名词(改善的本体) • 衡量指标
组圈工作分配
圈长: 圈代表 激励圈员参与,统一意志、观念及做法 圈计划的拟定与执行 培养圈长候选人。
组圈工作分配
圈员:
每次圈会确定一名记录员负责圈会记录 积极参与,积极发言、 发挥创意,提升能力, 建立良好的人际关系, 培养高度的使命感
设定圈名
压疮护理小组
圈名圈徽的设定过程
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下 运用各种质量控制手法 全员参与 对自己的工作现场不断地进行维持与改善
品管圈活动的精神和目的
精神:
尊重人的个性性格,创造愉快的工作环境 发挥成员想象力,开发无限的脑力资源。
品管圈活动的精神和目的
目的:
可提高管理者管理能力和领导力,提高部门办事效率 提高基层员工的、问题意识及改善意识 提高员工向心力和士气,进而提高效率 可达成全员参与、全员自主管理的功效 可使圈员们自动自发,做事更主动积极 可培养出一批优秀的管理人才 可使全面品质管理推行和落实,达到质量持续改进