第9章-管理信息系统的运行、管理、维护与评价(ppt文档)

9.1 系统运行管理
二、人员管理与管理规章制度建立 – 1. 职责范围限定 – 2. 纪律监察与绩效评价 – 3. 各类人员培训 – 4. 建立完善的人员管理规章制度
9.1 系统运行管理
三、管理的内容
1. 数据管理 （1）数据的收集 （2）完成例行信息处理与服务工作 2. 系统安全管理 3. 系统运行状况管理 （1）系统运行情况的记录
二、系统维护的动因 • 系统的环境变化 • 系统自身的隐藏错误 • 系统的功能增加需求
9.2 系统维护
三、系统的可维护性
系统维护人员理解、改正、改动和改进系统的难易程度
称为系统的可维护性。
目前衡量系统可维护性的指标主要有：
（1）可理解性 （3）可测试性 （5）可移植性
（2）可修改性 （4）软件文档 （6）可拓展性
9.2 系统维护
四、系统维护考虑因素
• 1. 维护的背景 – 系统的当前情况； – 维护对象； – 维护工作的复杂性与规模。
• 2. 维护工作的影响 – 对新系统目标的影响； – 对当前工作进度的影响； – 对本系统其它部分的影响； – 对其他系统的影响。
• 3. 资源要求 – 对维护提出的时间要求； – 维护所需费用（并与不进行维护所造成的损失比是否算）； – 维护所需的工作人员。
工作数量信息、工作效率、信息服务质量、故障情况、 维修情况。 （2）系统运行情况的检查
系统是否达到预定的目标以及系统的适应性、安全性和 经济效益。
9.2 系统维护
一、系统维护概述
• 系统维护是一项重要工作，工作量大、费时费力、需要大量 的资金投入。
• 维护工作量远比开发工作量要大的多，开发一般占软件开发 全过程30%，而维护基本上占60%-70%，维护费用占用总 费用的40%-60%。
9.2 系统维护
（二）按照维护目的分类 1. 程序维护
程序维护是指改写部分或全部程序，程序维护通常都充 分利用原程序。修改后的原程序，必须在程序首部的序言性 注释Biblioteka Baidu句中进行说明，指出修改的日期和人员，填写程序修 改登记表。
程序维护不一定在发现错误或条件改变时才进行，当系 统效率不高或规模太大时也要设法进行程序维护来改进系统。
• 为了使系统适应用户环境的变化，满足企业新的需要，也 要对原系统做些局部的更新升级，这些工作称为系统维护。
• 系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行， 并能使系统性能不断得到改善和提高。
• 此阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告，它记录软 件错误的情况以及修改软件的过程。
9.2 系统维护
管理信息系统的主要维护工作量在于程序维护。
9.2 系统维护
（二）按照维护目的分类 2. 数据维护
数据维护是指不定期的对数据文件或数据库进行修改。 数据维护的内容主要是对文件或数据中的记录进行增加、修 改和删除等操作，通常采用专用的程序模块。
9.2 系统维护
五、系统维护的分类
（一）按照维护目的不同，系统维护的内容可分为： 改正性维护、适应性维护、完善性维护和安全性维护四种类型。 （二）按照维护对象不同，系统维护的内容可分为： 程序维护、数据维护、代码维护和设备维护四种类型。
9.2 系统维护 （一）按照维护目的分类
改正性维护
21% 适应性维护
• 系统维护越规范，系统运行就越正常，为企业创造的效益也 越大。
9.2 系统维护 一、系统维护概述
维护成本
30%-40% 开发成本
维护成本
40%-60% 开发成本
开发成本 维护成本 70%
1970年
1980年
系统维护成本的比例
1990年
9.2 系统维护
一、系统维护概述
• 为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人 员要对系统进行必要的修改与完善；
第9章 管理信息系统的运行、管理、维护与评价
• 9.1 系统运行管理 • 9.2 系统维护 • 9.3 系统评价与验收
9.1 系统运行管理
系统运行管理的主要内容： • 一、管理信息系统运行管理的目标 • 二、管理信息系统运行的组织 • 三、人员管理 • 四、管理信息系统运行管理规章制度的建立 • 五、管理信息系统运行管理的内容
安全性维护4%
25%
完善性维护 50%
各类维护工作的比例
9.2 系统维护
（一）按照维护目的分类
1. 安全性维护
随着网络病毒和计算机犯罪的出现，管理信息系统对安全 性和保密性提出了更为严格的要求，除了建立严格的防病毒和 保密制度外，系统用户往往会提出增加防病毒和保密的新措施， 而且随着更多病毒的出现，有必要定期进行防病毒功能的维护 和保密措施的维护。
9.2 系统维护
（一）按照维护目的分类 4. 完善性维护
为了改善系统功能或适应用户的需要，有必要增加系统 的新功能。
在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能 要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充 软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维 护性。这种情况下进行的维护活动称为完善性维。
9.2 系统维护
（一）按照维护目的分类 3. 适应性维护
为了使系统适应外界环境的变化，有必要增加系统的新功 能或修改系统部分功能。
随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置） 或数据环境（数据库、数据格式、数据输入／输出方式、数据 存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修改 软件的过程称为适应性维护。
9.1 系统运行管理
一、管理目标与管理组 织 • （一）管理目标
– 管理目标是对系统运行进行实时控制，记录其运行状 况，并进行必要的修改与扩充，从而使得信息系统符 合决策的需要，为决策服务。
• （二）管理组织在企业组织中的定位
– 为企业某业务部门所有 – 与企业其它部门平行 – 做为企业的参谋中心
9.2 系统维护
（一）按照维护目的分类 2. 改正性维护
改正性维护是指为了识别和纠正软件错误，改正软件性能 上的缺陷，排除实施中的错误，应当进行诊断和改正错误的过 程。由于软件测试很难暴露出一个大型软件系统所有潜藏的错 误，这些潜藏的错误会在某些特定的使用环境下暴露出来。所 以当用户在使用系统时，发现了潜在的错误应详细记录发生该 错误时的运行情况和环境特性，相关人员先确定错误原因，确 定纠错方案，并对需求、设计、代码、测试案例、文档等做必 要变更。