旅游管理学第10章 激励.ppt

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尊重的需要：包括内部尊重因素，如自尊、 自主和成就；外部尊重因素，如地位、认可 和关注。
自我实现的需要：促使自己潜能得以实现的 愿望，即希望成为自己所期望的人。
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需要层次理论(1)
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
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需要层次理论(2)
满足方式
自我实现需要 尊重需要
与激励因素相关的工作处理的好，能使人们产 生满意情绪；如果处理的不好，其不利效果顶 多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
由此他认为满意的对立面不是不满意。与传统 认识不同，消除工作中的不满意因素并不必然 带来工作满意。这一发现说明，“满意”的对 立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是 “没有不满意”。
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（三）后天（成就）需要理论 美国著名的心理学家戴维·麦克莱兰对马斯
洛理论的普遍性提出了挑战，他认为人类的许 多需要都不是生理的，而是社会性的。1969年 麦克莱兰与他人共同出版了《激励经济成就》 一书，系统提出了需要理论。他将人的需要归 为三类：成就需要、权力需要、归属需要。
当具备这些因素时，员工没有不满意，但也不 会带来满意。如果要激励他们，赫次伯格提出 应强调成就、认可、责任、晋升等因素，这些 因素称为“激励因素”，只有这些因素才能激 发人们的积极性、创造性，产生令人满意的行 为和效果。
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双因素理论对企业管理的启示----
要调动和维持员工的积极性，首先要注 意保健因素，防止不满意情绪的产生，但更 重要的是要利用激励因素去激发员工的工作 热情。
生理、安全需要为低层次的需要，社交、尊 重和自我实现的需要为高级需要；
需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素
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简评
马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类 行为动机的实质----------需要是人类行为 的导源
需要对需要的多样性、层次性、潜在性 和可变性等特征进行说明。
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第二节 激励的需要理论
思考题：
1、给员工增加额外的休息日一定就能 提高劳动生产率吗？
2、增加员工工资就一定能提高员工的 劳动生产率吗？
5天 = 5个货币单位 4天 ≈ 5个货币单位
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Fra Baidu bibliotek
（一）需要层次理论
需要层次理论是由美国的心理 学家马斯洛在1943年出版的著 作《人类动机理论》中提出的。 他假设每个人内部都存在五个 层次的需要，依次为：生理需 要、安全需要、社会需要、尊 重需要、自我实现需要。
反馈
引
导
达
需要
动机
行为
目标实现
起
向
到
需要、动机、行为的关系
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激励与行为
人类的有目的的行为都是出于对某种需 要的追求，未得到的需要是产生激励的起点，进
而导致某种行为。激励的起因既包括人的认知，
也包括人所处的环境。
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激励是通过科学的方法激发人的内在潜力，开 发人的能力，充分发挥人的积极性和创造性， 使每个人都切实感到力有所用、才有所展、劳 有所得、功有所奖，自觉地努力工作。
社交(归属)需要 安全需要 生理需要
挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训
重要项目, 赏识, 显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
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基本理论
每个人都有五个层次的需要：生理、安全、 社交、尊重和自我实现的需要；
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赫次伯格通过调查发现： 使员工感到满意的因素往往是成就、奖励、
工作本身、认可、责任、晋升、成长等与工作本 身及工作内容方面相关的因素--- “激励因素” 。
而使员工不满意的因素往往是公司政策及行 政管理、上级监督、工作条件、人际关系等工作 环境和工作条件；------ “保健因素”。
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传统模型与双因素模型的区别
传统模型： 满意
双因素模型： 满意
不满意
不满意
激励因素 保健因素
没有满意 ≠不满意
没有不满意 ≠ 满意
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根据赫次伯格的观点，带来工作不满意的因素 和导致工作不满意的因素是截然不同的，因此 管理者努力消除带来工作不满意的因素，可能 会消除不满，安抚员工，却不一定产生激励作 用，这类因素称为是“保健因素”。
第十章 激励
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斯通先生是如何激励员工的？
1980年1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病 房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人， 正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的 女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。
这位真是“有眼不识泰山”，她怎么也不会想到，这 位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一位曾 被公认为世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊 选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。 护士也根本无从知晓，斯通探望的女士，并非斯通的 家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。
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“不食嗟来之食”所反映的激励原理？
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（二）双因素理论
双因素理论，又称“保健－激励理论”，是 赫次伯格于20世纪50年代末提出来的。该理 论主要反应在他的《工作的激励因素》和 《工作与人性》两部著作中。
饿-----不饿
饿-----很饱
满意----没有满意
满意-----不满
不满意---没有不满意
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生理需要：指一个人维持生存所必须的衣、食、 住等基本生活条件的需要。它是最基本的需要。
安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需 要。它的含义是广泛的，包括从世界和平、社 会安定直到个人的安全，人们不希望受到战争、 犯罪、谋杀等不安全因素的威胁。
社会交往的需要：包括爱情、归属、接纳和友 谊。人们希望得到别人的关心和爱护，成为社 会的一员。
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思考题？
中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励 作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的 一部分，奖金变成了保健因素，这说明（ ）
A.双因素理论在中国不怎么适用。 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样 的。 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责 任。 D.将奖金设计成激励因素本身就是一种错误。
哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达16小
时，为的是以此报答斯通的关怀，加州的销售业绩一
度在全美各地区评比中名列前茅。正是这种有效的感
情激励管理，使得通用电气公司事业蒸蒸日上
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第一节 激励原理 激励(motivation)是指通过影响人们的内在需求
或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或 过程。简单说就是提高人们的积极性的过程。