计算机常见故障及其处理方法

计算机常见故障分析
• POST信息
按下计算机电源开关（接通电源）后，BIOS中的启动代码首先要对CPU、主板、内 存、鼠标、键盘和硬盘等几乎所有硬件进行检测，以确定这些设备是否处于正常工 作状态，这个过程一般称为POST (Power On Self Test，加电自检)。在POST过 程中，如果某个设备没有通过测试，检测程序就会中止，并根据内置预设进行声音 报警（BIOS厂商对报警声作了定义，不同的设置的故障报警声也不相同）或显示 错误信息。 POST错误提示的方式有声音报警、显示错误信息、板载Debug灯显示和Debug卡代 码等。 在系统POST自检过程中，出现核心故障时，系统会通过主板喇叭发出长短各异、有 规律的“嘀”声来通知用户。如果出现非关键性故障，则在屏幕上显示出错误信息 。维修人员可以根据提示音和错误信息来确定故障所在位置。 POST过程中除了声音报警和显示错误信息外，还可以通过Debug卡或板载Debug灯 来显示BIOS厂商内置的检测代码（POST Code），从而快速地定位和排除故障。
7短
8短 9短 1长3短 1长8短
CPU异常中断，系统实模式错误，不能切换到保护模式。
显示内存错误。显示内存有损坏，更换显卡。 ROM BIOS检验和错误。 内存错误。内存损坏，更换正常内存。 显示测试错误。显示器数据线没插好或显示卡没插牢。
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•POST错误信息
– Hard Disk initializing Please wait a moment……（硬盘正在初始化，请等待 片刻）。
– 原因：在较新的硬盘上根本看不到。由于较旧的硬盘启动较慢，所以会出现这个 提示。 – Hard Disk Install Failure（硬盘安装失败）。 – 原因：硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线不当出现错误 ( 例如同一 个IDE口上的两个IDE设备都设置为 Master 或 Slave。) – Secondary slave hard fail （检测从盘失败）。 – 原因：CMOS 设置不当（如没有从盘但在CMOS里设置有从盘），硬盘的电源线 、数据线未接好或者硬盘跳线设置不当。 – Hard disk(s) diagnosis fail (执行硬盘诊断时发生错误)。 – 原因：硬盘本身出现故障。使用替换法把硬盘接到另一台计算机上试一下，如果 提示信息一样，就只有送修了。 – Floppy Disk(s) fail 或 Floppy Disk(s) fail(80) 或Floppy Disk(s) fail(40)（无法 驱动软驱）。 – 原因：软驱数据线、电源线接错或松脱。如果都正常，说明软驱出现故障。
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• 诊断方法
（1）观察法 使用看、听、闻、摸、问等方法，通过再现和观察计算机故障来判断故障原因 和故障部件。
– 看 观察计算机的工作环境、线缆连接；查看计算机启动时的提示信息，设备指示
灯的显示状态；计算机使用的操作系统、安装的软件、驱动程序、软件设置等情况 ；设备的清洁程度、各连接部件是否有锈蚀，有无连接不良的现象，PCB上元器件 有无烧灼、变形和发黑等异常状态。
打开电源 正确连接电源 否 电源指示灯 电源风扇 是 显示信息 是 错误信息 否 正常启动 操作系统 是 硬件设备正常 否 BIOS硬盘故障 操作系统故障 是 否 电源供应 是 维修电源
否
警报音 否 显卡和主板故障
是 根据警报音排障
根据错误信息排障
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诊断思路
– 先问后动 先向使用人员了解计算机使用习惯，故障发生时的症状和发
生的规律，有条件的要重现故障，在确定故障部件后再动手进行故障的排 除。
– 先易后难 在遇到计算机故障时，不要把问题考虑的太复杂，很简单的
电源或设备连接等小问题都会造成表面的大故障。
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。
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•POST错误信息
– BIOS ROM checksum error-System halted(BIOS 程序代码在进行检查时发现 错误，导致无法开机)
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•POST错误信息
– Keyboard error or no keyboard present(键盘错误或者未连接键盘)
– 原因：没有连接键盘或者键盘出现故障。 – Memory test fail (内存检测失败) – 原因：通常是因为内存不兼容或内存芯片损坏所导致的。
– Press ESC to skip memory test（按ESC键可跳过内存检查）。
– 原因：如果在 BIOS 内没有设置快速加电自检，在开机时就会执行内存的测试， 如果不想等待，可按 ESC 键跳过或到 BIOS 内开启 Quick Power On Self Test。
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– Override enable－Defaults loaded ( 当前CMOS设定无法启动系统，加载BIOS 预设值)。
– 原因：BIOS内的设定不适合使用中的计算机硬件，进入 BIOS 设定重新设置即可 。 – Press TAB to show POST screen (按 TAB 键切换到POST显示屏幕) – 原因：OEM厂商会以自己的商标标识画面来取代BIOS预设的POST开机检测信 息，可以按TAB键在厂商的LOGO画面和BIOS预设的开机画面间进行切换。 – Resuming from disk，Press TAB to show POST screen（从硬盘恢复开机， 按TAB显示开机自检画面）。 – 原因：某些主板的BIOS提供了 Suspend to disk(挂起到硬盘)的功能，当使用者 以 Suspend to disk 的方式来关机时，在下次开机时就会显示此提示消息。
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•AWARD BIOS自检响铃及其含义
自检响铃 1短 2短 1 长1 短 1 长2 短 1 长3 短 1 长9 短 不断长鸣 自检响铃含义及处理方法 系统正常启动。机器没有任何问题。 常规错误。进入BIOS设置程序，重新设置不正确的选项。 内存或主板出错。更换内存，若故障依旧，需要更换主板。 显示器或显示卡错误。重新连接或更换显示器和显示卡。 键盘控制器错误。检查主板键盘接口电路。 RAM或EPROM错误，BIOS损坏。刷新BIOS或更换FLASH RAM。 内存条未插紧或损坏。清除内存金手指上锈迹并重新（或更换内存插 槽）插入。若故障没有排除，则需更换内存。
，故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。
来自百度文库
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• 诊断方法
（2）软件诊断法
使用系统自带的检测程序或专业的诊断工具软件对计算机的软、硬件 进行诊断测试。通过生成的报告文件快速定位，并修复故障。常用的测试 软件有3D Mark、PC Tools、Norton Doctor和DM, Dell Diagnostics等 。
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POST错误信息
– CMOS battery failed（CMOS 电池失效）。
– 原因： CMOS 电池的电力不足，更换新的电池。 – CMOS check sum error－Defaults loaded（CMOS 执行全部检查时发现错误， 载入系统缺省设定值）。 – 原因：由于电池电力不足造成BIOS信息无法保存，建议更换新的主板电池。如 果问题依然存在，说明 CMOS RAM 可能有问题，最好送回原厂修理。 – Display switch is set incorrectly（显示开关配置错误）。 – 原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，这个错误提示表示主 板上的设定和 BIOS 里的设定不一致，重新设定即可。
– 先假后真 先从计算机的使用环境、清洁度、BIOS或软件设置等问题入
手，这些“假故障”往往会让许多人束手无策。
– 先软后硬 计算机发生故障时，要先考虑软件问题，比如先进行病毒木
马的查杀，再检查操作系统、应用软件的设置情况等，最后再查找硬件设 备的问题。
– 先外后内 排除故障时要按照先从周围环境开始，再到外部设备、供电
不停地响
重复短响 无声音无显示
电源、显示器未与显示卡连接好。检查所有的插头。
电源故障 电源故障
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•AMI BIOS自检响铃及其含义
自检响铃 1短 2短 3短 4短 5短 6短 自检响铃含义及处理方法 内存刷新失败，更换内存条。 内存ECC校验错误。在BIOS设置程序中将内存ECC校验的选项设为 “Disabled”，最好的办法是更换内存。 系统基本内存（第1个64kB）检查失败。更换内存。 系统时钟错误码 中央处理器（CPU）错误 键盘控制器错误
– 听 听计算机电源、CPU、显示卡等设备风扇的转动声音，硬盘有无异常响声，设
备启动时的报警提示音等。
– 闻 闻一下有没有发霉或元器件烧毁产生的焦糊味，显示器有没有异常的气味。
– 摸 检查各设备是不是有连接处松动，接触不良的现象；CPU、显卡等设备有没有
正常工作时产生的热量或异常的热量增加。
– 问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况，故障产生前后计算机的症状
计算机常见故障及处理
Nadal.Zhang
6/17/2010
计算机常见故障分析
故障分类
软件故障
BIOS中选项或系统参 数设置不当。 操作系统和应用程序有 设计漏洞或应用程序间 发生冲突。 操作不当或病毒、木马 、恶意软件破坏造成系 统文件损坏。 驱动程序不兼容或安装 错误、软硬件兼容性欠 佳。
系统，最后主机系统的顺序来检查和排除故障.
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•查障流程
在进行计算机故障的诊断和排除时，应先查看计算机工作环境并清洁 设备上的积尘，重现故障后，再根据故障现象从市电供应、电源模块开始 ，一步步诊断排除，从而快速查找到发生故障的硬件设备。
（3）清洁法
使用专用的清洁工具清除计算机设备上的灰尘，擦拭金手指等接插 部位的锈迹等来排除故障。 （4）插拔法 通过拔掉并重新插入、连接各硬件，从而排除由于各设备连接不牢固 ，接触不良等产生的故障。问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供 电情况，故障产生前后计算机的症状，故障发生时的提示信息和故障发生 的规律等。
硬件故障
计算机硬件设备的 电气、机械故障或接触 不良、安装不当等导致 的物理性故障。
机械故障 电气故障 介质故障 人为故障
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计算机常见故障分析.
• 故障原因
– 环境因素 长期工作在多灰尘、多静电等恶劣环境中，一些部件就会因为积尘、静电、潮湿等出现故 障。 供电电压不稳，没有可靠接地，开关电源品质不良等，不能按时、正确地对计算机设备进 行必要的日常维护，都会增加其故障率。 – 硬件质量 计算机硬件设备中所使用电子元器件和其他配件的质量及制造工艺，都会影响到硬件的可 靠性和寿命。 – 兼容性故障 硬件和硬件间，操作系统和硬件间，硬件和驱动程序间还是有不能完全兼容的现象，这些 不兼容同样会导致计算机各种故障的出现。 – 人为故障 不正确的使用方法和操作习惯，如大力敲击键盘，随意插拔硬件设备，不正常关机等，都 会损坏计算机硬件，使故障率增加。 – 病毒和木马 病毒和木马会使计算机启动时间加长，运行速度变慢，正常操作出错，更甚者会造成硬件 设备的损坏。