南孚业务操作流程

B V P-N A N F U

客户服务手册

南孚无忧，无忧南孚.

编写：高姝

修改：沈宏

批准：

上海无忧物流有限公司

2012年06月28日

目录

第一部分: 客户背景

一、客户概况

1.中英文全称：

福建南平南孚电池有限公司

Fujian Nanping Nanfu Battery Co., Ltd.

2.地址：

福建省南平市工业路109号（邮编：353000）

3.背景介绍：

南孚电池目前是国家520户重点企业；国家高新技术企业；外经贸部重点扶持的出口企业；中国电池行业龙头企业、福建省重点企业；南孚牌电池是中国名牌产品；南孚牌是中国驰名商标。

南孚电池是中国电池行业中拥有国际先进水平装备最多、科技力量最雄厚的企业：拥有400只/分、600只/分无汞碱锰电池生产线12条，产量居“亚洲第三、世界第五”。

生产能力可达12亿只以上，产品质量与国际名牌同步发展；

所生产的LR20、LR14、LR6、LR03、6LR61系列碱锰电池均为无汞、无镉、无铅绿色环保产品。

通过ISO9001：2000质量管理体系认证、 ISO14001：1996环境管理体系认证和中国环境标志产品认证，在国内市场建立了较健全的“以顾客为中心”的现代立体营销网络；在国际市场，出口品牌“EXCELL”已在美国、欧共体国家、日本、中东、香港等全球五十多个国家和地区注册和销售。

4.行业特征：

电池行业

二、产品介绍

1.产品品种：

共约90多个品种电池产品，以碱锰电池为主，同时还生产锂电池、碳性电池、氢镍电池等五个系列的高、中档电池产品。

2.包装形式：

均以纸箱为外包装；

3.物理和化学性质介绍：

所生产的LR20、LR14、LR6、LR03、6LR61碱锰电池系列产品为无汞、无镉、无铅

三、联系人及联系方式

第二部分: 服务范围

一、运作架构

1、操作模式

2、总运作流程示意图

3、货物流向图

二、仓储服务

1.涉及RDC（普通17个仓库）：

西南、西北：昆明DC、西安DC、成都DC、新疆DC。（4个）

华东：上海DC、南京DC、合肥DC、（3个）

华南：长沙DC、南宁DC、广州DC、、福州DC、南昌DC、（5个）

华中：武汉DC、郑州DC、（2个）

东北：沈阳DC、哈尔滨DC、济南DC、（3个）

2.仓库基本条件要求：

库房环境必须整洁干净。每天安排人员负责清洁货物外包装和打扫库房卫生，保持货物及库房卫生整洁，并予以记录。在清洁时不得损坏或污染货物。

3.仓库作业要求：

3.1只有经授权的仓管人员才可以按照指令进行收发货作业，并由专人进行

复核，同时每月定期进行盘点。

3.2只有经过授权的包装人员才可以按照指令进行包装作业，并由专人进行

复核；在包装时作业人员必须保持干净，不得损坏或污染货物。

3.3货物使用托盘摆放，堆码时货物外箱代码或中文标签一律朝外摆放，货

物严禁倒置。同时摆放不得混放。

3.4所有作业人员必须保持良好的个人卫生，统一着装进行管理。

3.5所有作业人员必须具备相应的资格（如叉车人员必须具备叉车上岗证），

还必须进行作业培训。

3.6所有库房文件和记录应以书面形式妥善保存，保存时间大于三年。

三、运输服务

1.一次物流

从南孚总仓至各RDC的补货(调拨)运作

出口产品的运输

退货返厂运输

原材料物流

2.二次物流

从发货RDC至客户（包括经销商和直供KA及OEM工厂）：

运输方式：公路

涉及RDC：由发货RDC负责运作

装卸服务：由发货RDC负责装车，个别客户需要提供卸货服务（详见附件：送货要求）

送达时间：参见“合同附件”

3.退货

从指定客户处提货至收货RDC（C－RDC）：

运输方式：公路

涉及RDC：由收货RDC负责运作

装卸服务：由运输提货司机负责在提货客户处的装车，由收货RDC负责卸车

送达时间：按照南孚电池的具体要求时间进行：OTD＊2 天

四、增值服务：

五、重包装服务：

根据每次的包装作业需求而定

六、保险服务：

1、由BVP统一购买保险，保险种类为货物运输险。

2、无免赔额

第三部分: 操作程序

一、目的

1、建立一体化标准操作流程，全国办事处为南孚公司提供统一的服务；

2、实现对南孚公司承诺的KPI

二、一次物流

（一）从南孚总仓至各RDC调拨流程

1、范围：

公路运输业务范围包括：

南孚总仓→上海/南京/广州/长沙/南宁/昆明/福州/哈尔滨/沈阳/西安/

武汉/南昌/成都/济南/郑州/合肥/

2、具体操作步骤

南孚各RDC运营人员根据销售信息制定中转补货计划，在U8系统中制单；南孚行政管理部接收申请，并批复；

无忧福州RDC客户服务专员负责通过EDI方式接收南孚的产成品调拨订单信息，若对订单有任何疑问则与南孚一次物流相关人员联系；

2.4无忧福州DC客服根据EDI订单上的重量、体积，将获取的调拨信息在WMS系统中生成《提货单》并E-MAIL给承运公司指定收件人；

2.5承运商相关人员回复确认接收《提货单》邮件（无忧客服人员将承运商回复邮件整理归档管理并留存），若《提货单》信息不清楚，必须第一时间反馈无忧福州DC客服；

2.6承运公司打印《提货单》后，在《提货单》上填写提货车辆信息，并盖上由三方公司（南孚、无忧、天翔）认可的提货章及授权人签名，同时将派车信息E－MAIL给无忧福州DC客服（无忧客服人员将承运商车辆信息邮件整理归档管理并留存）；

2.7承运商安排车辆在指定的时间内到达工厂，将《提货单》提交给南平工厂仓库管理员，并从仓库管理员处领取《调拨单》，仓库管理员根据《提货单》信息做出是否发货的判断，如有任何一项不符合要求，仓管员需及时与一次物流相关人员取得联系，经确认后再进行发货；

2.8承运商司机与南孚发货仓库管理员进行车尾交接，装车完毕后，双方在《调拨单》上签字确认，南孚仓管员留存一联，承运商携带剩余三联送货；