中国移动管理支撑

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

一、一些基本概念的了解

谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。

在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。

业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。

运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。

管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。

二、管理支撑系统的现状分析：

1.MSS的组成

狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。

2.MSS的主要系统介绍

(l)企业资源计划系统

企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP系统是一个系统范畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。

(2)办公自动化系统

面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。

(3)企业门户系统

企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也

是BSS和OSS的对外展示窗口。

(4)统一身份管理系统

统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，实现统一用户账户管理、统一认证管理、统一授权管理以及统一安全审计(简称4A)。

(5)决策支持系统

决策支持系统，即DSS(Decision Supporting System)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行决策的计算机应用系统。它是支撑系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它以数据仓库或数据集市为基础，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高科学决策水平和质量。

(6) 工程管理包括：项目管理、采购管理和库存管理3个模块；

(7)人力资源系统: 人力资源管理包括：组织管理、薪资管理、人事管理3个模块。

(8)财务系统: 总帐、应收、应付、固定资产、合并报表、现金管理、工程会计、贷款管理、基金管理、成本中心、利润中心、内部定单、获利能力分析13个模块；

这些模块旨在通过项目实施来实现管理信息的透明与共享，进而有效地支撑财务、工程人力各环节的管理和决策，促进企业管理创新。

3.IT支撑系统现状及存在的问题

如图5所示，IT支撑系统现状描述为:烟囱式数据中心是基于单个项目建设的，即垂直的体系结构，每一个IT系统都有自己的存储和IT设备，以及独立的管理工具和数据库，不同的系统不能共享资源，不能交互和访间，形成了资源孤岛和信息孤岛。而这种模式会使得企业IT系统出现一系列问题，表现如下:

(l)业务实现流程长:①经历勘察、可研、设计、规划、采购、安装调测，甚至牵涉配套电源、空调等设备的扩容，业务部署速度慢;②支撑新业务培育等拓展需求难，尤其对种类多、规模小的增值业务，和发展不定性高、生命周期短暂的小业务适应性差，多个业务之间资源调用需求增多，实现困难。

(2)资源占用多，成本高:①独立规划，烟囱式建设各系统，复用程度低，成本高;②服务器、存储、机房、电力、制冷等基础资源浪费严重。

(3)维护效率低，规模难以扩大:①按照业务系统设置维护员，专业化水平低，200台/人(但可能5系统/每人);②系统多，结构各异，型号复杂，维护难度大，人员不足;③三大IT支撑系统需分系统设置基础平台和采集机网管，分别开发，难以支撑越来越多小业务系统同步上线管理。

4.MSS系统需求分析中存在的问题及分析

MSS与BSS、OSS有着显著的区别，因此存在其独特的问题。BSS和OSS支撑企业对外的电信服务业务和电信网络运营业务，这两类业务的内容范围比较清晰，各自内部业务划分的界限比较明确;虽然随着业务和技术的发展，这两类业务将不断的变化，但在一段时期内是相对稳定，使用这两类系统的业务部门数量不多，且各部门的职能明确。业务人员能较为清晰地表达其业务需求，而IT人员也能较好地理解需求并实现;他们的问题主要在于系统的效率、容量和应急处理上。

MSS较BSS、OSS来说，企业管理类业务十分复杂且管理界限模糊，业务需求具有较强的专业性和较大的易变性。

MSS系统需求分析存在的问题具体表现在:

(l)需求未得到有效的整理和分解

MSS的使用部门几乎涵盖了企业的全部业务部门，繁琐的业务使得各业务部门忙于自身的业务处理，为了利用系统对业务进行支撑，业务部门频繁地提出需求并时常修改需求，缺少整体的需求管理;交叉的流程使得各部门之间缺少清晰的业务边界划分，导致各类需求的交叉与混乱;同时，业务部门缺少IT知识，较少考虑系统支撑的能力与需求的合理性，导致提出的需求难于实现。

(2)需求未得到正确的转化

IT部门缺少业务领域知识，很难理解和分解繁杂的需求，未能正确地将业务需求“翻译成系统要求;同时，面对繁多复杂的需求，IT部门忙于需求的直接实现，为节省时间忽略了分析和设计的界限，最终导致企业的支撑系统的功能与流程混乱，并出现信息孤岛现象。

因此，为了解决上述问题，需要面向MSS的一种系统需求分析模式帮助业务人员和IT 人员理解彼此的领域知识，并对这些领域的分析过程中涉及的相关概念进行整理、分解和转化联系，提出一个通用结构供各涉众群体在需求分析过程中参考和遵循。