中国工商银行企业文化体系建设构想

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企业孕育文化文化提升企业

一一中国工商银行企业文化体系建设构想

口中国工商银行宁波市分行课题组

编者按：工商银行在成功完成股改上市后，站在了全新的发展起点

上．同时也面临着前所未有的竞争格局和发展前景。深化金融体制改革迫

切需要金融业加快探索和建立更为有效的公司治理结构．积极创造条件建

立现代金融企业制度，也迫切需要先进的管理理念和企业文化。我国银行

业企业文化建设目前尚处在起步阶段，加快推进具有中国特色的金融企业

文化建设十分紧迫和重要。本文通过对企业文化内涵和功能的清晰反映，

提出了建设先进和谐、具有中国特色的工商银行企业文化体系的构想。

综观国内外，任何一家持续稳定发展的企业，其成功靠的不仅仅是自身资金实力、产品竞争优势，更主要的是这些要素所集聚的文化属性。惟有具有深厚底蕴文化的企业，才能更好地张扬发展个性，激发发展活力，也惟有具有高尚文化品味和扎实文化积淀的企业，才能时时带给人亲和力和人情味。

一、中国工商银行企业文化体系

建设的总体架构设想

企业文化建设是一个庞大的、系统的工程，也是一项事关企业可持续发展和提高核心竞争力的持久工作。因此，我们提出工商银行企业文化建设的基本思路是：

（一）总结好、提炼好我行２０多年来在企业文化建设实践中的成功做法和经验，理清思路，明确应坚持的并对此巩固、提高和完善，否定不合时宜、

不合理的，采取措施积极消除影响。

（二）以“扬弃”的精神，有批判、

有选择地吸收国外银行建设企业文化

的经验，因地制宜地推进以共同的企

业价值观、企业精神为核心内容的我

行企业文化体系建设。

（三）在坚持建设原则、把牢正确

方向的基础上，培育和牢固树立起共

同的价值观、科学的经营理念；全力

抓好服务、品牌、外在形象建设；强

化全员社会责任感，努力构建起一个

充满生机与活力，能充分体现时代特

征、为广大员工所普遍认同和接受的

和谐企业文化体系。

二．分层推进企业文化

体系建设的构想

（一）企业精神文化建设

企业精神文化建设就是要解决树

立何种企业价值观、应具备何种企业

精神，以及用什么企业理念来指导实

践工作的问题。

企业价值观是企业生存、发展的

根本性价值观，是企业精神产生的基

础。金融企业的价值观是金融企业商

品生产、经营中人们所特有的，有关

自然交换、社会交往的价值取向，是

金融企业内部群体对生产经营目标

追求以及其他方面价值关系的基本看

法。从目前我行追求目标来看，“利

润最大化”的价值观占据主导地位，

但从我行提出的奋斗目标看，要把我

行打造成一家国际一流的商业银行，

就不应单纯地以“利润最大化”的价

值观作为企业奋斗的目标，而应该确

立适应企业发展的价值观，并通过持

续不断地宣传并用实际行动来体现，

与时俱进，不断创新。

企业精神是体现企业领导者的意

志和利益，反映企业奋斗目标的独具

特点和优势的一种群体意识，它是企

业生存和发展的精神支柱和灵魂。金

融企业精神首先要体现强烈的时代精

神和企业个性。我行企业精神建设应

该以独特的风格取胜。确立企业精神

应避免相似和雷同的语言表述，少些

毫无意义、枯燥乏味的口号，从实际

出发，贴近员工；要体现融入社会意

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识、合作与竞争相结合的发展意识、继承与创新融一体的开拓意识、诚实与守信相一致的服务意识。

（二）企业制度文化建设

我行的制度文化建设应有意识地引入企业文化观念，使制度在形成一种行为规范的同时，把企业精神潜移默化地渗透到员工的行为思想中去。当前，推进我行制度文化建设应从三个方面作出努力和尝试：

一是实现金融企业制度由。硬”向。软”的转化。金融企业制度在金融文化建设和发展中具备了硬性和软性

文化要素，前者主要是指国家的金融法律、法规制度等，是硬控制和硬规定；后者主要指金融职业道德和信念，常常依赖干舆论和企业氛围而起作用。由此可见，只有实现由“硬”要素向“软”要素的转化，最终达到最富有弹性的员工的信念，才能使制度真正为员工所接受和消化，在实践工作中更有效地发挥控制和协调的作用。

二是金融企业制度建设需要创新机制。任何一项制度都不可能解决企业发展中出现的一切问题，因此，宏观大环境变化和微观经营管理都需要领导者有与时俱进的创新意识。同时，不断创新制度，才能激发和保持员工的积极性。创新机制需要领导者的远见卓识，从纷繁复杂的表层现象中敏锐地判断出发展的大趋势，抓住现实问题的关键，提出适合本企业未来发展的有价值的创意。

三是持续推进三种关键制度建设。第一，综合服务制度建设。坚持以客户需求为中心，综合利用现有和潜在优势，改进和优化服务领域，在实现既定发展战略中提高服务水平和服务效益。第二，市场营销制度建设。

银行要不断加强市场营销制度建设，

通过对员工开展持续培训，全面提

高对产品的认识，把握产品销售的

机会，通过提供优质、全面的服务，

实现提高服务效率的目标，保持与

客户的良好往来；通过运用激励机

制，引导员工自发、自觉地去做好

营销，取得更多报酬等。第三，人

才运用制度建设。人才运用制度建

设有助于吸引各个领域的专业人才，

激励他们为银行发展施展才华，增

强他们的工作热情，使他们对自身

工作充满成就感和满足感。

（三）企业行为文化建设

行为文化是银行在长期的经营实

践中培养、规范全体员工创新、营销，

服务、形象等行为活动所体现和积淀

的一种企业文化。推进银行行为文化

建设就是要在创新中不断发展企业文

化，在营销实践中用企业文化凝聚人

心，鼓舞士气，在不断提高服务水平

中，使先进服务理念转化为员工自觉

行为，提升企业的美誉度和影响力。

我行的企业行为文化建设需在以下几

方面做出努力：

一是大力推进创新文化建设。

面对当今银行业空前的竞争压力，

要通过创新文化才能持续增强吸引

力，不断扩大业务市场份额和优质

客户占比，从而促进核心竞争力的

持续提升。其次，伴随着我国金融

法律、法规体系的日益完善，金融

监管当局势必会加强对银行业的各

种管制。我行作为国有控股大银行，

要获得新的突破和发展，就要形成

一种客观需求的文化来减少管制对

我行发展带来的冲击和制约。此外，

当今信息科技的飞速发展，各种高

科技工具的广泛应用，也为我行创

新推动更具竞争力的金融产品和金

融服务拓展了渠道、开阔了思路。

二是不断深化营销文化建设。当

前我行营销文化建设需要在金融市场

细分上进一步深化，要看清楚自己所

处的宏观环境，准确把握特点和变化，

及所蕴含的机遇和挑战。当前需要

在推进产品和服务定价问题上作出努

力。因为定价简单化、定价缺乏策略

是我行营销中的一大薄弱点，这与市

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