三星--知识管理总结--很好

核心力量
■ 人才 ■ 全球网络
- Global Operations - 战略性合作以及 商务合作伙伴
知识的 共享与 创造活动
- 最高水准的IT专家 - 人才培育
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4. 知识管理引进背景及推广经过
- Global Operations - 战略性合作以及 商务合作伙伴
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1. 知识内容
1-2 核心知识
经营战略 以专家为主 导的 组织文化 核心力量 核心知识
新技术报告 培养人才 公司内专家信息 各领域学习资料
非定型化知识 营业活动 知识验证 开发业务 营业支援 知识的定型化 知识共享以及再利用 经营战略
知识
企划/运营业务
知识 积累
知识管理中心
创造
适用方法论 个人学习
项目信息
技术TIPS 行业/业务Knowhow
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• 以行业专家为中心，展开知识管理活动
Ⅱ. 知识管理目的及引入
• 确立各事业/技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文化 • 加强知识管理的奖励制度
确保高附加值竞争力
• 确保及共享高品质知识 • 进行业务流程为基础的知识管理 • 更新重复及过期知识 • 加强知识管理推广组织
建立全球化N/W经营体系
1. 知识内容
1-3知识模式（继续）
②全公司传播阶段: WHO MODEL(专家为中心)
知识提供者 知识主管 执行项目 知识的定型化 知识共享活动
Ⅲ. 知识管理因素
知识共享以及再利用 经验战略 营业支援
业务经验
关心领域 资格证
专家 MAP
上海 事务所
北京 中国IT中 心 1
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2. 主要事业
知识财产密集型事业结构
Ⅰ.概要
咨询业务
• • • • 经营咨询 信息化咨询 解决方案咨询 e-Business咨询
EC & 互联网服务
• • • • 综合物流信息服务 互联网基础设施构建服务 电子商务服务 IS HealthCheck
传播知识管理文化为目的的活动
• 业务流程为基础的知识管理最佳实践发表大会
• CoP(Community of Practice) 活动实例发表大会
• 召开知识运用实例竞赛
调查知识管理满意度
• 每年进行对知识管理活动的满意度的问卷调查
• 通过问卷调查的结果，分析及评价知识管理活动变化
• 通过整理员工的要求事项，选定下一年度的推进课题 • 扩大知识管理参与文化的传播及提高职员的可信度
系统的人性化 (新知识，e-mail服务) 适用Knowledge Portal概念 建立Community知识活动 体系
综合了业务程序和知识管
理程序
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1. 知识管理的目的
知识管理的短期目标 以专家为主导的组织文化
知识管理的必要性提上议程
Ⅰ. 概要
以专家为主导的组织文化 －培养技术人才、新员工快速融入 确保高附加值事业竞争力 －确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务 建立全球化N/W经营体系 －知识共享工具、全球化的知识管理
知识管理推广经过
96.6~98.9(ARISAM V1.0) 98.10~99.10(ARISAM V2.0) 99.11~00.12 (ARSIAM V3.0) 01.01 ~ (ARISAMV4.0)
2. 知识管理引入
知识管理的先导程序 CEO的最大关心事项
Ⅱ. 知识管理目的及引入
• 1996年，根据CEO的指示，组成知识管理推广组织（KMG）并扩大实施。 • 对员工不断强调知识管理的重要性 • 促使管理人员了解知识管理现状变化趋势与分析内容。
扩大知识管理推广组织
• 组成KM专门组织，致力于知识管理文化的全公司范围内的扩大 • 选定各知识领域的公司内部专家 • 公司内26个事业部以及下属137个部门都选定部门知识管理员
通过电子货币的直接奖励
• 知识价值的电子货币化 • 个人电子货币的积累 • 电子货币转化为实际货币以作为奖励
- 在6,700名全体员工中，每季度平均2,000名得到奖励 - 每季度支付金额:每人3万韩元（2百人民币） ~ 100万韩元（6千人民币）之间
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1985年，三星数据系统设立 新泽西 e-数据中 心 Tijuana e-数据中 心
1994年，在同行业中，最初获得ISO-9001认证
SDS India
印度 R&D Center 新加坡 亚洲IT中心 中国 R&D Center
果川e-数据中心 龟尾e-数据中心
为国内及海外职员，运营 韩文/英文两种语言的 知识管理体系
1. 组织成员的理解与成果评定 2. 知识管理活动及程序 3. 知识管理的非财务成果 4. 知识管理的财务成果
Ⅱ. 知识管理的目的与引入
1. 知识管理的目的 2. 知识管理的引入
Ⅲ. 知识管理的因素
1. 知识内容
1 – 1 核心力量 1 – 2 核心知识 1 – 3 知识模式 1 – 4 必要知识的水平及知识差距 1 – 5 知识内容的开发 1 – 6 知识内容的管理与提供
通过CEO的意志而开始 为了项目成果产物的再利用， 通过引进电子货币， 确立知识管理奖励制度 确立业务流程 通过评估及咨询， 选定450名知识主管 树立知识管理推广战略 选定109名知识主管 组成知识管理推广组织 实行Mileage制度 KMS自行开发以及Open 确保各事业部门的 知识专家 4
Global Operations
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1. 知识内容
1-3 知识模式
Ⅲ. 知识管理因素
三星SDS采用三种知识模式，但在知识管理初始阶段，对各时期各模式优化程 度有相应的侧重。
①初期引进阶段 : WHAT MODEL(信息为中心)
数据基础服务
系统资源管理 (MSP) 灾难恢复服务 (BRS) ASP, Web hosting, Call Center 内容高速传送服务(CDN)
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3. 目标 & 任务
目标 & 任务
Ⅰ.概要
目 任
Business Integration
• 系统集成(SI) • 集团关联公司以及对外 转包(SM)
培训
知识经营
• • • •
IT培训事业 团体委托培训 国家/国际公认资格考试 网络远程教育 (e-Campus)
S/W开发
• Package S/W开发及销售 • Venture 孵化及合作 • • • •
• 加强海外法人之间的全球化知识利用 • 加强与Enterprise Portal之间的联系
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1. 知识管理的目的(继续)
知识管理的长期目标 •通过建立第二代知识 • 通过利用核心知识 产权， 管理体系， 创造以知识为基础的 提高业务生产力以及 高附加值 一人多用功能
开发方法论 IT技术诀窍 故障排除诀窍 Global Standard 知识
对于各案件的三星SDS的项目开发方法论 共享各IT技术领域的专业知识 发生问题而请求解决方案时，24小时内回应 共享用英文制作的营业/营销支援工具 海外分公司法人之间的商务信息共享
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建立全球化 N/W经营体 系
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1. 知识内容
1-1 核心力量 ■ 人才
- 顶级IT英才
Ⅲ. 知识管理因素
- 人才培育
■ Know-how
- 众多领域的丰富经验 - 软件包 - 先进的品质保障体系 - 信息资源的稳定性
■ 全球网络化
2. 知识管理引入(继续)
知识管理先导程序 (继续)
Ⅱ. 知识管理目的及引入
知识管理奖励制度
• 奖励年度SDS新知识人(各领域知识管理优秀活动者)
• 各事业部或部门对每月的知识冠军进行奖励
• 对于优秀知识注册者提供特别稿费
知识管理教育及宣传
• 对新员工进行知识管理培训 • 对知识主管以及各事业部/部门知识管理员的培训 • 聘请具有各核心必要知识的公司内外讲师，召开研讨会(年平均30次) • 接受国内外企业及教育机关的评估访问
2002~2003
• 推进知识优化活动 • 建立知识管理体系 • 业务流程与知识流程相结合 • 知识管理奖励制度 • 设立KSG(知识专家组)以及KLG(知识库管理员组) • 补充知识管理系统功能
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三星SDS知识管理介绍
2002. 12
三星SDS China
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目录
Ⅰ. 概要
1. 三星SDS简介 2. 主要事业 2. 知识流程 3. 组织
3. 目标 & 任务
4. 知识管理引进背景以及推广经过
Ⅳ. 成果体现
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1. 三星SDS简介
事业规模
销售额 - 11亿美元(2001年)
Ⅰ. 概要
主要沿革
2002年，获得CMM5级认证 2002年，Bundang高科技中心开馆 2001年，设立墨西哥e-数据中心，开设德国办事处 2000年，设立中国法人，设立北京研发中心 2000年，设立欧洲法人，设立美国e-数据中心 1999年，韩国SI企业中，销售额最初达到8亿美元
Ⅱ. 知识管理目的及引入
• 通过知识财产密集型服务事业， 发展成为世界10大IT服务企业
2008~2010
• 提供适应急剧变化的工作环境的知识 • 实现智能化的知识工作环境 • 提供能够成功执行e-business的基础
2004~2007
• 为决策提供信息
• 提高生产力 • 通过企业门户整合所有知识信息、数据 • 通过e-learning，进行人员的快速精锐化 • 体现结构化工作流
- 2002年上半年进行了16次(World Bank, KTF, 关税厅, KAIST, POSCO, 韩国电力,高速铁路公团等)
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2. 知识管理引入(继续)
知识管理先导程序 (继续)
Ⅱ. 知识管理目的及引入
人员 - 共6,700人 (海外 580人)
世界软件企业中排名第38位 - By Software Magazine
1997年，三星MultiCampus开馆，设立美国法人
SDS Europe
伦敦 欧洲IT中 心 德国事务 所
SDS China
SDS Japan
东京 日本IT中 心
SDS 1992年，Kwachon信息网络中心开馆 America
标 务
“世界前10位全球化IT服务企业”
通过产业信息化加强客户竞争力 通过信息产业化创造未来新产业 高附加值 事业结构
经营方针
价值经营
企业家型 组织文化 全球化 N/W型 经营体系 ■ Know-how
- 多种行业经验 - 软件的Package化 - 先进的品质保证体系 - 信息资源的稳定性
Ⅲ. 知识管理因素
拥有的知识内容
对各领域新技术信息的公司内部论文/报告 百度文库各领域专家整理的学习资料
多种
行业/业务Knowhow 项目相关知识 各职务的必要知识
各行业的业务Knowhow 营业、开发、项目管理、经营支援业务知识
确保 高附加值 事业竞争力
行业经验
先进的品质 保证体系 信息资源的 稳定性