周三多管理学讲稿1

第一章管理概述

第一节：管理活动

1．孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。2．西蒙：认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。

3．罗宾斯：Management is coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people.

4、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（本教材）

二、管理的职能：

法约尔（Henri Fayol）：二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

古利克（Luther Gulick)：进一步提出了管理的七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。

孔茨（Harold Koontz）：提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导。

而现在职能简化为四个：计划、组织、领导和控制。

三、管理者的角色与技能

1、管理角色：亨利·明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家.

人际关系方面：挂名首脑，领导者联络者

信息传递方面：监听者，传播者，发言人

决策制定方面：企业家，混乱驾驭者，资源分配，者谈判者

2、管理者的技能

根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：

1、概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。

2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通。 各种层次的管理者管需要的技能比例：

第二节中外早期管理思想

一、中国古代管理思想

中国是世界上历史最悠久的文明古国之一，古代中国的管理思想时至今日依然受到世人看重，并对当今的管理理论与方法产生了重要的影响。中国古代管理思想是中国历代王朝的统治人物、军事家、生产经营者、发明家等，在治理国家、组织生产、兴建土木和从事经济、军事和社会、科学、文化活动实践中形成的，这些管理思想多属于认识性的和经验的积累和总结，在我国许多古典书籍中都有记载。

（一）中国古代管理实践的典型案例

丁渭修皇城我国宋真宗时期，由于皇城遭雷击而失火，宏伟的昭君宫被烧毁。真宗命令一个叫丁渭的大臣用25年时间修复之。这个浩大的工程，任务极重，不仅要设计和施工，还要清理废墟，挖土烧砖，运输材料。丁渭提出，首先在皇宫前挖沟，利用挖沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴河水引入沟中，使大船直接从水路将大批建筑材料运到宫前，最后用废墟杂土填入沟中，就地处理碎砖烂瓦，修复原来大街。这一切省去了运土制砖的时间，大大提高了运输速度，一下子解决了就地取土、顺利运输、清理废墟三个问题。这个“一举三得”的方案，集中反映了公元11世纪初我国管理实践的伟大活动。

（二）社会管理思想

社会管理思想主要体现在《论语》和《老子》(又称《道德经》)等书籍中。

1.孔子的管理思想孔子，名丘，字仲尼，春秋末期著名的思想家、政治家、教育家和儒家学派创始人。《论语》是孔子生前言论的汇编，集中反映了孔子的思想。孔子的管理思想大部分是与治理国家或社会的主张紧密联系在一起的，是同其伦理思想交织在一起的。孔子的管理思想是围绕“人”这个中心展开的。孔子心目中的管理最高境界是“仁”,他认为

“仁”

概念技能 技术技能

人际技能 高层管理

中层管理 基层管理

符合“君君、臣臣、父父、子子”的伦理规范，符合社会尊卑贵贱秩序。这包含着在管理国家、稳定统治秩序及统治者的地位的管理活动中，人们要有各自的地位和层次，以及各自的责任和任务。孔子倡导“为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之”，是说管理者统治组织如果以德治为法，他就会像北极星一样位于组织的中心，组织成员都自觉地围绕他而行动。这样的管理才算是处于最佳状态。孔子对人才的管理思想是“志于道、据于德、依于仁、游于艺”。志于道就是信仰坚定，坚持不懈地追求自己的理想与组织的目标；据于德就是道德修养高尚，行事符合社会伦理规范，符合组织与社会的利益；依于仁就是要爱人，处理好与他人的关系；游于艺就是精通专业技术。这几个方面涵盖了品格、道德、技术、能力等方面，是一个全面的理想的人才评估标准。

2.老聃的管理思想老聃，姓李名耳，字伯阳。《老子》是道家学派最著名的经典文献。《老子》对中国传统文化的影响非常深远，是一部可以与《论语》相提并论的著作。它一直在中国历史上成为儒学的重要补充，共同构成了中国传统文化的主干。《老子》哲学的最高范畴是道。道本义指道路，后来引申为法则、规律的意思。关于道的性质，《老子》讲：“道法自然”。“通常无为而无不为”。“无为”是《老子》的宇宙法则。自然界无为，道法无为，人循道便也要无为。于是，“无为”就成为道家管理思想的最高准则。

(三)战略管理思想

我国的战略管理思想可在《孙子兵法》中窥见一斑。《孙子兵法》是中国也是世界上最古老的军事理论著作，被国外誉为“兵学圣典”、“世界第一兵书”。作者孙武，字长卿，也称孙武子，春秋末期齐国人，因著《孙子兵法》而被称为“兵圣”。

《孙子兵法》是一部包含着丰富的战略性决策与管理思想的巨著。“未战先算”、“知己知彼”、“先知敌情、制胜如神”等论断就是战略决策思想的具体表现。“经五事”、“校七计”则是管理活动应遵循的基本原则。而“先胜后战，组织治众”探讨的是组织与用人方面的问题。在管理方式方面，则提出“仁”、“严”结合，以及“任势而治变”、“因形而错胜”的权变方法。在领导素质的重大问题上也提出“智、信、仁、勇、严，不可失之一偏”是一个领导者应具备的气质和才能；“知诸侯之谋”是一个领导者应具有的政治头脑；“知三军之事”是一个领导者应具有的业务素质；而“料敌制胜”、“通于九变”是一个领导者应具有的指挥才能；“进不求名、退不避罪”则是领导者应具有的高尚品德。此外，通过“治心”来管理下级；通过“五问”获取信心等均是管理思想的具体表现。可见《孙子兵法》蕴藏着极为丰富的古代管理思想与观念。

（四）人才管理思想

“用人”在历代的统治者中不同程度地受到重视。春秋战国时期就出现了“养士”现象。如当时有名的平原君、信陵君等都拥有大量的门客，聚集天下智谋之士，为自己的统治服务。管仲说过：“士农工商，国之万民也”。曹操的《度关山》一诗中说：“天地间，人为贵，立君牧民，为之轨则”。唐太宗对人的比喻是“水能载舟，水亦能覆舟”。这些均是我国古代“知人善任，尊贤重士”的人才方面的管理思想。这些财富至令引人深思，足资借鉴。

(五)系统管理思想

早在《孟子》一书中，就记载着有关朴素的整体化思想的内容。在“万里长城”实例中,万里长城的建造与管理，不同等级的结构，多级形式的管理，以及信号传递的顺序都体现了古代系统的管理思想和观点。在“丁渭修皇城”的实例中，丁渭通过“就地取土、顺利运输、清理废墟”和“一举三得”的方案也体现了古代系统管理的思想。

二、西方古代的管理思想

亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点：使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能，减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损

失的时间，使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。小瓦特和博尔顿的科学管理制度：生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测。成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度。人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划。进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法。实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等。福利制马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离：独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。横向的管理分工开始出现。具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。欧文的人事管理：开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。巴贝奇作业研究和报酬制度：对工作方法的研究。对报酬制度的研究。亨利·汤的收益分享制度：采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平。收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益。哈尔西的资金方案：指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端，提出了按每个工人来设计的奖金方案。

第三节管理理论的形成与发展

一、古典管理理论

（一）泰勒的科学管理原理

泰勒（Taylor 1856～1915年）被称为“科学管理之父”。他于1856年出生在美国宾夕法尼亚洲的德国城，自幼受良好教育，1875年进厂当模工、机工学徒，1878年转入米地维尔钢厂当机工，6年升6级，从夜校获得工程学位后升任总工程师，他除发明高速切削工具外，更多在管理上研究。他认为提高效率可降低成本和提高利润，提高劳动生产率可给工人增加工资。要用科学方法代替常规的按经验办事的管理方法，才能提高生产率。他著的《科学管理的原理》出版于1912年。

他为研究提高工作效率、工资制度和组织管理，进行多年的实验。进行工时定额研究、动作研究、工具研究、程序研究、时间研究、设备研究、工资研究、方法研究。例如，他研究一铲以22磅重为好，提高生铁处理工装卸吨位，由每天12.5吨增到47.5吨，用这种方法增产300%，工资由每天1.15美元增到1.85美元。他很强调了解“公平的一天劳动量”，用最佳方法测定和奖励积极者，提出所谓标准化原理。

泰勒的科学管理以提高劳动生产率为中心，贯彻8个原则：1.工作定额制订合理的工作日制度。2.“第一流工人制”挑选和培训优秀工人成为标兵。3.恰当工作定额制工具、机器、材料、环境、操作标准化。4.刺激性付酬制强调激励，实行计件工资和超额奖励制。5.“精神革命”围绕提高劳动生产率，工人、雇主都在心理上认识统一。6.计划职能制在调查研究基础上提出定额，提出标准化方法，将计划与执行职能分离。7.职能管理，各司其责。

8.例外管理管理人员对重大事项有决定和监督权，并分权控制。

泰勒的科学管理原理是一次管理思想的大综合，是管理思想发展史上的一个转折点，它同时又是一个较为完整的管理思想体系。科学管理思想的建立使管理从此成为一门独立学科。但是，泰勒的科学管理原理也有其一定的局限性。如研究侧重于生产作业管理，范围和内容较窄小；对现代企业的经营管理、市场等没有涉及；更为重要的是他认为人仅仅是一种经济人，这种对人性的假设限制了泰勒科学管理理论的高度，同时也为以后管理理论的发展留下完善的空间。

（二）法约尔管理过程理论

法约尔（H.Fayol 1841～1925年）1841年出生在法国，原为工程师，后任法国一家冶金公司总经理，在严重的财政困难面前，他取得巨大成就，应归功于他运用的管理方法。他著有《一般管理与工业管理》一书（1916年出版），使管理理论更加系统化。他认为管理不同于经营，管理只是经营的职能之一。任何组织都有6种经营活动：（1）技术活动（生产、制造、加工）。（2）商业活动（购买、销售、交换）。（3）财务活动（资金来源和使用）。4）安全活动（保护人和资财）。（5）核算活动（会计、统计、成本核算）。6）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。法约尔定义管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。

1.计划即预测未来，安排现在，计划是最重要的职责。

2.组织为了实现既定目标而建立的双重结构，即人的组织（部门设置）和物的组织（车间布局、设备安排）。

3.指挥要做到：①全面了解工作人员；②淘汰不胜任的工作人员；③指挥者树立良好榜样；④了解组织和雇员间的协议；⑤定期审查人和物的组织；⑥利用会议做出决策；⑦不陷入烦琐事务中；⑧人员中发扬团结、干劲、首创和忠诚精神。

4.协调定期召开负责人会议以协调活动。

5.控制核实情况的进展是否同既定的计划、指示和原则相符合，工作应在一定时间进行，并采取适当的纠正措施。

法约尔提出管理原则：⑴分工；⑵权、责一致；⑶纪律：是领导人员的“产品”；⑷统一指挥；⑸统一领导；⑹局部服从整体、个人服从集体利益；⑺合理的报酬；⑻集权化；⑼管理层次；⑽秩序；⑾公道；⑿稳定；⒀创新精神；⒁培养团队精神。

法约尔对管理学上的贡献是明确提出了管理的普遍性（政治、军事、慈善等事业皆有）。他把管理组织和管理过程系统化，被称为“管理过程之父”。强调管理教育的必要性和可能性，第一次在大学里开设管理课程。

（三）韦伯行政组织理论

德国人韦伯（M.Weber，1864～1920年）著《社会组织与经济组织理论》等。韦伯的主要贡献是：提出了“理想的行政组织体系”理论，等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础。高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式。

二、行为管理理论

1924年，美国科学院的全国科学研究委员会决定在美国西方电气公司的霍桑工厂进行一项研究，探讨工作环境、工作条件对工人工作效率的影响。这项研究被称为“霍桑实验”，领导并完成这项实验的是美国哈佛大学的梅奥教授。这项研究的主要内容包括：

1.照明实验目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。结果发现，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关。

2.继电器装配室实验目的是要发现休息时间、作业时间、工作形态等作业条件与作业效率的变化存在何种关系。结果发现，生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪。影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系。

3.访谈计划目的是了解如何得到员工真正的内心感受，进而了解倾听他们的诉说对解决问题的帮助，最终实现生产效率的提高。结果发现解决员工的不满情绪对于提高生产效率具

有很大的影响。

4.配电器卷线作业实验这项实验的结果表明，除了正式组织以外，车间中还存在由于某种原因形成的非正式组织，后者对于生产效率的影响不容忽视。

通过霍桑实验，研究人员发现传统的科学管理理论中存在很多问题。根据对霍桑实验结果所作的分析，梅奥在1933年发表的《工业文明中的人的问题》一书中提出人际关系学说：

1.早期的管理理论、管理方法和管理制度建立在一种基本的人性假设上，即人是一种受经济利益驱动的“经济人”，因此金钱成为刺激工人积极性的唯一动力。霍桑实验证明人是“社会人”，即人是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的积极性，除了物质需求的满足，还必须注重满足工人在社会方面和心理方面的需求。

2.早期的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证明了工作效率主要并非取决于工作条件和工作方法，重要的是员工的工作积极性，即工人的士气或工作情绪。士气又和人的满足程度有关，满足程度越高，士气就越高。因此提高生产效率的主要途径应当是提高员工的满足感。

3.早期的管理只注重正式组织的组织机构、职权划分、规章制度等等，霍桑实验证明员工中还存在着非正式组织，这种非正式组织有其特殊的关系和规则。正式组织通行的主要是效率逻辑，非正式组织通行的则是感情逻辑。管理者应当正视非正式组织存在的现实，并处理好正式组织与非正式组织之间的关系。

霍桑实验和梅奥提出的“社会人”、“士气”、“非正式组织”的概念，开创了管理学中的一个新的领域，即强调人际关系的整合对生产效率的影响。霍桑实验以后，大批的研究者和实践者继续从心理学、社会学、人类学以及管理学的角度对人际关系进行综合研究，从而建立了关于人的行为及其调控的一般理论。1949年，美国一些从事人际关系研究的管理学者正式采用“行为科学”一词，并且成立了“行为科学高级研究中心”，进一步开展对人的行为规律、社会环境和人际关系与提高工作效率关系的研究。行为科学研究有许多流派，归纳起来可分为个体行为研究、群体行为研究、领导行为研究和组织行为研究等几个部分。

三、现代管理理论丛林

在古典管理理论和行为科学理论出现之后，随着科学技术和社会格局的变化，管理学的主流从行为科学理论逐渐演变成为多学派纷呈的局面。美国管理学家孔茨称之为“管理理论丛林”。管理理论丛林的出现反映了管理理论的复杂性和渗透性，也反映了现代管理理论的繁荣和发展。

1、社会系统学派。社会系统学派从社会学的观点研究管理，其创始人是美国管理学家巴纳德（C.L.Barnard，1886～1961年）。在1938年出版的《经理人员的职能》一书中，巴纳德认为社会的各级组织包括军事的、宗教的、学术的、企业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，它们都是社会这个大协作系统的某个部分和方面。这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。所有的正式组织中都存在非正式组织。正式组织是保持秩序和一贯性所不可缺少的，而非正式组织是提供活力所必须的。两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。所有的协作行为都是物的因素、生物的因素、人的心理因素和社会因素这些不同因素的综合体。

2、决策理论学派。以美国的西蒙（H.S.Simon）为代表。他是在第二次世界大战后吸收了行为科学、系统理论、运筹学和电子计算机程序等学科内容后发展起来的。他对决策理论的杰出贡献使他荣获1978年诺贝尔经济学奖。他进行人工智能研究，使计算机更加像人一样地“思维”，作出决策。这个学派主张决策贯彻于管理的全过程，所以管理就是决策。西蒙认为决策不仅是一个选择活动，而是一个过程，包括3个步骤：首先是搜集信息，包括社会、经济和技术等信息，并加以分析，也搜集内部有关信息；其次是拟订计划，以解决组织的问题为目标，拟订几种方案；三是选定计划，根据目前情况和预测未来，从拟订的各种方案中选择一种最佳方案。

3、系统管理学派。以卡斯特（F.E.Kast）和罗森茨韦克（J.E.Rosenzweig）为代表。该学派主要侧重于用系统的观点来考察组织结构及管理的基本职能。系统管理理论的主要观点是：组织是一个人造的开放系统,它同外部环境之间存在着动态的相互作用,能够不断的自行调节,以适应环境和本身的需要；组织的组织结构是一个完整的系统,同时也是一个管理信息系统。

4、经验管理学派。又称经理学派，以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。以德鲁克（P.Druck）为代表。“洛杉矶时报”称德鲁克为“现代管理学之父”。他被称为经验学派代表是因为他不但通晓世界几千年的历史，遍找各国先进管理的经验，而且更重视实践调查研究。

5、权变理论学派。权变理论是20世纪70年代形成并在西方风行一时的管理理论。其代表人物是卢森斯(F.Luthans)，伍德沃德(J.Woodward)，弗雷德·菲德勒(Fred E.Fiedler)等人。该学派认为，管理实务取决于环境，在管理中要根据内外条件随机应变。权变管理理论强调随机应变，灵活运用各派学说，并根据外部环境的不同采取不同的管理组织模式。20世纪70年代以来，世界科技、经济、政治发展变化很快，组织也有了很大变化，使得权变理论具有很高的实用价值。

6、管理过程学派。管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的。该学派认为，管理是一种过程和许多相互关联着的职能。该学派的主要代表人物有美国管理学家哈罗德·孔茨(Harold Hoontz)，著有《管理学》，提出管理有5个职业能：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制；古利克则提出管理7个职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。

7、管理理论新发展：学习型组织；精益思想；业务流程再造；核心能力理论。