内部员工管理守则.doc

内部员工管理守则1

员工管理守则

服务规范

1、语言规范

A、接待顾客的态度要亲切和蔼，顾客临近身边时要问“您好，需要什么”，顾客取药时要讲“这是您买的药品，请拿好”。顾客问的药品无货时应说“对不起，暂时无货，我可以帮你订购”“请您慢走”。顾客较多时要说“对不起，请稍等”。

B、顾客临柜时，要根据顾客的年龄来尊称。

C、禁止使用否定、质问、嘲笑等不文明、不礼貌用语。

工作要求

A双手交叉自然站立，不得手叉一袋，不能挟腰，双臂不能交叉抱手胸前，不得靠货架，不得聊天，不得接听手机。用手机玩游戏。

B、女员工不得浓妆艳抹，可淡妆上岗。男员工不得留长发，蓄胡须。导购、收银按岗位使用文明用语、礼貌待客，无论任何情况不得与顾客发生冲突。

C、有问必答，百问不厌，超出职责范围的问题，不允许随意回答。

D、严谨讽刺、嘲笑顾客，不得讲粗话、脏话，严禁使用“不知道、没有、不买别看，有意见找领导去”等服务忌语。

E、给顾客取药时，轻拿轻放，严谨扔药，如果遇到顾客拿不到的商品，应立即上前去给顾客拿。

F、不要信口承诺，误导顾客，如遇到顾客提出自己不知道的问题时，不能直接回答不知道，应有礼貌的向顾客解释。

G、顾客对商品有疑问时，应主动将商品拿给顾客，并作出详细介绍。服务纪律

A、仪容仪表不达标不能上岗。

B、不迟到、不早退，不得擅自离开岗位，不串岗、空岗，严谨长时间脱岗。

C、不准在大厅打闹，严禁大声喧哗。不准吸烟、吃东西、看书、看报等。

D、尽忠职守业务上的秘密。服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告。

F、严禁挪用公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

G、本公司员工因过失或故意使公司遭受损失应负赔偿责任。

H、工作台上不能摆放与工作无关的物品。工作时间不得会客、代存物品。不得接受顾客的礼物或动用顾客选择的财务。不准因上货、结账、搞卫生等理由而慢待顾客。

工作程序：

1、零售部门实行两班倒工作制，新员工上岗3个月内，须熟悉本店人员的基本情况。包括：姓名、住址、相貌特征等。

2、办公室、批发和医生，实行正点上班，每月四天假期，超假者扣除当日工资，未休假者给予相应奖励。

3、来访人员须明确说出所找人的姓名、职务等，确认并同意后方可进入。

4、若遇上级领导前来检查，问清哪个部门，检查什么方面？然后迅

速报告店长、经理。

5、若遇不配合，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

6、若发现店内财务丢失，应及时询问，并报告相关领导。

7、各部门每月盘点一次。所有奖品、赠品应按月盘点。

考勤管理：

为维护良好的经营秩序，提高工作效率，保证各项工作的顺利进行，以使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，根据有关规定，结合实际情况，特制定本制度：

1、全体员工统一接受值班店长管理，店长接受经理管理。

2、店长应于次月5日前递交本月考勤记录、升损表，近效期、养护表、干湿温度登记表、拆零药品器具消毒登记表、盘点表、医保、新农合结账次日报，由财务进行汇总，财务有权对其中的记录进行抽查，发现虚假的考勤，及时向总经理汇报。

3、考勤时间为：夏季上午7：30--14:30 下午14:30--22:00

冬季上午7:30--14:30 下午14:30--21:30

严格签到制度：以签到机实际签到实际为准。出差或外出办事不能按时签到者，须提前报告值班经理。

4、考勤文档包括考勤记录和考勤报表。考勤记录为值班店长逐日登记员工考勤情况；考勤报表为全体员工在月末编写的统计表，其中包括：部室名称、职工姓名、应出勤日、实出勤日、请假天数、迟到、早退、旷工（天数）等，年底办公室进行汇总。

5、员工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得旷工。

6、值班店长应严格考勤制度，据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报。

7、超过规定上班时间未到岗者，记为迟到一次；早于规定的下班时间10分钟离岗者，记为早退一次。

8、员工临时离岗，需向值班店长请假，在安排其他员工暂管其职责后方可离岗，且时间不得超过1小时。否则，按擅自离岗处理。

9、有以下行为之一者，记为旷工：

①当日未到岗，且无正当理由的；

②未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的；

③到岗后擅自离岗时间累计超过2小时的；

10、有关考勤管理的规定：

①迟到、早退按一次记，每人次罚款10元；当月超过三人次后，每人次罚20元；

②当月迟到、早退累计次数达6次，或累计时间超过1.5小时的，记作旷

工一日；

③擅自离岗在1小时至1.5小时以内的，每次扣除当月工资的5%；

1.5小时至2小时的，每次扣除当月工资的10%；

④旷工半日，扣除当月工资的15%，旷工一日，扣除当月工资的20%；

⑤当月旷工累计3日，全年旷工累计10日的，通报警告一次，并罚款500元；

⑥当月累计旷工5日，全年旷工累计15日的，予以待岗；

⑦全年满勤，无迟到、早退、病假、事假、脱岗者，经本人申请，经理核查，总经理办公室研究批准，可嘉奖一次；

⑧考勤员虚报、漏报的，每次扣除当月工资的10%；当月超过4次，通报警告1次；未及时上报医保、信合、考勤、升损、养护、近效期、干湿温度、消毒登记、盘点表等报表的罚10元。

⑨员工刁难考勤人员，视情节给予批评或通报批评；私自涂改、毁损考勤记录的，给予店内通报批评，并罚款30元。

⑩各部门负责人应认真配合督促员工遵守制度，违反制度人次超3次或该部门员工总数20%该负责人亦应罚款50元。员工店内吵架无论何种理由每人罚款50元。

请假管理：

1、休假包括两大类：福利假和非福利假。

福利假包括：每周公休日。