企业管理咨询与诊断往届考试题
2016 年7 月广东省高等教育自学考试
企业管理咨询与诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分）
在每小题列出的四个备选项钟只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1. 咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法称之为（B ）
A.采访
B.访谈
C.现场调查
D.问卷调查
2. 某公司的战略规划书中写：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标；销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。其中，三大业务的目标分别是：A 业务实现销售收入13 亿元，净利润1亿元；B 业务7亿元，净利润5000 万元；C 业务5亿元，净利润5000 万元。”战略规划书的这段内容属于该公司的（C ）
A.竞争战略
B.项目战略
C.公司战略
D.职能战略
3. 下列关于“企业战略”的描述，不正确的是（B ）
A.战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析
B.战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的
C.战略需要对企业重要资源进行配置
D.战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排
4. 产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（A）
A.集权的职能型
B.分权的事业部型
C.模拟分权型
D.子公司分权型
5. 下列属于人力资源需求预测技术方法的是（）
A.回归分析法
B.头脑风暴法
C.劳动定额法
D.生产函数模型法
6. 在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的一种预算方法，称之为（）
A.固定预算
B.弹性预算
C.零基预算
D.滚动预算
7. 在行业中位居第二、第三，甚至更低名次的厂商，都称为（）
A.市场领导者
B.市场挑战者
C.市场补缺者
D.市场追随者
8. 生产运营管理咨询调研分析不包括下列哪一个步骤？（）
A.收集相关的企业资料和数据
B.设计生产运营管理评价体系
C.计算各项关键业绩指标
D.机会诊断
9. 某种产品在2009 年、2010 年、2011 年的实际销售量分别为20 万件、30 万件、40 万件，在预测2012年的销售量时，如采用加权移动平均法，对2009 年给1 权_______，2010 年给2 权，2011 年给3 权，则2012年的预测销售量为（）
A.26.7 万件
B.30 万件
C.33.3 万件
D.50 万件
10. 项目干系人很重要，原因是（）
A.他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力
B.他们的利益会受到项目不利或有利的影响
C.他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理
D.他们知道跟谁合作可以把事情做好
二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
11. 中国管理咨询与外国管理咨询的区别体现在（BC ）
A.中国管理咨询侧重于解决问题，外国管理咨询侧重于理论分析
B.中国管理咨询侧重于理论分析，外国管理咨询侧重于解决问题
C.中国管理咨询以文字形式居多，外国管理咨询以图表形式居多
D.中国管理咨询以图表形式居多，外国管理咨询以文字形式居多
E.中国管理咨询侧重系统化，外国管理咨询侧重于单元化
12. 企业管理咨询与诊断主要包括下列哪几个阶段？（ABDE ）
A.业务洽谈
B.诊断
C.拟定项目建议书
D.改善方案设计
E.方案实施指导
13. 企业战略诊断报告应该包括哪些主要内容？（）
A.企业的基本情况
B.项目的基本情况
C.企业的使命
D.解决问题的建议
E.现行企业战略存在的主要问题及原因
14. 美国管理学家德鲁克认为，如果按贡献区分，企业的各种活动一般可分为以下那几大类？（）
A.提供成果的活动
B.支援性活动
C.后勤服务活动
D.基层管理活动
E.高层管理活动
15. 企业人力资源管理咨询与诊断的基本内容包括（）
A.工资诊断
B.人际关系诊断
C.人力资源管理组织诊断
D.人力资源考核诊断
E.计划功能诊断
16. 财务管理咨询常用的分析方法有（）
A.比较分析法
B.结构分析法
C.趋势分析法
D.杜邦分析法
E.360 度分析法
17. 影响产品定价的因素主要有（）
A.企业的定价目标
B.市场需求
C.产品成本及特性
D.竞争者的产品与价格
E.消费者的购买力
18. 供应链管理是对_________在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。（）
A.人力
B.资金
C.商品
D.信息
E.项目
19. 市场趋势分析方法包括（）
A.平均成本法
B.最小折算费用法
C.产品生命周期分析
D.市场需求的规律性分析
E.盈亏平衡分析法
20. 根据国家规定，对已按设计文件规定内容和施工图纸的要求全部建成需要验收的工程，其验收的主要依据不包括（）
A.过去的施工技术验收标准
B.设备技术说明
C.人力资源部门有关审批.修改.调整的文件
D.经企业初步审批通过的可行性研究报告
E.施工工程中的设计修改签证
三、名词解释题（本大题共5 小题，每小题4 分，共20 分）
21. 企业战略管理咨询
22. 组织管理咨询
23. 机会成本
24. 产品生命周期
25. 市场营销管理
四、简答题（本大题共5 小题，每小题6 分，共30 分）
26. 调查问卷设计时应满足什么要求？
27. 简述组织变革的方向。
28. 简述企业财务管理活动的主要内容。
29. 简述生产运营管理咨询的内容。
30. 简述确定项目规模的方法。
五、论述题（本大题共2 小题，每小题10 分，共20 分）
31. 作为咨询人员，该如何帮助客户企业正确处理管理职能中的指挥与参谋的关系？
32. 试述项目财务评价与经济评价的异同点。
2016 年7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题参考答案
一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分）
1.B
2.C
3.B
4.A
5.A
6.C
7.D
8.D
9.C 10.B
二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分）
11.BC 12.ABDE 13.ABDE 14.ABCE 15.ABCDE
16.ABCD 17.ABCD 18.BCD 19.CD 20.ACD
2013 年7 月广东省高等教育自学考试
企业管理咨询与诊断试卷
（课程代码08819）
重要提示：
1、本试卷共3 页，满分100 分；考试时间150 分钟。
2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。
一、单项选择题(本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂
黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1、5W1H1C 是一种分析方法，其中1C 是指（）
A、应该由谁来做这件事
B、应该在什么时候做件事
C、为什么要做这件事
D、做这种事的费用是多少（或效率多高）
2、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（）
A、公司战略、业务战略、职能战略
B、公司战略、职能战略、业务战略
C、职能战略、业务战略、公司战略
D、业务战略、职能战略、公司战略
3、PEST 是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P 是指（）
A、政治法律环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、技术环境
4、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制
模式为（）
A、集权的职能型
B、分权的事业部型
C、模拟分权型
D、子公司分权型
5、下列哪种方法不是绩效考评工具（）
A、关键事件法
B、行为锚定等级评定法
C、SCP 分析法
D、平衡记分卡方法
6、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，称之为（）
A、差别成本
B、机会成本
C、沉没成本
D、边际成本
7、按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称为（）
A、市场营销
B、市场定位
C、市场细分
D、竞争分析
8、下列不属于生产运营管理内容的是（）
A、生产运营系统的设计
B、生产运营系统的运行
C、生产运营系统的维护与改进
D、供应链管理系统的设计
9、某种产品的2009 年、2010 年、2011 年的实际销售量分别为20 万件、30 万件、40 万件，如采用移动平均法，2012 年的预测销售量为（）
A、30 万件
B、35 万件
C、40 万件
D、50 万件
10、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（）
A、B to B
B、B to G
C、B to A
D、B to C
二、多项选择题(本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
11、企业管理咨询与诊断的特点有（）
A、科学性
B、有效性
C、独立性
D、创新性
E、建议性
12、变革的类型包括（）
A、激进式变革
B、渐进式变革
C、集权式变革
D、民主式变革
E、休克式变革
13、企业战略管理咨询与诊断的内容主要包括（）
A、企业需求分析
B、企业战略方案
C、战略管理诊断
D、战略管理综合调查分析
E、战略规划书
14、组织结构设计的原则包括（）
A、系统性原则
B、目标一致性原则
C、精干高效原则
D、统一指挥原则
E、执行与监督分设原则
15、现代企业岗位轮换主要是（）
A、加强新员工入职前对企业的了解
B、培养中层管理人员和后备管理人员
C、克服员工疲钝倾向
D、提高企业整体效率
E、发挥员工创新精神
16、常用的预算编制方法有（）
A、固定预算
B、弹性预算
C、零基预算
D、滚动预算
E、概论预算
17、企业可能持有的营销竞争观念有（）
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、社会营销观念
E、卖方市场观念
18、生产运营管理咨询的特点包括（）
A、现场性
B、系统性
C、理论性
D、灵活性
E、合作性
19、从可行性研究的角度，市场预测主要包括（）
A、产品市场需求预测
B、产品价格变化预测
C、产品市场占有率预测
D、人力资源情况预测
E、产品营销范围预测
20、一般情况下，项目交付生产和使用必须符合的标准有（）
A、必要的生活设施，已经按设计要求建成
B、生产准备工作能适应投产的需要
C、生产性项目的辅助性公用设施，已按设计要求完工，能满足生产使用
D、主要工艺设备配套设施经联动负荷试车合格，形成生产能力，能够生产出设计文件所规定的产品
E、环境保护设施、劳动安全卫生设施、消防设施已经按计划要求与主体工程同时建成使用
三、名词解释题（本大题共5 小题，每小题4 分，共20 分）
21、问卷调查
22、组织文化
23、企业财务管理
24、市场营销咨询
25、企业生产运营管理
四、简答题（本大题共5 小题，每小题6 分，共30 分）
26、企业管理咨询人员应具备哪些素质？
27、简述组织变革阻力的主要来源。
28、财务管理咨询常用方法中的一般分析方法有哪些？
29、简述影响产品定价的因素。
30、对项目进行市场分析时，可采用哪几种方法？
五、论述题（本大题共2 小题，每小题10 分，共20 分）
31、试述几种主要组织结构类型及其优缺点。
32、试述生产运营管理咨询的涵义、内容及总体思路。
2013 年7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试卷答案（课程代码08819）
一、单项选择题(本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分)
1、D
2、C
3、A
4、B
5、C
6、C
7、C
8、D
9、A 10、D
二、多项选择题(本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分)
11、ABCDE 12、AB 13、ACD 14、ABCDE 15、ABCDE
16、ABCDE 17、ABCD 18、ABE 19、ABCE 20、ABCDE
三、名词解释题（本大题共5 小题，每小题4 分，共20 分）
21、是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后答案进行统计、分析的信息搜集方法。
22、是一个组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。
23、是企业管理的一种重要组织部分，是组织财务活动、处理财务关
系的一项经济管理工作，主要包括筹资活动、投资活动、企业经营所引起的运营资本管理活动以及企业利润分配所引起的财务活动。24、是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的俄市场营销活动，使企业能够更好地躲避风险、迎接挑战、战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。
25、是对生产运营过程的计划、组织、实施和控制，旨在使企业的各种资源有效地转化为生产产出。
四、简答题（本大题共5 小题，每小题6 分，共30 分）
26、（1）基本素质，即为了完成咨询活动所具有的，但与专业知识无关的各种素质，包括表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。
（2）专业素质，即为了完成咨询活动所具备的与管理咨询活动本身相关、与企业经营管理相关的知识与技能的储备，包括咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能。
27、（1）个体和群体方面的阻力。个体对待组织变革的阻力，主要是因为其固有的工作和行为习惯难以改
变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认知存有偏差等。群体对变革的阻力，可能来自于群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏，群体领导人物
与组织变革发动者之间的恩怨、摩擦和利益冲突，以及组织利益相关群体对变革可能不符合组织或该团队自身的最佳利益的顾虑等。（2）组织的阻力，包括现行组织结构的束缚、组织运行的惯性、变革对现有责权利关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁，以及追求稳定、安逸和确定性甚于革新和变化的保守型组织文化等。
（3）外部环境的阻力。缺乏竞争性的市场往往造成组织成员的安逸心态，束缚组织变革的进程；对经理人员经营企业之业绩的考评重视不足或者考评方式不正确，会导致组织变革压力和驱动力的弱化。28、（1）比较分析法，是为了说明预算同实际之间的数量关系与数量差异，为进一步分析指明方向的一种方法。
（2）结构分析法，是在统计分组的基础上，计算各组成部分所占比重，进而分析某一总体现象的内部内部结构特征、总体的性质、总体内部结构依时间推移而表现出的变化规律性的统计方法。
（3）趋势分析法，是通过对比两期或连续数期预算管理过程中相同目标，确定其增减变动的方法、数额和幅度，来说明企业财务状况和经营成果的变动趋势的一种方法。
（4）比率分析法，是把彼此存在关联的项目加以对比，计算出比率，据以确定经济活动变动程度的分析方法。
（5）因素分析法，是用来确定几个相互关联的因素对分析对象影响程度的一种分析方法。
29、（1）企业的定价目标，不同的定价目标决定了不同的定价策略、定位方法和技巧。
（2）市场需求。在进行定价决策时，必须考虑产品价格与市场需求之间的关系，通常情况下，需求和价格呈反向关系。
（3）产品成本及特性。在很大程度上，产品的最低价格取决于产品的成本费用。产品成本随产量的大小而变化，在进行成本分析时需要对你不同情况下“本、量、利”作具体的分析。
（4）营销组合策略。价格策略应与产品、分销和促销等策略相匹配，从而有效发挥协同效应。
（5）竞争者的产品与价格。企业应将自己的产品与竞争对手的产品在特色、质量、成本和价格等方面进行比较、分析，以对手的价格作为自己定价的出发点。
30、（1）德尔菲法，是采用匿名函询的方法，通过一系列简明的调查函询表向专家们进行调查，并通过有控制的反馈，取得尽可能一致的意见，对事物的未来作出分析预测的一种预测分析方法。
（2）历史资料延伸预测法，是把经济统计指标的数值按时间先后顺序排列，根据时间序列所反映出来的发展过程、方向和趋势，进行类推和延伸，预测下一时期或以后若干时期可能达到的水平。
（3）回归预测法，是将因变量与自变量之间的相关关系，用回归方程表示，根据自变量的数值变化，去预测因变量数值变化的方法。（4）消费水平法，是根据社会在一定条件下该产品的消费水平，预测变化了的条件下的消费水平，从而推算出社会对该产品的需求和方法。
五、论述题（本大题共2 小题，每小题10 分，共20 分）
31、（1）直线型组织结构：是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层实行直线领导的一种组织结构形式。
优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确。
缺点：对最高领导者要求高，管理者负担重。
（2）职能型组织结构：指在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令，它是采用按职能分工实行专业化的管理办法来替代直线型的全能管理者。
优点：适应组织规模大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层，有利于专业管理职能的充分发挥。
缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，破坏统一指挥原则。（3）直线——职能型组织结构：指在组织内部既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。
优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，既保证组织的统一指挥，有加强了专业化管理。
缺点：职能层与管理层协调有难度。
（4）事业部制组织结构：是在直线职能制框架的基础上，设置独立核算、自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。
优点：便于组织专业化生产，有利于发挥事业部的积极主动性，更好地适应市场，有利于组织高层领导摆脱日常事务，集中思考战略问题，有利于培养高级管理人才。
缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在分权带来的不足，事业部易滋长本位主义倾向。
（5）矩阵型组织结构：是由纵横两套系统组合而成的矩形组织结构，一套是按职能划分的纵向指挥系统，另一套是按项目组成划分的横向系统。
优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间的沟通，人员组合富有弹性，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性。
缺点：双重结构易产生责任不清，破坏命令统一原则。
32、生产运营管理咨询，指管理咨询人员通过与企业访谈、资料收集和深入生产现场，对企业整个生产运营系统的全过程或者部分环节进行深入调查，把握生产运营管理现状，运用科学分析方法和工具，查找生产运营系统在设计、运行、维护和改进过程中存在的问题，分析问题存在的原因，提出改善对策并帮助企业实现改善对策，以使企业建立超按质、按量、按期交货的生产运营效率，实现企业的可持续发展。
生产运营管理咨询的内容：
（1）产品设计咨询。
（2）生产日程计划管理咨询。
（3）设施选址咨询。
（4）现场管理咨询。
（5）供应链管理咨询。
（6）设备管理咨询。
（7）质量管理咨询。
生产运营管理咨询的步骤和总体思路：
（1）从输出结果发现成绩与问题（发现问题）。
（2）从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源。
（3）针对主要原因和根源提出改善方案（解决问题）。
（4）在实施方案中提供指导和必要的培训（实施方案）。