最新西南大学19春[0664商务沟通)在线作业
单项选择题1、下列说法中不正确的是()
A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B. 非正式沟通是组织沟通的主流
C. 组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
单项选择题2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）
A. 注意阶段
B. 适应阶段
C. 依附阶段
D. 漠视阶段
单项选择题3、人际关系的基本类型不包括（）
A. 包容——排斥
B. 控制——追随
C. 喜爱——憎恨
D. 控制——管理
单项选择题4、下列选项中属于非正式沟通的是（）
A. 组织之间的公函往来
B. 文件下达
C. 上级指示
D. 组织成员之间的私下交谈
单项选择题5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( )
A. 反馈
B. 解码
C. 编码
D. 媒介
单项选择题6、各国礼仪的主要特点不包括( )
A. 以人为本
B. 尊重妇女儿童
C. 深度交谈
D. 经济清楚
单项选择题7、人的基本情感不包括（）
A. 道德感
B. 理智感
C. 丑感
D. 美感
单项选择题8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）
A、
A. 动机
B. 刺激
C. 威胁
D. 关系
单项选择题9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )
A. 群体因素
B. 环境因素
C. 任务因素
D. 领导风格
单项选择题10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）
A. 韩国
B. 中国
C. 日本
D. 法国
单项选择题11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( )
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
单项选择题12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）
A. 谁
B. 通过什么渠道
C. 对谁
D. 产生什么效果
单项选择题13、下列选项中属于非正式沟通的是()
A. 组织之间的公函往来
B. 文件下达
C. 上级指示
D. 组织成员之间的私下交
单项选择题14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）
A. 索绪尔
B. 皮士尔
C. 卡西尔
D. 亚里士多德
单项选择题15、人际距离中私人距离是指人际间距为( )
A. 0.15~0.5米
B. 0.5~1.5米
C. 1.5米以上
D. 4米以上
单项选择题16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）
A. 法家学派
B. 墨家学派
C. 道家学派
D. 儒家学派
单项选择题17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A. 自由择座
B. 左高右低
C. 右高左低
D. 对门为上
单项选择题18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( )
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
单项选择题19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )
A. 群体因素
B. 环境因素
C. 任务因素
D. 领导风格
单项选择题20、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）
A. 卑者优先
B. 男士优先
C. 女士优先
D. 尊者优先
单项选择题21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是( )
A. 话题乏味
B. 主动地、适当地赞美别人
C. 把先到的客人介绍给后到的客人
D. 对别人的谈话反应冷淡
单项选择题22、下列哪项不是大众沟通的功能？（）
A. 报道信息
B. 舆论导向
C. 组织信息
D. 教育大众
单项选择题23、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于()
A. 重复性提问
B. 假设性提问
C. 直接性提问
D. 引导性提问
单项选择题24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）
A. 微笑
B. 注视讲话者
C. 轻轻点头
D. 昂头
单项选择题25、下列说法中不正确的是（）
A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B. 非正式沟通是组织沟通的主流。
C. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
单项选择题26、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）
A. “父母”的自我人格状态
B. “儿童”的自我人格状态
C. “成人”的自我人格状态
D. 以上都不是
单项选择题27、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( )
A. 深入性提问
B. 假设性提问
C. 直接性提问
D. 引导性提问
单项选择题28、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）
A. 儒家学派
B. 法家学派
C. 墨家学派
D. 道家学派
单项选择题29、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）
A. 动机
B. 刺激
C. 威胁
D. 关系
单项选择题30、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）
A. 主人和来宾一般相对而坐
B. 主人和来宾并排坐以示亲切
C. 主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D. 主人坐正门一边，客人坐正门的对面
单项选择题31、在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括( )
A. 繁冗
B. 礼貌
C. 机智
D. 热情
单项选择题32、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）
A. “父母”的自我人格状态
B. “儿童”的自我人格状态
C. “成人”的自我人格状态
D. 以上都不是
单项选择题33、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）
A. 主人和来宾一般相对而坐
B. 主人和来宾并排坐以示亲切
C. 主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D. 主人坐正门一边，客人坐正门的对面
单项选择题34、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示()
A. 微笑
B. 注视讲话者
C. 轻轻点头
D. 昂头
解释题 35、拟定谈判议程时应注意的事项
解释题 36、大众传播媒介
解释题 37、有效的组织沟通的特点
解释题 38、商务传播与沟通
解释题 39、流行
解释题 40、口播新闻
解释题 41、晕轮效应
解释题 42、符号
解释题 43、大众沟通媒介
解释题 44、马斯洛的需求层次论
分析题 45、林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。
1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？
2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？
分析题 46、财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
问答题 47、语言符号的特点
问答题 48、简述自我表露的三大原则
问答题 49、沟通过程模式的功能
问答题 50、人际沟通的意义与作用
论述题 51、印刷传媒的特点和作用
论述题 52、符号的本质特征
论述题 53、控制论沟通过程模式的优劣
论述题 54、如何培养工商管理人员的自信力？
论述题 55、语言符号与沟通的关系
论述题 56、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧
论述题 57、视听会议的缺点
应用题 58、公司有个同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满的情绪，部门主管要你去处理这件事情，你怎么办?
应用题 59、如果有部门主管对你的工作提出意见，你怎么看以及应该怎么办?
综合分析题 60、1925福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
提问，结合案例分析：
1）日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？
2）造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？
单项选择题1、下列说法中不正确的是()
A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B. 非正式沟通是组织沟通的主流
C. 组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
单项选择题2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）
A. 注意阶段
B. 适应阶段
C. 依附阶段
D. 漠视阶段
单项选择题3、人际关系的基本类型不包括（）
A. 包容——排斥
B. 控制——追随
C. 喜爱——憎恨
D. 控制——管理
单项选择题4、下列选项中属于非正式沟通的是（）
A. 组织之间的公函往来
B. 文件下达
C. 上级指示
D. 组织成员之间的私下交谈
单项选择题5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( )
A. 反馈
B. 解码
C. 编码
D. 媒介
单项选择题6、各国礼仪的主要特点不包括( )
A. 以人为本
B. 尊重妇女儿童
C. 深度交谈
D. 经济清楚
单项选择题7、人的基本情感不包括（）
A. 道德感
B. 理智感
C. 丑感
D. 美感
单项选择题8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）
A、
A. 动机
B. 刺激
C. 威胁
D. 关系
单项选择题9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )
A. 群体因素
B. 环境因素
C. 任务因素
D. 领导风格
单项选择题10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）
A. 韩国
B. 中国
C. 日本
D. 法国
单项选择题11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( )
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
单项选择题12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）
A. 谁
B. 通过什么渠道
C. 对谁
D. 产生什么效果
单项选择题13、下列选项中属于非正式沟通的是()
A. 组织之间的公函往来
B. 文件下达
C. 上级指示
D. 组织成员之间的私下交
单项选择题14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）
A. 索绪尔
B. 皮士尔
C. 卡西尔
D. 亚里士多德
单项选择题15、人际距离中私人距离是指人际间距为( )
A. 0.15~0.5米
B. 0.5~1.5米
C. 1.5米以上
D. 4米以上
单项选择题16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）
A. 法家学派
B. 墨家学派
C. 道家学派
D. 儒家学派
单项选择题17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A. 自由择座
B. 左高右低
C. 右高左低
D. 对门为上
单项选择题18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( )
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
单项选择题19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )
A. 群体因素
B. 环境因素
C. 任务因素
D. 领导风格
单项选择题20、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）
A. 卑者优先
B. 男士优先
C. 女士优先
D. 尊者优先
单项选择题21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是( )
A. 话题乏味
B. 主动地、适当地赞美别人
C. 把先到的客人介绍给后到的客人
D. 对别人的谈话反应冷淡
单项选择题22、下列哪项不是大众沟通的功能？（）
A. 报道信息
B. 舆论导向
C. 组织信息
D. 教育大众
单项选择题23、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于()
A. 重复性提问
B. 假设性提问
C. 直接性提问
D. 引导性提问
单项选择题24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）
A. 微笑
B. 注视讲话者
C. 轻轻点头
D. 昂头
单项选择题25、下列说法中不正确的是（）
A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B. 非正式沟通是组织沟通的主流。
C. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
单项选择题26、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）
A. “父母”的自我人格状态
B. “儿童”的自我人格状态
C. “成人”的自我人格状态
D. 以上都不是
单项选择题27、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( )
A. 深入性提问
B. 假设性提问
C. 直接性提问
D. 引导性提问
单项选择题28、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）
A. 儒家学派
B. 法家学派
C. 墨家学派
D. 道家学派
单项选择题29、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）
A. 动机
B. 刺激
C. 威胁
D. 关系
单项选择题30、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）
A. 主人和来宾一般相对而坐
B. 主人和来宾并排坐以示亲切
C. 主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D. 主人坐正门一边，客人坐正门的对面
单项选择题31、在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括( )
A. 繁冗
B. 礼貌
C. 机智
D. 热情
单项选择题32、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）
A. “父母”的自我人格状态
B. “儿童”的自我人格状态
C. “成人”的自我人格状态
D. 以上都不是
单项选择题33、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）
A. 主人和来宾一般相对而坐
B. 主人和来宾并排坐以示亲切
C. 主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D. 主人坐正门一边，客人坐正门的对面
单项选择题34、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示()
A. 微笑
B. 注视讲话者
C. 轻轻点头
D. 昂头
解释题 35、拟定谈判议程时应注意的事项
商务沟通方法与技能复习重点
《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要知识点） 第一部分基本概念梳理 第2 章商务沟通的重要性 1.沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 2.沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。 3.沟通的类型：内部沟通——与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递 没有进行有效沟通会导致严重问题。 4.沟通障碍★★★：任何阻碍信息流动的因素（P27-P36） 5.克服沟通障碍★★★：（P36-P38） 1)考虑接收者的需要和理解能力 2)确保清晰地报告 3)简明扼要的表达信息 4)避免使用行业术语 5)使用不止一个沟通系统 6)鼓励对话 7)缩短沟通链 8)确保反馈 第3 章沟通方法和路径 1．单向沟通★：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。2．双向沟通★：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 3．正式沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。 4．非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。 5．沟通的方向★： 1)下行沟通——信息从组织顶端向末端的流动。通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。 2)上行沟通——信息从组织末端向顶端的流动。通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。 3) 横向沟通——信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的， 容易控制的处理方法。 6. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。 第4 章口头沟通： 1．口头沟通的方式——面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议 2．影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72） 第5 章非语言沟通 1．个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。 2．肢体语言★： 1)积极的肢体语言——显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。 2)消极的肢体语言——显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。 3．工作环境下的非语言沟通：工作环境下，员工的个人行为举止在一定程度上体现组织的形象，每位员工都应在自己的工作岗位上始终展示组织最佳的一面。大多数顾客及供应商都喜欢与关注自己的组织打交道。 第6 章书面商务文件★★★——内部沟通文件（重点复习每种沟通文件类型的格式；先写出格式框架，再填充内容）
《商务沟通技巧》期末考试案例分析开卷
《商务沟通及礼仪》期末考试要求 （一）案例分析 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。 事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有及礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 分析： 1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么？产生问题的原因？ 2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢？ （二）案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区
的人力资源副总是一位美国人。一次，这位美国副总找到A及之面谈，想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的现有位置等，讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的A也向人力资源总监诉苦。 案例提示 由于文化的差异，跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍，包括语言的障碍、行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总及中国员工之间的误解，就来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍，需要建立完善的沟通网络。 分析： 1．作为一家跨国公司的人力资源副总，无法及员工实现有效沟通，是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足，并给他提供改进的意见。 2．假如你是人力资源总监，你会如何帮助二人实现有效的沟通？
商务沟通 ( 第1次 )
第1次作业 一、单项选择题（本大题共100分，共 40 小题，每小题 2.5 分） 1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。 A. 直接的 B. 间接 的 C. 面对面的 D. 一对一的 2. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和 （）。 A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字 3. 表情、情绪等非语言符号属于（）。 A. 类语言符号 B. 时空类非语言符号 C. 动态视觉类非语言符号 D. 静态视觉类非语言符号 4. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。 A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性 5. 提出“好利恶害”的人性论的是（）。 A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道 家学派 D. 儒家学派 6. 下列不属于广播电视网络特点的是（）。 A. 传递信息速度快，时效性强 B. 受限制较多 C. 时空感强 D. 情景性强 7. 下列哪个选项不属于舆论的要素（）。 A. 争议 B. 沟通 C. 意见 D. 对 立 8. 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。 A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 程度差异 D. 媒介差异 9. 下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。 A. 连接 B. 信使 C. 导向 D. 伙伴 10. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。 A. 传播信息 B. 加强了解 C. 解决问题 D. 寻求改变 11. 下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。 A. 人际关系角色 B. 信息传播角色 C. 决策制定角色 D. 资源配置角色 12. 以下不属于邮政通信业务的是（）。 A. 信件 B. 包裹的传递 C. 电报 D. 报刊发行 13. 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 14. （）作为信息传播的载体，是人类文明向前发展的根本标志。 A. 文字 B. 语言 C. 符号 D. 书籍 15. 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。 A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则 16. 下列不属于社会认知效应的是（）。 A. 首因效应与近因效应 B. 晕轮 效应 C. 短板效应 D. 社会刻板效应 17. 下列不属于谈判误区的特点的是（）。 A. 唯我独尊 B. 对方优先 C. 开门见山 D. 急于求成 18. 心理学家对人类行为的研究表明，没有受到激励的人，其能力仅发挥了20%～30%，而受到激励后，其潜力的发挥相当于激励前的（）。 A. 1～2倍
11742【知识点】商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素： 一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）： 考虑接收者的需要和理解能力。 确保清晰的报告 简明扼要地表达信息 避免使用行业术语 使用不只一个沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 第三章沟通的方法和路径 一、名词理解 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。 二、简答题内容： 1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。 潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。
西南大学19秋[9125] 电子政务在线作业答案
西南大学网络与继续教育学院 课程代码： 9125 学年学季：20192 单项选择题 1、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（）构成社会主义现代化发展的上层建筑。 1.电子民主 2.电子政务 3.电子商务 4.电子政府 2、我国的国家信息中心的成立时间是哪年（） 1.1990 2.1986 3.1988 4.2000 3、地方以及政府机构应当将电子政务的重点放在：（） 1.处理与公众的关系 2.政府决策系统以及政府机构之间的资源共享 3.营造社区信息化环境 4.对行业或企业的管理和服务 4、以下哪一项（）功能不适用于电子办公管理的办公自动化系统。 1.会议管理功能 2.信访接待 3.文书管理功能
4.远程会议 5、电子政务产生的时间：（） 1.20世纪90年代 2.20世纪80年代初 3.20世纪80年代中期 4.20世纪80年代末期 6、电子政务安全与服务的开放性是一对矛盾，因此电子政务安全应该遵循（） 1."安全与效率"原则 2."安全与成本"原则 3."安全性第一"原则 4.安全适度性原则 7、在政府办公自动化系统的公文管理模块中，发文处理功能包含着公文拟制和（）两个部分。 1. D. 公文签名 2.打印 3.公文核实 4.发文 8、从政府工作形式看，电子政务可分为（）。 1.三个阶段：初级阶段、中级阶段、高级阶段 2.四个阶段：起步阶段、政府与用户单向互动阶段、政府与用户双向互动阶段、网上事务处 阶段 3.三个阶段：电子政务功能度阶段、电子政务复杂度阶段、电子政务成熟度阶段 4.四个阶段：公文电子化阶段、内部办公自动化阶段、行政管理网络化阶段、部门间协同工 阶段
商务沟通期末试卷答案
精心整理 汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》 期末试卷 班级：姓名： 1、 2、 3、 4、 沟通的具体类型有商务信函、报告、 会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即 确定主题、采集数据、决定是否采用 视图、选择类型、设计加工，最终形 成视图。6、四种典型的人际沟通类型为分析 型、支配型、表现型和随和型，我们 应根据不同风格采用不同的沟通策 略。 7、求职者要做好求职前的心理准 SWOT 原则， 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响
C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、 A C 4 A 5 A、 1、 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T）
4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）五、简答题（每题5分，共20分） 1 1 5 会 2 ? ? ? ? 性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用 ?演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。 3、下级与上级沟通的原则有哪些？ 1、心中存有上级，服从第一 2、要有敬业精神 要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由
《管理沟通》课程大作业
《管理沟通》课程大作业 请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。 要求：1、必须包含一个案例； 2、必须要有理论方面的分析； 沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。 倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》） 根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。 倾听的作用主要表现在几个方面：一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时，也没思考到对方想表达什么时，你就想当然的表达自己的想法时，双方的想法就很难碰撞出火花，这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。
商务沟通期末试卷答案15593
汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级：姓名：座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析， 确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听 倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件 商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 四、判断题（每题2分，共10分） 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T） 五、简答题（每题5分，共20分） 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用
商务沟通方法与技能整理
第一章学生成长档案 沟通得主要形式有：口头交流与书面交流 制定决策与解决问题：就是实现社会资源最优配置得两个关键技能。 沟通：就是商务活动得核心。 有效时间管理得步骤：列出所需要完成任务得清单确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其她相关任务得紧急程度与重要程度。 这份任务清单应包括以下内容：(1)任务得简要描述。(2)任务下达方。(3)任务完成日期。(4)任务完成方式。(5)与任务有关得其她人员。(6)各任务之间就是否相互依赖。( 7)预期完成各任务所需要得时间。 具有高度重要性得任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。(2)其她重要任务取决于该任务得完成。(3)其她人得活动受到该任务得影响。 质量时间得特征：以全神贯注得方式。所需信息与资源很容易弄到。无任何中断。与该任务有关得人员可随时参与任务得完成。 时间日志:就是对我们每天所做事情及花费时间得详细记录,用来比较任务得预定完成时间与实际完成时间。(1)详细记录所有需要花费时间得任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。(2)记录所有无效得时间。 这种数据分析可以提供诸如以下内容得有价值信息:(1)您实际花费时间得方式，这种方式可能与您预期在工作中或个人生活中得方式不相一致。(2)您可能正在执行应由她人完成得任务。(3)您可能在一些不应承担得任务上浪费了更多得时间，而在积极处理自己工作中得优先任务上花费时间不多。(4)您可能会发现您在紧急且重要得事情上几乎没有运用质量时间。(5)您可能会发现自己承担了太多得任务，超出自己能完成得任务数量。 用这种方式分析时间将有助于您处理那些时间利用效率低得任务、时间利用效率问题大多源于以下几个方面:(1出现优先顺序分类错误。(2)放任自己被打扰。(3)未能节省时间。(4)未能制定一个可行计划。 (5)未能遵循计划。 创造时间得办法包括以下几种:(1)避免犯错误，因为现在工作中出现得错误势必要日后采取措施来纠正。 (2)明确您在做什么，以避免出现需纠正得错误。(3)保持桌面整洁、文件档案摆放整齐与计算机文档有条理。仅仅寻找放错地方得信息就会花费大量得时间。(4)尽量将任务授权。为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急得任务上。(5)确保您只做自己分内得工作。(6)分批执行任务以减少任务转换得时间 时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成得情况。 任务得ABC分类法: 根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同得管理策略，从而有效地提高工作效率与经济效益。 学习日志:学习日志就是关于一次学习经历与学习感受得详细记录。学习感受涉及学习中遇到得困难与学习收货等。 第二章商务沟通得重要性 沟通：通过语言、符号与行为传递或者交换信息、想法与情感。 沟通得重要性或用途：1、作出有效得决策，需要获得最准确与最新得可用信息。2、向员工发出指令，以便她们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别得同事能相互交流。4、与外部联系。5、通知员工正在发生得事。6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其她福利与总体工作条件等方面得必要信息。沟通障碍：发送者想要经接收与理解得形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多得阻碍因素。 克服沟通障碍（应对策略）：1、考虑接收者得需要与理解能力2、确保清晰得报告3、简明扼要地表达信息4、避免使用行业术语5、使用不只一个沟通系统6、鼓励对话7、缩短沟通链8、确保反馈
西南大学 电子政务 9125 考试题答案
西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷学号：姓名： 201 6 年 5 月 课程名称【编号】：电子政务【9125】 A卷 （横线以下为答题区） 答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题 一、名词解释题 1、新公共服务：登哈特夫妇在《新公共服务：服务，而不是掌舵》一书中阐述了“新公共服务” 的基本内涵。“新公共服务是关于公共行政在将公共服务、民主治理和公民参与置于中 心地位的治理系统中所扮演角色的一系列思想和理论。”新公共服务起源于当前对居于支 配地位的新公共管理主义的批判，抛弃新公共管理追求效益、效率、效能的单一价值取向， 以民主治理、公民社会、公共对话、社会资本等为理论基础，认为公平比效率更重要，致 力于寻找行政价值与公共精神相互融合的道路，重塑公平、公正、民主、正义等价值取向， 修正管理主义的价值方向。 2、OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取， 从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。OLAP的目标是满足决策支持或者满足在 多维环境下特定的查询和报表需求，它的技术核心是“维”这个概念。 3、中间件（middleware）是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不 同的技术之间共享资源。中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络 通信。中间件不仅仅实现互联，还要实现应用之间的互操作；中间件是基于分布式处理的 软件，最突出的特点是其网络通信功能。 4、数据库是利用计算机存储和管理的具有一定数据组织结构的相关数据的集合。 二、填空题 1、事务处理型、信息管理型、决策支持型。 2、虚拟专用网络 3、 EDI电子商务，Internet电子商务，Intranet电子商务 4、可控性 5、非授权访问 6、探测式攻击、访问攻击、拒绝服务攻击 7、电子政府 8、信息化 9、金桥工程，金关工程，金卡工程 10、物理安全风险、链路安全风险、网络安全风险、系统安全风险、应用安全风险 三、论述题 答：形成数字签名的主要步骤是： （1）利用信息摘要技术生成数字签名。所谓信息摘要“又称HASH算法”，是一种单向加密算法，其加密结果是不能解密的。发送方可以通过该算法对拟发送的原文生成一个有固定长度（128位）的散列值，不同原文将产生不同的值，只有相同的原文才会产生相同的值，这样就保证了原文的真实性。 （2）将数字签名用发送方的私钥进行加密，连同密文一同传送给接收方，接收方利用发送方的公钥对数字签名进行解密。 （3）接收方利用信息摘要技术对解密后的原文进行计算，若计算结果与解密出的数字签名相同，则可确定文件没有被改动过，发送方的身份是真实的。 四、简答题 1、答：访问控制的功能有以下几点： （1）防止非法主体进入受保护的网络资源。 （2）允许合法用户进入受保护的网络资源。 （3）防止合法用户对受保护的网络资源的非授权访问。 2、答：政府信息资源整合是将分散的、孤立的政府业务和信息资源通过分类、对比、判断、联想、推理等各种方式加以组织，从中提取信息，并使之系统化为知识，从而发挥其整体功能的过程。政府信息资源整合的内容包括三方面：整合已有的网络资源，建成统一的网络平台；整合分散在各级各部门的政府门户网站资源，使其更好地服务于大众和企业；整合政府信息资源，实现政府跨部门的业务应用和工作协同。 3、答：Intranet电子商务，是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，通过企业培育的商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。
商务沟通与谈判期末试卷A
《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。 二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性 格特征的人是属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动
2020年1月商务沟通方法与技能押题卷及答案解析
2020年1月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试 商务沟通方法与技能押题卷及答案 （课程代码11742） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分。） 一、本题包括第1—3小题看，共20分。 MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24 大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。同时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟通。 1、指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法（内部网除外）。 （6分） 答案可能包括： ●电子邮件（Email）——发送和阅读回执 ●备忘录 ●信函 ●日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中 ●移动电话——发送短信通知 （以上答案，答出任意三点即可，每点2分。其他合理 2、为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分） 答案可能包括： ●设立会议目标 ●列出会议活动要点、会期及时间进度 ●安排会议主持人 ●明确主要参会者的角色 ●准备会议议程和会议计划 ●通知参会者会议时间等相关信息 ●指定人员做会议记录 （以上答案，答出任意五点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。） 3、内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分） 答案可能包括： ●大量的信息可以共享，比如会议记录、换班制度、公司扩张计划。
商务沟通 练习题
精品文档 期末复习题 一、不定项选择题（20％） 评分标准：10道题，每题2分。 1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。 A．链型 B．轮型 D． Y 型 C．环型 2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。 ．轮型 A．链型 B 型 C．环型．Y D3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ C ）。．表达型A．支配型 B ．和蔼型DC．分析型 4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。 A．第一印象B．晕轮效应 D ．刻板印象C．定势效应 5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（C ）。 A．个人面试．小组面试 B ．评估中心C．集体面试D 6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。 BA．归属动机．实用动机 ．探索动机C．发展动机D7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）。 A．情感定向阶段．探索情感阶段B C．情感交换阶段D．稳定情感阶段 8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。 A．单向沟通与双向沟通 B ．浅层沟通与深层沟通 D．内部沟通与外部沟通 C．正式沟通与非正式沟通 9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。 B．外部沟通 A ．上行沟通 ．平行沟通 C．下行沟通 D 10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ） A ．信息表达更加准确 B．易保存，方便“复制”，不易被“污染” D．方便快捷，更节约时间C ．更加容易令人信服 11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。 B ．集合型沟通 A ．单串型沟通 ．随机型沟通D ．饶舌型沟通 C 12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。 精品文档． 精品文档 A．亲密区域 B．个人区域 D ．公共区域 C．社会区域13．判断是否有必要开会的条件有（ ACD ）。
西南大学《行政改革》网上作业及参考答案
1：[单选题]下列选项中，不属于政府职能的属性的选项是（） A：公共属性 B：法定属性 C：政党属性 D：执行属性 参考答案：C 2：[单选题]新政府管理的最求与改革布局的内容包括（） A：树立领导权威 B：确立新管理职能 C：坚持有效管制 D：强化行政权力 参考答案：B 3：[论述题] 简答题： 政府职能的一般结构是什么？ 参考答案： 包括了： 第一，政府在政治领域的职能 第二，政府在经济领域的职能 第三，政府在社会领域的职能 第四，政府在文化领域的职能 4：[论述题] 名词解释： 政府职能 参考答案：政府职能是指国家行政机关在国家公共事务管理中依法承担的任务和所起的作用。1：[单选题] 下列选项中，不属于公共财政的主要特征的选项是（）
A：公共性 B：法制性 C：区域性 D：民主性 参考答案：C 2：[单选题]下列选项中，不属于人事行政的一般原则的选项是（） A：以人为本 B：任人唯贤 C：德才兼备 D：因人设岗 参考答案：D 3：[论述题] 简答题： 政府和市场的关系有哪四种模式？ 参考答案：第一，强市场弱政府模式 第二，强市场强政府模式 第三，弱市场强政府模式 第四，弱市场弱政府模式 4：[论述题] 名词解释： 人事行政 参考答案：人事行政是政府对人力资源开发的宏观管理和对国家公务员的直接管理活动。1：[单选题] G2G的含义是（） A：政府对企业的电子政务
B：政府间的电子政务 C：政府对公民的电子政务 D：政府对事业部门的电子政务 参考答案：B 2：[单选题] 下列选项中，不属于非政府组织的基本特征的选项是（） A：自主性 B：非营利性 C：自治性 D：非志愿性 参考答案：D 3：[论述题] 简答题： 政府和社会的关系有哪三种模式？ 参考答案：第一，政府支配模式 第二，政府和社会组织并存模式 第三，政府和社会组织合作模式 4：[论述题] 名词解释： 公共财政 参考答案：公共财政就是为社会提供公共产品与公共服务的政府分配行为，是与市场经济体制相适应的一种财政管理体制。 1：[单选题] 下列选项中，不属于政府形象三要素的选项是（） A：政府
商务沟通与礼仪试题含答案
商务沟通与礼仪试题含 答案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
商务沟通与礼仪作业一 姓名学号： 一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里） 1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 2、穿西装时，应穿（ B）。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应? （ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是（A）。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。
A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的（ B） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品 11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是 （B ） A．白色的 B．深色的 C．浅色的 12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C） A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B．换个座位，更换全套餐具 C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪（ B） A．立刻表示歉意 B．亲自为其擦拭 C．请服务员帮助 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的（A） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的（ C） A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间
西南大学[9125]《电子政务》参考答案
1、传输密钥一般使用哪种密钥技术？（） . 非对称密钥技术 .全对称密钥技术 .对称密钥技术 .半对称密钥技术 2、1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程—（）开始启动。 .三金工程 .办公自动化 .电子政务 .政府上网 3、社会信息化进程中弱势群体与强势群体占据的资源（信息、基础设施等）、享受的权利之间的差距拉大的现象被称为（） .信息穷人 .数字鸿沟 .信息孤岛 .信息富人 4、（）标志着北京市正式启动了电子政务工程 .网上北京 .数字北京 .首都之窗 .北京之窗 5、在对电子商务的各种理解中，利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化指的是（）
.EC .EB .ERP .EDI 6、（）是电子政务发展达到成熟阶段的标志。 .内部流程 .政府流程 .流程重组 .业务流程 7、e-Participation是指（）。 .电子民主 .电子参与 .电子选举 .电子会议 8、政府电子化采购是属于电子政务发展的（）。 .G to E模式 .G to G模式 .G to C模式 .G to B模式 9、“学习型组织”是由国外哪位学者谁提出的 .斯蒂格利茨 .彼得?圣吉
.詹姆斯?钱皮 .迈克?哈默 10、电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于 .业务流程不同 .服务对象不同 .服务目的不同 .提供服务者不同 11、B/S多层结构是电子政务应用系统的主要结构形式,运行业务逻辑的应用程序服务器处于( ) .客户层 .数据层 .服务器层 .网络层 12、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（）为中心的政府治理。 .领导 .企业 .公民 .公务员 13、职能管理模式下政府的主要管理目标是 .行政过程 .行政效率 .职能目标 .政务流程
商务沟通期末试卷答案
商务沟通期末试卷答案 班级：姓名：座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目 的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短 信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最 终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通 策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和 SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录
2020西南大学[0664]《商务沟通》
西南大学培训与继续教育学院 课程代码： 0664 学年学季：20202 单项选择题 1、下列说法中不正确的是（） .管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。 .非正式沟通是组织沟通的主流 .组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。 2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（） .注意阶段 .适应阶段 .漠视阶段 .依附阶段 3、人际关系的基本类型不包括（） .喜爱——憎恨 .包容——排斥 .控制——追随 .控制——管理 4、下列选项中属于非正式沟通的是（） .上级指示 .文件下达 .组织成员之间的私下交谈 .组织之间的公函往来 5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（） .解码 .编码 .反馈 .媒介 6、各国礼仪的主要特点不包括（） .尊重妇女儿童 .以人为本 .深度交谈 .经济清楚
7、人的基本情感不包括（） .道德感 .丑感 .理智感 .美感 8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（） . C. 动机 .威胁 .刺激 .关系 9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（） .领导风格 .环境因素 .任务因素 .群体因素 10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（） .日本 .韩国 .法国 .中国 11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）.下行沟通 .斜向沟通 .上行沟通 .平行沟通 12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（） .通过什么渠道 .谁 .产生什么效果 .对谁 13、下列选项中属于非正式沟通的是（） .文件下达 .上级指示 .组织之间的公函往来 .组织成员之间的私下交 14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）