第六章 群体行为与管理 (《组织行为学》PPT课件)

一
群体概述
（一）群体的定义
定义：两个或两个以上 的人为达到共同的目的， 相互依赖和相互作用而 形成的联合体
有的心理学家认为： 群体是生长和维持
人们生命的土壤
（二）群体的要素
群体成 员有其 共同的 目标
群体存 在一定 的结构
群体的成 员规模两 个或两个 以上
群体成 员间存 在相互 关系
群体拥 有公允 的规范 和规则
（2）群体奖励方式 和目标结构
群体凝聚力
（3）外部的影响 （4）群体社会地位的影响
（6）群体的规模
（5）群体满足成员 需要的程度
（三）群体凝聚力
2. 凝聚力与生产率的关系
群体 高
目标 与组 织目 标一
致性 低
低凝聚力 高一致性
高凝聚力 高一致性
21
低凝聚力 4 3 高凝聚力
低一致性
低一致性
低
高
群体凝聚力
4. 人际关系的一般原则
以诚相待 谦虚而不的原则
说话办事坚持实事求是、襟怀坦白、是非分 明、言而有信
谦虚而不虚假、热情而不失意、谨慎而不拘泥
利义结合的原则 灵活多变的原则
逐步发展的原则
因人不同而采取不同的方式、因事不同所采取的重点 不同、因时不同所采取精神交往的方法不同
不能对一切人和事都真诚相待、不能对一切人 和事都谦虚礼让
（3）权威解决法：一般情况下不宜采用此方法，因为采用这种强制手段
解决冲突，往往不能消除引起冲突的根源。
（4） 拖延法：有些冲突一时又难以断定是非，如果不是急需要解决的问
题，冲突双方都不去寻求解决的办法，先放起来，听任发展，暂缓解决。
（5）回避法： 当冲突的内容不属于原则性问题，且冲突处于潜在期或冲
突刚刚被感知的阶段，可采用这种方法。
01
按群体的构成原则和方式分为 正式群体和非正式群体
按群体成员间相互关系的密切
03
程度分为松散群体、联合群体
和集体
05 按照群体是否存在分为 假设群体和实际群体
（六）群体的功能
群体不是简单个 体的相加 A
实现组织目标的 基本单位 B
群体能够比个人 做出更好的决策 C
群体能够满足其成员 的心理需求（安全、 D 归属和社交、自尊、 自信、增加力量感、 沟通、成长）
初交阶段、常交阶段、深交阶段
（五）群体的中的人际关系
5. 人际交往的艺术
（1）口才：交际是以口才为第一要素的 （2）方法和技巧 （3）学识：一个真正的交际家，宽广的知识面必不可少 （4）观察：在交际场上，应该学会察言观色，学会观察
是交际的必要本领 （5）应变：随机应变，当机立断的魄力 （6）记忆：是交际家极为高贵的素质
是解决组织 问题的一种 有效办法
是促使成员社 会化或对其进 行培训的媒介
（一）群体对组织的影响
• 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； • 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； • 折了一匹战马，伤了一位骑士； • 伤了一位骑士，输了一场战斗； • 输了一场战斗，亡了一个帝国。
细节（1~8）100%*100%*100%*100%*100%*100%*100%*100%=100%（成功）
②具体指明问题所在；
③对事不对人；
④允许员工陈述自己的看法；
⑤保持对讨论的控制；
⑥对今后如何防范类似的错误达成共识。
（五）有效沟通
❖ 黄金法则：
你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待他。
❖ 白金法则：
别人希望你怎么对待他， 你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。
四
群体行为
（一）冲突
1. 导致冲突的原因
（一）冲突
2. 解决冲突的方法
（6）转移目标法：寻找一个外部参照物，转移冲突双方的注意力。 （7）心理位置互换法：设身处地地为对方着想，考虑一下如果自己
处在对方的位置上应该如何对待这件事。
（8）求同存异法：如果冲突是非原则性的，只是由个性差异所引起的，
冲突双方应相互谅解，求大同存小异。
（9）调整政策法：对于因职责或报酬分配上的不合理而引起的冲突，
（三）群体的特征
心理上 （感情）
共同目标 （相互作用）
在行为 （活动）上
（四）加入群体的原因
安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标
加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会 减少，在威胁面前更有韧性
加入被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承 认的满足感
群体能使其成员觉得自己活得很有价值
（四）群体的士气
3. 高士气的群体特征
良好的生活、工作环境
和谐的团队意识
共同认可的管理目标
信息交换通畅
敢于和善于竞争的拼搏精神
（五）群体的中的人际关系
人与人之间的生 产关系——
经济关系
人与人之间的心 理关系——
人际关系
1. 定义：人们在社会生产和社会生活中，彼此之间 发生的精神和物质交往联系的一种社会行为现象
细节（1~8）80%*80%*80%*80%*80%*80%*80%*80% =16.8%
（失败）
（二）群体对个人行为的影响
01 社会助长的作用
指别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高
02 社会标准化倾向
指群体成员的行为在群体规范的影响和制约下，差异缩小， 而趋向于相同的意见、看法以及行为倾向
03 社会顾虑倾向
自我克制、局促不安、矫揉造作、装腔作势、逢场作戏、行 为失禁、怯场等
04 社会从众倾向
团体经常对个体施加压力，以使团体成员的态度和行为（知 觉、判断、信仰和行为）表现出与团体中多数人想一致的现象
（三）群体凝聚力
1. 影响群体凝聚力的主要因素
（1）群体的领导方式
（8）群体的同质性 （7）信息的沟通
形成 震荡 规范化 执行 任务 中止
凝聚力 构成 角色 规范 领导 地位等级
绩效 满意度 发展
二 群体对组织和个体的影响
（一）群体对组织的影响
是保证组织目 标得以实现的
中坚力量
是组织职能部 门相互联系的
纽带
能够推动复杂 决策的完成
是组织社会形 象的传播工具
1 23456 7
是推动组织 发展的源
动力
（三） 群体决策
1. 群体决策的类型
（1）理性决策
寻求最优化方案的理性决策包括如下六个环节。（1）情况分析。关键因 素、制约条件、可获资源等。（2）目标设置。目标明确，成员了解，评价 标准。（3）搜寻备选方案。情况全面，知情者参与，鼓励畅所欲言。（4） 评价备选方案。标准明确，百家争鸣，全面权衡，预作试点。（5）制定决 策。追求最佳还是满意？（6）决策复审，追踪检查，纠偏监控。
ORGANIZATION BEHAVIOR
第六讲 群体行为与管理
群体概述 群体对组织或个体的影响 群体的沟通 群体行为 团队管理
段万昆明理工大学管理与经济学院 段万春春
学习目标
•了解群体的定义和分类，掌握其作用，注意区分群体 和团体 •了解人际关系的概念、种类以及对行为的影响 •认识非正式群体这一概念 •了解团队的管理与建设过程
人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足。对许多 人来说，这种工作中的人际相互作用是他们满足情感需要的 最基本的途径。
权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。
为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合 众人的智慧、力量
（五）群体分类
按群体的规模分为 大型群体和小型群体 02 按群体的社会影响及作用分 为参照群体和非参照集体 04
有
③反馈指向接收和你的共同目标而不是别的；
④把握反馈的良机；
⑤确保理解；
效
⑥使消极反馈指向接收者可以控制的行为。
沟 （2）有效授权的技能
通
①分工明确； ③允许下属参与；
的
⑤建立反馈机制
②具体指明授予的权限范围； ④通知其他人授权已发生；
方 （3）有效训导的技能
法
①用平静、客观、严肃的方式面对员工；
组织机构设置
不合理 1
信息沟通障碍 2
切身 总结
考核评价不当 3
4 个性差异 5 利益需求不一致
6 宗派
（一）冲突
2. 解决冲突的方法
（1）协商解决法：运用这种方法时，要求冲突双方必须识大体、顾大局、
互谅互让，谋求共同的解决方法。
（2）仲裁解决法：采用这种方法时，要求仲裁者必须具有一定的权威性，
办事公道，或是某些方面的专家。否则，仲裁解决法可能无效。
是运用口头表达方式 来进行信息的传递和 交流
是指用书面形式进行 的信息传递和交流
（五）有效沟通
组织中98%的管理问题是沟通问题。
一位优秀的中层管理者要善于与各类人员打交道。深 度沟通技能是指围绕着执行目标进行的沟通。
（五）有效沟通
聽
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
1. 有效沟通行为比例
40%
倾听
64% 35%
竞争的主要因素
1.共同目标 2.对手. 3.成败
（二）竞争
2. 竞争的作用
竞争可以使群体成员 精神振奋、努力进取
竞争有助于群体成 员素质的提高
12 34
竞争可以缓和群体 内部矛盾
竞争有利于资源的 有效利用
（三） 合作
1. 合作的条件
1
目标的共同性
合作的 条件
4
2
利益的互惠性
3
行为的协调性
分工的明确性
（2）有限理性决策
即寻求现实可行的方案，不求最优，只求满意，因为最优方案可能受制于 诸多实际条件而实施难度太大。
（三） 群体决策
交谈
16%
阅读
9%
书写
（五）有效沟通
先把自己摆在对方的立场
2
有
静下心来倾听
效 沟
重复对方的语句
通
小心引导
的
步
适时提供看法
骤
引导对方直到他讲出正确想法
（五）有效沟通
3. 沟通的四种境界
01
02
03
04
不沟而通 一沟而通 沟而不通 不沟不通
（五）有效沟通
（1）有效反馈的技能
4
①强调具体行为；
②反馈对事不对人；
三
群体的沟通
（一）沟通的概念
定义
个体与群体两类思维主体 之间通过信息传递和交换 各自的意见、观点、思维、 情感与愿望，达到相互了 解、相互认知，形成相互 默契，从而完成群体或组 织目标的过程。
基本方式
1.个体与个体之间 2.个体与群体之间 3.群体与群体之间
（二）沟通的功能
沟通可以控制员工
的行为
14
沟通是群体决策的 重要保障
沟通通过不同的途
2
3
沟通可以满足成员
径激励群体成员
的社交需要
（三）沟通的过程
信 息 发送者
信 息 编码
干扰
信 息 渠道
信 息 解码
接收者
反馈
信息沟通过程基本模型
（四）沟通的方式
01
02
03
非语言文字 沟通
口头沟通
书面沟通
是指用非语言符号系统进 行的信息沟通，又可分为 与人有关的和与环境有关 的两个方面
物以类聚，人以群分
人之生，不能无群， 群而无分则争， 争而乱，乱则差矣。
—《荀子 富国》
到底什么 是群体？
公共汽车上的乘客算不算群体？ 足球比赛的观众，球队算不算群体？ 马路上看热闹的人群，戏院的观众， 机关的一个科室，企业中的 质量活动小组 ，大学中的课题 组……， 何者是群体？何者又不是群体呢？
（三）群体凝聚力
3. 增强凝聚力的方法
群体
01 规模
外部
03 压力
群体
05 内部 奖励
群体凝聚力=成员间相互选择的数目/群体中 可能相互选择的数目=2x / n*(n-1)
（四）群体的士气
1. 定义
是指群体所具有的、为达到群体目标的某种态度和工作精神。
2. 员工士气水平的影响因素
（1）个人、群体、组织目标之间的一致性； （2）内部的团结性； （3）报仇合理性与需求满足公平； （4）领导风格； （5）工作的满足感程度； （6）意见沟通方式； （7）工作环境。
要及时调整政策，使之合理，以解决冲突。
（10）群体重组法：当某些群体内冲突剧烈而又长期无法解决，严重
影响群体效率时，应果断地解散该群体，进行重新组合。
（二）竞争
1. 竞争的概念
竞争的定义
是指组织、群体、或个体 在为达到一定目标而争夺 可利用资源的过程中互相 争夺、力求胜过或压倒对 方而获得利益优势地位的 心理状态和行为。
（三） 合作
2. 影响合作的心理因素
01
个性特征：群体中的每
个成员因气质、性格、能 力以及态度等不同，其合
作的可能性也是不同的。
03
02
从众行为：社会、文化
传统的影响以及群体的压 力都可以促使人们寻求合 作，使自身的行为符合社 会文化传统或群体规范。
短期行为与自私心理：
竞争与合作的可能性往往同 时包含在同一活动中
（五）群体的中的人际关系
2. 影响人际关系的因素
01 02
影响人际关系的因素
（五）群体的中的人际关系
3. 人际关系的复杂性
01
01 人际关系的构成十分广泛
人际
02 人际关系的构成相当复杂
04
关系 的复
02
杂性
03 人际关系的内容非常广泛
03
04 人际关系和处理受到多因素的制约
（五）群体的中的人际关系
E 群体可以协调人际 关系
（七）群体的形成及发展模型
群体的分类
群体形成的 原因
群体的 展阶段
群体行 为特征
最终 结果
参实大正 照际群式 群群体及 体体及非 和及小正 非假群式 参设体群 照群 体 群体 体
满足安全需要 满足自尊需要 满足地位需要 满足情感需要 满足权力需要
群体目标 经济原因
等