有效果才是硬道理——家长如何跟孩子说话

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确保把你“爱的信息”传递给孩子
• 一位单亲妈妈发现女儿的衣柜底下藏着一盒 六罐装的啤酒，担心女儿吸食了毒品，就拎 着六罐啤酒责问女儿：“这是什 么？”…“这是怎么回事？”…“你以为我会 相信吗？”…“到底怎么回事？还不老实告 诉我？”…结果事情不断升级到不欢而散， 女儿跑进自己的房间，重重地摔上了门。
• 参考说法：“孩子，我知道你可能有点喜剧
演员的天赋。我敢打赌，逗全班同学笑一定
很过瘾，可是这令老师非常难堪和生气。如
果你是老师，你会有怎样的感受？…控制自
己确实不容易，你会忍不住想讲笑话。是否
可以这样，当你觉得想说笑时，不如把笑话
留回家说，我们家里需要你的幽默和笑话来
创造快乐。”
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• 情景：女儿学习很认真，但总是把自 己的成功归因于“运气”。你觉得她 这样想是有问题的。
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表达期望而 不是要求。 分享想法而 不予强加。 理解愿望而 不简单拒绝。
说出具体的正 面影响就是赞 赏和感谢。
值得表达的内容
客观地说出言行 或提供事实。相 信对方会自己判
断和处理。
愿望、想法
言行、事实
尊重 客观 理解 共鸣
对方心情不好 时，影射对方 的情绪。而不 是责备或禁止。
影响、问题
（正面、负面）
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• 情景：你的孩子无论你说什么总觉得你在批 评他，不爱他。当他做错了，你说没关系， 下次注意就行了，他却说你只注意到他的错。 当你赞扬他，他却说，你们的本意并非表扬 他，而是为了让他感觉好一些。你会如何说 来建立有效的对话基础？
• 参考说法：“孩子，我有些话要跟你说。如 果我说的话让你感觉我不爱你，请你立即告 诉我，我需要你的理解，我确实爱你。因为 只要你觉得我不爱你，你就很难听我说话， 或者你就不会感觉到我在设法帮助你…”
• 参考说法：“我也很想让你这样做，但是我 没有把握这是否可行。在我同意之前，我想 跟你讨论一下，如果你玩得太累做不了作业， 那该怎么办？…除非你有一个补充计划来确 保完成作业，否则我不能接受你的建议。”
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• 情景：你又拿到儿子一张不理想的成绩单。 类似教训、威胁甚至休息日不许外出等惩罚 措施也都实施过，可就是没有起色。
• 参考说法：“听上去你好象遇到了让你感到 自己又笨又傻的事情。许多遇到过类似问题 的人也有这样的感觉。你能告诉我你的感受 我很开心。我也了解到有很多人在别人的帮 助下学会了成功处理这类问题的本领。”
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• 情景：儿子数学考试不理想，回家很沮丧，也担心 你责备他。你知道他有粗心的毛病。
• 参考说法：“让我看看考卷（看了考卷后发现果然 是粗心）…（指着考卷上的一个答对的题目）儿子， 我知道你很沮丧，但是，我想让你为我解释一下这 道题，这道题目你做对了，你是怎么算出答案的？ （你听儿子的解析，确实蛮复杂的。）…尽管我听 不太懂，但我感觉你很理解原理。那么，你肯定有 能力分析其他题目。而这几道错的题目你认为是什 么原因？（儿子回答是粗心）…那么就是说，你理 解这些题目，但是粗心使你丢了分数？你觉得是否 有点冤？…那你会如何来避免这些无谓的冤屈 呢？…你需要掌握一些什么方法来避免类似的损失 呢？”
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• 情景：你的女儿一生气就喜欢发脾气甚至 骂骂咧咧。
• 参考说法：“**，确实每个人都有生气的时 候。同时我也不想成为你发怒攻击的对象。 当你生气的时候，你可以有两个选择：要 么告诉我们，我们一起来对事情进行讨论； 要么你继续骂骂咧咧，但是你必须承担骂 人的后果，比如（减少一种权利一段时 间。）”
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• 这位单亲妈妈向教练求助。教练问了这位妈 妈几个问题：
– 为什么发现那些啤酒会让你生气？ （妈妈的回 答是“因为我不希望她惹上麻烦。”）
– 为什么你不希望她惹上麻烦？ （妈妈回答是 “因为我不想她毁了自己。”）
– 为什么你不想她毁了自己？ （妈妈被逼急了回 答说“因为我爱她！”）
– 你觉得你把这个信息传递给孩子了吗？你觉得 孩子得到这个信息了吗？
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• 妈妈继续说：“我能理解你为什么 会那样想。当我带着我的恐惧和怒 气走向你，而不是带着我的爱时， 你怎么可能有别的感觉呢！…我真 的为昨天那样朝你发脾气抱歉。” 女儿缓和了自己挑衅的态度说： “没关系。我真的是为一个朋友藏 的。”
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• 妈妈接着说：“我真的很爱你。有 时候，我害怕你可能会作出伤害你 自己的事情。我被自己的担心吞没 了，并且忘了告诉你那只是因为我 爱你。…你会再给我一次机会吗？ 我们能够带着对彼此的爱和关心， 开始谈谈并一起解决问题吗？”
• 参考说法：“儿子，我们真的很希望你能吸 收知识，培养出独特的能力。这个世界需要 聪明能干的人，因为世界上仍然有许多问题 等待有智慧和能力的人去解决。而我们自己 的美好生活更需要自己的智慧和能力去创造。 在帮助你提升学习能力方面，你希望我为你 做点什么？我真的很愿意帮助你。”
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• 情景：老师反映说你的孩子喜欢在课堂 上逗全班同学笑，影响上课。
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• 情景：你的孩子很想独立做事，但是当事情 搞砸了又埋怨别人。现在他又面临了一件很 有难度的事情，似乎还是不要你的帮助。
• 参考说法：“看到你很想自己尝试着独立完 成这件事，我很高兴。同时，你所做的这件 事情确实是一件很复杂的事情。如果需要帮 忙的话，请告诉我。每个人都需要别人的帮 助，没有人拥有独立完成所有复杂事情的能 力，所以需要团队合作。借别人的力也是一 种能力。要雇佣我吗？当然，我是免费的。 我随时等待你的雇佣。”
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情景：孩子跟你说不想读书了。
• 参考说法：“孩子，我努力去体会你的感受。确实， 现在这样的学习模式让人很不开心。我想，如果我现 在和你一样大的话，也不会对这样的学习有什么兴趣 的。问题是，我们从一个成年人的角度来看，让自己 掌握必要的知识，学习基本的技能是我们一生中很重 要的事情。同时，让自己一级一级闯关去拥有较高级 别的文凭也是今后找工作的基本条件。如果你不上学 读书，文凭没有暂且不去说它，关键是你会缺乏必要 的知识和基本的技能。而这对你将来的生存和发展是 很不利的。我们有责任让你接受教育，帮助你培养基 本的生活技能。因为我们爱你。所以，你看这个问题 怎么办？我们一起来探讨一下，好吗？”
• 参考说法：“**，我很高兴你能告诉我你 的感受。不过我倒有些不同的看法，在我 看来，你的成功不全是因为运气，更多的 是因为你的勤奋和掌握的学习技能。我们 是会有运气的帮助，同时也要看到自己的 努力。运气也总是垂青努力的人。你说 呢？。。。不信你试一试不努力，看看运 气还能否继续帮助你取得理想的成绩？”
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• 妈妈意识到自己的错误后，决定和女儿 去和好，然后在和善的气氛下建设性地 探讨这个问题。
• 她回家跟女儿说：“我肯定当昨天晚上 我为那六罐啤酒向你大喊时，你可能觉 得我一点都不关心你。”女儿觉得自己 被理解了，以至于哭了起来。她带着谴 责用颤抖的声音说：“就是的。我觉得 好像我除了让你烦恼以外什么都不是！ 只有我的朋友才真的关心我。 ”
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• 情景：你的孩子做事确实很努力，但总 是会出现错误。在他做一件有点难度的 事情之前你会如何跟孩子说？
• 参考说法：“这件事情看来有点不那么 容易，如果你需要帮助的话，随时叫我。 我知道你是多么希望成功，而我认为你 使用的方法可能不是最好的方法。也许 我们能一起想出解决问题的更加有效的 方法。想试试吗？”
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• 情景：你的儿子面对挫折经常一走了之。你安排他学过 很多东西，但他总是半途而废。现在他又想放弃自己选 择的画画。而且问了这两句“一个人不可以改变他的想 法吗？你们没有改变过自己的想法吗？”
• 参考说法：“孩子，一个人当然可以改变他的想法。我 们也自然有过改变自己的想法。不过我们注意到，你经 常改变自己的想法和选择，这让我们觉得你根本就没有 给自己机会，看看自己到底能坚持做什么。我想你也需 要体验成功的快乐，而成功也自然是需要经过一番坚持 才能得到。而且也只有经过坚持得到的成功才能给人成 就感和愉悦感。你说呢？”
讨厌的人是谁? 结果是？
• 这是为什么? 为什么最亲的人成为最讨厌的 人？
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你是怎么反应的？
• 如果你的孩子有次考试某门功课不及 格，你知道后会如何反应，会怎么跟 孩子说？为什么要这么说？
• 如果你自己听了这些话会是如何反应？ • 你觉得你的这些话会有你所期望的作
用吗？
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我们的看法
• 没有良好和谐的关系，教育就无从谈起。 • 关系出了问题，主要是沟通出了问题。 • 沟通出了问题主要是我们作为家长说得多
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家长说话的基本要求
☺接纳性的语言而非拒绝性的语言 ☺健全正确的信息而非含糊隐藏的说辞 ☺简明扼要而非唠唠叨叨 ☺欣赏建设性而非评头论足型 ☺富有创意而不轻率露骨
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如何应对孩子的负面情绪？
• 积极真诚聆听 • 说出孩子感受 • 复述孩子观点 • 避免批评评论 • 陈述自己看法 • 帮助孩子改观（观念转移，建立新的观点）
听得少，而实际上也不懂得如何有效地说。 • 提升沟通效能是对孩子最有价值的投资。
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重视语言的力量
“利刃割体痕易合，恶语伤人恨难消。”
“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒。”
在家庭教育中，家长的说话技巧是最重
要的。语言能够使人文明，也能叫人 野蛮；能伤人也能疗伤。
作为人类文明的语言必须能够
传递情感、改变心情、诱导善意、 启发见解、撒播尊重。
家庭教练：胡中浦
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讲座说明
• 引导家长检视自己的言行是否对于教育孩 子真正有效。
• 帮助家长明白沟通中该传递什么。 • 传授家长有效的沟通方法。 • 强调：孩子的素质教育，需要家长营造良
好的心理环境。
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调查的启示
• 西安市曾经在几个中学对中学生做过一个 心理测验，其中有一项问:你最讨厌的人是 谁? 常州在1996年也有过一个调查：你最
• 参考说法：“孩子，我每次提醒你，我自己也觉 得很唠叨，并因此感到难过，因为唠叨破坏了我 们的亲子关系，同时没能给你一个机会让你在做 事时表现出自己的责任心来。我们一起来探讨一 下，你希望我怎么做？就是万一在你确实忘记了 要做的事情的时候，我用什么方法提醒你而不会 使你感到我在唠叨？”
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• 情景：孩子习惯拖延作业，有时还有懒作业 的现象。
• 参考说法：“**，你知道，接受教育就象接 受父母抚养一样是我们的权利和责任。你可 以选择放学后马上做作业，也可以选择晚饭 后、看电视前做。你可以自己决定。家庭作 业对你来说，就象工作对我一样——是我们 个人的责任。我不能接受你不做作业，就象 我不能接受你不吃饭一样。你怎么选择？”
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• 情景：儿子说只有先出去玩才能回来专心做 作业，但是以前已经出现回来后说很累没有 精力做作业的现象。现在又说要先出去玩。
• 情景：儿子作业做着做着就抱怨老师布置 了很多作业。
• 参考说法： “我看看。。。哦，的确作业 不少。听得出来，你是多么痛恨学习的压 力。我敢打赌，你要是老师，肯定会经常 放假。现在要我帮你做点什么？给你来杯 果汁？…” （与孩子感同身受，理解孩子 的感觉不等于接受孩子不做作业的行为）
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• 情景：你的孩子老是说自己很笨很傻。你意 识到这样下去不利于孩子的健康成长。
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• 情景：你的小孩子害怕犯错，不敢尝试新的 事情，这使他失去很多锻炼的机会。
• 参考说法：“孩子，我知道你担心很多事情， 我知道你很不容易。我也知道你多么希望不 再那样担心。有人能帮助你解决这个问题， 并且我们也会提供一切可能的帮助。” 一边 说一边拥抱你的孩子，使他感受到你的支持 和力量。
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3．告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了 前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。
4．让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再 出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法， 你可以提出一些建议，直到你们达成共识。
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情景分析
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• 情景：你发现孩子需要不断地提醒才能去做他该 做的事情。而你也意识到你这样的提醒唠叨对孩 子责任感和自律的培养没有积极的意义。
感受、情绪
（自己、对方）
说出受到的负 面影响表达对 言行的不接受。 而不是指责、
攻击。
指出大家面对的 问题，邀请一起 探讨。而不是简 单地提出要求。
自己生气时，表
达自己的感受。 而不是肆意说出孩子的感受，表达出你对孩子感受的理解。 一定要向孩子核实你的理解是对的。
2．表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表 示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你 理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子你也曾 有过类似的感受或行为，效果会更好。