与员工之间的有效沟通方式

与员工之间的有效沟通方式

（如何成功完成一次与员工的沟通）

一、你必须要做的一些准备

1、约合适的时间：了解员工的时间安排，约一个员工得空的时间（最好不要在刚上班时，除非

是纯表扬或激励。因为如果达不到沟通效果会影响其一天的工作情绪）。同时，要计划此次谈话在多长时间内完成。

2、定合适的地点：要确保谈话时的安静，让谈话的过程中不受外界打扰。两人的坐向也很讲究，

要让两人间的距离不超过1米，且双方视觉高度能保持平视。同时，在谈话前将手机调为振动，尽量不接听电话，以免中断思绪，使员工分神。

3、对自己态度、情绪的把握：约员工时，不能是一副上级对下级的命令语气，而是微笑、心平

气和、眼神充满关爱的神态向员工发出邀请。让员工很期待这次谈话，或以好的感觉来应约，而不是紧张、抗拒。还有，别忘了提前整理自己的着装和仪表，一定要以专业的气质、自信的精神面对员工。

4、充分掌握员工资料：一是要了解这个员工的优点，最好能列举一两件很事实的事情（笼统的

表扬是不入心的，而且会让员工觉得假心假意），二是也要了解员工不足的地方，就是你今天想跟他（她）谈话想要他（她）改进的目的，也要准备一两件员工不足的事实，在员工反驳（说没有呀，还好呀等），适时例举一下，避免自己处于被动。

5、预构谈话轴心：从开场到过程、到预计员工的反应到如何应对员工的反应，最后到结束，你

一定要有预计准备，构思今天要谈话的重点。

二、沟通步骤与技巧

1、见面时气氛的把握：平和面对员工，请员工入坐，亲和问候员工，即主动引话，如“今天工

作辛苦了！”、“不错，一天的工作又坚持完成了，下班后打算做什么呀”等，其实员工回答的结果并不重要，让他（她）自由说，你适当点头接应即是，此举目的在于消除员工的戒备心理及对谈话的恐惧感。

2、表扬员工的优点：首先肯定员工在这个部门、在你眼里的重要性，他（她）让人认同的优点，

工作突出的方面（预先有准备的），此时要观察员工神色，要表扬到他（她）有愉悦感为止。

3、引入正题：趁员工因自己得到上级的肯定而高兴时，你就要慢慢引入你今天想谈话的主题，

把批评改为一种期待与鼓励的谈话方式，如“我希望你在**方面能做得更好”或“你在做**事情时如果用**方式来完成就更出色了”、“我相信你能改正**方面做得不足的地方”，此番谈话时，要露出一种对员工很相信、很期待的神色，他的改变对他的工作有多重要。

4、观察员工的反应：员工都喜欢接受表扬，但提及其不足之处时，部分员工可能有抵触、拒绝

的心态，如员工有不良情绪，管理层此时要采取倾听（一定要有肢体表达，即点头，表示我知道、我理解），采取侧面触及，关切的问员工，如“你是不是在工作中有什么困难让你无法发挥自己”或“你有什么需要我协助的方面吗？”等等，引导员工说出他不愿意做到的真正原因。然后管理层临场发挥，对症下药。

5、控制时间：在沟通的过程中对时间的控制是很重要的，时刻要把握自己和员工之间的谈话不

偏离主题，因为谈及优点时，有些员工会自喜得夸夸其谈，谈及缺点时，有些员工会委屈得一吐长串理由，所以，管理层要学会打断，让自己拥有足够的时间来沟通而达到你的谈话目的。

6、在计划的时间内适时结束谈话：当觉察到员工有所接受时，果断结束谈话，并一定要感谢员

工对工作的配合，予以支持、期待、肯定和祝福（最附带肢体动作，如握手、拥抱等）。

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