电子商务运营计划培训

营销前
•行业分析 ✓品类成交金额 ✓品类成交数量 ✓品类成交客单价 ✓品类购买人数 ✓…
•品牌分析 ✓品牌成交金额 ✓品牌成交排名 ✓品牌成交占比 ✓…
•单品分析 ✓单品成交占比 ✓单品成交金额 ✓单品成交排名 ✓…
•消费者分析 ✓地域分布 ✓客单价分布 ✓购买频率分布
第 7 页 ✓行业消费者分布 ✓…
银行在线资源挖掘，定期联系
先期启动淘宝手机服务
第 13 页
一件商品的旅程
仓采 储购
生产
设 计
商品
采购 拍照、描述
入库 上架
库房发货
快递物流
推 广 客 服 客 户 财
务第 14 页
被客户发现 咨询客服
下单购买
买家收货
咨询客服 退货
企业官方网站之： B2C商城整体结构
产品展示
B2C 独立网店系统
系统前台
购物车
导购设计
会员中心
客户留言
客服
友情链接
帮助中心
公告
CTI
商品管理
网店后台
订单管理 会员管理 营销推广 页面管理 统计报表
支付
物流配送 促销活动 优惠券 赠品兑换 捆绑销售
评论留言 工具箱 搜索引擎优化 站外推广 网页模板 备份恢复
第 15 页
Linux+PHP+Apache+MySql
ERP
企业官方网站之： B2C商城架构示意图
店铺运营
第 19 页
第一步：定位模型
第 20 页
第二步：店铺策划模型
店铺形象包装,打造品牌优势,圈选准确用户群
品牌区
产品活动 宣传区
分
推荐区
电子商务渠道推进表（3）
渠道名称
渠道时间
淘宝商城、拍拍商城
淘宝自有C店
2013 5月
2013 6月
2013 7月
2013 8月
2013 9月
旗舰店人气培育期，策略是 产品定价性价比高，加大推 广力度，多参与官方活动
大面积多种 款式的清仓
配合旗舰店销售，及清理部分库存
定向产品的清仓 定向产品的清仓
2013 10月
营销中
•流量分析 ✓流量来源分析 ✓流量去向分析 ✓…
•访问者分析 ✓用户访问频率 ✓访问次数 ✓停留时间 ✓访问路径 ✓…
•店铺分析 ✓页面点击分布 ✓店铺热门品类 ✓店铺热门商品 ✓店铺热门品牌 ✓…
•成交分析 ✓店铺品类成交占比 ✓店铺总成交 ✓…
营销后
•营销活动分析
✓满就送 ✓搭配减价 ✓限时特价 ✓样品派送
一级独立：京东、当当、亚马逊等；二级独立：凡客V+、 麦考林、一号店等； 采用shopEX系统搭建官方独立B2C；推广前期主要采用 SEO\SEM及网站联盟投放形式推广
可不定期与主流团购网站展开合作
银行积分、银行商城
已起步
已起步
已起步
正在筹备
2013年5月前功能 内测；6月前对外 公测 6月开始联系团购 网站 接触中
商城运作系统
——
4月底前确认分销政 策；5月初5-10家有 一定体量淘宝分销（ 每家月销售额不低于 1万） 建议一级、二级各1 家 采用该系统搭建，性 能稳定，开发速度快
前期每月2次，后期 每月2-4次团购活动 ——
布局主流平台无线电子商务，例如知品手机淘宝
5月初
入驻手机淘宝、及其 他手机购物平台
第 12 页
卡米拉电子商务运营计划
2013.05.05
自问
-- 电子商务，我要做什么？ -- 我要怎么做？ -- 投资费用要多大、回报又如何？ -- 我需要什么样的团队来开展？ -- 如何制定一个清晰的计划？ ……
第2页
电子商务战略 整体规划
第3页
企业电子商务解决方案
市场调研 1
官方网店 2
商城平台网店 3
竞争对手情况分析 ……
买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）
客服销售技巧=35% 客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务
商品本身价值=45%
客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个 心理预期
外包装精美整齐
第一眼观感十分重要
快递效率=7% 快递时效问题造成中差评比例为7%
其它因素=3%
注册/登录 消费者
网店前台
登录 经营管理者
网店后台
商品展示 营销活动
顾客服务 购买流程
会员营销
页面设置 商品管理 订单管理 发货管理
会员管理 营销管理
第 16 页
企业的ERP系统
企业官方网站之： B2C商城主要功能
第 17 页
企业官网和淘宝网的职能
A店
淘宝店
B店
企业官网
客流 店铺形象 交易功能 后台管理
买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。
第9页
网店建设
第 10 页
电子商务渠道布局图（1）
第 11 页
电子商务渠道详解（2）
渠道名称
淘宝商城、拍拍商 城 淘宝自有C店 阿里巴巴、淘宝分 销渠道
独立B2C 官方B2C
团购网站 银行商城 无线电子商务
操作要点
入驻时间
备注
公司品牌整体形象旗舰店，前期为积累人气，定价亲民， 性价比要高 配合公司旗舰店宣传；整体售卖产品与旗舰店产品保持一 致，价格一致，同时可作为清库存渠道 授权淘宝个人C店和专营店代销、批发业务
•会员分析
✓潜在客户分析 ✓会员生命周期分布 ✓会员购买分析
前期市场调研主要内容
第8页
中国电子商务市场的规模，及某类 市场的占比，历年增长情况
对行业动态、增长情况、热卖商品情 况的分析
前期调研
电子商务辅助环境的市场调研：店铺前 后台开发、物流、客服、软件开发……
消费者情况分析：分布的地域、年龄、 购买金额、消费习惯
第 18 页
享受淘宝网自然客流， 吸引网购主力人群
淘宝商城店铺形象，与淘宝网 正常店铺一致
淘宝买家熟悉的交易功能
通过广告购买，从淘宝网上吸引 潜在消费人群 跟A店共有的会员
独立、官网形式出现。 根据商家需求，进行自主设计和 展示
淘宝买家熟悉的交易功能
产品发布 产品维护 交易管理 发货管理
与A店功能一致，且数据更新同 步发生
阿里巴巴、淘宝分销渠道 官方B2C
第三方B2C 团购网站 银行商城 无线电子商务
6月底确认分销政策，7月开始正式分销渠道拓展
5月开始开发系统及产品上架，支付接口等 6-7月网站公测，并做小规模投放（SEM等
（内测阶段）
）
开拓1-2家主流分销合作
8月-9月，产品入驻平台
前期每月1-2次；公司团购流程畅通后，可每月2-4次
店铺运营
10 完善提升
9 会员营销
第4页
企业电子商务 运营解决方案
8 企业物流
6 7
企业资金流
4 5 行销体系 品牌营销
电子商务业务结构图
消费者
仓储、物流、快递
官方店
第5页
淘宝店等
客服/在线销售
商家管理平台
API 商品、订单数据
店铺Hale Waihona Puke Baidu台 管理
工作人员 企业内部管理平台
市场调研
第6页
市场调研解决方案