护士长的管理思路

一、具有大公无私品质
道德素质 • 良好的道德素质；除热爱护理事业，爱院爱岗 外，还要具有高度的责任感和强烈的事业心；爱 院胜似爱家，无论任何时候把病人的安慰放在首 位，把医院的所有用品当作自己的财产，不浪费 每一张纸和一支笔，将良好的行为规范做到习以 为常，起到先锋模范带头作用，影响本科室职工。
• 不能公私不分，损公肥私，乱拉乱用，导致科室 资金长短不一等。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 质量管理艺术：质量是医护工作的根 本，通过质量管理让护理服务保持良 好的水平并持续改进，让患者受益， “没有测量就没有改善”，如果我们不 能准确测量护理质量水平就没有办法
发现问题。
•
四 、具有良好文化素质和管理艺术 • 激励艺术： 激励是指激发鼓励，即管理者有的
• 护士长相当于总理，协助科主任做好科 室的管理，不但要考虑服务和技术，还 要关心科室所有人的起居和生活。当遇到无
法处理的事情时，可以讲主任说了，我们科就是这样办
目前医院的发展趋势
• 社会在进步，医院在改革，管理思路在改变，管 理艺术在更新，管理艺术是领导者在运用管理理 论与管理方法在实践中所表现出来的个人行为态 度与行为方式的特点。
• 什么是阳光心态？是把别人的批评、责 骂、指出不足、建议等，看成是善意的， 看成“关爱、帮助和造就”，以感恩和 学习的心态，虚心听取、思考、分析、 反省，从中吸收有利于自己进步成长的 营养，促进自己的工作。
什么是积极心态？
积极心态是一种主动的生活态度对任何 事都有足够的控制能力， 反映了一个人的 胸襟和魄力。 积极的心态 会感染人， 给予人力量。 举例：
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 创新意识 创新是管理的永恒主题，是社会进 步的主要动力。护理管理者必须具备创新意识， 只有转变观念、不断改革和创新，才能打破按 部就班、生搬硬套、墨守成规、固步自封的护 理方式。才能拓展优质护理服务，才能满足病 人的需求，才能让社会满意！政府满意！
四、具有良好文化素质和管理艺术
四、具有良好文化素质和管理艺术 • 领导艺术是文化素质的体现 • 护士长在病区护理工作的动态运行中起着领导、 决策、指挥、监督等作用。 护士长要学会和应 用人性化的管理艺术。反对“命令式”管理、 “迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式 管理”，提倡以“德”领导、以“情”领导、 以“能”领导，以“信”领导。护士长要以身 作则，言传身教，坚持实事求是，要拥有了解 人，尊重人、信任人、关心人的领导艺术。 • 不能做欺上瞒下之人。
星期六 检查卫生员落实库房卫生及外出检查车辆保养情况 星期日 检查卫生员落实夜班房、更衣室卫生情况
七、掌握各类文书的书写方式
• 文书：这两个字涵盖很宽，要全面掌握非常不 容易，但是作为护士长就必须要掌握。
• 简单的文书类：请假条、收据、申请、汇报、 简报、计划、总结、科室考核汇总表、各种记 录本的设计和记录等等。 • 复杂的就是医疗文书：医疗文书分为医生书写 和护士书写的护理文书，作为护士长了解医疗 文书的书写格式，掌握护理各类文书的书写方 法和要求，并能正确指导护士进行规范书写。
• • • • • 护士长是医院一线的 护理管理者，其管理 水平直接影响护理质 量，在一定程度上反 百度文库了医院的管理水平。
护士长的管理和能力非常重要
• • • • • • • • • • • 具有大公无私品质 具有过硬的操作本领 具有较强的沟通能力和理论知识 具有良好文化素质和管理艺术 掌握国家大政方针 牢记医院各项规章制度 掌握各类文书的书写方式 具有优秀的指导和带教能力 认真做好日常管理工作 实施ABC时间管理法的作用 护士长的管理力度和行为
五、掌握国家大政方针
• 作为护理队伍的领头羊，一定要掌握国 家方针政策，我们国家是一个体制，多 个民族的大团体，除台湾 香港外，是共 产党组织说了算，无论任何时候都应该 关注党的政策，应用各种文件精神鞭策 我们指导下属工作，一旦掌舵人失去方 向，队伍就会落后。（金三角）
六、牢记并运用医院各项规章制度 • 护士长要掌握医院的各项规章制度并能熟练
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 行为艺术：⑴在护理管理中必须有强烈的事 业心和责任感，工作中必须以身作则，率先 垂范，无私奉献。⑵必须是遵守医院规章制 度及操作规程的模范。⑶应具有较丰富的临 床经验和较高的理论水平。⑷应具备较强的 组织管理能力和精湛的业务技能。⑸应协调 能力强，群众威信高，适应能力强，对事关 大局的决策，能够谨慎从事。
基层医院护士长的管理思路
瑞丽市人民医院护理部主任 副主任护师 尹景芳 2016年12月2日
引用普京的话
• 我宁愿因忠诚而被绞死，也不愿为了偷生而背叛。
• 无论经商投资还是从政，想要成功都必须要两手， 一手忠诚，一手能力。 • 如果没有忠诚， • 能力无足轻重。
心态
• 健康心态=阳光心态+积极心态
二、具有过硬的操作本领
• 业务素质 • 作为护士长必须具有丰富的临床护理经验和 扎实的理论知识、娴熟精湛的护理技术、良好 的服务态度。对各项护理操作技术的规范必须 掌握，不一定操作漂亮，最起码要看得出别人 的错误，除此之外还要认真学习人文科学、心 理学等边缘科学，丰富自己的各方面知识，拓 宽管理思路，提高管理水平。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护 理工作最有效的措施。要任人唯贤，人尽其才、 扬长避短，严密有度，奖罚分明是非常重要的。
• 协调关系的艺术：调动医院内部与外部各个方 面积极因素，促成整个医院上下左右的良好合 作，从而形成一种关系融洽，工作积极努力的 良好局面。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 文化素质：指人们在文化方面所具有的较为稳定 的，内在的基本品质，表明人们在这些知识及与 之相适应的能力行为，情感等综合发展的质量， 水平和个性特点。 具有统筹全局的思维能力，顾 全大局的意识，立足全面和整体，协调处理好各 方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患 关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械 维修等系统的关系。在问题面前，敢于承担责任， 在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。
四、具有良好文化素质和管理艺术
尊重患者的艺术：护士长在组织实施护理工作 中，坚持以病人为中心，患者至上，病人的利 益高于一切，而体现尊重患者的基本原则。善 待病人要讲究艺术：随着整体护理的实施，优
质护理服务的深入，给护理工作提出了更高的
要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的 病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。
• 科研意识：
• 护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠 护理科研的发展，护士长是科研计划的制定者， 又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意 识，应像抓护理质量一样认真对待科研工作。 “火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分 调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在 日常护理工作中善于发现问题，提出问题，制 订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结 护理经验，撰写科研论文。比如：品管圈
运用，指导下属规范执行制度。（经验：在原来掌 握的基础上改变理念） • 掌握自己的岗位职责，不要做得太宽，万事亲 临，否则就会顾此失彼，得不赏识。
• 制订科室管理制度并认真执行，可以大家商定， 制度面前人人平等。（如：绩效点数） • 掌握各项操作规程，监督过程中才能发现问题。 • 定期在科内进行制度和操作规范的培训，必要 时考核，使全体人员遵循，这样才能提高护理 质量。
九、认真做好日常管理工作
• 重点工作检查安排
时间 检查内容
星期一 检查卧床病人卫生、工作区卫生、无菌物品、感染监测 每 日 重 点 检 查 星期二 规章制度学习，整理病人物品柜、药品柜及敷料柜 星期三 检查测血压、体重落实及记录情况 星期四 落实临床带教操作示范及理论讲课 星期五 文献报告，护理查房，安全教育，查对医嘱，护理文 书，急救车
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 病房管理艺术：
• (1)加强护士素质教育是提高护理质量，促进 护理工作发展的基础。 • (2)标准化管理：以质量为核心的管理思维是 目前提高病房护理质量的重要措施和手段。
• (3)病房环境管理：护士长必须运用科学的管 理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉， 给病人创造一个舒适、温馨的环境。
医院的主要架构
•
医务科 ↓ 各临床科室
院办 ↓
护理部 ↓ 各临床护理单元 ↓
科室的管理
• 科主任负责制 科主任是科室的家长，护士长是科室的
娴内助，就像家庭的父亲和母亲，父亲支 撑着整个家，是家的主梁，母亲是细吃把 稳的积水缸，要想家富必须刚柔并进，相 辅相成。
科室现状
• 科主任相当于一个国家的皇帝，既爱大 臣也爱子民，既能协调联合国又能和谐 邻邦，同时主张科技强国，这样的国家 才是太平盛世，人民向往的生活。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 团结护士的艺术：
• (1)对青年护士要引导她们加强三基训练，提高 业务水平，使她们把做好平凡的工作和美好的理 想结合起来，从而更加热爱护理工作。(2)对中 年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有 计划地布置教学任务和学习任务，达到知识更新 的目的。(3)对高年资护士要求她们在服务态度、 组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。
放矢地通过某种手段和方法激发护士的内在动力。 现在护理队伍存在着任务繁重，人员缺乏且不稳 定，而社会期望值高等现状。如何使有限的管理 要素发挥其最大的效能，是护理管理者面临的又 一次考验。作为护理管理者要合理利用和分配人 力资源，适当授权，用人之长，最大限度地调动 护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神， 善于表扬， 并将物质激励和精神激励有机结合起 来。鼓励护士参与和关心科室管理工作，以提高 护理质量及工作效率。
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 组织管理艺术：⑴护士长是科室的组织者，应 具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、 工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有 关方面反映，做好深入细致的思想工作。⑵合 理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室 的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、 健康状况、年龄不相同的人员搭配，进行护理 层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分 工明确、责任到人。
九、认真做好日常管理工作
• 常规工作检查安排
时间 检查内容 7:30～7:50 检查晨、晚间护理及环境卫生 每 日 常 规 检 查 7:50～8:00 看三本，查表格 8:00～8:15 医护交接班 8:15～8:30 检查护士礼仪，讲评，重点病人评估 8:30～8:45 床旁交接班，早扫床讲评 9:00～11:00 跟班，检查各班工作流程 11:30～11:45 检查病人饮食护理，床旁交接班 15:00～15:15 床旁交接班 15:15～17:00 检查各班工作全天落实情况 17:00～17:45 床旁交接班，了解新入、手术、准备手术病人的情况
七、掌握各类文书的书写方式
• 具有法律效力的是护理记录单，从护理 记录内容能看出护士的观察能力和写作 水平。 • 各种表格的规范填写：病人住院评估表、 压疮上报表、难免压疮申报表、不良事 件上报表等等。 • 认真做好护士长手册的记录及各种登记 本记录。
八、具有优秀的指导和带教能力
• 护士长指导能力是丰富临床经验及较强理论知 识的展示。
三、具有较强沟通能力和理论知识
• 沟通能力：是护士长的一把枪，使用好了起到
促进作用，使用不好就会制约科室的和谐发展或 导致矛盾的发生。良好沟通之树的根要深扎在文 化与修养的沃土里才枝繁叶茂。 • 所以护士长要掌握多学科知识和护理管理理论知 识才能指导临床实际工作，否则将达不到较好的 管理效果。 • 理论知识：除护理基础知识外，必须掌握护理管 理的各项指标和考核指标。《护理敏感质量指标 实用手册（2016版）》
• 带教能力是耐心示范各种临床操作技巧，教会 护士骨干带教新人和实习护生的方法。
• 通过培训后的新人带教就要看其接受和悟性， 根据不同的人进行相应的带教，鼓励动手。出 科考核等。（基本掌握操作规程和制度） • 实习生的带教就只能放手不放眼，甚至手把手 指导。（不掌握操作规程和制度） • 举例：开出职工