综治服务中心工作职责

社会和谐发展保障服务中心实施方案

为确保社会和谐稳定，保障全镇经济快速发展，根据当前形势需要，经镇党委政府研究，成立马岭岗镇社会和谐发展保障服务中心，为保证中心各项工作的顺利实施，特制定此方案。

一、保障服务中心的指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在解放思想中实践科学发展观，以依法行政为原则，以服务大局为中心，明确定位，紧扣改革、发展的主题，以提升服务质量和优化发展环境为目标，建立健全服务功能，努力把服务中心建设成为党委、政府面向社会、企业和群众的综合服务平台，为实现全镇经济又快又好的发展提供坚实的社会保障。

二、保障服务中心工作职责

一、贯彻落实党和国家有关社会、经济发展的方针、政策、法律、法规，并负责督促落实。

二、制定完善镇服务中心的各项规章制度，实行规范化管理、规范化运行，定期向党委汇报工作开展情况。

三、搞好来人来访接待，认真做好记录。

四、及时受理、交办、承办有关事项，督促检查各单位落实交办事项办理情况。

五、不断加强服务中心工作人员的业务培训，提高工作人员驾驭工作、处理复杂问题的能力。

六、开展调查研究，创新工作机制，及时总结推广成功经验和先进典型。

三、保障服务中心成员名单

主任：

副主任：

成员：

下设四个办公室：维稳办公室、社会事务办公室、企管办公室、涉农工作办公室。

维稳办公室主任：

成员：

社会事务办公室主任：

成员：

工业管理办公室主任：

成员：

涉农工作办公室主任：

成员：

三、保障服务中心工作职能

1、社会事务办公室

相关成员单位：民政、计生、财政、劳保

工作职责：

（1）督导计划生育各项政策落实情况，督促计划生育相关审批事项的申报办理、管理及服务，接受投诉和来人来访；

（2）监督劳动保障、再就业、社会保障等方面的政策落实和有关信息的搜集，对前来咨询的人员负责解释；

（3）负责辖区居民民政事务受理申报及事务办理情况的落实；

（4）抓好惠农政策的落实

2、涉农工作办公室

相关成员单位：农技站、农机站、水管所、经管站、国土资源所

工作职责：

（1）接受涉农方面的投诉；

（2）监督好各项惠农政策的贯彻落实；

（3）搞好“三农”方面的政策咨询和技术服务。

3、维稳办公室

相关成员单位：信访办、司法所、派出所、法庭

工作职责：

（1）接待来信来访者；

（2）开展法制宣传；

（3）矛盾纠纷调解；

（4）法律咨询服务；

（5）负责信访、司法及社区治安等有关项目政策咨询工作。

4、工业管理办公室

相关成员单位：安监办、环保所

工作职责：

（1）接受辖区内企业在治安和有关服务方面的投诉；

（2）群众投诉企业有关的不法行为（如排污、工伤事故、造假等）

（3）不定期到企业走访，关心企业的发展，积极的协调园区管委会解决企业生产中出现的问题；

（4）加强企业的安全生产检查。

四、运作程序和工作制度

1、保障中心运作程序。按照“集中接待、统一批转、归口办理、协作配合、限时报结、跟踪问效”的总体要求，实行五个统一。

（1）统一受理来信来访。保障中心接到群众来信、来访后，应及时予以受理，并根据群众反映的问题，认真填写《群众来信来电登记簿》、《群众来访登记簿》。对重大或需要中心其他部门处理的，填写《信访案件处理责任表》，由中心主任填写处理意见，报镇主要负责人批转后，下达《群众来信来访交办单》。

（2）统一分流矛盾纠纷。各类矛盾纠纷在中心立案后，对一般矛盾纠纷，经中心主任审批后，填写《矛盾纠纷个案交办单》，交相关部门限期办结；对重大矛盾纠纷，填写《领导包案督办通

知单》，由中心主任审核后，报镇主要负责人审签下发。

（3）统一协调疑难问题。对涉及多个部门的疑难复杂纠纷问题，由保障中心牵头，组织相关部门，明确责任，分工协作，共同解决。

（4）统一调配人力物力。保障中心根据自身条件和实际工作需要，可以安排有关部门人员到中心集中办公，有关部门要服从统一安排。对镇一个时期的中心工作、特殊时期的稳定工作，可由保障中心统一调配人力、物力，各部门、单位协同作战，确保按时完成任务。

（5）统一实施跟踪问效。各部门、单位对中心安排的各项工作要按照期限要求认真办理，办结情况及时向综治工作中心反馈，以便保障中心能全面掌握、统筹安排。保障中心对分流到各部门的工作实行跟踪问效。

五、保障服务中心督办制度

一、中心对有关部门办理的案件有权进行督办，对影响社会稳定或涉及部门较多的重大矛盾纠纷个案，中心主任可以召集有关部门直接进行调处，相关部门应当积极配合中心工作。

二、中心对督办的事项应当对督办单位发出书面督办通知书，也可走访督办单位和当事人，了解情况，听取群众对处理结果的意见和建议，提出改进措施。

三、中心对督办部门办理结果不符合要求或当事人申诉不满的，有权提出重新办理意见，有权调阅督办部门处理事件的有关材料，有权要求督办单位的负责人或经办人汇报办理情况，研究解决问题的方法；有权召集有关单位的负责人会议，协调处理有关问题。

四、工作人员在接到领导批示的交办事项后，即成为信息反馈的第一责任人，必须在规定的时限内办结事项，并向中心主任报告结果，如遇特殊情况，无法在限时内办理或事项发生重大变化，应立即向分管领导请示。事项承办人在领导批准结案或将案件移送相关部门办理时，应当在五日内告知当事人。

五、对于上级部门或领导交办的事项，中心应当加强与办理部门的联系，积极跟踪指导处理工作，及时上报进展情况。一般情况下应当对办理进度进行一月一报，必要进可一周一报。在办结时应当立即向分管领导、相关部门和当事人进行结果反馈。

六、中心对督办通知书进行统一编号，列表建档，随时对督办案件进行跟踪和指导。

六、保障服务中心干部的要求

用感恩的心，正视现实，特别要讲大局；

用尽责的心，积极工作，特别要讲付出；

用勤奋的心，塌实工作，特别要讲实干；

用守纪的心，抓好廉洁，特别要讲纪律。