保洁服务礼仪培训ppt课件

它到底有多久的历史，早已没有确切的时间， 但历史久远，可以说物业保洁是我国二十一世 纪一振兴的服务项目。因它以惊人的成长速度 让我们耳目一新，成为我们生活中不可缺少的 一个环节。它的成长与房地产的飞速发展是紧 密相联的。也可以说，它是房建的一个配套设 施。
原来是这样！
二、物业保洁是什么
它是指对单元性房地产，永久性建筑物 的清洁与保养。开展经常性物业保洁的 目的是：被清洁的物品在不受损坏的前 提下，恢复完美状态，并延长其使用功 能，增加使用寿命，实现物有所值或增 值。
三、服务礼仪的基础知识
6、仪式
概念： 是一种较为正式的礼节形式。它表示对所
含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严 格的规范化、程式化。 内容和形式：
按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪 式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。
四、职业道德规范
1.团结协调、勤于保洁： 要团结协调、互帮互助，提高整
仪容仪表很整洁，淡淡妆天然美
鞋袜
非标准
☆附有标饰准物、设计怪异的鞋子
☆鞋必须☆干很净刺、眼无的破时损装。鞋 ☆袜子必☆须细干高净跟、鞋无破损。 ☆穿裙装☆时脏：、必破须损穿及黑未色擦（的肉鞋色子）长筒连裤袜。
穿裤装☆时鞋：跟黑磨色偏中或筒发袜出。声响的鞋子 ☆皮鞋必☆须带打有油图擦案亮或，花黑纹色的布袜鞋子要保持洁净。
也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 自尊：就是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
尊重自己的职业。 尊他：用五句话来概括对他人的尊重，具体体现： 尊重上级是一种天职、尊重客户是一种常识 尊重下级是一种美德、尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
三、服务礼仪的基础知识
4、礼节
是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、 慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。
2、现代服务礼仪的定义：
是指服务人员在各种服务工作中和工作岗位上，向服务 对象提供服务时，形成的标准的、正确做法，是属于职业礼 仪的一种。
是服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重，和 与客人进行良好沟通的技巧和方法，并得到共同认可的礼节 和仪式，
三、服务礼仪的基础知识
3、礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重二字。尊重为本，是礼仪之本，
20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物： 物业管理才由香港引入。深圳是公 认的我国物业管理的发源地，在我国 物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的 先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的， 其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。
通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、访友、 跪拜、作揖、双手合十等。
要熟知各国、各民族的礼节；了解各民族的风俗习惯。
三、服务礼仪的基础知识
5、礼貌
指人们在交往中表示敬重和友好的行为。 （1）仪容、仪表、仪态 （2）语言、谈吐 （3）着装、服饰、发型 （4）面部表情、姿势 （5）待人接物、为人处世的方式、态度。
1949年新中国成立后，城市房屋的建筑由国家计划组织，房屋脱离 了商品的属性，国家拥有房屋的所有权，作为福利分配给职工和市民， 职工和市民拥有房屋的使用权，而房屋由政府和企事业单位设立的管理 机构统一管理，由于没有实现市场化的“物业管理”，政府和各个经济 组织单位要承受一笔巨大的房屋维护管理的资金，长此下去，已经不不 堪重负。
短发不可过肩， 应梳理整齐、伏贴。 刘海必须整洁，不可长过眉毛。 允许使用发胶美化头发。 不可留怪异发型或过分染色。
头发梳理整洁大方
面容
非标准 标准
眼睛无分泌浓物装，艳鼻抹毛不露外 女员工应化淡眼妆角，有用分餐泌后物及时补妆
男不员可工使随用时香保味持过清浓洁的的化面妆部品 坚持每鼻天毛剃外须露
制服
一、物业保洁的历史
从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到二十世纪20年代， 是旧中国房地产业萌芽和初
步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨 等城市建立了许多八九层 高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产 市场上，已经出现了代理
租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理 方式正是我国物业管理的早期形式。
标准
制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计， 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。
干净、无污点。爱护非制标服准，使之无破损
将洁净褶、皱无的磨制损服的名牌随时佩带在左胸前。 着全套制制服服不。合衬体衣，的梳下子摆或应笔扎露入出裤口内袋或裙内。 袖口和口裤袋脚内不有可过挽多起或。很明显的杂物 口袋内内不衣可颜放色过很多明东显西可或以显透眼过的制杂服物明。显看到 笔不可露出衬衣或裤子口袋。
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思 ，物业保洁即物业清洁保养，是物业管 理的重要组成部份，是体现物业管理水 平高低的重要标志。

我们可以给保洁员取很多名
天使 卫士 仙姑 大师 美容师
美的享受 爱的延续
三、保洁礼仪的基础知识
1、礼仪的内涵：
是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲 善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，作为人类社会活 动的行为规范和社交活动中应该遵守的行为准则，实际上包 含了三层含义，即：礼节、礼貌、仪式。
黑色的鞋子
肉色的 袜子
饰品
标准
☆右手或左手腕上只允许佩非带标一只准手表。
☆只允许戴☆一设只计戒怪指异。、笨重的、艳丽多采的手表、 ☆手表和戒指领必带须夹简、洁皮、带大方。 ☆只允许佩☆带太名大牌的、戒服指务徽章等本公司配发的饰物。 ☆允许佩带☆耳吊环坠，式直耳径环不超过2mm,耳环必须是 钉扣型或紧☆贴鼻于花耳、垂耳的坠圆及环脚型链。 ☆可以戴项链，但不能显露出来。
体效益，做到不讲不利于团结的话、 不做不利于团结的事；在作业中既要 不辞辛劳，勤于保洁，又要善于宣传 有关规定，积极争取市民的支持，共 同维护环境卫生。
是我们的服务理念
爱

贴ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

知 诚 细
保洁 服务
保洁上岗准备: 穿戴整齐，梳妆打扮，拿上魔杖，准备
出发。
五、规范的仪容仪表
头发
标准：
整洁、职业化。 男： 长度前不过肩、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发盘起，