太平洋保险公司车险理赔服务模式探究创新

摘要

汽车事故理赔是指保险汽车在发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险补偿问题的过程。理赔工作是保险政策和作用的重要体现，是保险人执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。保险的优越性及保险给予被保人的经济补偿在很大程度上都是通过理赔工作实现的。本文以太平洋保险公司为例，阐述了车险创新模式的研究。本文首先介绍了此次写作的写作背景，写作意义以及文献综述，介绍了太平洋车险的服务和理赔工作，车险理赔服务的重要性。第二部分介绍了太平洋车险理赔的现状以及存在的问题进行了分析。第三部分介绍了车险理赔的新型模式互联网理赔。第四部分介绍了优化理赔模式提升保险公司服务。

关键词：太平洋保险车险理赔互联网保险

Abstract

The car accident insurance claims refers to the insurer to solve the issue of compensation insurance claims according to the insurance contract in the event of car damages within the scope of insurance liability. Insurance claims work is an important manifestation and function of insurance pol icy, is embodied the responsibility of the insurer execution of the insurance contract, the performance of the insurance obligation. The superiority of insurance is to provide the economic compensation to the insurers. The paper takes the example of CPIC to discuss the innovation of the car insurance. The first part is the introduction of the significance and the background.and introduction of the CPIC car insurance services and the claims work. The importance of auto insurance claims service.T he second part of this paper introduces the present situation of the Pacific insurance claims and the existing problems are analyzed.T he third part is the introduction of the new internet claims of the car insurance. The forth part is the introduction of the claims prioritization and car insurance services improvements.

Key Words：CPIC Car Insurance Claims Internet Insurance

引言

近年来，我国汽车行业飞速发展，这也带动了汽车保险业的迅速发展。作为我国财产保险业的重要支柱险种，车险业务的经营发展状况将直接关系到我国非寿险业务发展目标的实现。如何促进车险市场的快速健康发展，全面提升保险公司经营车险的核心竞争力，始终是我国财产保险监管工作的重心。而作为制约车险业务开展的重要因素之一，车险理赔服务工作也受到了广泛地关注与重视。

作为我国三大保险公司之一，太平洋保险公司一直十分重视车险业务及车险理赔工作的开展，并采取各种积极有效地措施，努力创新和提升车险理赔服务的模式，提高服务质量等。首先，通过汽车事故理赔，被保人所享受的保险利益得到实现，即如果发生交通事故，并且通过签订保险合同的方式，在安定缴纳一定保险费用时，事故中所产生的车辆损失人员伤亡等会及时扥到损失补偿的权利；其次，通过汽车保险理赔，使人民生活安定，社会再生产得到保障，交通事故往往伴随着经济损失，汽车理赔能使被保人心灵，上得到慰藉，并得到相应的补偿，安定生活，对社会稳定发展起到积极的作用；然后，通过汽车保险理赔，汽车保险承担的质量得到检验，汽车保险承担手续是否齐全，以及保险费是否合理，平时不容易察觉，当发生赔偿事件时，上诉问题就容易暴漏，只有通过汽车保险理赔，才能有利于承保工作的改进以及合法，和业务的提高；最后，通过汽车保险的理赔，汽车保险的经济效益得到充分反映。但是，随着经济的不断发展，传统的理赔服务模式的弊端逐渐显现出来。创新理赔服务模式，重视互联网理赔服务已经成为太平洋保险公司理赔工作的重中之重。在本论文中，笔者将结合太平洋保险公司车险理赔工作的实际情况，对车险理赔服务模式的创新及应用——互联网理赔进行深入探讨。这对于未来各个保险公司理赔服务模式的优化提升有一定的积极作用。

1 车险业务与理赔服务

1.1车险业务

1.1.1车险的意义

汽车保险也称为机动车辆保险，通常人们简称为车险，是指对车辆造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的商业保险，这种损失是由机动车辆的自然灾害或意外事故所造成的的。财产保险包括汽车保险的险种，汽车保险在财产保险领域中属于发展时间角较短的险种，汽车险种的出现是基于汽车在人们手中的保有量以及汽车的普及程度。但是汽车保险的最早期是以汽车的第三者责任为主要的险种，同时慢慢的发展到汽车之间的碰撞等损失，因此，与现代机动车辆保险有所不同。

1.1.2太平洋车险业务

太平洋保险集团公司的车险业务品牌主要为神行车保机动车辆保险，该车险是立足于传统车险产品的，以提供更低的价格、更好的服务为目标。其主要的车险产品包括机动车损失险、车上人员责任险、车损免赔额特约险、玻璃单独破碎险、盗抢险、三者险、车身油漆单独损伤险和基本险不计免赔特约险等险种。在传统的车险业务销售模式下，电话营销是太平洋车险的主要销售渠道。自2008年8月18 日在上海、无锡、东莞三地试点销售以来，太平洋车险的电话营销经验和销售业绩较好，通过全国统一号码为客户提供周一至周五8点－20点，周六周日9点－18点的优质电话车险服务。只要拨打电话，保险人员会在15分钟内及时沟通，提示客户备齐查勘、定损、核价等相关材料，争取一次解决。对于3000元以下的，一个工作日就可解决。万元以上的案件，承诺三日赔付。为了进一步提高服务质量，拓展业务范围，太平洋保险又升级了其车险服务，具体包括全国范围内的五星级无限次免费道路救援服务、理赔服务全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等。在电话销售的基础上，互联网车险营销也是未来公司发展的重点，车险种类也正在从基本险向更为丰富的个性险演化。

1.1.3 国内外对于车险业务的看法

为保险企业内部管理机制在国内外大量的学者已进行了研究。国外学者斯蒂格利