电力行业信息化应用解决方案—IT服务管理
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财富 • 通过ISO 20000认证，符合国资委对央企的要求，提升企业
形象
间接收益：
• 推动管理制度、服务流程、人员观念的大幅提升和组织架 构的完善
• 推动各部门人员工作职责的进一步清晰和细化，全面提升 管理能力
• 推动信息管理相关数据的全面梳理，如配置数据、资产数 据、知识库等
• 将ITIL理论与客户实践相结合，促进人员培养、理念更新和 IT服务管理创新，这为今后信息管理部门接收新理念、新 思想打下了坚实的基础
• 全面促进各部门的沟通和协同，真正实现“融合”
解决方案特色
基于ITIL V3的方法论
解决方案架构
我们的优势：
咨询能力：多年来服务于行业客户的ITIL/ITSM实践经验，帮 助客户快速梳理出求真务实的运维流程，实现ITIL最佳实践和 客户实际的完美结合 实施经验：丰富的基于BMC Remedy平台的实施经验，帮助客 户运维流程和管理思想的快速落地 产品能力：成熟的基于BMC Remedy平台的自有ITSM套件产品 和自有产品，帮助客户降低工具采购成本，实现更高的投资 回报 知识库/运维经验：丰富的IT运维知识库，帮助客户快速实现 知识积累和共享，从而有效降低服务成本 公司品牌：ISO20000/ISO27001认证，神州数码自身ITIL实践和 运维管理体系积累 严格的安全管理，杜绝涉密信息外泄，彻底解决客户的后顾 之忧
程无法跟踪，出现问题相互推诿 • 没有建立合理的考核体系，管理靠威信，管理工作繁杂 • 找不到合适的流程管理工具，国外的工具太贵，国内的工具用不
起来，运维流程无法落地和验证 • 运维人员工作处于被动状态，能够主动发现和解决的问题少，每
天疲于应付 • 问题根源无法快速定位，IT设备故障对业务的影响度无法分析 • 运维知识无法沉淀和共享，问题解决依赖专家，“能者多劳”
部署IT服务管理解决方案能带来什么？
目标：通过流程来规范、量化、控制和加强IT服务管 理过程。 直接收益
• 规范化：员工分工明确，职责清晰，从而提升工作效率， 降低IT服务成本和IT风险
• 自动化：自动化可以减少手工重复性操作的成本，提升对 操作的控制性
• 评估：可以清晰地评估IT运维人员和流程的表现 • 知识积累：各种知识和经验沉淀和积累下来，成为企业的
• IT服务管理流源自文库咨询 • 日常运维管理制度制定
北京信息办运维体系咨询
• IT运维体系规划
• 评估评价体系设计
电力行业信息化应用解决方案—IT服务管
理
电力企业信息系统运维常见问题
随着电力信息化建设的深入进行，越来越多的信息系统采用全省大 集中的建设与管理模式，对信息系统的管理运维提出了越来越高的要 求。而实际工作中，通常会遇到如下问题：
• 最终用户的IT服务质量得不到保障（响应时间、解决时间） • 客户满意度很低，IT部门的价值说不清楚， IT部门的地位较低 • 没有规范的运维流程，运维人员各自为战，分工不明确，服务过
成功案例
中电财IT服务管理咨询
• 通过ISO 20000认证 • IT治理规划（组织架构、岗位职责、规章制度等） • ITSM流程咨询 • IT服务管理平台
五矿集团IT服务管理系统
• 运维管理体系规划 • IT服务管理流程咨询 • 日常运维管理制度制定 • 监控工具实施
江苏核电IT服务管理咨询与系统建设
形象
间接收益：
• 推动管理制度、服务流程、人员观念的大幅提升和组织架 构的完善
• 推动各部门人员工作职责的进一步清晰和细化，全面提升 管理能力
• 推动信息管理相关数据的全面梳理，如配置数据、资产数 据、知识库等
• 将ITIL理论与客户实践相结合，促进人员培养、理念更新和 IT服务管理创新，这为今后信息管理部门接收新理念、新 思想打下了坚实的基础
• 全面促进各部门的沟通和协同，真正实现“融合”
解决方案特色
基于ITIL V3的方法论
解决方案架构
我们的优势：
咨询能力：多年来服务于行业客户的ITIL/ITSM实践经验，帮 助客户快速梳理出求真务实的运维流程，实现ITIL最佳实践和 客户实际的完美结合 实施经验：丰富的基于BMC Remedy平台的实施经验，帮助客 户运维流程和管理思想的快速落地 产品能力：成熟的基于BMC Remedy平台的自有ITSM套件产品 和自有产品，帮助客户降低工具采购成本，实现更高的投资 回报 知识库/运维经验：丰富的IT运维知识库，帮助客户快速实现 知识积累和共享，从而有效降低服务成本 公司品牌：ISO20000/ISO27001认证，神州数码自身ITIL实践和 运维管理体系积累 严格的安全管理，杜绝涉密信息外泄，彻底解决客户的后顾 之忧
程无法跟踪，出现问题相互推诿 • 没有建立合理的考核体系，管理靠威信，管理工作繁杂 • 找不到合适的流程管理工具，国外的工具太贵，国内的工具用不
起来，运维流程无法落地和验证 • 运维人员工作处于被动状态，能够主动发现和解决的问题少，每
天疲于应付 • 问题根源无法快速定位，IT设备故障对业务的影响度无法分析 • 运维知识无法沉淀和共享，问题解决依赖专家，“能者多劳”
部署IT服务管理解决方案能带来什么？
目标：通过流程来规范、量化、控制和加强IT服务管 理过程。 直接收益
• 规范化：员工分工明确，职责清晰，从而提升工作效率， 降低IT服务成本和IT风险
• 自动化：自动化可以减少手工重复性操作的成本，提升对 操作的控制性
• 评估：可以清晰地评估IT运维人员和流程的表现 • 知识积累：各种知识和经验沉淀和积累下来，成为企业的
• IT服务管理流源自文库咨询 • 日常运维管理制度制定
北京信息办运维体系咨询
• IT运维体系规划
• 评估评价体系设计
电力行业信息化应用解决方案—IT服务管
理
电力企业信息系统运维常见问题
随着电力信息化建设的深入进行，越来越多的信息系统采用全省大 集中的建设与管理模式，对信息系统的管理运维提出了越来越高的要 求。而实际工作中，通常会遇到如下问题：
• 最终用户的IT服务质量得不到保障（响应时间、解决时间） • 客户满意度很低，IT部门的价值说不清楚， IT部门的地位较低 • 没有规范的运维流程，运维人员各自为战，分工不明确，服务过
成功案例
中电财IT服务管理咨询
• 通过ISO 20000认证 • IT治理规划（组织架构、岗位职责、规章制度等） • ITSM流程咨询 • IT服务管理平台
五矿集团IT服务管理系统
• 运维管理体系规划 • IT服务管理流程咨询 • 日常运维管理制度制定 • 监控工具实施
江苏核电IT服务管理咨询与系统建设