检验科医疗纠纷应急预案

.

检验科医疗纠纷应急预案

1.在有发生医疗纠纷征兆或已经发生医疗纠纷时，工作人员要耐心听取患者及其家属的意见和要求，保持克制，避免多言，同时做好记录。

2.情况紧急时工作人员要迅速报告科主任，必要时直接向医务科汇报。

3.科室主任听取工作人员与患者各自陈述纠纷性质和程度同时，做好医患双方损失评估与事件后果的预测，为纠纷处理掌握好第一手资料。

4.科室方面有错，主动安抚患者，对于患者提出不过分的要求，科室能办到的尽可能解决。

5.对个别无理取闹的患者，由主任向医院医务科及主管院长汇报，使其在第一时间获取全面准确的信息，并取得支持。

6.医疗纠纷处理结束后，科室内部以事实为依据，对导致本次医疗纠纷的直接责任人按照科室规章制度进行处理，并对工作中发现的不足及时改进，做好防范措施。

部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！