华为酒店方案
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Apr. 2009
行业—酒店行业解决方案v1.0
企业语音市场技术
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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
目录
华为酒店行业解决方案
概述 组网方案 功能介绍&&场景流程 接口标准
Page 2
华为酒店行业解决方案概述
➢ 以华为最新一代SoftCo系列IP语音综合交换机为核心； ➢ 基于最先进的IP网络技术，提供完整的酒店通信技术与设备
的呼叫； 3.SoftCo呼叫相应的房间电话；
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语音邮箱
1. 一旦没有应答自动转移 (由主叫选择) – 返回话务员 – 或进入语音信箱
2. 信息通知 留言灯, 语音提示) 3. 使用可选的密码查询 4. 信息保留时长(客人入住期间)当客人入住/退房时，留
言信箱自动建立/删除邮箱 5. 问候语可进行个性化设置 6. 按客人登记的语言提供语音服务（目前，提供中英文） 7. 可从客房或外线听取留言 8. 话务员可协助听取留言 9. 宾馆可自行定义允许留言的数量、每条留言的长度 10. 录制留言操作简单、通过录制留言备忘录，可将留言
发送多个信箱 11. 可将一个留言转送到另一个客人的语音邮箱中
Voice Messages
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语音邮箱－场景流程
1
Analog Phone
3
5-1
IAD
4-2
IP Phone Analog Phone
2 4-1
SoftCo
5-2
PMSI
PMS
1. PSTN电话（或者酒店内部其它电话）呼叫客人房间电话； 2.客人房间电话久不应答，SoftCo将其呼叫转至PMSI语音邮箱系统； 3.PSTN电话根据PMSI系统的语音提示，录制下相应的留言； 4.PMSI系统通知SoftCo某房间存在留言，SoftCo下发相应的指示信号，
资自行计算，PMSI只需传送CDR即可）。
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酒店Mini吧
1. 宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编 码
2. 宾馆员工在客房的话机上操作，键入 项目的代码和数量，
3. 进行小酒吧计帐 4. 系统会有语音证实，以确保员工输入
的信息准确无误 5. 系统会将小酒吧的消费信息传送到前
台系统客人的帐单上
失
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计费管理－场景流程
2
1
3
SoftCo
Bill Server
4
PMSI
PMS
1.SoftCo根据Bill Server的请求将CDR原始话单吐给Bill Server； 2.Bill Server将CDR原始话单以文件的形式转存，形成话单文件； 3.PMSI系统通过FTP接口，获取Bill Server上存储的话单文件； 4.PMSI根据CDR原始话单、设置的费率信息，计算出相应的详单，并传送给PMS系统（也有可能是由PMS系统
员，由话务员人工进行叫醒）
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自动叫醒－场景流程
1-A
1-B
1-A
Analog Phone
IAD
3
IP Phone Analog Phone
2
SoftCo
PMSI
PMS
1-A.客人通过电话接入到PMSI系统中的VMS子系统，根据语音提示设 置叫醒时间；
1-B. 客人也可以要求前台操作PMSI系统客户端为其设置叫醒时间； 2.到达设置的叫醒时间后，PMSI系统向SoftCo发起对需要叫醒房间
更改房间电话所对应客人的姓名； 根据需求开通房间电话的国内长途、国际长途权限； 根据需求开通房间电话所对应的语音邮箱；
Page 7
自动叫醒
1. 每天定时叫醒 （24小时内） 2. 每天可分多次时间间隔多次振铃叫醒 3. 提供动醒设置提示音、确认音 4. 支持中/英/日等多种语言 5. 叫醒成功与否均有记录、可打印 6. VIP叫醒 (叫醒时间之前电话提示话务
集成方案； ➢ 整体解决方案理念：从产品技术到服务责任，为用户提供全
面的信誉保证； ➢ 对长期合作伙伴可以做定制化开发，以满足客户需求为中心； ➢ 提供原厂商的本地化服务，快速响应。
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组网方案
AP接入
POTS 话机
SoftCo系列 交换机通信平台
TDM
PMSI酒店通信接口 酒店资源管理系统 及电话计费服务器 （PMS）
酒店房间工 作人员在座 机上输入 mini吧 IVR 特服号码
根据语音导航， 输入房间mini 吧消费的物品 代码，数量， 自动记帐，帐 单传送到前台
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酒店mini吧－场景流程
1
2
3
Analog Phone
IP
IP
WIFI手机
IP 话机
IP LAN
SoftCo 智能PC话务台
小型化客户联系 统一通信服务中心 酒店前台中心 中心
SoftCo与PMSI系统接口，PMSI与PMS系统接口，三方共同配合完成酒店通信特色功能
Page 4
华为SoftCo基本酒店业务功能
·PMS 用户登陆/退出 · 等级转换 ·客人入住/退房 ·免打扰 ·自动叫醒 ·客房服务状态
Page 6
入住登记（Check In）－场景流程
Analog Phone
3
2
1
IAD
IP Phone Analog Phone
SoftCo
PMSI
PMS
1.客人入住时，在PMS系统登记姓名等相关信息，并确定了入住房间 、电话权限等； 2. PMS系统将这些信息通过接口传送给PMSI中间件系统； 3.PMSI系统与SoftCo建立Telnet连接，下达如下命令接口：
点亮电话机的留言灯； 5.客人根据留言灯的提示，拨打相应的语音邮箱号码，听取属于自己的留
言；
Page 11
计费管理
1. 自动计算话费，并传送到客人帐户上 统一结帐
2. 符合国家各类时段计费标准 3. 可准确计算各种类型电话和IP电话费
用 4. 可分别对内、外部通话进行计费 5. 能灵活修改各类服务费方式 6. 可按任意时间段查询、打印报表 7. CDR 流水存储，备份话务详单 8. 后台存储信息，保证宾馆利益不受损
· 酒店计费系统 · 留言灯功能 · 话务台业务 · 酒店MINI吧 ·语音/传真邮箱 ·来电姓名显示
PFra Baidu bibliotekge 5
入住登记（Check In）
1. 团队入住/散客登记 2. 分配客人分机及房间号码 3. 在FOS输入客人相关信息(姓名、性别、
国籍、等级等) 4. 自动或人工为客人选择专用DID号码 5. 按客人要求修改专用DID号码 6. 按客人要求分配语音、传真邮箱
行业—酒店行业解决方案v1.0
企业语音市场技术
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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
目录
华为酒店行业解决方案
概述 组网方案 功能介绍&&场景流程 接口标准
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华为酒店行业解决方案概述
➢ 以华为最新一代SoftCo系列IP语音综合交换机为核心； ➢ 基于最先进的IP网络技术，提供完整的酒店通信技术与设备
的呼叫； 3.SoftCo呼叫相应的房间电话；
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语音邮箱
1. 一旦没有应答自动转移 (由主叫选择) – 返回话务员 – 或进入语音信箱
2. 信息通知 留言灯, 语音提示) 3. 使用可选的密码查询 4. 信息保留时长(客人入住期间)当客人入住/退房时，留
言信箱自动建立/删除邮箱 5. 问候语可进行个性化设置 6. 按客人登记的语言提供语音服务（目前，提供中英文） 7. 可从客房或外线听取留言 8. 话务员可协助听取留言 9. 宾馆可自行定义允许留言的数量、每条留言的长度 10. 录制留言操作简单、通过录制留言备忘录，可将留言
发送多个信箱 11. 可将一个留言转送到另一个客人的语音邮箱中
Voice Messages
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语音邮箱－场景流程
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Analog Phone
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IAD
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IP Phone Analog Phone
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SoftCo
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PMSI
PMS
1. PSTN电话（或者酒店内部其它电话）呼叫客人房间电话； 2.客人房间电话久不应答，SoftCo将其呼叫转至PMSI语音邮箱系统； 3.PSTN电话根据PMSI系统的语音提示，录制下相应的留言； 4.PMSI系统通知SoftCo某房间存在留言，SoftCo下发相应的指示信号，
资自行计算，PMSI只需传送CDR即可）。
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酒店Mini吧
1. 宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编 码
2. 宾馆员工在客房的话机上操作，键入 项目的代码和数量，
3. 进行小酒吧计帐 4. 系统会有语音证实，以确保员工输入
的信息准确无误 5. 系统会将小酒吧的消费信息传送到前
台系统客人的帐单上
失
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计费管理－场景流程
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SoftCo
Bill Server
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PMSI
PMS
1.SoftCo根据Bill Server的请求将CDR原始话单吐给Bill Server； 2.Bill Server将CDR原始话单以文件的形式转存，形成话单文件； 3.PMSI系统通过FTP接口，获取Bill Server上存储的话单文件； 4.PMSI根据CDR原始话单、设置的费率信息，计算出相应的详单，并传送给PMS系统（也有可能是由PMS系统
员，由话务员人工进行叫醒）
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自动叫醒－场景流程
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Analog Phone
IAD
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IP Phone Analog Phone
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SoftCo
PMSI
PMS
1-A.客人通过电话接入到PMSI系统中的VMS子系统，根据语音提示设 置叫醒时间；
1-B. 客人也可以要求前台操作PMSI系统客户端为其设置叫醒时间； 2.到达设置的叫醒时间后，PMSI系统向SoftCo发起对需要叫醒房间
更改房间电话所对应客人的姓名； 根据需求开通房间电话的国内长途、国际长途权限； 根据需求开通房间电话所对应的语音邮箱；
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自动叫醒
1. 每天定时叫醒 （24小时内） 2. 每天可分多次时间间隔多次振铃叫醒 3. 提供动醒设置提示音、确认音 4. 支持中/英/日等多种语言 5. 叫醒成功与否均有记录、可打印 6. VIP叫醒 (叫醒时间之前电话提示话务
集成方案； ➢ 整体解决方案理念：从产品技术到服务责任，为用户提供全
面的信誉保证； ➢ 对长期合作伙伴可以做定制化开发，以满足客户需求为中心； ➢ 提供原厂商的本地化服务，快速响应。
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组网方案
AP接入
POTS 话机
SoftCo系列 交换机通信平台
TDM
PMSI酒店通信接口 酒店资源管理系统 及电话计费服务器 （PMS）
酒店房间工 作人员在座 机上输入 mini吧 IVR 特服号码
根据语音导航， 输入房间mini 吧消费的物品 代码，数量， 自动记帐，帐 单传送到前台
Page 14
酒店mini吧－场景流程
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Analog Phone
IP
IP
WIFI手机
IP 话机
IP LAN
SoftCo 智能PC话务台
小型化客户联系 统一通信服务中心 酒店前台中心 中心
SoftCo与PMSI系统接口，PMSI与PMS系统接口，三方共同配合完成酒店通信特色功能
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华为SoftCo基本酒店业务功能
·PMS 用户登陆/退出 · 等级转换 ·客人入住/退房 ·免打扰 ·自动叫醒 ·客房服务状态
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入住登记（Check In）－场景流程
Analog Phone
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IAD
IP Phone Analog Phone
SoftCo
PMSI
PMS
1.客人入住时，在PMS系统登记姓名等相关信息，并确定了入住房间 、电话权限等； 2. PMS系统将这些信息通过接口传送给PMSI中间件系统； 3.PMSI系统与SoftCo建立Telnet连接，下达如下命令接口：
点亮电话机的留言灯； 5.客人根据留言灯的提示，拨打相应的语音邮箱号码，听取属于自己的留
言；
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计费管理
1. 自动计算话费，并传送到客人帐户上 统一结帐
2. 符合国家各类时段计费标准 3. 可准确计算各种类型电话和IP电话费
用 4. 可分别对内、外部通话进行计费 5. 能灵活修改各类服务费方式 6. 可按任意时间段查询、打印报表 7. CDR 流水存储，备份话务详单 8. 后台存储信息，保证宾馆利益不受损
· 酒店计费系统 · 留言灯功能 · 话务台业务 · 酒店MINI吧 ·语音/传真邮箱 ·来电姓名显示
PFra Baidu bibliotekge 5
入住登记（Check In）
1. 团队入住/散客登记 2. 分配客人分机及房间号码 3. 在FOS输入客人相关信息(姓名、性别、
国籍、等级等) 4. 自动或人工为客人选择专用DID号码 5. 按客人要求修改专用DID号码 6. 按客人要求分配语音、传真邮箱