智慧旅游整体解决方案报告

大部分酒店的客房仅有网络端口，只有少数酒店在客房里配备电脑；即使有电脑，也 仅仅提供浏览网页的功能，而无法提供针对外地游客的本地信息服务；
• 便捷关联服务：快速响应服务（使用支持和故障处理）订房/退房服务；语音、互联网 漫游以及联盟服务等。
酒店管理需求
• 在日益同质化的市场竞争压力下，为迫切希望通过提高信息化服务水平提升差异化竞争 优势，提高酒店品质； • 改善运行效率，并提高员工生产率；
• 出于减少初期投入和维护成本的目的，更希望使用功 能实用、操作简单、维护方便（甚 至是零维护）的解决方案。
基础通信应用
小旅行门店每年的通讯费用约6千－1万元；
具备一定规模的门店花费通常在2万元以上；
旅行社的长途通讯通常使用IP长途
管理信息系统
大型旅行社都有比较完善的内部管理信息系统；
部分具备分支机构，员工数量多和业务量大的中小型旅行社采用了比较专业 的旅行社管理信息系统。 有一定比例的旅行社樱井加入了同程网、乐途网等旅游电子商务网站，开展了网络营 销和电子商务。 以上海为例，平均每家旅行社在各类信息发布（含媒体投放、网站投放）上投入超过 1万元/年；
旅游产品营销系统
公共的商务平台和信息服务平台。前 期由金旅雅途公司负责承建，按照金 旅雅途网＋各地分站模式建设，网站 后续运营效果较差，基本没有其发挥 其设计作用 中国电信的湖北，贵州，浙江等身份 积极在此层面参与了改系统的的合作。
公众服务系统
大部分省的旅游局建立了网站介绍旅游行政管理、目的地介 绍的网站，设立了旅游投诉电话，但信息质量不高 地市级旅游局大部分设立分散的旅游服务电话
数字旅游信息化整体解决方案思路汇报
新疆亚泰信息技术有限公司
二O一二年二月
目录
旅游行业发展描述 旅游信息化发展模式总结 已有解决方案产品概述 解决方案业务模式
新规划应用产品说明
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行业总体发展迅速具有巨大的用户群体
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完整的产业链体系日益成熟
政府旅游管理部门
– 建设部的目标：建设并试运行全国统一的国家重点风景名胜区数字化管理平 台和公众商务信息网，初步形成国家重点风景名胜区管理数据中心，为全面 推开数字化景区建设奠定基础； – 国家旅游局：开展无线服务 有条件的旅游单位应逐步提供基于WAP的接入服务，支持手持设备接入， 提供短信息的查询服务。 各旅游机构应关注通讯技术的发展，为不断发展的旅游事业提供更多的个性 化服务。
酒店营销需求
• 提高客房入住率，降低运营成本； • 希望运用第三方酒店预定系统、统一订房和服务电话等扩大订房渠道、优化业务流程。 新疆亚泰信息技术有限公司
旅游信息化应用需求分析之酒店现状分析
目前酒店行业的信息化水平还参差不齐： 许多客房电话还是按标准资费收取，甚至高于标准资费收取,部分才有IP接入；
组团游客
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旅游信息化应用需求分析之景区信息化
行业信息化现况
– 从总体上来看，景区业信息化基本上属于起步阶段，信息化水平低。 – 国家级重点风景名胜区已经开始信息化改造工作，集中体现在数字化景区工 程上。 – 各个景点各自为政，地广人少，信息化基础工作薄弱，基础资料匮乏
政府主管部门的要求
旅游资源提供商
航空公司 地面交通运输公司
旅游消费者
团 体 游 客 资源 分销 休 闲 散 客 商 务 客 人
景区景点
娱乐文体
旅游资源批发商
宾馆酒店
商业服务商 餐饮服务商 地陪服务商
旅游批发商
国内旅游业在政府部门的高度重视下快速发展，已具有较大的影响力和品牌知名度，如 何快速进行推广营销和高效信息化管理手段成为旅游行业新起点腾飞的重要推动因素。
全网旅游平台
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目录
旅游行业发展描述 旅游信息化发展模式总结 已有解决方案产品概述 解决方案业务模式
新规划应用产品说明
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旅游信息化关键应用群
管理者—旅游政务
景区
旅游信息化 应用
酒店 旅行社
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旅游信息化应用需求分析之旅游政务
旅游管理系统
内部办公网络建设基本完成 国家旅游局建立部分在线应用用于行业管理 建立了在线的导游IC卡管理、假日统计、统计上报、诚信 管理、注册管理等行业管理软件，用于各国际社日常管管 理。 针对酒店行业建立了评级管理应用 针对景区建立了信息统计管理应用。 各地市旅游局主管对数量众多的其他国内社、酒店和景区的 日常管理依靠传真邮寄等传统手工方式实现，效率低下，出 错率高。
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旅游信息化应用需求分析之旅行社产业链
交通
最新行业政策： 2007年5月允许符合条件(年接待旅游者达到10万 人次以上)的内资旅行社在全国设立分社！
散客
住宿
导游
商务旅客
景点 组团游客 餐饮 目的地旅游资源 地接社 批发社 分销社 组团社 门店 游客
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旅游信息化应用需求分析之旅行社信息化
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高速发展的产业衍生新需求
旅游局的需求
构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管；
旅游政策信息的及时传递；
旅游渠道的需求
旅游营销信息的及时发布和掌握； 游客需求的及时了解和沟通； 降低招揽游客的运作成本；
旅客的需求
方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流； 方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易；
电子商务应用
部分大社的广告投入甚至超过100万元/年
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旅游信息化应用需求分析之酒店需求
酒店住客需求分析
• 娱乐消费和信息服务需求：例如，地区信息服务：天气、交通、娱乐等；娱乐服务：游 戏、影视等； • 商务服务需求：会议服务：（会议电话、电视会议）文档服务：（打印、复印）和网络 环境服务；
完成了部分系统建 设内容，运行效果 不显著！
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旅游信息化应用需求分析之景区产业链
住宿
交通 工作 人员
管理 服务 景区管理部门 批发
直销
散客
游客
ຫໍສະໝຸດ Baidu
商务旅客
餐饮
娱乐
景点 旅行社
景区通常指的是大景区，大景区概念就是一个旅游的产业链的最终承载者，包含了旅游 的六大要素：食、住、行、游、购、娱，大景区涵盖很多的小景点，和景区内的相关 服务机构。