物业华贸中心住宅住户服务手册

华贸中心住宅

住户服务手册

北京华贸第一太平物业管理有限公司

目录

三、重要电话号码及投诉电子邮件―――――――――――――――――――5

四、通邮地址――――――――――――――――――――――――――――6 7

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九

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一、序言

为了让生活在华贸中心的住户享受到快捷而体贴的

家居服务，我们为您呈上《华贸中心住宅住户服务手册》。

华贸中心将推出客服助理服务，这种全方位跟进的服务将实现双方畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令业主享受到亲切有礼的全方位服务，不仅将业主日常生活中的繁琐事务全部化解，更使得业主的事业与生活收到事半功倍的效果。

相信我们周到的服务和充满创意的社区活动将使您的

家居生活舒适方便，充满欢愉。

二、物业管理公司介绍

北京华贸第一太平物业管理有限公司是为华贸中心引入第一太平戴维斯先进物业管理理念，提供系统物业管理服务而特别成立的物业管理公司。

第一太平戴维斯成立于1855年，作为世界一流的物业顾问及中介代理公司之一，在为客户在商业楼宇，商铺，住宅及休闲物业等方面提供专业的咨询及管理服务。

作为全球相关领域中最主要的公司之一，第一太平戴维斯的办事处遍及英国、欧洲、亚太及非洲地区。

北京华贸第一太平物业管理有限公司将秉承第一太平戴维斯以其高质量高信用的专业服务着称的管理理念。在对华贸中心进行楼宇管理及住户服务的同时，我们承诺始终是提高其资本价值。我们所提供的管理服务涵盖了保安服务，物业维修和维护保洁，风险评估，汽车停车场管理，环境保护，周边绿化、景物管理以及质量保证工作。

三、重要电话号码及投诉电子邮件

物业管理公司电话号码

物业管理公司投诉

其它重要电话号码

匪警110

火警119

急救中心120

报时台117

气象台121

查号台114

北京市公安局8522 5050

外国人出入境管理处8401 5292

亚洲国际紧急救援服务中心6462 9112 (24小时服务) 国际医疗中心6465 1561 (24小时服务) 北京出租车公司6852 4088

首都出租车公司6513 8893

首都机场服务台2580

铁路信息查询台2585

四、通邮地址通邮地址：

北京市朝阳区建国路89 号

邮政编码：

100025

◆在华贸中心营造宁静、和谐及便利生活环境。

◆维护华贸中心的安全有秩序的社区环境。

◆贯彻公正执行城市守则，保障华贸中心住宅全体业主之权益。

自行车停放地址

住户可将自行车停放在地下一层。此自行车停放处免费向所有住户开放，不设专人看管自行车。请妥善保管好自己的自行车。

服务时间

热线电话：全天候24小时

前台接待：8：30 – 20：30

收费时间

周一至周日 9：00 – 19：00

服务模式

设立客户服务助理，24小时向业主、住户提供专业服务。

入室维修服务接待时间及到达时限

接待时间

一般维修项目：8：30 - 20：30

紧急维修项目：24小时全天候

到达时限

小修项目：12小时内修复，不因双休日或节假日顺延（住户预约或雨天筑漏可不受此限制）。

急修、抢修项目：15分钟内到现场处理，8小时内修复，（如不能在规定时间完成，须对住户做出限时修复的承诺）；

公共区域清洁

◆委托专业清洁公司为华贸中心住宅提供全方位清洁服务。

◆大堂、走道、电梯内外每天清洁。

◆周期性对大堂大理石进行维护、翻新。

◆每日两次用消毒剂对大门扶手、电梯按钮等经常接触的地方进行消毒。

◆每天两次收集住户放置于楼梯间垃圾桶内的生活垃圾，并视具体情况增加次

数。

生活垃圾收集时间：

上午：8 ：00 - 10：00

下午：13：00 –15：00

◆每年两次对外墙、玻璃窗外立面（于春秋两季，风沙过后）进行清洗。

◆每年四次对公共区域、管井进行灭虫，并视具体情况增加次数。

◆设立机动人员对内园、小区四周进行捡拾垃圾，保证公共区域卫生清洁。

◆对垃圾进行分类收集。

保安执岗

◆保安人员24小时对大堂及公共区域进行巡更，消防监控、安全监控24小时

监控录像。

工程维修保养服务

◆对所有的设备设施，按其设计特性、需要进行周期性的保养维修 (分短、中、长期)。通过以保养为主，维修为辅，减低维修费用，延长设备设施使用寿命。

◆预防性的维护计划：针对主要设备设施易损零配件进行定期更换，避免设备设施突然停顿而影响住户的正常生活。

◆定期对管道保温材料进行检查，维护和保养。

◆通过图表，将计划与实际能耗进行对比，做到针对性地调整节能方案。

◆根据季节，调整各类设备的运行时间避免能源浪费。

◆检查并及时对破损的公共区域进行修复。

◆每半年对生活水进行卫生检疫。

◆每半年清掏化粪池1次。

◆提供室内有偿维修服务。

园艺标准

根据华贸中心住宅园林植物配备及规格，执行北京市相关标准。

建议方式

住户可用书面、口头和网上发送E-MAIL等方式对物业管理服务质量提出建议和意见，我们将一周内给予回复。欢迎全体业主对我们的服务进行监督，并提出建议和意见。