智能对话式运营解决方案

常用知识点统计
声量 追踪
上图为吾来为惠氏奶粉制作的BI报表界面
群 内 词 云 分 析
上图为吾来某客户微信群内信息沉淀得出的词云分析结果
3. 多触点经营
解决方案
1. 利用AI技术进行知识挖掘，缩小信息颗粒度， 为企业的精细化服务及推荐提供内容基础，满 足用户差异化需求，优化运营效果
2. 通过增加游中与用户的接触点，实现精准运营， 提高用户活跃度，创造额外收入
2. 商业洞察
解决方案
1. 支持交互信息沉淀，通过活跃度分析可精细化 地运营用户，便于提高长期用户黏性，挖掘增 销、裂变机会
2. 通过关键词词频、品牌声量、常用知识点、群 内词云等分析工具，发现用户关注热点，把握 品牌推广机会，辅助经营决策
实现价值 经营决策效率 品牌声量
关键词搜索
商业洞察
高频关键词排名
2. 机器人全天候服务，通过引导即时收集用户喜 好，捕获高质量销售线索，提高营销转化效率
智慧营销
实现价值
新客激活率 线索获取及营销转化率
图为吾来为学旅家创建的线索转化机器人示例。该机器人可逐步引导用户 提供基本信息及偏好，并在后台生成包含多方位信息的高质量线索表单， 方便真人进行更有针对性的线索转化。基于效果导向的设计，机器人上线 12周后，日均优质线索获取数量与上线前相比提升30倍。
• 智能交互，及时响应 复杂的知识问答咨询
• 通过用户画像和语义 分析来实现增销和交 叉营销
• 情感化的交互来处理 庞大的客服需求，提Hale Waihona Puke Baidu升用户满意度
• 提供丰富的会员权益 福利
方案效果
知识库
基于深度神经网络挖掘 近5000条知识点，实现 知识库问答准确率95%
问答模型
提供多轮交互的问答模 型，智能机器人推荐准 确率超过95%，提升人 工服务效率超过50%
5. 个人号及社群运营
9. 行政 助手
富媒体回复，个性化交互激活， 用户触点前置，提高注册激活率
助理式主动交互，多轮对话控制， 社群管理，提高用户黏性
6. 交互下单 8. 智能客服
7. 智能分组推送及 个性化推荐
用户智能标签，多种表达完成下单， 个性化推荐，实现增销及交叉销售
及时响应，精准回复， 提升用户满意度与品牌形象
合作案例：惠氏奶粉
案例背景
• 超过1000万精准的母婴粉丝群体 • 30多位妈妈助手24X7全天候提供营
养健康咨询服务
微信 服务号
微信社群
• 4000+微信群，覆盖超过100万孕 妇及产妇妈妈
• 目前通过300名真人助理，提供群 内问答、直播等服务
客户痛点
营销及获客成本越
获
来越高
客
>1000元
• 借助用户及热点洞察 产出优质营销内容
在企业智能助理领域的代际更迭中，吾来 占据了领先的技术优势
吾来
关键词 匹配
模糊 查询
自然语 言处理
深度 学习
关键词
模板匹配
搜索
神经网络
机 器 人
随着模型上线时间的增加，基 于深度学习的专业问答模型带 来的效率提升将远远超过基于 规则的问答模型
效
率
吾来基于深度学 习的问答模型
基于规则的传统 问答模型
上线时间
• 精准的时间和场景触 达用户
迎新效果差，新客
激 活跃度及注册率低
活
10-30%
• 通过定制的标签体系， 以交互和个性化迎新 来促进注册和激活
用户迁移很频繁，
留
月留存率低
存
50-60%
销售转化率低，增
变 效和交叉销售更难
现
<20%
难以通过口碑传播，
推
耗费数千万费用
荐
~0%
• 用户画像和个性化知 识交互来维持用户粘 性，提升用户生命周 期价值
真正意义上的深度学 习，领先的NLP技术
标杆客户认可，十亿 级语料挖掘经验
亿级自平台交互验证， 领域AI准确率逾98%
专业AI训练师辅助， 确保模型高准确率
吾来的解决方案模块及功能
8大功能
人机协作
2大模块
多渠道
机
信息沉淀
舆情监控
器
人
平
台
实时质检
智能推荐
赋能
专业人士
对
社群管理
自动问答
话
式
运
营
潜客分析
任务对话
APP 微信个人号 微信公众号
微信群 小程序 网站评论区
更多
用户
企业客户普遍存在如下痛点
痛点 获客
拉新成本高
激活
迎新效果差
留存
用户迁移频繁
变现
客单价提升慢
推荐
口碑难建
吾来解决方案
1. 互动式内容
2. 商业洞察
吾来价值
追踪高频热点，把握用户心理， 互动内容拉新，提高获客效率
3. 多触点经营
4. 迎新线索生成
商业智能
通过对非结构化的交互 语料及文本进行深度学 习，产出热点追踪，舆 情分析报告，服务市场
营销决策
智能分组
基于用户交互信息，建 立结构化标签体系，配 合交易数据形成用户画
像，助力精准营销
1. 互动式内容
解决方案
1. 通过智能对话机器人即时与用户进行趣味交互， 提高迎新流程的创意与效率
2. 多媒体交互，根据用户特点个性化推送海报， 营造朋友圈话题，促进粉丝裂变
智慧营销
实现价值
用户游中触点 用户消费转化
图为吾来为马蜂窝创建的厦门旅行问答机器人示例。通过对马蜂窝平台上 的厦门旅游知识点进行清洗、挖掘、聚类，我们为马蜂窝创建了厦门旅游 知识库及问答机器人。消费者可随时随地向该机器人发起询问，而无需在 大量游记中翻找攻略。
4. 迎新线索生成
解决方案
1. 机器人通过智能监测访客行为，主动发起关怀， 提高用户激活率
5. 个人号及社群运营
解决方案
1. 支持个人号、群助手等多渠道接入，及时响应 用户需求，沉淀关键信息，积累社群及用户标 签，协助企业进行社群管理
2. 支持富媒体回复与多功能定制开发，实现满足 企业多样化的需求
精准运营
实现价值
社群活跃度 用户黏性
图为吾来为九斗金融打造的「九妹」群机器人。该机器人通过API接口连 接九斗金融内部数据库，在微信群内为九斗的用户提供服务。用户可用单 轮或多轮对话的方式从「九妹」处获得实时的股票价格与估值信息。
6. 交互下单
解决方案
1. 识别多种表达方式，利用自然语言主动交互与 多轮对话控制，获取用户信息，引导用户下单
2. 设置用户标签，记住用户喜好，便于进行千人 千面的精准推送和智能推荐
智慧营销
实现价值
营销转化率 用户满意度
智慧营销
实现价值
用户关注度与迎新效率 用户活跃度
图为吾来微信公众号自身搭载的趣味互动测试机器人，该机器人与粉丝互 动后将推送相应的海报，鼓励传播与二次传播。该机器人首次上线的4小 时内，吾来微信公众号关注用户数增长1倍，上线24小时内关注用户数增 长超2倍，上线首周活跃用户数与上线前相比增长近60倍。