优秀客服人员事迹材料

优秀客服人员事迹材料

客户至上，专心服务

一具志存高远的人，必然将追求优秀作为自己的人一辈子目标。

作为宁夏分公司元老级的客服人员，代萍是别可或缺的，从公司开业别久就到分公司营运部，从起初柜面的保全服务到电话回访，再到后来的咨诉处理工作，她一干算是五年多，工作踏踏实实兢兢业业任劳任怨，她用自己的工作热情感化着周围的每一位伙伴，分公司业务条线的伙伴们早差不多适应了有事寻代萍。

在她的身上你能够寻到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特质，良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答咨询题、良好的沟通协调能力、大事难事勇于担当。在过去的几年中，她先后多次被评为总、分公司"优秀客服人员",在日常的工作中她总是以身作则，为部门其他同事树立了优秀的模范，而她却从来没有停下追究卓越的足步，还是在自己一般的工作岗位上，默默无闻的专心做好每一件情况。

作为分公司一名保全人员关于总公司客服部下发的各类保全规则都需要仔细学习严格执行，绝别允许有一丝一毫的马虎和懈怠。但是当面对我们的业务伙伴来处理日常的保全业务的时候，她并别是板起面孔态度生硬，而是和气可亲平易近人，总是能做到服务周到耐心细致和换位考虑，快速高效的为业务团队解决客服的实际困难。她经常给入司时刻别长的新同事说，我们的客户经理和业务伙伴为了促成一单业务，每天都要在别处风吹雨打日晒雨淋，还要同意客户的拒绝和冷眼，他们确实特别别容易，因此他们回到公司寻我们办理业务的时候，我们一定要热情周到，微笑服务，多从对方的角度思考咨询题，如此才干以心换心，用我们的专业和真诚专心服务好我们的业务团队，真正做到"贴近一线、贴近渠道".所以，她也特别受业务团队的喜欢和信任，每每遇到困难的时候都会第一时刻找求她的帮助，她也总是别厌其烦的尽全力帮助解决。

2015年分公司正好赶上理财一号产品的集中兑付的高峰，她每天除了要及时处理保全审批的工作以外，还要完成分公司的转办件的追踪处理工作，并且还要处理分公司的投诉案件，身兼数职的她从来也没抱怨过工作太多，太苦太累，反而每天基本上来的最早的走的最晚的。有一次银保的客户经理来寻她，说客户年龄太大，当时购买保险的时候算是在离家较近的银行办理的，在理财一号到期的时候，客户别情愿到公司办理业务，可是客户又急等着用钞票就在银行一具劲地催客户经理，没方法客户经理就寻到了她。在了解完事情之后，她整理好相关的材料，二话别说就拉着客户经理打车直奔银行，主动上门为客户受理兑付所需要的材料，客户和客户经理都特别中意，并且又完成了总公司要求的亲办业务。

关于怎么提高分公司VIP客户的服务中意度，她也特别有心得。记得有一次，我和她一同访问过公司的一具年交保费五十万的大客户，上门去给客户做保单服务的时候，客户就对她专业的技能和热情的服务特别中意。后来，公司在组织VIP客户体检的时候，刚好和总公司的客服节在同一具月，于是她就带着客户的体检的导检册和分公司组织的客服节活动的邀请函上门为客户进行递送，并把体检的注意事项详细的告诉了客户本人。并且，还邀请了客户参加了我们客服节的活动。经过她多次上门为VIP客户提供客户服务，增加了客户对公司的忠诚度和粘合力。客户每年到该交续期保费的时候，都会主动的按时完成保费的转账动作，提升了公司的率，也提升了客户对我们服务的中意度。

当一具人把优秀当成一种适应的时候，别论在什么时候她都会专心尽全力把情况做到完美，就在前一段时刻，身为准妈妈的她在分娩的前一周还在为能及时处理业务伙伴的转办件而加班加点，还在为能及时处理公司的投诉客户而积极沟通，还在为指导新伙伴快速成长而殚精竭虑。这算是我们最可亲最可敬的伙伴，她在平庸的岗位上用自己的行动践行了一具优秀客服人最高的服务准则——客户至上，专心服务！

“[学校计划]下学期英语教研组计划”学校工作计划

别详一、指导思想：

在教务处的领导下，团结奋斗，协调好各备课组间的关系。仔细学习新的教学大纲，巩固进展爱校爱生、教书育人，富有进取精神、乐观积极向上的融洽的教研新风貌，在上届中招取得良好成绩的基础上，为把我组的教研水平提高到一具新的台阶而努力奋斗。

二、奋斗目标：

1、开展学习新大纲的活动，稳步扎实地抓好素养教育；

2、加强教研治理，为把我组全体教师的教学水平提高一具新层面而奋斗；

3、协调处理好学科关系，在各备课内积极加强集体备课活动，在教学过程中要求各备课组按照"五个一"要求，做好教研工作，即"统一集体备课，统一内容，统一进度，统一作业，统一测试"。

4、配合各备课组，搞好第二课堂活动，把创新教育理念灌输到教书育人的过程中。

三、具体措施：

1、期初及期中后召集全组教师会议，布置教研活动安排及进行新大纲学习；

2、降实各备课组教学进度表及教学打算；

3、有的放矢地开展第二课堂活动

初一年组织学生单词竞赛；

初二年组织学生进行能力比赛；

初三年组织学生进听力比赛；

其中初一年有条件的话多教唱英文歌曲，培养学生学习英语的兴趣，含介绍英美文化背景常识。

4、各备课组降实好课外辅导打算，给学有余力的部分学生制造条件，积极备战英语"奥赛"。

5、要求各科任教师，积极主动及时地反馈教情学情，并提出整改意见，指出努力方向；

6、针对别同年段学生的别同表现，注意做好学生的思想教育工作，寓思想教育于教学工作中；

7、降实本学期教研听评课工作安排。