2011年捷豹路虎山东车主俱乐部工作计划

2011年捷豹路虎山东车主俱乐部工作计划在2010年1年的时间里，捷豹路虎山东车主俱乐部在事业部领导的带领下，工作积极努力，成功举办了“2010年客户答谢会”、“九仙山自我挑战之旅”、“2011年迎新品酒会”等活动，并且推出了俱乐部的会刊《GO BEYOND》创刊号，取得了一定的成绩。回顾1年中的工作，俱乐部也存在着很多的问题，总结起来有以下几点：

1.俱乐部自身业务缺乏系统建设和有序发展。

2.俱乐部经济性质和赢利目标的确立还不够明确。

3.车主和会员对汽车俱乐部的认知程度还不高。

4.俱乐部在汽车后市场中的地位尚不稳定。

5.俱乐部缺乏集团的政策支持。

6.“优势互补，资源共享”式的俱乐部平台尚未形成。

7.对现有客户资源了解和分析不到位。

针对以上问题，2011年俱乐部制定以下计划，改善俱乐部的工作：

一、建立客户档案库，深入分析，有的放矢。

建立客户档案库，是俱乐部自身业务系统化的依据，也是今后合理发展的保障。俱乐部会刊、自驾活动、商业合作等业务，都需要根据档案分析的数据来进行合理的调整。做到知己知彼，才能做好俱乐部的工作。

目前俱乐部入档会员有85位，仅有基本信息，资料不够健全。俱乐部今年的首要工作就是建立完善的会员档案体系，了解会员真正所需，根据会员的喜好有针对的工作。此外，为扩大会员数量，增强俱乐部实力，还需要建立未入会车主信息，其中包括销售车主档案资料和服务车主档案资料，进行全面的分析和研究，有针对的出台相关俱乐部会员政策，使更多车主加入会员。

1.建立会员档案信息库，出台会员档案管理政策。

2.完善会员登记表，确保基本信息准确，增强会员调查咨询。

3.调整销售和服务部车主登记表，更准确的记录信息，建立数据库，由专员负

责分析。

4.定期对会员进行回访，更新档案信息，记录会员建议信息。

二、加强宣传力度，提高俱乐部知名度。

俱乐部曾经做过的几次活动，参与者大部分都是老会员和会员理事会的骨干成员；另有活动没有成行，则是因为宣传力度不够，车主和会员们了解信息不多；目前俱乐部宣传手段较单一，仅有电话和短信，网站虽有俱乐部论坛版块，但是网站建设不完善，因此造成车主和会员对俱乐部还比较陌生，甚至不知道的现状。

2011年，俱乐部必须加强宣传力度，让广大捷豹路虎车主了解俱乐部，才能有效的带动俱乐部其他工作。着手这项工作，将从以下几个方面进行：

1.将会刊列为宣传第一媒体，增强会刊作为俱乐部与车主沟通的主流媒体作

用，提高信息类稿件数量，提高发行量和扩大发行渠道。

2.加强电话宣传力度，设立电话客服专员，提高电话回访次数，常与会员沟通。

3.建立更完善的短信平台，提高短信使用频率。

4.建设独立的、高品质的俱乐部网站，增强网络作为最流行的信息传播工具的

作用，增强与会员之间的交流。

5.与其他媒体合作，资源共享，加强俱乐部外界交流，提高知名度。

三、提供更高品质的服务，提升会员卡价值。

提供高品质服务，包括以下几个方面：

1.提高会员卡价值。

目前会员卡的主要功能有：积分消费、维护保养优惠、精品打折、俱乐部活动打折等，但真正执行的只有维护保养优惠和俱乐部活动打折，积分系统尚未健全，精品销售也为实行。会员的特殊身份得不到彰显，因此俱乐部会员卡销售业绩不佳，会员数量较少。2011年针对会员卡的弊端，俱乐部将做以下改革：

1)健全会员卡原有的各项会员特权政策，将政策落到实处，真正贯彻执行。

2)与其他高端单位合作，为会员创造更多商业娱乐等方面的优惠待遇。

3)加强俱乐部各种活动的会员优惠特权，彰显独特身份价值。

4)建设先进的会员卡管理系统，发挥电子软件和网络的便捷优势，是会员足不

出户也能享受到贴心服务。

2.开发开展高端休闲娱乐项目。

1)将高尔夫列为俱乐部重点发展项目，高尔夫成为俱乐部主要运动项目，长期

培训并定期举办比赛，为会员休闲健身提供绝佳的机会。

2)开发游艇、帆船项目，打造顶级高端航海俱乐部。

3)继续坚持以自驾游为主要的休闲度假方式，提高品质，开拓新的自驾线路，

做有文化底蕴的自驾游。在保证品质的前提下，增加俱乐部活动次数，并做好信息反馈记录。

3.开发精品销售项目，打造私人高端消费空间。

寻找高端品牌合作，推出小量精品商品，为会员创造个性化的私人专属高端消费市场，仅供给捷豹路虎会员消费专用。追求高品质，做小众市场，是精品项目的宗旨。会刊和网站可保证精品的宣传力度和展示空间，实物展示空间可设在青岛捷路2楼服务大厅内。

四、加强团队建设，完善管理体系。

2011年俱乐部面临着许多艰巨的任务，以目前的编制要实现起来难度极大，急需组建团队、扩大编制，制定岗位责任，完善俱乐部管理体系。

俱乐部团队构架：

经理1人，经理助理2人，网站管理员1人，会刊经理1人，会刊编辑部9人

岗位职责：

经理助理

1.直接向经理负责，协助经理做好俱乐部的日常经营管理工作。

2.负责督促、检查公司有关制度的执行情况，保证公司的正常工作秩序。

3.抓好员工的思想教育工作和业务技能培训，提高服务水平和服务质量。

4.负责审核俱乐部日常费用报销，努力控制成本。围绕俱乐部经营目标，及时

组织落实各部门工作计划，检查工作完成情况，并适时给予指导。

5.参与制定俱乐部策划方案，组织业务的拓展，努力扩大营业的收入。

6.定期组织召开部门会议，总结经验，不断提高工作效率和工作水平。

7.经理外出期间，根据其授权代理行使经理职责。

8.建立并管理好会员与车主的档案资料，进行数据分析，提出合理化建议。

9.电话回访、邀约，协助经理组织和参与俱乐部活动。

10.完成俱乐部经理布置的其他任务。

●网站管理员

1.对俱乐部网站系统进行日常维护，做好网络设备的巡检工作和安全防范工

作，确保网络畅通无阻。

2.认真做好计算机和网络系统的数据记录、安全备份和用户管理工作，保证各

类运行数据记录的正确性和实时性。

3.为俱乐部网络信息的工作提供技术支持，保证俱乐部网络设备安全运行的环

境要求。

4.根据俱乐部的理念、策划，设计、制作和管理俱乐部网站，负责俱乐部网站

的信息发布和日常维护。

5.及时收集俱乐部内外的动态信息，通过俱乐部网站宣传俱乐部的最新动态，

扩大俱乐部的影响。

6.建立俱乐部数据库和资源库，努力开发俱乐部管理和运营方面的网站应用项

目。

7.为俱乐部有效利用网站资源提供技术支持。

8.负责俱乐部网站的安全防护和运行监控，做好网站运行数据的记录和安全备

份，及时向俱乐部提供信息。

9.完成上级交办的其他工作任务。

●会刊经理

1.主持会刊社全面工作，在俱乐部经理直接领导下，对期刊社的各项工作实行

统一领导，全面负责。统筹策划，充分发挥会刊窗口作用，办出精品期刊，办出特色栏目，争取会刊建设再上新台阶。