公共关系学课件第一章 公共关系的基本问题

（二）公共关系与广告 （三）公共关系与促销
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基本要素包括产品的品牌、标准字 体和标准色彩、广告代言人、宣传的主 题词、包装的风格等等。
（二）组织形象的特征 1、组织形象的多维性 2、组织形象评价的主客观两重性 3、组织形象的相对性 4、组织形象的相对稳定性
四、公共关系与其他社会现象的异同 （一）公共关系与庸俗关系的区别 1、产生和发展的社会条件不同 2、目的和行为方式不同 3、利益的获得者不同 4、产生的社会效果不同
组织的人员形象机公众对组织的人 员所形成的认知和评价。组织的人员是 最活跃的形象载体 。
人员形象的基本要素包括品行、素 质、作风、能力、行为、仪表等等。
组织的环境形象即公众对组织的内 外环境所形成的认知和评价。环境对组 织起着烘托、装饰的作用。
环境形象的基本要素包括组织的门 面、招牌、厂容店貌、生产场地、以及 橱窗、装修等等。
三、公共关系理论的核心概念 组织形象：公众对组织的总体认识和评价 （一）组织形象的构成 1、组织的产品形象 2、组织的管理形象 3、组织的人员形象 4、组织的环境形象 5、组织的文化形象 6、组织的标识形象
组织的产品形象即公众对组织的产 品所形成的认知和评价，是组织形象的 物质载体。
二、公共关系的各种定义 （一）国际上有代表性的定义 1、管理职能论 2、传播沟通论 3、社会关系论 4、现象描述论
（二）国内有影响的定义
1、王乐夫（管理职能论） 2、居延安（传播沟通论） （三）本书的定义
公共关系是一门寻求和谐的应用社会科学 与艺术。它通过成功地、卓有成效的沟通协 调，最终实现社会组织与公众关系的和谐发 展及共同受益
产品形象的基本要素包括质量、性 能、款式、包装、品牌商标等等。不同 的组织有不同的产品形式。
组织的管理形象即公众对组织的管 理行为所形成的认知和评价。通过组织 的管理行为展示的形象是全面的、整体 的。
管理形象的基本要素包括 管理体制、 方针政策、规章制度、办事程序、工作 效率、服务态度、信守合同的信誉、技 术实力等等。
பைடு நூலகம்
组织的文化形象即公众对组织的特 定文化所形成的认知和评价。组织的特 定文化制约着组织形象的个性、标志着 组织形象的特定风格。
组织文化形象的基本要素包括价值 观念、历史与传统、以及组织的口号、 厂歌、厂服 、厂训等等。
组织的标识形象即公众对组织的标 识所形成的认知和评价 。标识本身就 是组织形象的标志，能够帮助公众识别 和记忆组织的形象。