2018年物流运营部经理述职报告

2018年物流运营部经理述职报告

前言

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

时间过得很快，现在回想年初定任务的时候好像还是昨天的事情，转眼已经到了交任务的时候。一年的时间在工作上、生活上总结的东西还是不少的。但是更让我感怀的还是这一份工作的历练。作为公司的一名中层管理人员，要做好工作就好首先弄清楚自己的位置；清楚自己应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。回首这一年来的工作相对比较顺利吧，也完成了领导年初交代的任务，并取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提升。这一年来感触很多，工作也很琐碎。得此机会简要述职如下，请各位领导评议。

物流运营部2018年基本运营情况

2018年基本的运营情况不做过多的阐述，运营情况、收入利润都可以在财务的报表中有所体现。在这把一些基本的信息简单的说明一下。

2018年仓储收入万元，其中库房收入万元。货场收入多少万元。装卸方面一共完成万吨。其中库房多少

万吨，货场万吨。装卸全年收入万元。资源方面全年一共签订了98家客户，同比2017年增加了29家。

综上所诉本年完成收入2935万元，利润达到了600万元。完成了年初的预算指标。

2018年物流运营部工作

一、管理考核制度的完善

1、考勤机的使用

18年初物流运营部正式使用考勤机，通过一段时间的实际使用有效的对考勤管理有了实质性的作用。考勤机一方面对我们外雇的保洁人员在工作的时间上有了约束。防止本部门和外雇保洁人员迟到早退，也可以清晰的看出员工的加班情况。并且公平透明了我们员工的考勤，使得员工在考勤制度上没有异议。2、物流运营考核管理制度的深推

物流运营部的考核管理制度是在17年正式使用的，但是一直也是仓储部门被列入考当中。17年在见到了考核制度的成效后，18年我们将考核制度推向了调运口。把叉车和装卸工人以及现场作业的其他工种看都列入到了考核体系中。通过考核体系中各项规定，有效的提升了部门内部的管理和工作质量。

二、内部质量管理的提升

1、中国放心库（4月份学习）

18年4月份，物流运营部响应总部要求针对中国放心库展

开了一系列的学习，此次学习分为自主学习和分岗位学习。自主学习主要以网络大学为主，通过网络大学学习先进的工作、管理的经验、方法并实际的运用到工作当中。分岗位学习主要是讲不通岗位的人员分别学习自己岗位的相关知识。受理员、合同管理员集中学习了《合同管理规定》《帐卡物三相符管理规定》以及《原始单据管理规定》。理货员集中学习了《仓储业务管理规定》《货物储存保管规定》以及《库区管理规定》。叉车司机及作业人员也集中学习了叉车使用方面、安全作业方面的相关知识。这样的学习也使得物流运营部全员、全岗位对自己的本职工作，对安全工作有了深刻的了解和认识，也有效的提高了员工的水平。最终的目的是让一线的每位工人成为自身业务的专家、行家。也通过学习响应好学习“中国放心库”的目的。

2、为员工讲解、培训6s管理理念

18年上半年应文总的要求，物流运营部对部门内所有员工进行了6s管理的培训，通过6s的培训在一定程度上提升了我们员工的工作习惯，提升了自身的修养。能较好的将6s管理理念运用到实际的工作当中。下半年又持续的将6s试着推行到办公室，在办公室里推行6s理念主要是为了打造一个良好的工作环境。

3、给员工讲解服务理念和服务的重要性

为什么要把这个内容单独提出来呢？6s中也提到了，6s的最终目标也是提升人的素质，我们企业也是服务型行业，所以就

体现出人员素质和服务的重要性。18年物流运营部分多次给员工讲解服务的理念和服务的重要性。也分别从言语仪态上、工作的想法和态度上、和推行首问责任制上分别讲解。要求我们的一线服务窗口在言语仪态上要懂得礼仪规范，良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。工作想法和态度上呢要有敏锐的观察能力，完成客户交代的工作以外再多去为客户想问题，多站在客户的角度考虑问题，这样才能让客户信任我们、依赖我们、离不开我们。首问责任制更是将服务推向新的高度，将服务与责任有机的联系起来更能有效的督促大家、提醒大家。通过物流运营部多次的关于服务的学习大家对待服务也有了提高，服务的提升要打持续战、长久战。所以物流运营部对待服务会一直坚持的做下去。

4、保洁服务公司的变更

为了更好的服务客户18年我们对保洁服务公司进行了变更，原来的保洁服务人员无法满足我们对客户保洁货物的要求，经常收到客户投诉，对此我们也想了很多方法，但是最好都没有收到良好的成效，只能更换保洁服务公司。更换了新的保洁服务公司以后又增加了严格的服务条款来提高我们对客户的保洁货物的要求，对此客户对我们保洁的货物的满意度也有了相应的提升。

5、通过走访客户学习先进的管理理念和提升内部质量管理

为了真正的了解客户的真实需求、建议、意见我们应该走出去与客户面对面交流。18年我们相应的走访了几大客户，华

晨宝马、巴斯夫宝马工厂、帕卡、沃尔瓦格沈阳工厂等等等等，通过走访我们不仅学到了客户的先进的管理方式方法，管理理念，充分的了解了客户的需求，也让客户对我们有了更深刻的了解。同时也加大了在现有业务的基础上增加业务扩充、扩展业务的机会。通过走访参观宝马工厂更能深刻的体会到客户对我们的要求并非无意义。在宝马的无尘涂装车间里那才是真正的无尘，地上有根头发都会清晰可见，使得我们对自己的业务要求更加的严格。通过走访我们与客户成为了朋友，取得了信任，同时也促进了我们行业的发展。18年的多次走访让我深刻的意思到，在激烈的市场竞争中，我们要以服务作为重要的手段，我要应该关注自己的服务态度，关注客户的需求，并且竭尽全力的去满足他。

6、2018年中，部门内部提出30余项的生产问题得以整改

每年我们部门会让本部门员工提出关于生产、生活、作业、安全等等方面的问题，然后我们对这些问题加以筛选，整理，解答和整改。18年中物流运营部为生产、生活、安全的方面提出了大小30余项的问题。物流运营部在后续的一段时间将这些问题筛选整合成几大问题，最后加以整改和完善。比如问题一：库房报警装置的培训（沙晓东）。后续我们专门找到安全办公室为我们一线人员培训了报警装置的使用与查看。问题二：所有外来人员入库检查作业登记（杨斯亮）。后续大厅制定了外来人员入库登记表，明确来访单位、目的、人数等有效的控制外来人员随意入库。等等等的很多问题。通过这样的形式能够很好的去了