项目销售部绩效考核指标库

季或项目 周期
I07
季或项目 周期 季或项目 周期
I08
对市场部需求的提出
I09
合约管理差错率
衡量销售过程中合约管理的有效性
客服部
项目周期
L01 L02
部门员工培训计划完 按照人力资源部门制定的培训计划，所属部门员工 完成率＝参加培训的员工数/应该 人力资源 成率 培训计划的完成情况 参加培训的员工总数×100% 部 部门内员工平均受培 衡量部门内部员工参加培训的时间，目的是为了提 部门员工实际培训人天数/部门总 人力资源 训的时间 高员工的技能 人数 部 考核期内投递并被采纳的经验总结或者技术文章 对知识共享平台建设 （有效知识）的贡献条数来衡量，设置的目的是为 的贡献 了促进公司内部知识共享 提出流程或制度合理 用实际被采纳的个数来衡量，设置的目的是促进对 化建议 管理制度和管理流程的优化 ××条 办公室
编号
指标名称
指标定义
算法、公式或评价标准
信息来源 信息统计 信息审核 考核频率
I06
5级定性评价，评价标准为：资料 往来、提供的信息能够及时有效 协调客户与银行之间 主要体现在销售过程中与银行间客户信息的传递的 的传递给银行，保证放贷所需资 项目销售 的关系 及时性和有效反馈 料齐备，及时取得初审签字，并 将银行反馈的复审信息及时传递 给客户 客户来访记录 将来电来访客户的实际情况及时准确的录入到数据 5级定性评价，评价标准为：确保 项目销售 库中 数据库及时更新和完整 对需要市场部提供的支持是否能够按照流程的要求 5级定性评价，评价标准为：及时 及时提出，有明确的流转单为依据 、有效、 明确 标准1：差错率＝出现差错的合约 个数/当期处理的所有合约× 100%； 标准2：合同管理规范化操作，数 据库信息完整，不缺失 市场部
项目销售部绩效考核指标库
指标分类 编号 F01 财务层面 指标名称 指标定义 算法、公式或评价标准 信息来源 信息统计 信息审核 考核频率 财务部 季 季或项目 分阶段 季或项目 分阶段 季或年
实际发生的项目销售费用与预算费用的比较,项目销 偏差率＝1-（实际发生的项目销 项目销售费用预算执 售费用特指售楼处的运营费、管理费用、项目人工 售费用－项目销售费用预算）/项 行偏差率 成本等 目销售费用预算×100% 销售收入 回款额 考核期内按照计划要求需要实现的销售收入的实际 值 考核期内按照计划要求实际回款额 主要评价市场部、客服部等部门对本部门服务或者 支持的满意度 ××亿元 ××亿元 评价标准为充分沟通，及时反馈 信息，基本不影响工作的顺利开 展
客服部
C05
客服部
I01
5级定性评价，评价标准是：计划 按时制定并提交给有关部门或者 部门工作目标计划制 设置的目的是为了促进各个部门及时制定月度、季 领导，制定的计划任务全面，描 分管副总 定的有效性 度或者年度的工作目标计划，便于工作有序开展 述准确、清晰，对工作的指导性 强 1、制度建设完善率＝已制定完成 的制度数量/应出台的制度数量× 上市要求公司的内部管理规范，设置该指标的目的 部门制度建设与流程 100% 在于促进部门完善内部管理和制度建设，优化内部 分管副总 优化成效 2、流程优化率＝实际完成的优化 工作流程，提高效率，提升管理效能 流程数量/应该优化的流程总数× 100% 销售情况汇报 将销售现场过程中，意向客户的积累情况、销售情 5级定性评价，评价标准为：及时 况、客户关系情况、以及客户群的分析等汇报给市 、准确、完整，不详率不超过5% 场部和客服部 控制销售的节奏，将实际的完成情况与计划相比较 偏差率＝1-（实际销售进度－计 划销售进度）/计划销售进度× 100% 市场部 客服部
客服部
季或项目 周期 季或项目 周期 季或项目 周期 季或项目 周期
客户层面
C03
直接扣除考核得分的
％
客服部
C04
签约客户对售后服务 签约客户在入住前的阶段过程中发生的对服务质量 投诉率＝有效投诉数/总的投诉数 质量的投诉率 的投诉 ×100% 销售期间客户投诉受 反馈率＝已经反馈的投诉数/收到 在规定的时间内完成受理和反馈，特指销售期间内 理、反馈率 的投诉总数×100%
季或年 季或年
L03 学习与成长
季或年
L04 L05
××条
办公室
季或年 季或年
本部门员工绩效考核 完成率＝按时完成的绩效考核数/ 人力资源 设置的目的是为了促进绩效考核在公司内部的推广 按时完成率 绩效考核总数×100% 部 5级定性评价，评价标准是能够密 切关注业内的发展动态，积极吸 设置的目的是为了加强内部员工的交流，提升自身 纳优秀公司的管理方法和成功经 能力水平，加强部门内部团队协作 验，对员工能力的提升和部门的 管理改善有明显的效果
L06
有利于提高部门整 体水平的内部交流
办公室
季或年
F02 F03
财务部 财务部 市场部 客服部
C01
内部客户满意度
C源自文库2
销售期客户对服务质 特指如果存在业务不熟悉、态度有问题、对各个部 投诉率＝有效投诉数/总的投诉数 量的投诉率 门的协调不利等因素造成客户的投诉 ×100% 销售期客户投诉处理 特指如果存在业务不熟悉、态度有问题、对各个部 结果满意度 门的协调不利等因素造成客户的二次投诉
季
I02
季或年
I03
季或项目 周期 季或项目 周期
I04
销售计划完成
市场部
内部运营
I05
客户接待成功率
主要体现销售人员的销售技能，通过卓越的销售技 成功率＝接待的客户签约人数/接 巧实现有购买意向的客户签约，设置的目的是为了 项目销售 待的总的客户人数×100%， 确保客户资源的有效利用
项目周期
内部运营 指标分类