内部沟通管理程序(含表格)

内部沟通管理程序

（ISO9001/ISO14001-2015/QC080000-2017）

1.0目的

确保在公司内的各个层次和职能部门之间，建立适宜的沟通过程，并对质量/环境/HSF管理体系的有效性进行内部信息交流。

1.1适用范围

有关产品、体系和法律法规信息的沟通

2.0定义

无特殊定义

3.0职责

3.1人力资源部负责对公司各项规章制度的宣导，并检查员工执行情况

3.2业务部负责有关产品资讯内部宣导

3.3管理代表、助理

a负责各种通告及通知之发布

b为改善品质而发出各种工作指引及守则

c通过会议，沟通各部门之联系

3.4各部门主管/经理负责就质量及环保体系的事务进行有效的内部沟通

4.0培训

无特殊培训要求

5.0运作程序

5.1内部沟通途径

在公司内部，主张通过电话、《工作联系单》或电子文件的形式进行内部信息传递与交流，从而达到信息共享和有效沟通的目的。

5.1.1下行沟通：上级对下级沟通。主要方式是以手册、工作指引、命令、通告、通知、公司管理制度等。

5.1.2平行沟通：同级之间的沟通。主要方式是以工作流程、协商、工作联系单等。

5.1.3上行沟通：下级与上级沟通。主要方式以请示、报告、建议、申请、意见等进行沟通。

5.1.4全面沟通：主要方式是每月例会。由总经理以上主持，组织各部门主管/经理就目前存在的问题点进行沟通，会议达成事项须记录在《会议记录》上，以便追踪改善。

5.1.5部门会议：各部门就本部门存在的问题和困扰进行内部沟通，宣导有关每月例会之决定议案等。各部门需将沟通内容记录在《会议记录》上，以便追踪改善。

5.2内部沟通的主要内容

5.2.1质量/环境/HSF方针：方针发布后应自上而下组织培训，做到充分理解。

5.2.2职责和权限：在质量/环境手册中，明确规定公司各职能及相互关系，包括职责和权限，质量/环境手册发放到职能部门，并要求组织学习。

5.2.3体系运作的过程：在公司的日常运作中，按相关程序文件与工作指引的要求及本程序5.3款所描述的方法进行。

5.3内部沟通方法

5.3.1公司举行的经理级会议由总经理以上职务主持，会议达成的各项决议由

助理形成会议记录；各部门内部或部门之间的协调会议由部门形成会议记录。参加会议人员，视情况需会前签到。

5.3.2针对一般性问题，可以采取座谈会形式促进意见交流。

5.3.3内部通报：对环境、质量、环保、技术、工艺等方面突发事件，使用《工作联系单》或电子文件的形式通报；工作联系单可不作控制。

5.3.4公司的管理制度：所有员工都必须遵守执行。

5.3.5书面通告、通知：公司活动以书面通知形式通知相关部门或供应商。5.3.6电话：主要用于了解情况及对公司运作指令的补充说明。

5.3.7培训：详见“人力资源管理程序”。

5.3.8公司板报由人力资源部负责组织定期更换。

5.3.9《有害物质清单》：各相关部门根据品管部统计制订的有害物质清单了解各有害物质含量超标的原材料和成品名单。

5.3.10总经理信箱：公司员工对公司的生产管理，品质改善，行政效率等各方面的建议，可通过总经理信箱进行沟通。通过此方式沟通的，均以保密形式进行。

5.3.11客户沟通：品质部、营业部及业务部就客户有关的要求，产品的交期、品质、价格等事项进行内部沟通，具体沟通过程依“COP7201客户订单管理程序”执行。

6.0相关成文信息：

6.1《工作联系单》

工作联络单.xls