文献综述名称

[1] 中国互联网络信息中心，第27次中国互联网络发展状况统计报告[R].2010.36-37

[2] W.T Tucker. The Development of Brand Loyally[J] Journal of Marketing Resesrch,1964,(8):32-35

[3]Josaph W.Newman,Richard A.Werbel.Multivariate Analysis of Brand Loyalty for Major Household Appliances[J],Journal of Marketing Resesrch,1973,10(4):404-409 [4]Keller K L.Conceptualizing Measuring and Managing Customer-Basad brand Equity[J].Journal of Marketing,1993,57(1):1-22

[5]Lyong H C .Theory of resarch Action Applized Brand Lonyalty [J].Journal of Product and Brand Management,1998,(7)

[6]刘爽，杨念梅，客户忠诚度和企业利润的相关性研究[J]。北京市财贸管理干部学院学报，2003，19（3）：31-35

[7]Boulding W.,Kalra A.&Staelin R.A Dynamic Process Model of Serviee Auality:From Expectation to Behavioral Intentions[J].Journal of Marketing Researeh,1993,(30)：7-27.

[8]符超,刘英姿.顾客忠诚度认识的误区[J].大众企业管理,2000,(4)：46-48.

[9]周欢怀.电子商务企业如何培养顾客忠诚度的思考[J].商业研究,2005,(14)：205-206.

[10]Jacoby J，Ryner D B.Brand Loyalty vs. Repeat Purchasing Behavior[J].Journal of Marketing Research,1973,(2)：1-9.

[11]Henry Assael.Consumer Behavior and Marketing Action[M].South-Western Pub,1998.

[12]吴兴杰.品牌成长的社会链——知名度、可信度、美誉度、忠诚度、依赖度五阶段分析[J].中国乡镇企业,2001,(4)：48-50.

[13]张为栋.略论品牌的情感定位与顾客忠诚度的维系[J].商业研究,2004,(4)：112-114.

[14]Day G S.A two-dimensional concept of brand loyalty[J].Journal of Advertising Research,1969,9(3)：29-35.

[15]Dick,Basu.Customer Loyalty:Toward an Integrated Conceptual Framework[J]. Journal of the Academy of Marketing Science,1994,(22)：99-113.

[16]J. M. M. Bloemer,H. D. P. Kasper.The complex relationship between consumer satis -faction and brand loyalty[J],Journal of Economic Psychology,1995,16(2)：311-329.

[17]Gremler D D,Brown S W.Service loyalty:Its nature importance and implications [M],International Service Quality Association,1996.

[18]乔睿. 基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究[D]，西安：西安电子科技大学，2010.68-70

[19] 查金祥，B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D].浙江：浙江大学，2006

[20] 盛晏，李小玲.网络营销中顾客忠诚度影响因素的实证分析[J].中国管理信息化，2010（6）.112-114

[21] 黄聚河.网络营销中的顾客忠诚度培养问题研究[J].经营与管理，2010，67-69

[22] 包金龙.B2C 网站顾客忠诚影响因素实证分析[J]华东经济管理，2007（9）.131-135

[23] 常亚平，刘艳阳，郑宇.网络环境下顾客忠诚影响因素与培育策略[J].商业时代，

2007(21).25-26

[24] 陶应虎，当前影响顾客忠诚度因素探析[J].商务营销，2010（3）.31-32

[25] 董欢喜，董满春.国内外顾客忠诚度研究文献综述[J].时代经贸，2006(49).35-36

[26] Rong-An Shang,Y u-Chen Chen,Hsueh-Jung Liao. The value of participation in virtual c

consumer’s communities on brand loyalty [J].Internet Research ,2006(4)