商务礼仪培训内容

商务礼仪培训内容一、初次见面礼仪

1、介绍礼仪

原则：三言两语、简洁明了；位尊者先知、少数服从多数

内容：姓名、单位、职务、目的、原由

顺序：

将领导、同事介绍给来宾、客户

把职位低的介绍给职位高者

把本国同事介绍给外籍同事

先将男性介绍给女性

将年轻者介绍给年长者

把当地人介绍给外地人

把晚来者介绍给早来者

把未婚者介绍给已婚者

2、握手礼仪

原则：尊者决定，即先伸手的往往是地位高的人，尊者居前

顺序：

男士应该在女士伸手之后再伸手；

下级应该在上级伸手之后再伸手；

职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；

客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；

客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。

方式：

行至距握手对象约一米处

右脚上前半步

上身略向前倾度

伸出右手，四指并拢

拇指张开与对方虎口处相握

上下晃动一～三次，然后松开手来

禁忌：

左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；

握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；

握手的时候一般不戴帽子；

握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。

3、名片礼仪

原则：常备，使用公司统一设计的名片及名片夹，男士名片夹放在西装上衣的夹层索取名片：

(1)交易法：先把自己的名片给对方。

(2)激将法：“能不能有幸和你交换一下名片？”

(3)谦恭法：“以后怎么向你请教？”（面对尊长、名人、大人物时）

(4)平等法：“以后如何和你联系？”

交换名片：

（1）起身站立，面含微笑，目视对方。

（2）双手或右手接过名片后，应仔细看一遍对方的头衔。

（3）当你与长者、尊者交换名片时，可说一句“请多指照”等。（4）毕恭毕敬的放好，不要顺手扔到桌上或放到裤子的后兜。禁忌：

名片随意涂改

提供的头衔太多，只使用公司内部头衔

提供私人联络方式

名片纸张质量不好

4、站立距离

私人距离（亲密距离）：可以小于半米

常规距离（客户距离）：半米至一米半

礼仪距离（陌生人距离）：一米半至三米

公共距离（演讲距离）：三米以上

5、商务会见注意事项

（1）有意识地塑造管理者的理性形象；

（2）不急于谈事情，建立可信度；

（3）有平和的心态，热情、热诚、谦和；

（4）事先充分了解对方的礼仪习惯，具备跨文化沟通意识；二、电话礼仪

1、接听电话程序

问候并报出企业名称

询问对方公司名称、姓名、职务

详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认

整理记录提出拟办意见

2、接听用语

两声接听: “您好,石药集团XX公司”

三至五声接听: “您好,石药集团XX公司,让您久等了”

五声以上接听: “您好,石药集团XX公司,很抱歉,让您久等了”

3、拨电话

准备：确认号码的正确性，事先策划（目的、资料、积极的心态），预计、控制通话时间

实施：把握适当的拨打时间（忌节假日；忌周一上午前两个小时（周末综合症）；忌周末下班前；忌午休时；忌晚上）正确处理不同情况：

无人接听时，等待；

找不到人时，留言；

号码拨错时，道歉；

电话断了时，再拨。

4、挂电话

位高者先挂

客户先挂

上级主管单位先挂

主叫方先挂

女士先挂

5、禁忌

会议、谈判时不响，不接听，可以关机、震动、转移呼叫、交由他人代管；

在国际谈判时，切忌走出去接听电话，如需接听，先道歉再接听。

三、邮件礼仪（传播工具的使用也是一种对外的形象）

商务工作必须使用公司正规邮箱地址；

邮件要当天回复或者使用自动回复，如不在工作岗位，以邮件留言进行自动回复；写清楚邮件的主题，以便客户及自己查询；

邮件简明扼要，并不同主题设立不同的独立段落；

挂MSN，不做非公务的聊天；

在重要的节日进行邮件问候时，对待客户、重要人员不要群发。

四、商务接待礼仪

1、提前准备

客人来访之前，要有专人进行沟通、交流；

招待细节在提前沟通、准备；

2、接待礼仪

客人来访，要有迎有送；

言语热情，话语恰当，提问选择性的问题；

不要刨根问底；

可以谈娱乐、电影电视、感受、旅游经历；

3、礼品赠送

礼品的选择：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性，选择有公司特色、实用的小礼品送礼礼仪：说明礼品的寓意；介绍礼品的用途；讲述礼品的特殊价值

收礼礼仪：收到礼仪要当面打开，并表示感谢。

4、商务会谈礼仪

不非议国事；

不涉及国家秘密、行业秘密及公司秘密；

不在背后议论同行、领导、同事；

不谈低俗内容；

不涉及私人问题（收入、年龄、婚姻、私人经历等）

5、坐车礼节

司机开车时：其右手地位最小，后右方地位最大。

主人开车时：其右手地位最大，后座中间及左方地位最小。

主人及男士应替客人及女士开车门，等客人均入座后，再行驶离去。

五、着装礼仪

1、音乐会着装

要着正装；

准时到场

鼓掌热烈

不接手机

不吃零食