新媒体发展对舆情管理带来的机遇与挑战

新媒体发展对舆情管理带来的机遇与挑战时间进入西元20世纪90年代，伴随着PC的普及及互联网技术的发展，新媒体行业出现并进入飞速发展时代，经过20多年特别是近10年的高速发展，新媒体已经进入了成熟时代。伴随着新媒体的发展，以新媒体为载体的舆情管理行业也进入了全新的时代。这里我们首先谈谈何为新媒体与舆情。

何为新媒体?

新传媒产业联盟秘书长王斌：“新媒体是以数字信息技术为基础，以互动传播为特点、具有创新形态的媒体。”

新媒体是相对于传统媒体而言，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。

何谓舆情？

舆情是舆论情况的简称。“舆情”在不同的时代也孕育着不同涵义。在信息技术高速发展、新媒体不断出现的今天，大陆舆情不仅仅指的是中共及其政府的传统视野中的舆情内容，其中也包括对构建社会主义和谐社会、对社会和经济的持续稳定发展具有重要意义的舆论的新情况、新变化，这个变化不仅仅针对政府机构，也同时针对非政府机构，例如行业、公司等营销与管理都有着非常重要的实际意义。新媒体对舆论的深刻影响

新媒体在人们生活中的日益渗透与网民的互动，就像正余弦波一样紧密地结合，推动着社会舆论不断向前发展。在新媒体所营造的互联网媒体生态环境下，任意意见领袖和任意互联网门户所营造的一条

舆论的正弦波，就必有多条群众自发参与的余弦波与其相对应。例如2000年新浪的《派出所副所长：你不让路，一枪打死你》到近期各大门户网站，论坛等讨论的“广西警察枪杀孕妇”，从“酸奶本是皮鞋造”到“某手机厂商雇佣水军进行营销”，新媒体在信息扩散及引导舆论中扮演了不可替代的角色。也正因如此，新媒体舆论呈现出迥异于传统舆论的一些特征：自发性、交互性与即时性，广泛性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化，价值观念的多元性与价值取向的批判性、意见表达的失范性与群体行为的极化性。这些特征，都对舆论产生了深刻而广泛的影响。

新媒体发展对舆情管理带来的挑战

网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。

新媒体舆情主要来源各门户网站的各类信息及其评论、论坛、微博、即时通讯平台等途径。他们的共同之处就是信息来源于网络。目前大陆网民数量已经攀升至第一位，他们拥有微博，微信、QQ、论坛、新闻客户端等多种多样的信息获取资源的途径。前面已经说过，新媒体的特征具有自发性、交互性与即时性，广泛性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化价值观念的多元性与价值取向的批判性、意见表达的失范性与群体行为的极化性，这也是目前舆情数量庞大纷繁复杂的基本原因。如何在海量信息中获取有效舆情信息，这对舆情信息获取提出了新的课题。在获取有效舆情信息后，如何利用现有技术与手段在新媒体的互动与信息公开中引导舆情的方向和发展，如何利用舆情为我所用，也正是摆在舆情工作者面前的问题。

新媒体发展对舆情管理带来的机遇

随着信息社会的发展和互联网的普及，社会各阶层与网络的接触

更加紧密，社会各类信息呈现出传播渠道多、传播速度快、传播范围广的特点，容易形成网络舆情。大陆互联网舆论环境复杂，网络谣言、非理性声音极易引发公众对立情绪，成为激化社会矛盾、酿成重大社会事件的导火索。因此，社会各界呼吁网上出现更多正能量信息，构建和谐的网络言论环境；另一方面，各级党政机关要及时了解信息，加强舆情监控，提高舆情应对能力和在新舆论环境中的执政能力，及时化解矛盾，处理好政府和民众的关系。企事业单位也需要关注网络舆情。这样可以对产品营销，公司形象等加以监控，为企业带来更好的经济效益与社会效益，企业可以聘请专门收集、分析舆情信息的人员，也可以利用市场已有的舆情分析系统和服务平台，或者人员与工具结合。掌控网络舆情，决胜方能千里。新媒体及其技术的发展，为舆情工作者提供了一个全新的舆情工作平台，舆情工作者可以利用现有的新媒体技术，例如短信群发、论坛讨论、微博互动、信息公开、来对舆情加以引导，无论是政府部门还是企事业单位，都可以利用新媒体与其相应的技术达到良好的社会效益和经济效益。

2014年2月21日