第二章秘书职业素养.pptx
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△某国际投资有限公司聘英文秘书一名，女性，25岁以下；中英文说写流 利，良好的人际关系；熟练中英文电脑处理；英语大专毕业；有两年以上外资企 业工作经验者优先。
△某公司招聘办公室秘书兼总务，女性，大专毕业，两年相关工作经验， 工作耐心、细致，办事谨慎，有承受工作压力的心理素质，具有较强的英语听、 说、写能力以及一定的财务经验。
－－摘自中国教育招生考试网
“为什么理想的秘书难找？不是没有人打字 与速记的水准一流，一年一届秘书训练班中出 的人材就有不少，个个在秘书技巧上都成绩优 异，到头来能在大机构与大人物身边成为一个 举足轻重，备受上司重视的秘书，少之又少。 就为了一句话，只晓做事，不懂做人。而秘书 偏偏就是最需要会做人的工作。
• 大致包括道德修养、知识水 平、能力结构、心理素质等 即德、才、学、体诸因素。
秘书素质的三大组成部分
“德”——
即政治素 “才“——
经
质和道德 即知识
品质（含 与技能
职业道
水平
验
德）
情景案例
刘丽丽是一位刚满19岁的漂亮姑娘，高中毕业后因高考落榜，便到省城来 求职。她再三思量，觉得自己长得不错，口齿伶俐，适合去做秘书工作。于是， 她翻阅大报小报，几乎每张报纸都能看到各种企业招聘秘书人才的广告，她喜出 望外。便津津有味地阅读起来：
这些都是一个秘书内在素质的外在体现。
秘书综合素养的构成
秘书的素养包括：
正确的是非观念 较高的理论修养 良好的职业道德
概括为四部分：
1. 政治素养 2. 职业道德素养 3.知识、能力素养 4. 人文素养 5. 心理素养
踏实的工作作风
良好的心理素质
强烈的创新意识
广泛的社交能力
熟练的操作能力
• 秘书素养——即秘书的素 质修养，是指秘书人员经过 学习和实践所达到的水平和 境界。
△某集团公司聘高级文秘，大学本科或专科毕业，具有较强文字表达能力， 熟悉资料分类存档。有专业知识及合资企业工作经验者优先考虑。
△某汽车配件公司聘文秘，要求品貌端正，大专毕业，年龄在20—28岁， 男女不限。要略懂电脑操作，曾从事管理工作，能讲流利的广州话及普通话，懂 英文或日语（最好是外语学院毕业）。
第二章 秘书的职业素养
学习目标
• 理解和掌握秘书应具备的职业素养 • 了解秘书应掌握的基本技能及途径 • 客观分析自己，提高自身素质
案例 一口痰“吐掉”一项合作
某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管” 生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个 厂的秘书科汪主任陪同外商参观车间时，汪主任一 时嗓子发痒，随口向车间墙角吐了一口痰，然后用 鞋底去蹭。这一幕让外商感到很恶心，且彻夜难眠。 他让翻译给对方送去一封信，信中写到：“恕我直 言，一个工厂的管理人员的卫生习惯可以反映出一 个工厂的管理素质，况且，我们今后要生产的是用 来治疗疾病的输液皮管，贵国有句谚语：人命关天， 请原谅我的不辞而别……”一项基本说成的项目，就 这样吹了。
“据有关方面报道，仅北京市的高级秘书， 人才缺口在1万人以上，并且这个缺口在以每 年10％的速度扩大。”
－－摘自《成才周刊》
“负责招聘的一些人力资源部经理们曾向 记者诉苦：公司一旦发布招聘“秘书”的信息， 前来应征的往往不下数百人，能达到“职业秘 书”水平的则很少，真正有经验、有能力、有 地位、能够称得上高级秘书的人更是凤毛麟 角。”
－－梁凤仪《秘书必读》
美国“全美秘书协会”章程提出的秘书必备的9个条 件
《中华人民共和国国家职业标准·秘书》规定： 秘书应当“具备较强的文字与语言表达能力、综
合协调能力与合作能力、逻辑思维与分析能力等”。
全美秘书协会标准：
1、像心理学家一样善于观察和理解他人； 2、像政治家一样有灵敏的头脑； 3、像外交家一样有潇洒的风度； 4、有调查各种棘手问题的丰富经验； 5、有良好的速记能力以及文字功夫； 6、熟读各种商业往来中的法律关系； 7、能熟练地使用各种办公自动化机器； 8、具备相当的金融和税务方面的知识； 9、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。
有的人做人光明磊落，不卑不亢；有的人却吹吹拍 拍，对上卑躬屈膝，对下横眉瞪眼。
有的人做事干净利落，思考周到；有的人却拖拖拉 拉，丢三落四。
有的人撰写文章条理清楚，文意畅达；有的人却词 不达意，文理欠通。
有的人处理问题头脑清楚，眼光敏锐；有的人反应 迟钝，抓不住要害。
有的人完成任务立场坚定，是非分明；有的人推诿 扯皮，躲躲闪闪。
总经理秘书招聘 职位描述：
1、本科以上学历，英语或国际贸易相关专业毕业； 2、年龄25-35岁，女：身高1.65米以上，男：身高 １.72米以上,形象气质佳； 3、具有良好英语口语及读写能力；良好的文字功底； 4、工作有条理性，思路开阔，对事物有敏锐的观察力， 公关能力强，具有良好的语言表达能力，能做文案的 优先考虑，责任心强，为人诚恳； 5、出色的沟通技巧及良好的对外沟通、联络、协调能 力，二年以上独资企业及合资企业相关工作经验；
美国赖特《秘书工作手册》中说：“一位秘书， 常常被认为是一位‘万能博士’是一位心理学家、 政治家、外交家，一位饱学之士作家，机械师，上 司的私人财务出纳，跑街女郎与办公桌的清理人。 秘书要胜任工作，必须有胆识，有口才，秘书不 必是哪门知识的专家，但应是具备广搏知识的“杂 家”。
1991年，西方国家为联合国秘书长选定了协定的 条件： 具有领导和组织众多国家职员的管理能力，能流利 使用联合国两种的工作语言，具有作为领导人物感 人的魅力和有沟通人际交流思想的能力。
△某首饰厂聘秘书，大专以上学历，有良好英语能力和熟悉电脑者，有较 强的文字表达能力，有独立处事能力，有吃苦Hale Waihona Puke Baidu劳的精神，能与人融洽相处。
刘丽丽把一则又一则的招聘广告从头看到尾，越看越泄气。各种招聘秘书的 广告，对应聘秘书的要求很具体，既有知识技能方面的条件，也有思想品质方面 的要求，她仅有年龄和容貌是远远不够的。经过几天的认真考虑，刘丽丽决定报 考秘书职业培训学校，继续学习，提高自己的素质。
何为素养？
素养，即素质和修养。是指一个人在道德品质、 思想作风、知识技能、行为能力等方面，经过长期修 为、学习所达到的综合水平。
素养是后天的、综合的，它看不见，摸不着，却体 现在每个人的行为规范中，成为人的一个外在标签。
它又是稳定的，对人的各种行为起到持续的影响和 决定性的作用。
一个人工作能力的强弱，工作质量与工作效率的 高低，取决于一个人的主观因素，这主观因素的内在 体现即为素养。
△某公司招聘办公室秘书兼总务，女性，大专毕业，两年相关工作经验， 工作耐心、细致，办事谨慎，有承受工作压力的心理素质，具有较强的英语听、 说、写能力以及一定的财务经验。
－－摘自中国教育招生考试网
“为什么理想的秘书难找？不是没有人打字 与速记的水准一流，一年一届秘书训练班中出 的人材就有不少，个个在秘书技巧上都成绩优 异，到头来能在大机构与大人物身边成为一个 举足轻重，备受上司重视的秘书，少之又少。 就为了一句话，只晓做事，不懂做人。而秘书 偏偏就是最需要会做人的工作。
• 大致包括道德修养、知识水 平、能力结构、心理素质等 即德、才、学、体诸因素。
秘书素质的三大组成部分
“德”——
即政治素 “才“——
经
质和道德 即知识
品质（含 与技能
职业道
水平
验
德）
情景案例
刘丽丽是一位刚满19岁的漂亮姑娘，高中毕业后因高考落榜，便到省城来 求职。她再三思量，觉得自己长得不错，口齿伶俐，适合去做秘书工作。于是， 她翻阅大报小报，几乎每张报纸都能看到各种企业招聘秘书人才的广告，她喜出 望外。便津津有味地阅读起来：
这些都是一个秘书内在素质的外在体现。
秘书综合素养的构成
秘书的素养包括：
正确的是非观念 较高的理论修养 良好的职业道德
概括为四部分：
1. 政治素养 2. 职业道德素养 3.知识、能力素养 4. 人文素养 5. 心理素养
踏实的工作作风
良好的心理素质
强烈的创新意识
广泛的社交能力
熟练的操作能力
• 秘书素养——即秘书的素 质修养，是指秘书人员经过 学习和实践所达到的水平和 境界。
△某集团公司聘高级文秘，大学本科或专科毕业，具有较强文字表达能力， 熟悉资料分类存档。有专业知识及合资企业工作经验者优先考虑。
△某汽车配件公司聘文秘，要求品貌端正，大专毕业，年龄在20—28岁， 男女不限。要略懂电脑操作，曾从事管理工作，能讲流利的广州话及普通话，懂 英文或日语（最好是外语学院毕业）。
第二章 秘书的职业素养
学习目标
• 理解和掌握秘书应具备的职业素养 • 了解秘书应掌握的基本技能及途径 • 客观分析自己，提高自身素质
案例 一口痰“吐掉”一项合作
某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管” 生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个 厂的秘书科汪主任陪同外商参观车间时，汪主任一 时嗓子发痒，随口向车间墙角吐了一口痰，然后用 鞋底去蹭。这一幕让外商感到很恶心，且彻夜难眠。 他让翻译给对方送去一封信，信中写到：“恕我直 言，一个工厂的管理人员的卫生习惯可以反映出一 个工厂的管理素质，况且，我们今后要生产的是用 来治疗疾病的输液皮管，贵国有句谚语：人命关天， 请原谅我的不辞而别……”一项基本说成的项目，就 这样吹了。
“据有关方面报道，仅北京市的高级秘书， 人才缺口在1万人以上，并且这个缺口在以每 年10％的速度扩大。”
－－摘自《成才周刊》
“负责招聘的一些人力资源部经理们曾向 记者诉苦：公司一旦发布招聘“秘书”的信息， 前来应征的往往不下数百人，能达到“职业秘 书”水平的则很少，真正有经验、有能力、有 地位、能够称得上高级秘书的人更是凤毛麟 角。”
－－梁凤仪《秘书必读》
美国“全美秘书协会”章程提出的秘书必备的9个条 件
《中华人民共和国国家职业标准·秘书》规定： 秘书应当“具备较强的文字与语言表达能力、综
合协调能力与合作能力、逻辑思维与分析能力等”。
全美秘书协会标准：
1、像心理学家一样善于观察和理解他人； 2、像政治家一样有灵敏的头脑； 3、像外交家一样有潇洒的风度； 4、有调查各种棘手问题的丰富经验； 5、有良好的速记能力以及文字功夫； 6、熟读各种商业往来中的法律关系； 7、能熟练地使用各种办公自动化机器； 8、具备相当的金融和税务方面的知识； 9、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。
有的人做人光明磊落，不卑不亢；有的人却吹吹拍 拍，对上卑躬屈膝，对下横眉瞪眼。
有的人做事干净利落，思考周到；有的人却拖拖拉 拉，丢三落四。
有的人撰写文章条理清楚，文意畅达；有的人却词 不达意，文理欠通。
有的人处理问题头脑清楚，眼光敏锐；有的人反应 迟钝，抓不住要害。
有的人完成任务立场坚定，是非分明；有的人推诿 扯皮，躲躲闪闪。
总经理秘书招聘 职位描述：
1、本科以上学历，英语或国际贸易相关专业毕业； 2、年龄25-35岁，女：身高1.65米以上，男：身高 １.72米以上,形象气质佳； 3、具有良好英语口语及读写能力；良好的文字功底； 4、工作有条理性，思路开阔，对事物有敏锐的观察力， 公关能力强，具有良好的语言表达能力，能做文案的 优先考虑，责任心强，为人诚恳； 5、出色的沟通技巧及良好的对外沟通、联络、协调能 力，二年以上独资企业及合资企业相关工作经验；
美国赖特《秘书工作手册》中说：“一位秘书， 常常被认为是一位‘万能博士’是一位心理学家、 政治家、外交家，一位饱学之士作家，机械师，上 司的私人财务出纳，跑街女郎与办公桌的清理人。 秘书要胜任工作，必须有胆识，有口才，秘书不 必是哪门知识的专家，但应是具备广搏知识的“杂 家”。
1991年，西方国家为联合国秘书长选定了协定的 条件： 具有领导和组织众多国家职员的管理能力，能流利 使用联合国两种的工作语言，具有作为领导人物感 人的魅力和有沟通人际交流思想的能力。
△某首饰厂聘秘书，大专以上学历，有良好英语能力和熟悉电脑者，有较 强的文字表达能力，有独立处事能力，有吃苦Hale Waihona Puke Baidu劳的精神，能与人融洽相处。
刘丽丽把一则又一则的招聘广告从头看到尾，越看越泄气。各种招聘秘书的 广告，对应聘秘书的要求很具体，既有知识技能方面的条件，也有思想品质方面 的要求，她仅有年龄和容貌是远远不够的。经过几天的认真考虑，刘丽丽决定报 考秘书职业培训学校，继续学习，提高自己的素质。
何为素养？
素养，即素质和修养。是指一个人在道德品质、 思想作风、知识技能、行为能力等方面，经过长期修 为、学习所达到的综合水平。
素养是后天的、综合的，它看不见，摸不着，却体 现在每个人的行为规范中，成为人的一个外在标签。
它又是稳定的，对人的各种行为起到持续的影响和 决定性的作用。
一个人工作能力的强弱，工作质量与工作效率的 高低，取决于一个人的主观因素，这主观因素的内在 体现即为素养。