【完整版】2019-2025年中国智慧养老服务行业市场细分策略研究报告

2019-2025年中国智慧养老服务行业市场细分策略研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
报告目录
第一章企业市场细分策略概述 (5)
第一节研究报告简介 (5)
第二节研究原则与方法 (6)
一、研究原则 (6)
二、研究方法 (6)
第三节研究企业市场细分策略的重要性及意义 (8)
一、重要性 (8)
（一）市场细分有利于发现市场机会 (8)
（二）市场细分有利于掌握目标市场的特点 (8)
（三）市场细分有利于制定市场营销组合策略 (9)
（四）市场细分有利于提高企业的竞争能力 (9)
（五）有利于充分利用自身有限的资源 (9)
二、研究意义 (10)
第二章市场调研：2018-2019年中国智慧养老服务行业市场深度调研 (11)
第一节智慧社区养老服务概述 (11)
一、智慧养老的源起与内涵 (11)
二、国内外“智慧养老”研究成果分析 (12)
第二节我国养老服务行业发展概况及智慧养老的出现 (14)
一、我国人口老龄化程度日益加剧 (14)
二、多省进入深度老龄化社会 (15)
三、随着老龄化的加速，养老产业地位凸显 (15)
四、我国养老领域供给与需求的结构性矛盾 (17)
第三节2018-2019年中国智慧养老服务行业整体发展情况分析 (20)
一、智慧养老产业迎来成长期 (20)
二、智慧社区养老服务的建设现状 (21)
三、2018年第二批智慧健康养老应用试点开展 (23)
四、工信部：四项举措推动中国未来智慧健康养老产业发展 (23)
五、培育智慧健康养老服务新业态 (24)
第四节老年人对养老机构智慧养老服务需求与意愿研究 (24)
一、相关背景介绍 (25)
二、智慧养老服务的研究现状 (25)
三、调研结果分析 (26)
（一）信度和效度分析 (26)
（二）调查结果分析 (27)
（1）配备智慧养老数字化设备必要认知的调查分析 (27)
（2）智慧养老服务产品类型需求的调查分析 (27)
（3）智慧养老服务产品定制需求的调查分析 (28)
（4）智慧养老服务产品功能需求的调查 (29)
（5）智慧养老服务支持与保障需求的调查 (30)
四、主要结论与建议 (31)
第五节2019-2025年我国智慧养老服务行业发展前景及趋势预测 (31)
一、智慧养老服务行业发展前景 (31)
二、智慧养老的未来趋势 (33)
第六节经济新常态下智慧养老服务供给侧改革研究 (34)
一、智慧养老服务供给侧改革的必要性 (34)
二、智慧养老服务发展存在的主要问题 (35)
三、对实施智慧养老服务供给侧改革的建议 (36)
第七节智慧社区养老服务体系的构建 (37)
一、构建原则 (37)
二、参与主体 (37)
三、智慧社区养老服务体系及功能介绍 (38)
四、对策与展望 (39)
第八节构建以人民为中心的智慧养老模式 (40)
一、坚持以人民为中心的发展思想构建智慧养老体系 (41)
二、建立健全相关法律机制，形成智慧养老健康发展的良好政策环境 (41)
三、明确划分供给主体的职能与边界，形成部门联动、合理分工、优势互补的供给体系42
四、以创新发展理念引领智慧养老，形成多层次创新的智慧养老模式 (42)
第三章企业市场细分策略的作用与策略 (43)
第一节市场细分原理 (43)
一、市场细分的概念 (44)
二、市场细分基本原理 (44)
三、市场细分的重要意义 (45)
第二节市场细分的标准和原则 (46)
一、消费者市场细分的标准 (46)
二、市场细分的原则 (47)
第三节客户价值、市场细分与客户关系管理的关系 (48)
一、客户关系管理 (48)
二、客户价值与市场细分 (48)
三、客户价值、市场细分与客户关系管理的关系 (49)
（一）客户价值是客户细分的必要依据 (49)
（二）市场细分是CRM的主要方式和手段 (49)
四、基于客户价值的客户关系管理逻辑 (49)
第四节企业利用市场细分找出市场机会策略 (50)
一、找出不同群体之间的差异性和每个群体的共性 (50)
二、找到企业自己的目标市场 (51)
三、把握好市场机会与企业实力的平衡点 (52)
第五节市场细分的发展趋势 (53)
一、关系营销下的消费者市场细分越来越多 (53)
二、在市场细分中进行风险控制越来越重要 (53)
三、市场细分进入到微细分阶段 (53)
四、构建合作思维，企业间合作协同开拓市场 (53)
第四章2019-2025年中国智慧养老服务企业市场细分策略探讨与建议 (55)
第一节两种实用的细分方法-评价模型和双目标细分 (55)
一、评价模型 (55)
二、双目标市场细分 (56)
第二节智慧养老服务行业企业市场细分战略构想 (57)
一、消费者分析 (57)
二、价格敏感性分析 (58)
三、产品组合策略选择 (58)
四、品牌策略的选择 (59)
第三节智慧养老服务行业市场细分理论下营销策略的搭建 (59)
一、实施“差异性”营销策略，提高市场营销效率 (59)
二、实施“营销组合”策略，分散市场经营风险 (60)
三、实施“集中性”营销策略，提高市场营销的专业化 (60)
第四节基于极度细分市场的网格化营销策略研究 (60)
一、网格化营销的优点 (61)
二、网格化营销实施的步骤 (61)
（一）划分网格 (61)
（二）组织架构的优化 (62)
（三）匹配营销策略和资源 (62)
（四）业绩评价体系的建立 (63)
（五）支撑保障措施的优化 (63)
第五节细分市场与战略群组策略 (63)
一、细分市场：理解顾客需求特点 (64)
二、战略群组：企业战略的相似性 (65)
三、战略群组与移动壁垒 (66)
第五章盛世华研总结 (68)
第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (68)
一、企业失败的原因 (68)
二、提高胜率的策略 (69)
第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (70)
一、基于“产业”的研究与决策体系 (70)
二、基于“周期”的研究与决策体系 (70)
三、基于“人性”的研究与决策体系 (70)
四、基于“变化”的研究与决策体系 (71)
五、基于“趋势”的研究与决策体系 (71)
六、小结 (71)
第三节致读者：商业自是有胜算 (72)
第一章企业市场细分策略概述
我国企业所面临的国际国内市场竞争日益激烈，企业要想在激烈的市场竞争当中获得主动权、长久地保持不败的地位，而实现这一目标最根本的是如何使企业找准其目标市场及客户，进而全面、有效、尽心尽力地提供优质的产品与服务，满足市场和客户的需要。

通过市场细分策略能让企业精准的找到目标市场及客户。

第一节研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。

行业研究和战略研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。

本智慧养老服务行业市场细分策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国智慧养老服务业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对智慧养老服务行业市场细分策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，为智慧养老服务行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来市场细分策略提供可参考的路径与方向。

相信通过本报告对智慧养老服务行业市场细分策略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及市场细分策略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。

与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。

第二节研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。

2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。

3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。

4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。

只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。

5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。

世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。

二、研究方法
本智慧养老服务行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对智慧养老服务行业进行深入研究。

本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。

这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。

只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。

各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。

2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。

它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。

调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。

当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。

这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。

缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。

3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。

值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。

演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。

演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。

在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有理，从而获得理论的验证。

而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理论。

由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。

一方面只有逻辑并不够;另一方面，只有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。

4、比较研究方法。

每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。

同时研究影响结果的因素和作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。

5、倒推法和穷举法结合。

首先假设有N种可能的结果，假设A结果发生，倒退A结果发生会有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除A结果。

通过不断筛选，得出最大可能性的判断。

同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。

第三节研究企业市场细分策略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。

企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。

一、重要性
市场细分策略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！（一）市场细分有利于发现市场机会
市场机会是指市场上客观存在的未被满足或未被充分满足的消费者需求。

通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，从而进一步发现哪些消费群的哪些需求还没有得到满足或没有得到充分满足。

在满足程度较低的市场部分，就可能存在着最好的市场机会。

抓住这样的市场机会，结合企业自身条件，设计出最佳的营销决策，进行必要的产品技术储备，掌握产品更新换代的主动权，开拓新市场，以更好适应市场的需要。

（二）市场细分有利于掌握目标市场的特点
经过细分后的市场变得小而具体，细分市场的规模、特点显而易见，企业可增强市场调研的针对性，切实了解细分市场消费需求的变化趋势，分析其潜在需要。

根据细分市场消费者的具体特点，企业可以发展新产品，开拓新市场，满足其潜在的需求。

人们在同一地理条件、社会环境和文化背景下形成具有相似的人生观、价值观的文化群体，他们拥有基本一致的消费习惯和需求特点。

而在消费领域某些方面相对一致的消费需求，造成市场上绝对差异的消费者按照一定的条件组合成不同的消费群体。

因此，市场细分的必要条件之一就是消费者需求的绝对差异性，而消费者需求的相对同质性则使得市场细分有了实现的可能性，企业在锁定目标消费群后，才能更好地定位目标市场，以便生产出适销对路的产品。

（三）市场细分有利于制定市场营销组合策略
按照一定的划分标准细分后的市场是相对具体的，企业较容易了解消费者的特定需求，企业可以依据自己的经营理念、生产目标以及自身的生产技术和力量，来锁定自己的目标对象，也就是目标市场。

经过细分的市场，由于目标小，操作可控性强，因此，可以制定特殊的营销策略。

并且，细分后的小市场。

相关信息容易了解和反馈，当消费者的需求发生一系列变化时，企业便可相应的﹑及时的﹑迅速的改变营销策略，制定出适合市场需求变化的对策，以此来提高企业的竞争能力和应变能力。

市场营销组合策略是由产品策略、价格策略、促销策略、分销策略、权力营销策略、公共关系策略等所组成的。

通过市场细分，企业就可以确定目标市场，发挥优势，扬长避短，将人力、物力、财力等资源集中于该市场，避免分散力量，有针对性地制定具体、完善、有效的营销策略。

（四）市场细分有利于提高企业的竞争能力
市场通过细分后，企业可以以具有明显市场特征的消费者的需求为出发点，并以此做出反应，使细分市场里的消费者的需求得到极大的满足，企业也可以根据自己目标市场的需求，生产出既可以增加企业各项收入，又可以满足市场要求的适销对路的产品，适销对路的企业产品既可以加速流通速度，又可以加大生产投入量，从而加大加工批量，以此提高了企业的经济效益，提高产品质量，降低企业的产品各个环节上的成本，企业也因此获得更高的盈利，从而提高企业在目标市场上的竞争能力。

（五）有利于充分利用自身有限的资源
为了赢得局部市场的优势，企业必须集中有限的人力、财力、物力和资源，众所周知，任何企业的资源、人力、物力、资金都是有限的。

而当选择了适合自己的目标市场后，才能充分利用自身有限的资源，开发出适合市场，适合需求，适合消费者的产品，然后再占领自己的目标市场。

市场细分化的目的是为了选择最佳的目标市场，企业首先要根据自己的资源条件和营销目标认真评估各个细分市场部分，选择适当的目标市场，并决定自己在目标市场上的营销战略，市场细分对目标营销具有积极作用。

海尔的目标市场战略的选择，给我们很多启示：海尔的研究人员发现有些地区农民用洗衣机来洗地瓜，原来为洗衣服设计的洗衣机，排水道容易堵塞，于是，海尔的科研人员根据这部分目标市场目标顾客的需要，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜”洗衣机，满足了这一细分市场的需求，迅速占领了当地农村市场，受到农户的好评。

从这一案例我们就可以看出，目标市场战略的选择对企业的重要意义。

设法满足目标顾客的需要，树立了企业良好的口碑，同进企业也可以获得了更大的发展。

二、研究意义
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经营发展战略的选择是否科学，是否合理。

或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。

所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。

企业必须高度重视。

通过对市场细分策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能力。

第二章市场调研：2018-2019年中国智慧养老服务行业市场深度调研
市场及竞争环境是制定企业市场细分策略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。

第一节智慧社区养老服务概述
中国正在加速老龄化进程，老年人日益增长的美好生活需要与现有养老服务不平衡不充分的发展之间的矛盾不断凸显。

据国家统计局数据，2017年中国60周岁及以上人口达2.4亿人，占总人口的17.3%；65周岁及以上人口1.58亿人，占总人口的11.4%，①远超过了国际通用的老龄化标准。

在一些预测中情况更不容乐观，中国将在2025年步入超老年型国家。

②而与此同时，国家养老服务体系的完善程度和养老服务产业的发展速度却远滞后于人口结构变化的速度，养老资源的稀缺与匮乏限制了政府的顶层设计与市场的优化配置。

为响应党的十九大报告中“积极应对人口老龄化”的号召，努力“构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”，缓解老龄化进程中人口结构剧变对社会经济发展产生的深刻影响，突破养老资源稀缺的局限性，亟须对现有的养老服务体系进行科学合理重构，对现有的养老服务模式进行创新。

“互联网+”与大数据的时代背景之下，智慧养老应运而生。

一、智慧养老的源起与内涵
智慧养老的概念始于“全智能化老年系统”，最早由英国生命信托基金提出，并在IBM（国际商业机器公司）2008年提出的“智慧地球”理念，以及2009年提出的“智慧城市”愿景的基础上发展起来。

国内的相关概念始于“数字化养老”，经历了数字化养老—信息化养老—科技养老—网络化养老—智能养老—智慧养老的动态发展变化过程（孙梦楚，2016）。

较于前一个概念“智能养老”所体现出的技术性，“智慧养老”更加强调“人”，以更加灵活、智慧的特性适应个性化、多样化的老年需求（左美云，2014）。

一般而言，学者们将智慧养老的内涵定义为利用现代信息技术，改造传统养老的商业模式、服务方式、管理办法，通过现代智能设备对老年人实现全方位、自主式、个性化的生活服务和管理（贾伟，2014）。

同时，利用科学技术与老年人的智能交互，实现老年人经验与智慧的再利用与再开发，从物质生活与精神生活两方面帮助老年人实现更加健康、便捷、高效、安全并富有尊严的晚年生活（张雷，2017）。

相较于以往的养老模式，智慧养老有着突出的特质。

一是智慧养老体现出极高的技术要求。

智慧养老是现代信息技术高速发展的产物，是随着“互联网+”概念的兴起以及大数据时代的技术创新而发展起来的。

一方面，若没有物联网、移动互联网、云计算、大数据等平台的支撑，智慧养老就无从说起，因此相关信息技术的发展是智慧养老的前提。

另一方面，要真正实现智能、个性、全面的智慧养老服务，必须有医疗保健技术、智能监控技术、数据挖掘技术、物联网技术等相关智能技术的极大集成，因此技术基础是智慧养老的必要条件。

二是智慧养老体现出紧密的交互作用。

随着物联网技术的突破，智慧养老可以通过老年人日常所能接触到的物品甚至直接佩戴的可穿戴设备，随时随地精确地记录与老年人生活相关的数据并根据数据挖掘出有效信息，在许可的前提下将信息与相关机构或社区共享，方便为老年人提供更加适合的养老服务。

更重要的是，老年人通过自身经验智慧和服务体验还能对智慧养老实现反作用，实现老年人力资源开发和利用，积极应对老龄化。

三是智慧养老体现出全面的服务覆盖。

作为现阶段技术水平要求最高的养老模式，它建立在先进的智能服务网络的基础之上，覆盖的程度越广，智慧养老服务体系越完备。

这不仅实现了不同供给主体对养老服务的监测，让政府得到更多老龄化程度的有效数据、机构能提供更多周到的服务项目、社区可以建设更加完备的养老设施；同时还可以突破传统养老在空间和时间上的限制，让养老服务不因选择养老场所的不同或时间、人力有限而产生差异。

四是智慧养老体现出以人为本的内核。

智慧养老通过智能设备实现对老年人包括行动路线、健康指标、消费行为等情况的监测，实现对老年人安全保障、身体状况、兴趣偏好等方面的具体了解，从每个老年人特有的生活习惯和服务需求出发，发动政府、机构、社区、企业等在预算线内尽可能设计出针对实际个体的老年服务项目，让科学、有效、个性、完备的养老服务体系建设成为可能，充分体现“以人为本”的思想。

二、国内外“智慧养老”研究成果分析
国外将科学技术应用于养老问题的研究起步较早，在“智慧养老”概念正式出现前，关于智慧养老的市场需求、服务体系以及应用实现等方面的研究已经开始。

对于智慧养老的市场需求，国外学者发现老年消费者也有网上学习和网络购物的需要（Eastman，2004），他们愿意通过远程医疗减少门诊次数、达到更高满意度（Chae，2001），并通过护理设施的技术进步来提高自己的生活质量与安全保障（Courtney，2008）。

对于智慧养老的服务体系，研究证明配备先进设备的智能家居可以显著改善老人的家庭护理服务，实现健康监控、生活独立以及社会参与（Chan，2009）；依赖型智慧养老服务体系框架可通过老年人的依赖性评估提供更加人性化的智慧养老服务（Lemlouma，2013）。

对于智慧养老的应用实现，英国自2012年起在社区医院和老年家庭使用机器人护士，可辅助远程医生指令，对老人进行身体检测、互动交流、提供咨询和建议（Yang，2013）。