团队建设解析
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
正因这事，营业厅的其他内部所有的员工抱怨声不断，同时也 有一些员工也纷纷效仿。你作为的他的直接上级，有一次在晨会上 批评过他，但他当着所有员工的面顶撞了你。现在你开始平静下来， 心想：应该找赵兵好好沟通一下了。
• 二、工作还原：你该如何处理此事？
你会怎么做？
A、忠告赵兵，如果他继续迟到，他的业绩将大受影响。 B、表示关切，问他有什么问题。 C、表示关切，设法减轻他工作的负荷。 D、表示关切，提醒他迟到的上限
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者的6个角色定位
有限的决策者 员工的领头人 员工的教练 关系的调和者 公司意志代言人 基层执行者
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者应具备“三头六必”
一必：领导激励能力
班 教头 头
锄
头
四必：有效沟通能力
二必：现场管理能力 三必：业绩管理能力
五必：部属培育能力 六必：问题解决能力
他（她）们……
１、为什么开心，为什么不开心？ ２、怎样的成长背景和家庭环境成就了她现在的性格？
3、这样的性格怎样得到快乐？ 4、用什么样的方式来疏理她的情绪？ 5、她最近的生活是什么样的状况？发生了怎样的变化？ 6、哪些因素会使得她不开心？ 7、面对这些因素，如何调整心态？如何激励她前进？ 8、什么样的工作前景和生活前景对她构成吸引力？
二、还原工作： 你最好是？
A、写一封赞赏黄明的短简，将它贴在布告栏上 B、写一封赞赏的短简给黄明本人 C、等这星期的职员会议上，再给予表扬 D、把黄明叫到办公室来，亲自嘉奖其表现
团队管理——团队激励艺术
鼓励高于一切 鼓励随时随处
★ 及时的鼓励＋具体的表扬＝积极的团队氛围
★ 积极的团队氛围 →工作充满激情 →投诉率降低 →客户体验良好
• 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现 为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。
团队凝聚力
决定团队凝聚力的因素
•有效的交流 •一起度过的时间 •独立 •压力 •规模 •激励
但是让我们来看看现状！
我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；
团队管理——团队管理者的领导力
领导风格
指挥型
Director 紧密督导 Supervise closely
培训 Trains 单向沟通 One-way Communication
辅导型
Coach 辅导
Coach
支持 More supportive
双向沟通 Two-way Communication
检验目标是否与上司的目标一致
第七步
第六步 第五步
第四步 第三步
制订符合SMART原则的目标
第二步
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
第一步
团队管理——团队执行力
背景案例: 偏离预期
一、案例情景： 最近，你带领团队成员进行一项新技术的研究项目，
这是公司领导非常重视的项目，也是核心业绩指标之一。 你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，部属普遍 感觉预期与实际有所差异，存在一些能力与技巧上的困 难。因此，团队的士气急剧下降，项目进度以及绩效也 未能符合原预定的目标。
技巧 •员工不知道怎样做
团队管理——团队内部沟通
团队管理工具：DISC性格分析
内向
分析型猫头鹰
被动
和蔼型和平鸽
支配型老虎型
表现型孔雀型
主动
外向
团队管理——团队内部沟通
背景案例：死不悔改
一、案例情景：
你的员工赵兵是公司某重要客户的儿子，但是最近总爱迟到，以 前是一个月迟到一次，现在渐渐增多，上个月共迟到十次之多，考 勤部门已提醒过多次，但赵兵根本不理睬，他还宣称：如果要罚我 的款，我就提出辞职，到时我爸爸知道了找你们老总，有你们好看 的。
群体的绩效，仅仅是每个群体成员个 团队成员努力的结果使团队的绩效水 人贡献的总和。不能够使群体的总体 平远大于个人成员绩效的总和 绩效大于个人绩效之和
团队精神的 “三要素 ”
• 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现 为成员对团队的强烈的归属感和一体感。
• 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员 之间的相互协作及共为一体。
我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。
我们在收获收入的同时，也在收获压力！
原因
团队建设
团队管理 团队文化
硬性管理 软性管理
硬性管理
制度结构化 层级结构化
软性管理 制度和层级有间隙
用企业文化填补间隙
通过文化的结构化规范类 群和个体间的非正式关系
团队管理
——团队管理者的领导力 ——团队执行力 ——团队内部沟通 ——团队激励艺术
真正“创造一个全面沟通的环境”，让他们把心里话讲出 来。
一定要注意自己的表率作用。 如果你在你的员工心目中根本已经没有地位，得不到他们
的喜爱和尊重，那么你的鼓励和表扬也就没有份量了。
感谢聆听！
如果赵兵依然不定期迟到，他的理由是他女朋友家离单位太远, 一定要他送她上班。你最好的行动是？
A、同情他，并建议他对此不合理的要求有拒绝的权利。 B、不管他，因为清官难断家务事。 C、和他女朋友沟通，设法改变他女朋友的做法。 D、告诉他，你希望他在一个礼拜内解决问题
ຫໍສະໝຸດ Baidu
团队管理——团队内部沟通
先处理「心」，再处理「事」
熟练员工
Skilled Worker
高效员工
High Performer
对工作热诚 学习掌握 技朮
需要紧密 希望有多些
督导
参与
能干 态度易変
高效 尽责
团队管理——团队管理者的领导力
配合员工需要的领导风格
员工成长阶 段
Staff Stage
新员工 New Staff
培训生 Trainee
熟练员工
Skilled Worker
二、还原工作： 此时，你会如何重拾团队成员的信心呢？
团队管理——团队执行力
确定目标完成的日期
第七步
列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权
第六步 第五步
列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法 检验目标是否与上司的目标一致
制订符合SMART原则的目标
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
支持型
Supporter 辅导
Coach
鼓励 Encourages
双向沟通 Two-way Communication
授权型
Delegator 授权
Delegate
放手 Hands off
聆听 Listening
团队管理——团队管理者的领导力
员工成长阶段
新员工
New Staff
受训员工
Trainee
第四步 第三步
第二步 第一步
团队管理——团队执行力
反馈 无反馈或无效反馈
问题
行为标准 •不知道什么是期望行为 •没标准，员工不清楚 标准，标准不为员工接受
阻碍 •身体，精神及感情的局限 •无法确定在什么情形 下按期望行为做事 •被要求在同一时间完成 相矛盾的工作 •缺乏足够的资源来做事
后果 •后果不足以鼓励员工 采取预期的行动
E
心情
事情
T
冰山理论
团队管理——团队内部沟通
说了 也没用 反而被 修理
部属有怨为什么不说
理由不充分，但心里 不爽
自己已 解决了 找到一个 安全
的地方，讲爽了
团队管理——团队内部沟通
处理部属诉怨的六大原则：
正面的角度看待诉怨 以不破坏关系为最大前提 以充分了解对方为手段 朝向积极性建设性的目标努力 引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动
团队管理——团队激励艺术
什么是激励？
• 愿为组织目标努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力 是否能满足个人的某种需求.
• 激励过程:
– 未满足的状态、被剥夺的状态，引发TENSION紧张、不均衡，趋向 于均衡，减少紧张感。
团队管理——团队激励艺术
我们了解 我们的每一个员工吗？
团队管理——团队激励艺术
团队管理——团队内部沟通
主管和员工的换位思考
主管：如果他/她工作努力，我会感谢他/她 员工：如果他/她（知道）感谢我，我会努力工作
Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARD
Employee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES
高效员工
High Performer
領导风格 Leadership Style
指挥型 Director
辅导型 Coach
支持型
授权型
Supporter Delegator
团队管理——团队执行力
确定目标完成的日期
列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权
列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法
团队管理——团队激励艺术
哪些事情激励过我？ 现在需要什么激励呢?
团队管理——团队激励艺术
• 满足员工的需要一定是钱吗？ 物质的激励保鲜期只有两个星期！
团队管理——团队激励艺术
一、案例情景： 你的一位班组成员黄明近期工作状态比较好,
最近工作上的表现良好,并为部门的月度绩效 目标贡献颇多，你这时想,应该好好地赞美他。
团队建设管理
团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此 协调各自的活动来最终实现共同的目标。
团队定义：有共同目标、共同理想、共同核心价
值观的组织或群体。
1+1>2
团队与群体的区别
群体
团队
群体规范与人们从事的任务没有关系 团队规范以任务为导向
群体中的成员不一定要参与到需要共 通过其成员的共同努力能够产生积极 同努力的集体工作中，不存在积极的 协同作用 协同作用
团队管理——团队激励艺术
如何做到鼓励随时随处
－－公众的场合，如班前班后会中的鼓励和表扬。 告诉整个小组或团队ＸＸＸ做的非常好。每个人都渴望被关注和被重视，
这样的行为会使得每个人都为之振奋，因为相信自己也同样得到同样的关 注和重视。 －－发现非常好的表现，马上到他身边告知，赞扬。 －－关注进步的员工：哪怕她今天还不够好，但比昨天要好，那就一定要鼓 励和表扬。
团队管理——团队激励艺术
学会表扬
做个让人信得过的人,让员工接受你的表扬和赞美; 表扬可以夸大,但要适度,要以事实为背景,不能虚构; 表扬要及时,大度! 及时的表扬可以起到肯定固化员工优秀
表现; 表扬要不拘一格
团队管理——团队激励艺术
几点注意
要注意倾听员工的心声，尤其是在工作过程中遇到挫折时 的沮丧。
• 二、工作还原：你该如何处理此事？
你会怎么做？
A、忠告赵兵，如果他继续迟到，他的业绩将大受影响。 B、表示关切，问他有什么问题。 C、表示关切，设法减轻他工作的负荷。 D、表示关切，提醒他迟到的上限
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者的6个角色定位
有限的决策者 员工的领头人 员工的教练 关系的调和者 公司意志代言人 基层执行者
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者应具备“三头六必”
一必：领导激励能力
班 教头 头
锄
头
四必：有效沟通能力
二必：现场管理能力 三必：业绩管理能力
五必：部属培育能力 六必：问题解决能力
他（她）们……
１、为什么开心，为什么不开心？ ２、怎样的成长背景和家庭环境成就了她现在的性格？
3、这样的性格怎样得到快乐？ 4、用什么样的方式来疏理她的情绪？ 5、她最近的生活是什么样的状况？发生了怎样的变化？ 6、哪些因素会使得她不开心？ 7、面对这些因素，如何调整心态？如何激励她前进？ 8、什么样的工作前景和生活前景对她构成吸引力？
二、还原工作： 你最好是？
A、写一封赞赏黄明的短简，将它贴在布告栏上 B、写一封赞赏的短简给黄明本人 C、等这星期的职员会议上，再给予表扬 D、把黄明叫到办公室来，亲自嘉奖其表现
团队管理——团队激励艺术
鼓励高于一切 鼓励随时随处
★ 及时的鼓励＋具体的表扬＝积极的团队氛围
★ 积极的团队氛围 →工作充满激情 →投诉率降低 →客户体验良好
• 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现 为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。
团队凝聚力
决定团队凝聚力的因素
•有效的交流 •一起度过的时间 •独立 •压力 •规模 •激励
但是让我们来看看现状！
我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；
团队管理——团队管理者的领导力
领导风格
指挥型
Director 紧密督导 Supervise closely
培训 Trains 单向沟通 One-way Communication
辅导型
Coach 辅导
Coach
支持 More supportive
双向沟通 Two-way Communication
检验目标是否与上司的目标一致
第七步
第六步 第五步
第四步 第三步
制订符合SMART原则的目标
第二步
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
第一步
团队管理——团队执行力
背景案例: 偏离预期
一、案例情景： 最近，你带领团队成员进行一项新技术的研究项目，
这是公司领导非常重视的项目，也是核心业绩指标之一。 你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，部属普遍 感觉预期与实际有所差异，存在一些能力与技巧上的困 难。因此，团队的士气急剧下降，项目进度以及绩效也 未能符合原预定的目标。
技巧 •员工不知道怎样做
团队管理——团队内部沟通
团队管理工具：DISC性格分析
内向
分析型猫头鹰
被动
和蔼型和平鸽
支配型老虎型
表现型孔雀型
主动
外向
团队管理——团队内部沟通
背景案例：死不悔改
一、案例情景：
你的员工赵兵是公司某重要客户的儿子，但是最近总爱迟到，以 前是一个月迟到一次，现在渐渐增多，上个月共迟到十次之多，考 勤部门已提醒过多次，但赵兵根本不理睬，他还宣称：如果要罚我 的款，我就提出辞职，到时我爸爸知道了找你们老总，有你们好看 的。
群体的绩效，仅仅是每个群体成员个 团队成员努力的结果使团队的绩效水 人贡献的总和。不能够使群体的总体 平远大于个人成员绩效的总和 绩效大于个人绩效之和
团队精神的 “三要素 ”
• 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现 为成员对团队的强烈的归属感和一体感。
• 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员 之间的相互协作及共为一体。
我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。
我们在收获收入的同时，也在收获压力！
原因
团队建设
团队管理 团队文化
硬性管理 软性管理
硬性管理
制度结构化 层级结构化
软性管理 制度和层级有间隙
用企业文化填补间隙
通过文化的结构化规范类 群和个体间的非正式关系
团队管理
——团队管理者的领导力 ——团队执行力 ——团队内部沟通 ——团队激励艺术
真正“创造一个全面沟通的环境”，让他们把心里话讲出 来。
一定要注意自己的表率作用。 如果你在你的员工心目中根本已经没有地位，得不到他们
的喜爱和尊重，那么你的鼓励和表扬也就没有份量了。
感谢聆听！
如果赵兵依然不定期迟到，他的理由是他女朋友家离单位太远, 一定要他送她上班。你最好的行动是？
A、同情他，并建议他对此不合理的要求有拒绝的权利。 B、不管他，因为清官难断家务事。 C、和他女朋友沟通，设法改变他女朋友的做法。 D、告诉他，你希望他在一个礼拜内解决问题
ຫໍສະໝຸດ Baidu
团队管理——团队内部沟通
先处理「心」，再处理「事」
熟练员工
Skilled Worker
高效员工
High Performer
对工作热诚 学习掌握 技朮
需要紧密 希望有多些
督导
参与
能干 态度易変
高效 尽责
团队管理——团队管理者的领导力
配合员工需要的领导风格
员工成长阶 段
Staff Stage
新员工 New Staff
培训生 Trainee
熟练员工
Skilled Worker
二、还原工作： 此时，你会如何重拾团队成员的信心呢？
团队管理——团队执行力
确定目标完成的日期
第七步
列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权
第六步 第五步
列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法 检验目标是否与上司的目标一致
制订符合SMART原则的目标
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
支持型
Supporter 辅导
Coach
鼓励 Encourages
双向沟通 Two-way Communication
授权型
Delegator 授权
Delegate
放手 Hands off
聆听 Listening
团队管理——团队管理者的领导力
员工成长阶段
新员工
New Staff
受训员工
Trainee
第四步 第三步
第二步 第一步
团队管理——团队执行力
反馈 无反馈或无效反馈
问题
行为标准 •不知道什么是期望行为 •没标准，员工不清楚 标准，标准不为员工接受
阻碍 •身体，精神及感情的局限 •无法确定在什么情形 下按期望行为做事 •被要求在同一时间完成 相矛盾的工作 •缺乏足够的资源来做事
后果 •后果不足以鼓励员工 采取预期的行动
E
心情
事情
T
冰山理论
团队管理——团队内部沟通
说了 也没用 反而被 修理
部属有怨为什么不说
理由不充分，但心里 不爽
自己已 解决了 找到一个 安全
的地方，讲爽了
团队管理——团队内部沟通
处理部属诉怨的六大原则：
正面的角度看待诉怨 以不破坏关系为最大前提 以充分了解对方为手段 朝向积极性建设性的目标努力 引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动
团队管理——团队激励艺术
什么是激励？
• 愿为组织目标努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力 是否能满足个人的某种需求.
• 激励过程:
– 未满足的状态、被剥夺的状态，引发TENSION紧张、不均衡，趋向 于均衡，减少紧张感。
团队管理——团队激励艺术
我们了解 我们的每一个员工吗？
团队管理——团队激励艺术
团队管理——团队内部沟通
主管和员工的换位思考
主管：如果他/她工作努力，我会感谢他/她 员工：如果他/她（知道）感谢我，我会努力工作
Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARD
Employee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES
高效员工
High Performer
領导风格 Leadership Style
指挥型 Director
辅导型 Coach
支持型
授权型
Supporter Delegator
团队管理——团队执行力
确定目标完成的日期
列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权
列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法
团队管理——团队激励艺术
哪些事情激励过我？ 现在需要什么激励呢?
团队管理——团队激励艺术
• 满足员工的需要一定是钱吗？ 物质的激励保鲜期只有两个星期！
团队管理——团队激励艺术
一、案例情景： 你的一位班组成员黄明近期工作状态比较好,
最近工作上的表现良好,并为部门的月度绩效 目标贡献颇多，你这时想,应该好好地赞美他。
团队建设管理
团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此 协调各自的活动来最终实现共同的目标。
团队定义：有共同目标、共同理想、共同核心价
值观的组织或群体。
1+1>2
团队与群体的区别
群体
团队
群体规范与人们从事的任务没有关系 团队规范以任务为导向
群体中的成员不一定要参与到需要共 通过其成员的共同努力能够产生积极 同努力的集体工作中，不存在积极的 协同作用 协同作用
团队管理——团队激励艺术
如何做到鼓励随时随处
－－公众的场合，如班前班后会中的鼓励和表扬。 告诉整个小组或团队ＸＸＸ做的非常好。每个人都渴望被关注和被重视，
这样的行为会使得每个人都为之振奋，因为相信自己也同样得到同样的关 注和重视。 －－发现非常好的表现，马上到他身边告知，赞扬。 －－关注进步的员工：哪怕她今天还不够好，但比昨天要好，那就一定要鼓 励和表扬。
团队管理——团队激励艺术
学会表扬
做个让人信得过的人,让员工接受你的表扬和赞美; 表扬可以夸大,但要适度,要以事实为背景,不能虚构; 表扬要及时,大度! 及时的表扬可以起到肯定固化员工优秀
表现; 表扬要不拘一格
团队管理——团队激励艺术
几点注意
要注意倾听员工的心声，尤其是在工作过程中遇到挫折时 的沮丧。