问题单根因分析及讲解

问题单原因归类
需求缺失&传递丢失 需求-用户体验度类 设计-功能逻辑错误 设计-接口协议类 设计-界面设计类 开发-功能Bug 测试-解释性问题 源数据质量问题 工具环境类
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问题单分类详解
需求缺失&传递丢失
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需求缺失：用户或现场实施人员新增的需求，此前未纳入进需 求清单中； 需求传递丢失：该需求未传递给测试人员，但设计人员及开发 人员知道该需求；或该需求跟客户理解不一致，导致需求从 根本上就传递错误；
问题单分类详解
测试-解释性问题
测试人员理解有误 测试人员环境配置错误 测试数据准备错误 其它本身非缺陷的问题单
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例：在地图台系统中点击【辖区分布】，系统弹出的辖区分布窗口中机构 列表显示为空，但机构表中是有值的；
问题单分类详解
源数据质量问题
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本系统从上层数据源获取数据时，源数据本身有质量问题，导 致数据在本系统内无法进行处理或导致的其它问题；
问题单原因分析及讲解
目的
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定期（后续每月一次）对所有项目的问题单进行根 本原因分析，并进行归类总结，然后根据分析结果 跟项目组各部门沟通，并一起制定出改进建议和改 进计划。 所制定的改进计划，在之后的工作中，对项目组所 有人起指导作用； 最后达到的目标：降低缺陷率，避免出现低级错误 ，提高所有人的工作效率；
设计-功能逻辑问题
功能逻辑设计错误，未能实现需求 数据库字段设计不合理
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问题单分类详解
设计-接口协议类
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涉及跟外围接口系统进行交互时，因为协议不同或接口规范不 同，而导致两边无法正常交互的问题；
问题单分类详解
设计-界面设计
界面展示不友好 界面展示不美观 不符合易用性标准 系统提示信息不准确 包含错误字
问题单分类详解
工具环境类
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所用的相关服务软件不是最新版的，或不是特定版的；（此前 不知情） 所提的问题无法重现； 电脑感染病毒导致系统出问题；
例：PC调度软件关闭之后就无法再打开，每次都可以重现；
问题单原因分析举例
举例
问题单 问 题 单 类 型
工 具 环 境 类
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问题单出 现原因 （出现该 问题的根 本原因）
自己电脑中 有病毒导致， 用360软件 杀毒后问题 解决；
后续怎样 避免（提 出自己建 议）
是否 漏测
是否典型 问题
备注
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
问题单分析 部门
问题单 分析责 任人
XP系统下 PC调度系统 关闭后就再 也打不开了；
否 记录该问题 为典型问题， 做为以后定 位问题的常 规思路；且 经常要对自 己电脑进行 病毒查杀；
例： PC调度中辖区坐席要有辖区名称来区分；如果显示不了，建议取消 辖区坐席，用户拨打辖区电话时直接双击树状菜单即可；
问题单分类详解
需求-用户体验度类
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用户并未提此需求，且需求文档及界面原型也无此功能；但基 于用户体验度进行测试时发现，无该需求时用户体验度非常 差；（基于界面功能）
问题单分类详解
请开发同事 提交测试前 进行UT测 试； 否
是
产品测试部 该问题是因 为电脑中毒 了导致应用 程序打不开， 病毒文件为 opersdt.dll
马鑫
瞭望监测列 表中的【查 询】按钮不 可用；
开 发功 能 Bu g
功能按钮不 可用，原因 是开发同事 未进行UT测 试；
否
无
产品测试部
马鑫
例：地图台最小化后的窗口不显示名称；
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问题单分类详解
开发-功能Bug
功能缺陷：功能按钮或功能逻辑实现错误；
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功能缺失：相关功能按钮&功能逻辑缺少或多余；
例： 1.功能台管理页面，点击【重置】按钮，系统没反应； 2.灾情分布列表中选择记录右键，查看右键选项，发现 右键选项中仍显示 “灾害圈计算”；