图书馆智慧服务的概念_内涵与分析

收稿日期:2012-12-10

作者简介:张延贤(1965-),男,高级实验师,发表论文数篇。

理论探索

图书馆智慧服务的概念、内涵与分析

张延贤 王 梅

(山东理工大学图书馆,山东淄博255091)

摘 要!智慧是图书馆存在与发展的一个非常重要的现象与属性,图书馆智慧,简而言之就是图书馆人在图书馆的历史与当代的实践中,对图书馆现象的认识、理解和把握,是从图书馆实践中抽取,高于图书馆实践又应用于图书馆实践的一种图书馆人的能力与素质的综合体现。图书馆智慧服务是图书馆人对读者工作的一种积极进取的自主选择,是图书馆在信息化时代读者服务的一种或多种新理念、新能力与新服务方式。图书馆智慧服务主要有智能性的图书馆智慧服务、知识性的图书馆智慧服务和理念性的图书馆智慧服务等3种概念及内涵。智能性的图书馆智慧服务实质上是图书馆的一种技术智慧,知识性的图书馆智慧服务实质上是图书馆的一种学问智慧,而理念性的图书馆智慧服务实质上是图书馆的一种人文智慧。

关键词!图书馆;智慧;服务;图书馆智慧;图书馆智慧服务

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2013.04.008 中图分类号!G250 1

文献标识码!A

文章编号!1008-0821(2013)04-0034-05

The Library Service Concept,Connotation of Wisdom and Analysis

Zhang Yanxian Wang Mei

(Library,Shandong University of Science and Technology,Zibo 255091,China)

Abstract !Wisdom is a library for the existence and developmen t of a very important phenomenon and attributes,the library wisdom,in short,is a library in the library history and contemporary practice,the phenomenon of library knowledge,under standi ng and master,from the library practice extraction,higher than the library practice and applied to the practice of the library a library human ability and the comprehensive embodiment of the quality.The library service is the wisdom of the library readers a kind of positive enterprisi ng s choice,is a library in the information times reader service of one or more new ideas,new skills and new service mode.Library services are mainly intelligent wisdom of library knowledge service,the wisdom of the wi se library ser vice and concept of library service,three wise concept and connotation.Intelli gent library intelligence service of the library is in essence a kind of technology of wisdom,knowled ge library intelli gence service of the library is in essence a kind of learning wis dom,and the concep t of library service wisdom is essentially a kind of library humanistic wisdom.

Key words !library;wi sdom;service;library wisdom;wisdom library service

什么是智慧?回答可谓是仁者见仁智者见智。如∀现代汉语全功能词典#的解释是:∃辨析判断、发明创造的能力。[1]

%如王世伟老师的解释是:∃&智慧∋一词解释为对事物认知、应对和创新的聪明才智和应用能力,也做&智慧∋。有两层含义:一是对事物认知的识见,二是对事物应用的能力。智慧可以就个人而言,或者就团队机构而言,

也可以就城市或国家乃至地球而言。[2]%再如,∃总的来说,智慧是一个既抽象又具体的概念,它伴随着人类文明的诞生而产生,它是人们获取、应用和创造知识,以及在实践

中创造性解决问题的能力、方法、谋略和思维方式,是人对世界与人生博大圆融的理解。它建立于知识基础之上,是理论与实践的结合,是理性、情感与意志的结合,是基

于实践的长期知识修养的结果。[3]

%等等。智慧与图书馆的

关系十分密切,智慧是图书馆存在与发展的一个非常重要的现象与属性,图书馆其实是以知识和智慧吸引读者前来。图书馆智慧,简而言之就是图书馆人在图书馆的历史与当代的实践中,对图书馆现象的认识、理解和把握,是从图书馆实践中抽取,高于图书馆实践又应用于图书馆实践的

一种图书馆人的能力与素质的综合体现。其状态与成果有利于引导图书馆事业的不断发展,有利于为读者提供智慧性的优质服务,这就是笔者下面要谈及的图书馆智慧服务的有关问题。

1 什么是图书馆智慧服务:概念及内涵

有作者认为,所谓图书馆的智慧服务就是∃基于图书馆员智慧的知识服务%[4]。这是图书馆智慧服务概念的一种个人的看法。因为对图书馆智慧服务的概念和定义,图书馆学术界也是有着多种观点。既然智慧是对事物迅速判断、灵活解决的能力与素质等,智慧来源于信息、知识与情报,人们之所以爱智慧,是因为智慧贵在有创新的能力。什么是图书馆智慧服务?笔者认为图书馆智慧服务是图书馆人对读者工作的一种积极进取的自主选择,图书馆智慧服务是图书馆在信息化时代读者服务的一种或多种新理念、新能力与新服务方式,对此我们的学术界有着多种多样的解释与论述。那么如何来认识与理解图书馆智慧服务,作为一个概念和内容,笔者对图书馆学术界关于∃图书馆智慧%的多种观点看法经过综合与概括,具体来说,笔者认为∃图书馆智慧服务%主要有以下三方面内涵。

1 1 智能性的图书馆智慧服务

智能性的图书馆智慧服务是一种技术与智能在图书馆领域里的应用,其表现形式是以图书馆文献资源的信息化与数字化,并以此来布局图书馆的服务网络,使情报、知识与信息在图书馆无处不在,来为读者提供图书馆智慧服务,因此被称作是智慧图书馆。简而言之,智慧图书馆或者智能性的图书馆智慧服务,是世界性的信息化与数字化技术的发展,对图书馆技术与智能的浓缩,是一种建立在图书馆技术与图书馆智能基础上的图书馆智慧服务。图书馆学术界关于∃智慧图书馆%,即智能性的图书馆智慧服务的主要研究成果,如:∃智慧图书馆作为未来图书馆的新模式,将成为图书馆创新发展、转型发展和可持续发展的新理念和新实践。智慧图书馆的三大特点:(1)互联的图书馆,具体细分为全面感知的图书馆、立体互联的图书馆、共享协同的图书馆;(2)高效的图书馆,具体细分为节能低碳的图书馆、灵敏便捷的图书馆、整合集群的图书馆;

(3)便利的图书馆,具体细分为无线泛在的图书馆、就近一体的图书馆、个性互动的图书馆。智慧图书馆与数字图书馆、复合图书馆既有联系又有区别。%[5];如:∃文章介绍了智慧图书馆的概念,提出智慧图书馆是继复合图书馆、数字图书馆之后,图书馆发展的一个更高级阶段。智慧图书馆是在物联网环境下,以云计算技术为基础,以智慧化设备为手段,实现书书相联、书人相联、人人相联,为用户提供智慧化服务。最后,文章构建了智慧图书馆的服务模式。%[6];再如:∃智慧图书馆是物联网环境下数字图书馆未来的发展方向。本文从智慧图书馆产生的背景出发,分析了智慧图书馆概念及特点,论述了物联网环境下图书馆RFID的应用现状,并对智慧图书馆的前景作了展望。[7]%等等。

1 2 知识性的图书馆智慧服务

最近几年来,图书馆学术界对各类知识服务的研究较为重视,研究成果也比较醒目。知识组织、知识交流与知识管理等知识服务的诸多相关研究,成为图书馆学术界的多个重要学术命题,引起越来越多的关注和参与,在图书馆学术界的刊物上发文和著述较多。有学者做过相关的分析与统计,国内图书情报界自2009年就开始了对本学科知识服务的诸多研究。就图书馆知识服务的概念内涵、特征流程、社会基础、内在要求、市场需求、技术支撑、服务模式、知识创新等问题进行了全方位、多角度、深层次的思考与研究。形成了以任俊为为代表的∃知识经济导入型%、以姜永常为代表的∃比较扬弃型%、以张晓林为代表的∃核心能力竞争型%、以蒋永福为代表的∃知识管理型%等观点体系[8]。因此,受图书馆知识和图书馆知识服务研究的影响,图书馆学术界逐渐出现∃图书馆智慧服务%的命题,笔者认为这是知识性的图书馆智慧服务的体现。主要有两种知识性的图书馆智慧服务的主张。

1 2 1 认为图书馆学是∃智慧之学%

如傅荣贤老师在文章中全面论述的:∃作为人类心智的产物,文献信息不仅记录着&知识∋而且还记录着&智慧∋。图书馆学研究对象&知识说∋努力构建关于&知识管理∋的概念框架与操作技术,既使人类心性中的德性智慧日益被理智知识所取代,也强化了图书馆学的工具理性,从而遮蔽了其价值理性,并放弃了图书馆学的终极关怀和更高担当。图书馆学研究对象应该以&智慧∋为关键词,图书馆学应该从知识之学走向智慧之学。[9]%再如熊伟老师的通往智慧的普通图书馆学科体系的建设:∃提升智慧水平是人类用户求索知识的核心价值目标,应该以&智慧∋为当代和未来图书馆学的&学科面向∋。在明确定义&智慧∋概念和把握协同用户培育&智慧∋路径的基础上,原则上能够建立面向与通往智慧的普通图书馆学科体系。应深刻转变思维方式,探索建立&客观知识本体∋研究范式,重点突破&客观知识关联说∋和&全信息微计算技术∋等关键难题,积极组织跨学科合作攻关团队,加快该理论体系建立步伐,把图书馆学真正推向成熟阶段。[10]%很显然,按照这两位老师的理解,图书馆智慧是学科性的,图书馆的智慧服务是知识性的,尤其是学科体系的知识创新性的。

1 2 2 认为图书馆要∃转知成慧%

如黄幼菲老师的∃图书馆智慧服务%的主张:∃知识自由是人类智慧生成的源泉与保障。图书馆实现知识自由的根本价值取向和终极目的是&转知成慧∋。公共智慧服务是图书馆实现知识自由的根本选择和高级路径。图书馆作为用户知识需求的嵌入者、客观知识的关联者、用户知识过