房地产企业跨部门沟通与团队打造教材(PPT 98张)

职业经理人的跨部门沟通
20世纪80年代之后的知识经济，信息化浪潮导
致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越
来越依赖于跨部门协作和灵捷型团队
成功的企业家75%的时间在与人沟通，其中大
多数是闲聊
2、跨部门沟通中三种典型的方式

跨部门沟通方式之退缩方式分析 跨部门沟通方式之侵略方式分析 跨部门沟通方式之积极方式分析
是在沟通中产生的。

绩效的高低往往与主管花在沟通上时间的多少 成正比!
2、跨部门沟通的重要性

企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控 制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。 没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是 一种设想和缺乏活力的机械行为。 沟通是企业组织中的生命线。


关于跨部门沟通现状？


方式一：退缩

目的是为了避免冲突及取悦他人

不敢争取自己（部门/员工）的权力、需要与愿 望，
或者是表达时，不自信，显得心虚、压抑，无法 唤起别人的重视；

退缩行为的特点
特点一：害怕争辩，破坏关系 特点二：回避问题，害怕冲突 特点三：语气迟疑，信心不足 特点四：寻找借口，掩饰真意 特点五：过多抱歉，放弃愿望
之一：源自沟通个体的障碍
语言障碍：表达不清、用词不当、造成理解困难或 产生歧义 过滤障碍：过滤作用，如：报喜不报忧
心理障碍：个性特征造成的沟通困难
时间压力：只有很短时间，理解后接受信息受影响
信息过多：管理者从上下左右接受的信息不一致
之二：涉及沟通环境的障碍

正式沟通渠道（会议、文书）不畅


沟通的心态与观念不正确
企业文化中没有鼓励沟通的内容 缺乏一些企业管理中常用的沟通技巧
与同级沟通为什么难
原因一： 看重自己的价值 原因二： 缺乏对他同理心 原因三： 失去权力强制性
原因四： 职权划分不清晰
原因五： 回避责任和矛盾
原因六： 部门间利益冲突
组织的“冰山原理”
正式组织 公司制度 计划策略的制定
健身、购物、聚会、 员工士气、满意度 等
4、你是否需要提高沟通技巧？
1.
倾听的技巧
2.
3. 4. 5. 6.
演讲表达观点的技巧
提问引导的技巧
书面沟通的技巧
小组会议讨论的技巧 非语言信息传递的技巧
关于倾听

大多数人 在沟通时化30~45%的时间用于倾听 管理者 要花60~70%的时间用于倾听
活动体验
方式二：侵略

维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别 人也在所不惜 忽视或否定他人的需求、愿望、意见、感受和信 念 思考问题的出发点往往是自己的需要、愿望比别 人重要，自己应该享有的权利。觉得自己能力高 ，别人比不上。
一、跨部门沟通中的常见问题
1、什么是跨部门沟通？

指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
案例：X企业为新产品做宣传所发生的。。。
沟通能力强的人更善于管理

管理上有个著名的双50%理论：经理人50%以上 的时间用在了沟通上（如开会、谈判、指示、 评估等）。可是，工作中的50% 以上的障碍都
做强沟通的三要素

“说”——表达
要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和 肢体动作)。

“听”——倾听
接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理 解并不意味着认同。 心耳目俱到（聼）。

“问”——反馈 接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾 听过程中发生的误解或信息的失真。
二、跨部门的沟通成本、主要方式
三、跨部门沟通的技巧 问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？
◆营造良好的沟通氛围 / 发挥正影响力 ◆因人而异的沟通 / 有“关系”没关系
四、跨部门的沟通和协作 问题4：问题反复发生怎么办？
◆团队的力量——公司目标VS部门目标 ◆尊重和欣赏——你们最关心的人是谁 ◆换位思考——从爱妻五大法则到爱同事五大法则 ◆知己知彼——部门主要还要知道哪些情况 ◆有效会议——怎样才是成功的会议
部分员工本身的沟通交流能力需 要提高

跨部门沟通中的常见问题
◆ “这不是我的责任”
◆“为什么不早说”
◆“我也没有办法”
◆“我到底听谁的” ◆ ……
跨部门沟通与上级沟通的差异
上下级之间直线管理的 实现Hale Waihona Puke Baidu过：

跨部门之间只能通过

授权
工作指派 指挥链强制
建议


辅导
劝告
咨询
问题一：
您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？
你们当中：

谁觉得自己很会倾听？
谁觉得自己比较能说？
请将此图形描述出来
你们听到了什么？
六个不利于职业发展的倾听坏习惯
1. 2. 3. 4. 5. 6.
以评价而不是理解的方式倾听
自以为讲话者需要你的补充或者建议
不愿意听难以理解的内容 急着表述自己的观点 假装理解了 只听事实，忽略了情感的沟通
1、组织管理中的沟通成本

一是直接的时间成本 二是沟通不利造成的损失

三是沟通对于职场发展的价值
必须解决高昂的沟通成本，提高沟通效率，才能打
造高效的组织！
问题二：
作为部门主管，是业务能力重要，
还是沟通能力重要？
美国普林斯顿大学对10000人调查，发现——
职业经理人的成功取决: 25%—— 智慧+专业+经验 75%—— 良好沟通能力
组织管理中的沟通成本

首先，职能部门未能将各自的目标有效地整合 在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎 都无懈可击； 其次，组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力 ，导致各部门之间沟通的代价日益增加；


最后，组织所倡导和形成的文化氛围及员工的 互动方式，决定了沟通效率的差别。
部门之间协调的高昂成本，不仅存在于大型组织内， 同样也困扰着成长中的中小型公司。
--您遇到过哪些问题？
一份随机调查显示：
3、跨部门沟通存在的问题

15%
员工缺乏主动跨部门沟通的意识 对其他部门的工作职责及流程不 了解，跨部门沟通效率低 跨部门沟通存在障碍，影响工作 情绪，降低沟通积极性


20% 65%

50分以上 30人 35~50分 40人 35分以下130人
缺乏跨部门沟通的平台，同事之 间有陌生感
主要内容
一、跨部门沟通中的常见问题
问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？
◆
什么是跨部门沟通？/ 跨部门沟通的重要性 ◆ 跨部门沟通的常见问题 / 您是否需要提高沟通技能？
二、跨部门沟通的意义和原则 问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？
◆跨部门沟通的成本 ◆跨部门沟通的原则 ◆跨部门沟通的三个方式